班组长管理技能训练.ppt

1 班组长管理才能训练 2 课程目的 让现场管理者了解自己的角色定位 培养良好的工作心态掌握正确的工作教導技巧培养分析问题和解决问题的系统思考能力掌握高效沟通的心理与改善现场人际关系掌握解决冲突的方法 第一單元 班组长的角色定位与心态第二單元 现场工作教導第三單元 现场的品质管理第四单元 问题分析与解决第五单元 沟通与人际关系第六单元 冲突管理第七单元 时间管理 课程内容 如果是一只绵羊在率领一群狮子 那么这群狮子也就不再是狮子了 拿破仑 第一单元班组长的角色定位与心态 态度决定一切 如果态度改变 行为就会改变 如果行为改变 习惯就会改变 如果习惯改变 人格就会改变 如果人格改变 命运就会改变 如果命运改变 人生就会改变 5 6 角色认知 决策主管 高阶主管 中阶主管 基层员工 班 组长 基层主管 7 班组长所处的位置 8 班组长代表的立场 班组长要代表三个立场 一 对下 部属 代表经营者的立场 二 对上 上级 代表生产者的立场 三 对待直接上级既代表员工的立场 同时又代表上级的辅助人员的立场 班组长的工作内容 9 产量管理 质量管理 交期管理 安全管理 成本管理 士气管理 现场管理的六大任务 PQCDSM 10 管理者的心态 融入企业的价值观 积极应对 责任感 部下的错误是上司的责任 成本观念 不浪费 工作迅速 讲求效率 对工作负责 科学方式工作 以数据说话 非感觉 持续改善 不断提升 执行力强 坚持到底 少说空话 培育部属 共同成长 三赢 11 管理者的角色扮演 工作教導 JOBINSTRUCTION 第二單元 13 班组长的工作關係 14 班组长必备的五个条件 1 两种知識 a 專業的知識 b 職责的知識 三种技能 a 教導的技能b 領導的技能c 改善的技能 专业知识 职责知识 教导技能 领导技能 改善技能 15 正确的工作教導四階段法 第一階段 準備第二階段 示範第三階段 實作第四階段 上線山本五十六訓練四步法 二 三 四階段 第一步 做給他看第二步 說給他聽第三步 讓他做做看第四步 誇獎他 16 教導前的準備事項 1 計劃教導時間教導誰教導什麽工作何時完成教導 2 準備工作分解表列出步驟找出要點 品質 安全 易作 3 準備教導需要的東西備齊工作要用的設備工具材料 4 準備教導場地整理清潔教導用的工作場所 17 第一階段 準備 造成輕鬆的氣氛告訴他將教導的工作名稱詢問他是否曾做過這些工作強調認真學習的重要調整至正確的教導位置 18 第二階段 示範 說明工具 零件 一面做給他看 一面將每一步驟講給他聽一面做給他看 一面將每一步驟的要點講給他聽一面做給他看 一面將要點的理由講給他聽耐心地解答問題 19 第三階段 實作 讓他做做看 改正錯誤請他做一遍說出主要步驟請他再做一遍同時說出要點請他再做一遍同時說出要點的理由鼓勵並確認已徹底瞭解 20 第四階段 上線 請他加入工作指定協助他的人常常檢查與指導鼓勵發問逐漸減少指導 21 工作教導應有的理念 二十一世纪 不能再學習的人叫文盲管理的提升 始於教育 終於教育 员工没能力 責任在我 学习者没有学会 是教导者没有教好 22 某LCD制造公司品管部的刘主任交代王红組長今天的工作后 马上开会去了 王組長安排本组的培训了3天的新进員工小梅去做QC工作 這之後 王組長忙着安排本组其他員工的工作去了 小梅以前没做过QC工作 結果一个上午下来 小梅漏检了25个LCD外观不良品 其中还有2个非常严重的焊接松动 刘主任散会得知此事后 将王組長痛骂了一顿 怒气冲冲的王組長于是找到小梅大吵大鬧一番 责怪她做事没有责任心 还骂她真笨 昨天刚刚学了 今天全不会 请问 1 小梅真的没有责任心吗 2 作为管理者应该如何解决这个问题 思考题 為什麼會這樣 23 一 什么是品质 一组固有特性满足要求的程度 ISO9000标准 要求 指明示的 通常隐含的或必须履行的需求或期望 1 品质的内涵是由一组固有特性组成 2 特性和要求之间符合性的比较得出质量好坏的程度3 品质具有经济性 广义性 时效性和相对性4 品质的优劣是满足要求的程度 第三單元现场品质的管理 24 品质的特性理解 经济性 最少的资源投入 获得最大的效益 广义性 质量不仅指产品质量 也可指过程和体系的质量 时效性 顾客要求会不断提高 组织应不断地调整对质量的要求 相对性 需求不同 质量要求也就不同 只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品 25 客户导向的品质目标管理 客户品质 PPM 出货品质 PPM 制程品质 PPM 进料品质 PPM 26 品质的几种正确观念 第一次就把事情做好只要有隐患的就一定会发生品质是设计 制造出来的不是检验出来的三不政策 不接受 不制造 不流出下一流程就是客户预防胜于检验质量管理始于培训 终于培训 质量分析手法介绍 1 QC Tools2 FMEA3 SPC 27 外观检验 外观检验注意 不同的面质量要求不同 28 功能检验 29 可靠性试验 产品的可靠性实验一般包括 恒温湿热交变湿热常温湿热 30 包装和标识的检查 31 32 品質成本改進模式與效應 投入少量的預防成本和鑑定成本就能控制較大的失敗成本 什么是问题 當事物現狀與標準状况或或人们預期的狀態有了差距時 我們就說我們遇到問題 问题就是差距 问题 标准 现状 今日的问题 是昨日的行动所造成 所有未来的问题 均隐藏于现在之行动中 第四单元解决问题的步骤 34 問題的四種發生型類 35 现场管理的内容 现场管理的内容包含五点 人 机 物料 方法 环境 36 现场问题 浪费出现的七种形态 照固定的生产批量库存厂幅空间 37 现场问题 浪费出现的七种形态 38 isciplines 解决问题法 成立小组清楚问题执行和确认临时措施明确和核实原因 确定长期纠正措施执行长期纠正措施验证和固化奖励 39 提升改善的步骤 40 第五单元沟通技巧与PAC心理 41 为了设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传递 并达成共同协议的过程 沟通的定义 沟通的目的 说明事物 陈述事实 引起思考 影响见解表达情感 表示观感 流露感情 产生感应建立关系 暗示情分 友善 不友善 建立关系进行企图 透过问候 说明 暗示 达成目标 43 调查表明 一次完整信息的传递 7 直接来源于我们所说的话38 得益于我们讲话的方式 音调 语音 音量55 来源于非语言的指引 手式 姿势 面部表情 目光 44 1 沟通的基本原则A准确性原则B完整性原则C及时性原则D策略性原则 2 沟通中必须排除的障碍A语言障碍B组织障碍 上下级关系 实权者 C心理障碍 性格 情感 疾病 D其它障碍 时间 环境 利益 沟通的基本原则 45 造成沟通障碍的原因 沟通的漏斗原理 信息衰减与失真 选择性倾听 沟通双方的相对性 沟通的漏斗原理 你想要说的100 你表达出的80 听众接收到60 听众理解的40 听众记住的20 造成沟通障碍的原因 46 如何与你的上司进行纵向沟通 a 服从 尊重上级是基础b 迎合上级是方法 你的心里有没有上司 c 理解 领会上级意图是原则 47 如何与其它部门进行平行沟通 a 平等互惠 分工合作b 平时要注意建立信任关系c 推已至人 可以先从下属开始d 站在对方的立场e 把握时机和方式f 先作第一步表达诚意 讨论 你在工作中存在的与平级人员的沟通障碍 48 如何与你的下属进行纵向沟通 准确 明白 不要形容和描绘尽量让下属先说批评时对事不对人倾听部下的意见征求解决的方案利用身体语言表达认可与鼓励让部属参与决策 讨论 你在工作中存在的与下级人员的沟通障碍 49 如何处理与员工之间的冲突 先自我批评 学会宽容 不与争论 冷处理 找个时间与下属沟通 找个机会 化解矛盾 请人斡旋 从中化解 对事不对人 客观公正 50 沟通的理念 言辞恰当 不在于我们说了多少 而在于对方明白 理解了多少 真实适当清晰完整 51 沟通策略的分析运用 当下自我的心态 分三种 P parent 教导概念 父母 A adult 思考概念 成人 C Children 求知概念 儿童 PAC理论 52 P 教导概念的说话特征 P 教导概念 父母 我告诉你 我敢肯定 你不能成功 价值判断 你真笨 评价 你有何了不起 藐视 我奉劝你 我爸都这么说 教诲 我命令你 我警告你 53 A 思考概念的说话特征 A 思考概念 成人 我觉得 我建议 这样会更加不利 客观地说 我们想办法 我认为 54 C 求知概念的说话特征 C 求知概念 儿童 真飘亮 好好玩 真烦人 为什么她工资高 而我就这么点 我爱怎么做就怎么做你可管不着 55 说话识别PAC 李芳 老公 今天是周末 我想请你去深圳看一套房 三房一厅 好漂亮噢 请分析李芳的PAC刘民 P 有什么好看的 我们又买不起 A 三房一厅有多大面积 我们现在就去 C 亲爱的 是吗 真是太好了 56 说话P 刘民 P 有什么好看的 我们又买不起 李芳 不去就算了 真讨厌 沟通中断 57 说话A 刘民 A 三房一厅有多大面积 我们现在就去 李芳 我查过资料了 三房一厅有118M现在付首期 可打9 5折 2 刘民 你的意见是 沟通持续 58 说话C 刘民 C 亲爱的 是吗 真是太好了 李芳 59 第六单元冲突管理 工作中的衝突是兩個或兩個以上的目標 價值觀或事件互不相容的情境 它同時也是糾紛 爭吵或鬥爭的狀態 所有型式的對立或敵對的互動關係 它是基於權力 資源或社會地位的缺乏與價值系統的不同 60 衝突的類型 是否可以提昇組織的效益 1 建設性 FunctionalConflict 衝突衝突會支持組織的目標 並增進其表現 2 破壞性 DysfunctionalConflict 衝突衝突會違反組織的目標並妨礙團體的表現 61 衝突的類型 1 任務衝突 每個人對工作內容與工作目標有不同的意見或觀點 表現出激烈的討論或個人情緒上的激動 2 關係衝突 人際之間互動關係上的衝突 情緒上或人際間的不協調 如感到與他人的關係是充滿緊張不安的情緒 或與人發生摩擦 3 過程衝突 衝突是成員對工作該如何被執行有不同意見 包括 工作的指派 責任的歸屬及資源如何分配運用 如誰該做什麼事 要負多少責任 62 衝突的處理方法 1 確定雙方處理衝突的意願2 認清衝突的類型3 以雙贏代替競爭4 運用幽默5 直接溝通6 尋求公正中立的第三者協助 63 以關心自己與關心他人 區分出五種衝突管理風格 一 競爭 二 雙贏 三 逃避 四 退讓 五 妥協 冲突处理的五种策略 逃避 退让 競爭 双赢 妥协 满足自己利益 满足对方利益 64 五種衝突處理風格 一 競爭個人只想達到自己的目標或利益 不顧慮衝突會對另外一方造成的影響或損失 二 雙贏衝突的雙方都希望滿足對方的需要時 會共同尋求對兩方都有利的結果 雙方著重問題的解決 澄清彼此的異同 而不只是順應對方的觀點 65 個人可能承認衝突的存在 但採取退縮或壓抑的方式 漠不關心 希望逃避外顯的爭論 與他人保持距離 及劃清界線等等 當無法採取退縮行為時 就會壓抑自己和他人的不同處 三 逃避 五種衝突處理風格 四 退讓 個人滿足對方時 會將對方的利益 擺在自己的利益之上 為了維持彼此的關係 某一方願意自我犧牲 如夫妻間意見不同時 常會有把對方利益 置於自己利益之上的退讓行為發生 66 當衝突的雙方都必須放棄某些堅持時 則會因為分享利益而導致妥協的結果 再妥協時 沒有明顯的贏家或輸家 而是對利益結果予以定量分配 如果利益無法分割 則其中一方必須做些具有替代價值的讓步 妥協的特性是 雙方都必須付出某些代價 同時也有些許獲益 五 妥協 五種衝突處理風格 67 案例 产量不足 在公司班组会议上 李系长问生产部张组长 怎么最近生产线晚上灯火通明 都在加班 这段时间订单并没有增加太多啊 张组长回答 现在我们生产部有一项问题要克服 就是最近流失了一部份员工 使得拉上人手不足 所以白天的产量不足 因此建议公司除了招募人员外 应该要调高生产人员的薪资并增加福利 这样才可以把人留住 否则人手不足 自然产量赶不出来而需加班 李系长认为 调薪和增加福利只是短期行为 他不同意这么做 于是跟张组长争执起来 请问 该如何化解这个冲突 68 第七单元时间管理 69 职业生涯设计 认识自我 给自已定位明确 确立目标 反复地做 评估 检讨 调整 职业生涯关键的跳板 70 要有生存危机意识 快速成长 要成为职位的 1 热爱自己的工作 天道酬勤 持续学习 71 自我时间管理 时间的十大敌人 无工作计划 寻找物品 等待回间 开不完的会 太多的文件和记录 不遵守时间约定 闲聊 完美主义者 来者不拒 第N次才把事情做好 72 如何做好时间管理 首先做好工作计划 日程安排 确定工作的先后顺序 有效利用等待的时间 有效利用自已的最佳时间段 强化时间成本意识 73 計劃的要