信用卡满意使用情况调查.doc

工作报告/调查报告 信用卡满意使用情况调查 谁没有用过信用卡？你对你的信用卡满意吗？近日，向成都某单位近500名员工发出调查问卷。这些员工平均年薪10万元，平均年龄33岁，90以上具有本科学历这恰恰是各大银行都非常乐意发放信用卡的人群。但从我们回收的问卷情况来看，尽管这些人要申请一张信用卡非常容易，但在信用卡使用过程中的满意度，却着实不容乐观。暗访办卡很积极收费很含糊在向近500位受访者发出调查问卷的同时，记者4月2日以客户身份先后来到市内几家银行，亲身感受银行在受理信用卡申办时的服务。下午两点多，记者走进东大街一家银行的营业网点，听说记者想办一张信用卡，工作人员非常热情地将记者领进了一间理财中心办公室，以下是记者与银行工作人员的对话。记者（以下简称记）：我想办张信用卡，不知道你们这里有啥子推荐？银行职员（以下简称银）：我们银行最近新出了一款双币种信用卡，非常适合像你这样20多岁的年轻人。这张卡最大的优势是申请简单，而且透支额度大。如果现在需要，我马上就可以为你办理，只需要提供身份证复印件就行，如果没有工资证明、单位证明也无所谓。或许是为了吸引记者办卡，这位职员压低了声音：我们这张卡还有一个特点是100透支取现，有好大透支额度就可以一次性取好多钱，其他银行的就不行。记：听说信用卡都要收费，你们这张卡都有哪些费用呢？银：也就是年费、取现手续费、逾期未还款的超限费等。其实，只要你一年刷卡消费6次，不论金额大小，年费我们就不收了，很划算的。记：其他费用就没有了？银：没有了，没有了。你放心嘛，银行肯定不会乱收客户钱的，要收费的项目我都告诉你了，其余的不用担心。记：这张信用卡除了透支消费，还有哪些服务呢？银：服务啊这要看你个人，比如我们与百货就有合作，去那里买东西能享受会员价。其他的不太清楚干脆你直接给我们信用卡中心打电话咨询，他们更清楚。记者拿了一张信用卡申请表，发现除银行工作人员介绍的3类收费项目外，在使用中可能涉及的收费项目还有6项之多。在随后几家银行的调查中，也不同程度地存在银行职员受理客户申请非常积极，但对业务不够熟悉的情况。记者随机拨打了3家银行的信用卡中心客户服务热线，其中一家连续5分钟打不进去。客户抱怨事先不告知秋后来算账在调查过程中，记者收到的是一长串抱怨：没激活也要收年费、客服热线很难打进、银行修改条款不充分告知一位受访者甚至这样评价：“自设条款，事先不告知，秋后来算账。”未申请竟然收到信用卡有受访者反映，自己从来没有提出过申请，却莫名其妙收到银行寄来的信用卡，有时还不只一张。无缘无故冒出几张信用卡，很多人不想用就将其仍在一边，有的连信用卡长什么样子都记不清，“尸体”也找不到了。让他们难以忍受的是，即便这样他们经常还会收到银行发来的刷卡消费促销短信，或是接到客户服务中心打来的提示电话。“本来就不想用，还总是有短信或电话骚扰，简直很烦！”一位收到过陌生信用卡的市民气愤地说。他认为银行未经核实客户身份和意愿就自做主张发信用卡，是一种侵犯个人隐私的行为。没有激活照样收年费为增大发卡量，完成上级下达的指标，银行职员或信用卡营销专员总会想方