员工基本礼仪（培训教材）.ppt

2020 2 24 1 员工基本礼仪 2020 2 24 2 员工基本礼仪 第一部份生活礼仪 2020 2 24 3 1 头发 男 前不过眉 侧不过耳 后不过领 整洁干净 不留长发 要经常清洗 女 不染异色发 不留奇型怪状的发型 要求发型自然 不过分追求时髦 2 指甲 指甲不宜太长 应经常修剪 手掌伸开 掌心向前 指尖朝上 使别人看不到指甲为宜 女士尽量用淡色指甲油 3 胡子 男士胡子不宜太长 应经常刮剃 4 口腔 保持清洁 上班前不能喝酒或吃有异味的食物 5 化妆 女士化妆应给人以清洁 淡雅 大方 健康的感觉 不得浓妆艳抹 不宜用味浓的香水 仪容 2020 2 24 4 1 工作服 A 写字楼职员穿高级工衣 普通工鞋 B 涂装部 穿蓝色夹克衫 入车间时换穿防静电工衣 工裤 工鞋 工帽 工衣 工裤颜色 白色 工帽颜色 试用期红色 转正后操作工蓝色 QC白色 管理人员黑色 C 注塑部 穿蓝色夹克衫 普通工鞋 模房操作工穿安全鞋 仪表 2020 2 24 5 2 着装 穿戴整洁 浑身上下搭配不超过三种颜色 A 穿西装时 衬衫领要超过西装领0 3 0 5CM 衬衫袖口要比西装袖口长1CM 袖口商标在穿装前须拆掉 穿装后纽扣上扣或都不扣 或扣最上边一个为宜 B 衬衫 应与西装相搭配 不得肮脏 穿西装时 领口和袖口纽扣必须上扣 领带的颜色需与西装相匹配 C 领带 不得破损 歪斜 松驰 领带打系时不宜太长 需超过腰带少许 领带结需根据个人脸形大小来定 或者是结大或者是结小 D 穿制服时 扣子要全部扣上 拉链拉至领口10CM处 仪表 2020 2 24 6 3 袜子 在与西装 工作服搭配时 袜子颜色应与西装颜色搭配 一般以深色为宜 在赴宴会或舞会时 袜子的颜色一般以白色为宜 女士不限 4 鞋子 在与西装搭配的情况下 皮鞋应以深色为宜 鞋子不得破损 尘土满面 也不宜穿钉钉子的鞋 在工作场所或正式场合不得穿拖鞋 短裤 仪表 2020 2 24 7 1 站姿 A 标准式 两脚脚跟着地相靠拢 两脚尖相距45度或一拳头为宜 抬头挺胸 下腭微收 腰背挺直 两臂自然下垂 两眼平视前方 神情自然 B 丁字式 女 两脚脚跟着地 左脚跟相靠右脚内侧成45度角 两手搭在小腹前 右手握左手四指 右手食指上跷或不跷 两眼平视前方 神情自然 C 跨立式 男 两脚着地分开 略与肩同宽 两手搭在小腹前 右手握左手腕 或者两手背后于腰济 右手握左手腕 重心落于中间 神情自然 忌两臂交叉抱于胸前 或两手叉腰 仪态 2020 2 24 8 2 坐姿 男 两腿自然分开 两脚自然平放或交叉 或以左腿搭在右膝上 或右腿搭在左膝上 双腿不宜伸展 腰背挺自 如有背靠 可靠于后 两手搭在扶手上 或肘压扶手 两手抱于腹前 要坐势端正 女 两膝相靠 双脚自然平放 脚尖不宜上跷 两手自然放于膝上 如坐椅子 只坐椅面的2 3 不宜坐满椅面或靠在椅背上 忌双腿叉开 脚尖上跷 脚尖来回摆动等 保持保守性坐姿为宜 3 蹲姿 左脚在前 右脚在后 或右脚在前 左脚在后 两手自然放置 头不宜低下 忌臀部突起 仪态 2020 2 24 9 员工基本礼仪 第二部分待人接物礼仪 行为礼仪 2020 2 24 10 1 寒喧是建立良好人际关系的润滑油 而人与人之间的关系也就是建立在互相尊重与礼貌相待的基础之上 故而也便产生了一种融洽的氛围 A 常用的寒喧语如下 早上好 早晨的寒喧到12点左右 失赔了 离开时 抱歉 对不起 道歉用语 谢谢 感谢用语 您辛苦了 慰劳用语 麻烦您了 请求帮助时 打扰您了 打搅别人时 言谈礼仪 2020 2 24 11 B 寒喧的要点 1 清楚 明朗 2 任何时候 3 率先寒喧 4 持续2 眼睛目视谈话人时 只限在眉与额之间 不超过3秒钟 更不得眼珠上下打圈乱转 3 公司内以职务称呼上司 同事间以罗生 小李等称呼 不得以绰号相称 客户间以先生 小姐等相称 言谈礼仪 2020 2 24 12 1 握手 握手时用普通站姿 并且目视对方眼睛 腰背要挺直 不弯腰低头 要热情大方 不卑不亢 伸手时 由长辈 上司 领导 女士占主动地位 握手时间不得超过5秒钟 除特殊场合与情况以外 如男士与女士握手时 只握女士的四指为宜 不能满握住女士的手 不宜用力过大 2 欲进房间时 先要轻轻敲门三声 听到应答再进 进入后 回手关门 不能大力粗暴 进入房间后 如对方正在谈话 要稍等静候 不要中途插话 如有急事要打断谈话 也要看准机会 而且要说 对不起 打断你们的谈话 举止礼仪 2020 2 24 13 3 递交物件时 如递文件等 要把正面 文字正朝着对方的方向递上去 如是递笔 要把笔尖朝向自己 使对方容易接着 至于刀子或剪刀等利器 应把刀尖朝向自己 4 递名片时 应把文字正面向着对方 双后递上 一边递交一边清楚地告知对方自己的姓名 如接对方的名片时 也应双手去接 拿到手后 不能马上收起 应略看稍许 正确记住对方的姓名后 再将名片收起 如果对方姓名有难认的文字 马上询问 举止礼仪 2020 2 24 14 举止礼仪 5 男女间介绍 应先把男士介绍给女士 先把下属介绍给上司 先把年轻的介绍给年长的 先把本公司的人介绍给外公司的人 在难以判断的情况下 酌情而定 6 不论在任何走廊或办公场合里 不能大声说话 更不能唱歌或吹口哨等 2020 2 24 15 7 过通道 走廊时 要靠右边行走 不能勾肩搭背 要轻盈 走姿正确 若与人正面相遇时 A 要让开路 靠着右边墙壁 轻轻打一声招呼 B 如遇客人 要面带微笑 点头致意 C 当有急事或必须从别人后面超过去时 要说一声 对不起 D 当在楼梯上与上司或客人相遇时 要让上司或客人从内侧行走 自己从外侧走 当然别忘了打招呼 E 如果不管遇到谁都是一付不认识的样子 就不好了 即使是不认识 也要轻轻打个招呼 举止礼仪 2020 2 24 16 员工基本礼仪 第三部分工作礼仪 2020 2 24 17 办公室礼仪 1 在办公室内 A 行动要稳重 并且要干净利落 不拖泥带水 B 不论是叫到别人 还是被别人叫到时 要给人以热情周到的感觉 2 离席或外出 A 如果离开办公桌时间比较长 要将桌上的用品 椅子及桌子物品摆放整齐 B 在外出之前一定要将所去地点 所办事项及所需时间告诉上司或同事 2020 2 24 18 3 办公用品的使用A 对办公用品要小心爱护 不得野蛮对待 挪为私用 B 如果与同事共用一件办公用品 在用完之后一定要归放原处 C 当借邻桌或其他办公室同事的用品时 用完之后要马上还给同事 并要向对方道谢 4 未经同意不得随意翻看同事的文件 资料等 办公室礼仪 2020 2 24 19 1 在午休之前 还未吃饭时间 不要心神不定 一付等的不耐烦的样子 而要等到了时间之后 再收拾桌面 2 在午休时间要活动一下身体 调整一下心情 3 到了下午上班时间 你的座位还是空的就不好了 所要办的事情在中午休息时间内办好 上班时要准时就位 午休时间礼仪 2020 2 24 20 1 参加会议的精神准备A 听从会议主持者的指示 发言时要得到许可 表决时要协助主持人 B 积极发言固然重要 但好好听他人的发言更重要 不要中途打断发言人或插入异议 要好好听了 其他 成员的意见之后再阐述自己的意见和观点 C 对一些重要内容要记录 必要时要详细记录 D 不许私下谈话 如有意见要得到主持人的许可再正式发言 E 出席会议时要提前五分钟进入会议室 迟到会给全体出席者带来麻烦 也会使会议不能按期结束 开会时的礼仪 2020 2 24 21 1 发言者的精神准备A 不做脱离目的的发言 发言时要简洁明了 一开始要提结论 B 不独占时间 要考虑到全体出席者的发言时间是平等的 还要协助会议按期完成 C 自己意见错了也不要辩解 要虚心收回 也不要把自己的意见强加于他人 开会时的礼仪 2020 2 24 22 员工基本礼仪 打接电话礼节 2020 2 24 23 在今天的商品经济社会里 电话是一种很好信息交通工具 一部电话可以使工作上的契约 谈判成功 也会因电话的应对方式不当而导致失败 早上好 公司 您有什么事 好 请您稍等 这种规范化的方式很简单 关键是内部的职员遵守规范化的要求 给外界一个良好的企业形象与企业精神风貌 在公司每一位员工的言谈都是影响着企业的形象 2020 2 24 24 1 电话前的准备 查明对方的电话号码和职务 避免忘记要讲的事 事前先整理好事情的内容 写一下讲话的顺序 先备齐必要文件 资料2 拨号对方接电话通常是对方先自报单位或姓名 不要抢先说话 如对方不报姓名 可说 对不起 请问是XX先生吗 来确认 打电话的要领及方法 2020 2 24 25 打电话的要领及方法 3 报自己的姓名 寒喧 我是XXX 公司XXX 一向承蒙您关照 即使对方看不见 也要以谦虚诚恳的态度说话 4 拜托想找XXX谈话对不起 麻烦你给我找一下XXX先生 或在名这后面加职务 5 谈正事 正确 简洁 礼貌所要找的人接电话时 自报姓名 寒喧谈话时要记住何人 何事 何时 何地 为什么 多少个 5W1H 2020 2 24 26 6 要找的人不在 拜托转告请求转告 一定要自报姓名 问好对方的名字 7 最后寒喧谢谢 再见 8 放电话听筒 说完话稍停一下再轻轻放下 电话原则上是对方先挂断 对方知道事情是否全部结束 但对方是客人 年长的人时最好是等对方挂断之后再放下电话听筒 打电话的要领及方法 2020 2 24 27 1 铃声 响马上接电话 自报公司 部门 姓名 明快 爽朗 准备记录2 确认对方 是XX的XX先生 记录 对不报姓名时需确认3 寒喧总是得到您的关照 接电话的要领及方法 2020 2 24 28 4 确认要找的人是XX吧 知道了 请稍等 5 转达 要找的人不在时 XX先生