客户接待流程及标准（内）.doc

客户接待流程及标准营销中心二零零九年十月为了更好地做好客户接待工作，做到有的放矢，并保证接待效果、控制接待成本，特制定本办法。本办法适应于公司营销中心（必要时营销中心可协调公司各部门）。通知 向相关人员发放通知单 费用预算 市场部经理 所需服务部门 办公室 制定接 待内容 区域经理 部门经理 市场部经理 营销中心审核 市场部审核 部门经理区域经理 制定计划及预算 与相关人员沟通 准备讲演稿及相关技术资料 所需服务部门 部门经理 接待后 填报接待总结报告 上交接待及交流照片 部门经理 区域经理流程链工作内容责任人或接口 食宿 安排 费用预算及审核 特殊情况报批 市场部 部门经理 办公室 签发 plan 通知办公室 发放行程安排表 市场部一、流程图：二、接待标准定义：A级：省级客户（总代商）B级：地市客户（市代理商）C级：其他 （分销商）三、接待标准说明：住宿：A级的住宿标准原则上为3星，B级住宿标准原则上不得超过准3星，C级原则上不予住宿安排。(总体原则公司不安排住宿)就餐标准（不含早餐，单位：元/餐*人）：接待级别接待人员级别标准总监作陪部门经理级作陪市场部及相关人员作陪A省级代理，工程客户，（三星）事前点单同左同左B地市级代理，加盟店客户（优雅）事前点单同左同左C分销商等关系人员（普通）200200200游览：客户来访除项目的选型或者签合同酌情可以申报和短途游览项目外，其他目的不予安排长短途游览。四、说明：客户来访接待应该严格按照该管理办法执行，由于客户原因临时通知公司的由区域经理严格按照标准执行；有特殊情况的应及时向市场部经理书面申报，并由市场部经理签字上报总监同意方可。超过预算的接待费用直接由办公室核算由营销中心部摊分50，经手人员承担50。 附件一 客户来访接待通知单附件二：访接待总结报告附件三 单次接待申请表 客户来访接待通知单一、 来客主要单位 ， 男 女共 人，其中客户联系人 ，手机 。陪同人员 ，联系电话 。二、到达日期 月 日，航班号（车、船次） ，从 至 ，出发时刻 到达时刻 。预计离开日期： 。三、接待要求 ：接待级别： A B C （A 省级 B地市级 C分销级）1、迎接：迎接地点： 机场/火车站/ 其它 接待人员 司机 指定人员 其它要求： 特殊布置 车型有特殊要求 2、住宿：（1）入住酒店： （2）房间类型：预订标准间 间，豪华间 间，套房 间。（3）住宿费用承担： 公司全部承担 客人完全自理 公司只承担房费，其它费用自理 （4）其它要求： 提前办好入住手续 享有酒店房卡签帐权： 限额 ￥ 元以内 不限额（慎重使用） 限项签帐权（房内饮料费 洗衣费 餐费 保龄球 ） 开通国内长话费 酒店包早餐 摆放公司宣传资料 摆放公司欢迎牌 3、就餐：（1）费用承担： 公司全部承担 公司承担接风、送行，其余客人自理 客人完全自理 其它 （2）接风、送行宴建议陪同领导：老总 总监 市场部经理 部门经理 指定人员 4、游览：（1）游览项目：其它 四、交流内容： 六、其它要求： 录音 录像 拍照 翻译 做会议纪录 其它：责任部门1： 配合部门1： 配合部门2： 配合部门3： 接待负责人： 日期： 手机及电话： 电话： 部门经理审批 签字： 日期：总监审批 签字： 日期：客户来访接待通知单附件一客户来访接待表日期中餐晚餐预订酒家预订人员来宾人数陪同人员预计费用预订酒家预订人员来宾人数陪同人员预计费用来访接待总结报告一、来客基本信息姓名性别年龄单位职务地址电话邮编二、来访目的： 选型 参观 签合同 合作 顺访 其它 三、重要来宾个人信息：1、背景：2、在项目中的具体作用：3、对公司技术、文化管理的认可度：4、来访公司、会见领导历史记录：5、个人爱好、忌讳等：四、接待情况：1、 参观情况：2、交流内容：3、效果总结： 交流人员： 相关产品人员 管理交流人员 需摆放的资料：公司介绍资料 4、费用记录费用计划实际费用结算方式现金方式签单方式交通费住宿费餐饮费旅游娱乐费总计超标情况单次接待申请表申请部门： 申请人： 接待日期： 中餐晚餐赠送礼品接待事由：接待客户： 共人客方主要负责人信息：姓名 单位 职务 联系方式 公司陪同人员： 共人拟接待安排：就餐酒店： 费用标准： 支付方式： 预计费用： 实际发生费用： 娱乐： 费用