征文：我与移动共成长.doc

我与移动共成长罗湖村指定专营店彭满红我自从2000年起就是移动的老客户，享受着营业员上帝般的服务，一次偶然的机会使我开办了一家移动代办点，在这不到3年的时光里，我经历了许多风风雨雨，学到许多书本上学不到的知识，也蕴藏着许多的欢乐。爱岗敬业是取决事业成功的关键。记得著名作家魏巍曾经在书中写过这样一句话：“在我们的时代里，任何平凡的工作，都具有不平凡的意义，任何平凡的劳动，都可以创造出不平凡的奇迹”。翻开共和国的功勋册，我们读到的是一个个熟悉的名字：雷锋、王进喜、李素丽，他们没有豪言壮语，没有丰功伟绩，有的只是平凡之中折射出的一种对工作极端负责、爱岗敬业，在平凡的工作岗位无私奉献的精神。起初我从事着村级服务站工作，刚刚从事移动业务的我，对移动业务的宣传及服务是一概不知，庆幸的是，在我的周围有那么多良师益友，他们总是耐心地指导我、帮助我克服这样或那样的困难，使我不断的成熟和坚强起来。当然我也主动向同行们学习业务知识，经常利用业余休息时间到市、区移动营业厅学习，工作中遇到困难时就主动向打电话向同行们请教。不到2个月我不但学会了如何与各种用户沟通，如何面对困难，如何为人处事，更让我学会了坚强。遇到各种困难我从没有放弃和逃避，用火一样的热情和默默无闻的奉献精神，实践着自己的人生价值。一年365天几乎每天都是顶着太阳去披着星星回，顶着酷暑严寒在村子里宣传业务。许多个夜晚，孩子在床前盼母归，母亲在灯下等女儿，丈夫在门前张望迟归的妻子。朋友们，谁不酷爱自己的父母？谁不疼爱自己的孩子？难道我没有亲情？难道我不懂得感情？不！是我把爱无私地奉献给了我所忠爱的移动事业，爱岗敬业、热情服务是我们无悔的选择！我经常用自己对移动事业的爱心去点燃客户心中的火把，去打开客户心灵的窗户。真正做到“沟通从心开始 ”。记得2008年初的一场突如其来的五十年未遇的特大暴风雪袭卷了南方大地，电力中断，道路封堵，许多移动通信基站因冰雪而中断服务、许多光缆杆路因积雪过多而倒塌、许多基站的设施受到不同程度的损坏。于是我豪不犹豫地主动地投入到这场抗冰保通信的战斗中去，我每天收到客户手机电板60多块送到我抚州老家去充电，然后又冒着严寒，顶着风雪，把电板、缴费卡，手机号卡送到客户手中。就这样许多客户被我的事业心所感动。我的移动业务也就蒸蒸日上。良好的自我形象是移动事业成功的必要条件。原来的我平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，总觉得并不那么重要。从事移动工作之后,看似简单的事情原来也不是那么简单，因为我们的的一切都代表移动公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到移动行业，享受客户对我们满意的目光与赞许，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。说话本是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说确实是一门艺术，如何让客户感受到上帝般的感觉也不是轻而易举能达到的。“您好！欢迎光临！”、“您好！交费是吗？您请坐，请报号码.”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了移动公司对客户的真诚与关爱！一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人!虽然我是一名移动代办员工,但是我希望自己能为公司发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能, ,不断学习,不断进步, 能与移动共成长,移动业绩能够日新月异是我最大的心愿! 因为工作的关系，需要经常和各种客户沟通交流，营业代办员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，因为喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，有一些客户根本不听我的解释，对我大喊大叫，甚至满口骂人的脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来，总是冷静地面对他们情绪性的抱怨，甚至谩骂的字眼。只要我们公司的业务的发展，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们的服务宗旨：“追求客户满意服务”，就这样我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。树立以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念。在工作中，我不仅仅是机械的去完成工作，而是采取换位思考的方法，用客户的心理来研究自己的工作，改变服务观念，提升公司形象，力争让每一个客户高兴而来，满意而归。客户的提出的意见和建议都是对我们工作的监督和鞭策。对于用户咨询业务，我总是认真对待，做到仔细询问，耐心的解答与解释，不厌其烦，热情而周到；每次遇到用户的误解和怨气，我始终会和风细雨，苦口婆心的解释说明，直到用户满意为止。对于个别用户提出的无礼要求，我尽量友好地与他讲明道理，力求给用户一个满意的答复。我始终都恪守一个原则：用户永远是对的。如果是我的工作失误，我会立即真诚致歉用户，争取得到用户的理解与信任，即便没有错，遇到冷言或无理，我都给用户一张笑脸，因为“让用户满意”是我们永远不变的追求。对于客户的要求我从不躲避、从不推诿。我通常把客户对我的夸奖