5-经营分析.ppt

索赔AUDIT 06年重点工作规划 1 索赔AUDIT 1 1 索赔AUDIT 检查3个环节 索赔申请单管理 索赔件管理 索赔文档管理 它是一个评审标准 15项 满分50分 1 索赔AUDIT 1 2 索赔AUDIT考核标准 1 索赔AUDIT 1 2 索赔AUDIT考核标准 一 索赔申请单管理 共13分 索赔申报单申报的真实性 8分 在规定的时间内索赔申报完成情况 3分 在规定的时间内索赔修改完成情况 2分 1 索赔AUDIT 1 2 索赔AUDIT考核标准 二 索赔件管理 共12分 索赔件库配置 2分 条形码挂签管理 4分 条形码挂签和索赔件信息 2分 索赔件存放及原包装情况 2分 经销商返件情况 2分 1 索赔AUDIT 1 2 索赔AUDIT考核标准 三 索赔档案管理 共25分 索赔委托书管理 6分 索赔结算单管理 6分 备件索赔管理 4分 故障码打印件管理 2分 索赔委托书 索赔结算单 故障码打印件存档情况 3分 备件索赔存档情况 2分 首保卡管理 2分 经营分析 06年重点工作规划 3 经营分析 2006年经营分析内容规划 1 备件数据 2 索赔数据 主要分析项目 3 附件 精品数据 4 维修质量数据 5 经营状况数据 6 工时数据 7 电话回访数据 3 经营分析 3 1 备件数据 1 备件库存与日均维修台次的比值2 月定货额度3 年备件周转率4 经销商对用户的供货率 3 经营分析 3 2 索赔数据 月实际发生的索赔金额 小R3 月已向一汽 大众申报的索赔金额 大R3 月已被一汽 大众拒绝的索赔件金额 大R3 月已被一汽 大众拒绝的索赔单金额 大R3 3 经营分析 3 3 附件 精品数据 当月订货金额当月订货种类当月库存金额全年采购额度月每卖出一台新车卖出的附件 精品金额月每维修一台车卖出的附件 精品金额 3 经营分析 3 4 维修质量数据 内部返修比率外部返修比率二次返修比率 3 经营分析 3 5 经营状况数据 劳动效率 售出工时 实际生产性工时2 劳动利用率 实际生产性工时 出勤工时3 利润率4 市场占有率 3 经营分析 3 6 工时数据 维修台次与工时单车工时收入与当地单车工时收入的比值 3 经营分析 3 7 电话回访数据 回访率回访成功比例用户反馈意见的解决比例 用户满意度 06年重点工作规划 5 用户满意度 5 1 用户满意度调查 咨询公司 CSI调查 DIA调查 JD POWER GALLUP 中文名称 用户满意度指数 经销商形象分析 项目内涵 品牌满意度 经销商服务满意度 评价对象 按品牌调查 对每家经销商调查 5 用户满意度 5 2 DIA调查内容 5 用户满意度 5 2 DIA调查内容 5 用户满意度 5 2 CSI调查内容 服务标准对用户满意度分值的影响 2005年 5 用户满意度 5 2 CSI调查内容 5 用户满意度 5 3 如何利用DIA调查结果 DAI调查每年四次 季度末出报告 查看DIA报告 整改负责人及时间 利用核心流程工具整改 整改结果 5 用户满意度 5 4 如何查看DIA调查报告 对某家经销商的举例分析 5 用户满意度 5 4 如