消费者权益保护法.doc

中华人民共和国消费者权益保护法1、消费者依法享有哪些权利？消费者权益保护法规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有以下权利：（1）有人身、财产安全不受损害的权利；（2）有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；（3）有自主选择商品或者服务的权利；（4）有公平交易的权利；（5）有依法获得赔偿的权利；（6）有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利；（7）有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利；（8）有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，有个人信息依法得到保护的权利；（9）有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利；（10）有权检举、控告侵害消费者权益的行为的权利。2、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决？消费者权益保护法第39条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。3、租赁他人柜台或者场地的经营者，需要标明其真实名称和标记吗？消费者权益保护法第21条规定：经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。4、消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者可以不出具吗？消费者权益保护法第22条规定：经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。5、经营者在经营活动中使用格式条款的，应当履行哪些义务？消费者权益保护法第26条规定：经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。6、经营者未经消费者同意或者请求，可以向其发送商业性信息吗？消费者权益保护法第29条规定：经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。7、经营者收集、使用消费者个人信息时，应当履行哪些义务？消费者权益保护法第29条规定：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。8、消费者在租赁柜台购买商品，其合法权益受到损害的，可以向谁要求赔偿？消费者权益保护法第43条规定：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。9、消费者因经营者利用虚假广告提供商品，其合法权益受到损害的，可以向谁要求赔偿？消费者权益保护法第45条规定：消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。10、经营者以预收款方式提供商品或者服务的，未按照约定提供的，应当履行什么义务？消费者权益保护法第53