ASP3088客户关系管理系统2.doc

摘要【摘要】随着市场体系的日益完善，我们已经进入了一个买方市场时代。选择空间扩大、购买渠道拓宽、消费心态和购买行为越发成熟，使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚，如何不断改善客户关系，掌据更多的客户信息，提高客户满意度；如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占有更大的市场份额；如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润，这些已成为每个企业怕面临的首要问题。这种情况下，企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。新一代一ERP产品正在向客户端和供应端延伸，客户端的延伸是客户关系管理，而供应端的延伸则是跨企业供应链的同步管理。对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。【关键词】 客户关系管理系统、库存管理、报表管理目录摘要10 引言11 系统分析21.1 需求分析21.2 可行性分析22 总体设计22.1 项目规划22.2 系统功能结构图33 系统设计33.1 设计目标33.2 开发及运行环境43.3 数据库设计44 客户管理模块设计54.1 客户信息管理设计54.2 联系人信息管理设计114.3 合同信息管理145 服务管理255.1 反馈信息添加265.2 反馈信息修改276 报表管理96.1 客户报表模块6.2 联系人报表模块附录A 参考文献附录B 数据表2.2 系统功能结构图图1 数据表树型结构图3 系统设计客户信息管理设计主要包括对客户信息进行显示/查询、添加、修改和删除4个部分的功能。用户可以通过功能导航进入客户信息管理页面，页面设计效果如图3所示。图3 客户信息管理页面的设计效果在客户信息管理页面中，用户可以在查询区域输入查询条件，并选择查询方式，查找相关的其调用的代码如下：tr align=center bgcolor= style=cursor:hand onClick=window.parent.frames(bo).window.location = KeHu_ed.asp?id= onMouseOver=HLItem(this) onMouseOut=Re(this)客户信息显示/查询页面的运行结果如图4所示：图4 客户信息查询页面的运行结果2客户信息添加客户信息添加的主要功能是用于用户添加客户信息。在查询页面中单击【添加】按钮，在展示区中会显示添加页面，其设计效果如图5所示。如图5 客户信息添加页面设计效果图6 客户信息修改页面设计效果图8 添加联系人的页面运行结果3联系人信息修改联系人信息修改的主要功能是用户修改联系人信息，方便用户和客户之间的联系和沟通。在显示联系人详细信息页面，用户可以更改其联系人的信息。联系人信息修改页面运行结果如图9所示。图9 联系人信息修改页面运行结果图11 合同信息显示/查询页面运行结果图12 合同信息添加页面运行结果3合同信息修改合同信息修改的主要功能是用户修改合同信息。在显示合同详细信息页面，用户可以更改其合同的信息。合同信息修改页面运行结果如图13所示。图13 合同信息修改页面运行结果反馈信息页面设计效果如图22所示。图22 反馈信息页面设计效果重