公文规范标准.doc

峨眉山市中医医院文书标准一、标题：2号小标宋二、主送机关：编排于标题下空一行位置，居左顶格。三、正文：一般用3号仿宋体字，编排于主送机关名称下一行，每个自然段左空二字，回行顶格。文中结构层次序数依次可以用“一、”“(一)”“1.”“(1)”标注;一般第一层用黑体字、第二层用楷体字、第三层和第四层用仿宋体字标注。四、 行间距通常用1.5倍。五、附件说明： （一）如有附件，在正文下空一行左空二字编排“附件”二字，后标全角冒号和附件名称。如有多个附件，使用阿拉伯数字标注附件顺序号(如“附件:1. XXXXX”);附件名称后不加标点符号。附件名称较长需回行时，应当与上一行附件名称的首字对齐。 （二）附件应当另面编排，并在版记之前，与公文正文一起装订。“附件”二字及附件顺序号用3号黑体字顶格编排在版心左上角第一行。附件标题居中编排在版心第三行。附件顺序号和附件标题应当与附件说明的表述一致。附件格式要求同正文。如附件与正文不能一起装订，应当在附件左上角第一行顶格编排公文的发文字号并在其后标注“附件”二字及附件顺序号。 六、发文机关署名、成文日期和印章 成文日期一般右空四字编排，印章用红色，不得出现空白印章。成文日期中的数字用阿拉伯数字将年、月、日标全，年份应标全称，月、日不编虚位(即1不编为01)。 附件： 服务百姓健康落实“四个联系”工作的实施方案为深入开展党的群众路线教育实践活动，建设人民满意的医疗卫生计生服务体系，推动卫生计生事业科学发展，结合“服务百姓健康行动”提出的“四个联系”、“三个加强”、“两个促进”、“一个评议”的活动方案，以“四个联系”为关键突破点，根据四川省卫生厅关于印发服务百姓健康落实“四个联系”工作推荐指南的通知（川卫办发2013491号）的文件精神。结合我院实际，特制定本方案。1、 目的意义 深入开展党的群众路线教育实践活动，指导各科室深入落实“四个联系”，加快形成制度化、常态化的工作机制，更好的服务百姓健康。二、活动范围全院各部门、各科室，此项活动务必深入到全院每一位职工。三、活动内容（一）院领导联系服务科室做好院领导联系服务科室工作，关键是班子成员要结合工作职责联系服务职责范围内的临床科室，更多地关心职工、体恤民情。一是院领导班子成员按照分工，不定期的深入到临床一线、医技和后勤等科室，围绕患者安全、职工幸福与职工交心。把提高职工的幸福感放在工作的核心位置，用情感和行为引导职工树立核心价值观，重点了解他们在工作、生活、学习方面的困难，爱岗敬业、勇于奉献。二是通过隔周行政查房和不定期的科主任联系会及部份中青年骨干医务人员座谈会等形式，畅通医院领导与科室及职工的沟通渠道，真心倾听群众呼声，真切了解科室困难，真实掌握员工思想动态，征求科室各类人员对医院管理工作（包括长期规划和近期目标）建议，聆听临床科室职工和病人的意见和要求，现场分析研究解决存在的问题，不能现场解决的要提交集体讨论研究。三是院领导隔周召开一次院长办公会或院办公会，对临床联系工作开展情况分析评估并提出改进意见。（二）行政后勤联系服务临床要逐步形成“临床围绕病人转，行政后勤围绕临床转”的工作机制，强化支撑与保障。一是建立职能部门深入科室一线服务机制。行政后勤科室要坚持“敢管事”、“管好事”的工作原则，职能部门干部每月至少一次深入临床督导，及时发现问题、解决问题，加强监管，做好服务和协调。二是进一步转变观念，改进工作作风，畅通行政后勤服务临床科室的渠道。建立行政后勤管理QQ群，传输文件、信息等，减少占用临床工作时间，确保医务人员有足够的精力服务患者。三是各职能后勤部门要及时履职。设置“行政后勤总值班”，院领导二线值班，主动解决临床一线医疗服务所需的维护保供问题。办公室每月至少进行一次劳动纪律查房、医德医风查房、现场抽查会议精神和文件精神。医务部门要尽力创造良好的医疗执业环境，重点联系好医疗纠纷易发、频发的科室，每月至少进行一次病历质量、药品比例、院内制剂及基药的检查，形成质量通报下发。护理部门深入研究如何关心、爱护好每一位护士，并做好护士的培训和管理，每月至少进行一次护理质量检查，形成质量通报下发。院感科要多途径强化医护人员及患者的院感意识，每月至少进行一次院感现场检查和空气、物表等监测。总务科要强化重点环节的安全，每月开展一次隐患排查，做到不留死角、不留盲区，同时也要配合好各部门，维护好医疗机构的治安秩序，确保医务人员和患者的人身安全。信息科要从服务临床角度，为临床提供及时有效、安全的信息支撑服务。药械科要及时了解全院设备设施采购、维护需求，每月开展一次重点设备如：中心供氧装置、高压锅炉等设备隐患排查。科教部门要全力满足职工的学习愿望、营造良好的科研学术氛围，制定全院学习培训计划。营销科要深入了解临床医务人员，特别是医患纠纷发生时医生护士所面临的压力，通过征集典型案例、先进事迹等加强正面宣传，引导医疗卫生系统正能量。财务科要认真研究如何测算各科室成本和提高收费窗口的效率。（三）辅助科室联系服务诊疗一线 辅助科室联系服务诊疗一线，关键是辅助科室要做好与临床一线、患者及其家属的沟通联系，了解他们的所需、所愿。一是辅助科室要联系服务诊疗一线科室。要与临床一线协调配合，明确分工，无缝衔接，及时沟通，发现问题、分析问题，同时也要提出解决问题的办法，并及时追踪。二是辅助科室要融入到临床一线科室，了解临床一线科室及其医护人员的工作需要，不断完善流程。如通过信息化手段，实现患者危急值信息即时报告给主管医师，为医疗争取宝贵时间。同时，辅助科室还要不断提高报告准确性，要不断开展新技术以适应临床需求，实现医疗工作的整体提升。三是辅助科室要联系服务诊疗一线的患者。要积极优化服务环境和流程，开展以病人为中心的诊疗工作，切实改善群众就医感受。四是辅助科室要融入到患者及家属中，了解患者及家属的需求，推行门诊和医技辅助部门错峰上班制、“夜门诊”、节假日上班制，为离休、伤残、危急等特殊病患开辟绿色通道，努力解决病人多、排队时间长的问题，不断提升服务能力。（四）医务人员联系服务患者家庭医务人员联系服务患者家庭，要把既往开展的“医患手牵手”行动具体化、制度化。一是以门诊、急诊、住院及出院病患者为重点服务对象，通过工休座谈会、医患联谊会、病友会，组建病友之家和健康协助小组、开展健康讲座、电话回访、上门随访等形式强化与在院和出院病人交流沟通、延伸服务领域。二是以若干个医护人员成立一个工作组的模式，相对固定联系服务对象，长期走访和关心特定的病人家庭。三是建立长期的通讯联系和沟通，定期的走访患者，形成长期关怀制度。主动保持与病人或家属电话联系、提供电话咨询服务。建立“医患沟通无距离”记录本，将沟通情况做好记录。建立病员QQ群，确保医务人员与病人及时沟通。要建立专门的台账，完善长期关怀的记录。