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文档简介

2 23 2020 1 客户维修八大期望值 2 23 2020 2 一 在经销商维修车辆时 应方便快捷 1 迅速确定维修预约2 预约应安排在对我较方便的日期和时间 2 23 2020 3 二 当车辆留在经销商处维修时 能为我安排方便的交通工具 1 能否提供代步车2 能否为客户提供出租车的电话号码 为客户叫出租车 2 23 2020 4 三 维修接待员应表现出对我维修需要的应有关注 1 我达到经销商时 立即得到接待2 表现出了解我的维修需要3 在开始维修工作前 与我一起检查车辆 互动预检车辆 4 在开始维修之前 能提供精确的预计的维修费用5 提供精确的预计维修完成时间6 对待我应诚实真挚 2 23 2020 5 四 第一次即维修好 1 QC中讲解的一次修复率 2 23 2020 6 五 按时并以专业化的方式完成车辆维修 1 在一个合理的时间内 维修好我的车辆2 通知我有关维修项目的任何变更或额外的必要维修保养3 通知我有关车辆维修完成时间的变更和费用的变更4 按照承诺的时间修理好车辆5 使我在较方便的时间取车6 在维修过程中 保持车辆的清洁 2 23 2020 7 六 就所实施的维修项目进行清晰详尽的说明 1 向我说明实施的全体维修项目和费用2 向我提供车辆将来所需的维修保养建议 2 23 2020 8 七 在维修后的一个合理时间内 打电话询问我是否对维修结果完全满意 1 在一个合理的时间内 给我打电话2 愿意随时为我提供帮助 2 23 2020 9 八 对出现的问题或我所关注的事项作出迅速的反应 1 我就有关事项与其第一次联系时 立即做出答复或解
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