消费者权益保护法.docx

消费者具有的法律特征(一) 消费者的主体是自然人自然人作为消费者是不受年龄、种族、性别、职业、家庭出身、宗教信仰、教育程度、财产状况、居住期限、社会地位等条件的限制，也就是说，任何人无论其自身的具体情况如何，都可以成为消费者。消费者包括：一个国家领域内所有的人；一切活着的自然人；居住生活在一个国家的外国人、无国籍人。强调: 使用他人购买的商品或接受由他人支付费用的服务(同属于消费者)例如：在商店购买食品的人，他自己是交易过程中消费者各项权利的享有者。同时消费该食品的子女、亲戚、朋友，同事、学生、老师、战友等也是食用过程享有各种权利的消费者。这就是说，无论对前者而言，还是对后者来说，旦他们的权益因消费该食品而受到损害时，都有权依照消费者权益保护怯的规定，要求经营者赔偿损失。(二) 消费者的消费客体包括商品和服务商品和服务是多种多样的，有的是用于生产消费过程中，有的是用于生活消费过程中. 。消费者权益保护法规定的消费者消费的商品和服务是指用于生活消费的那部分商品和服务。这里需要特别指出两点：一是商品和服务必须是合法的经营者在法律允许提供的商品和服务范围之内，法律禁止购买、使用的商品和禁止接受的服务，不属于消赀者权益保护法规定的商品和服务；二是消费者必须是通过公开的市场交易购买、使用商品或接受服务。如果是私下交易，即便是为生活消费而购买、使用商品或接受服务，也不能作为“消费者”而受到消费者权益保护法的保护(三) 消费者的消费方式包括购买、使用(商品)和接受(服务)。作为消费者其消费的商品和服务是自己或其他人通过一定的方式从经营者那里获得的。这里一定的方式就是消费方式，一般包括购买、使用(商品)和接受(服务)。(四) 消费者的消费是属于生活性消费活动。消费活动的主要内容，一是为了生活需要而购买商品；二是为了生活需要而使用商品；三是为了生活需要接受他人提供的服务。消费者是为了个人生活需要而购买或使用商品与服务的，其目的是为了满足个人或家庭生活需要，而不是为了生产经营的需要，这也是消费者与经营者的根本区别。(五) 消费者的权利是由国家专门法律确认其主体地位并得到特定保护的。消费者是与政府、经营者并列构成并参与市场经济运行的三大法律主体之一。投影）假如你购买了一本智慧背囊，回家后发现里面缺页，也就是一部分内容没有。当你去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，你会选择以下哪种处理方式？A、自认倒霉，下次不到这里来买书了B、同他讲道理，坚决要求更换C、向工商局举报D、找几个朋友把老板打一顿，然后要求更换E、（分别统计选择各项的人数，并指几名代表说明理由。）那么，从法律角度来说，哪些处理方式是可取的、合法的？又有哪些相关理由是符合法律要求的呢？带着这两个问题，我们学习今天的内容：（板书课题）消费者的合法权益受法律保护（一）消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，简称安全权 安全权包括两方面内容：一是人身安全权，二是财产安全权。人身安全权在这里是指生命健康权不受损害，即享有保持身体各器官及其机能的完整以及生命不受危害的权利。财产安全权，是指消费者购买、使用的商品或接受的服务本身的安全，并包括除购买、使用的商品或接受服务之外的其他财产的安全。 为了能使这一权利得到实现，消费者有权要求经营者提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。也就是说，有国家标准、行业标准的，消费者有权要求商品和服务符合该国家标准、行业标准。如家用电器不允许有漏电、爆炸、自燃等潜在危险存在。对于没有国家标准、行业标准的，必须符合社会普遍公认的安全、卫生要求。 （二）消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，简称知情权 随着经济的发展，特别是现代科学技术的广泛应用，新的消 消费者权利费品品种日益增多，一些商品的使用要求越来越复杂，消费者需要对商品和服务作必要的了解。他们有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、 使用方法说明书、 售后服务，以及服务的内容、规格、费用等有关情况。 （三）消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利，简称自主选择权 消费者权根据自己的消费愿望、兴趣、爱好和需要，自主地、充分地选择商品或者服务。主要内容有： （）有权自主选择经营者； （）有权自主选择商品品种或服务方式； （）有权自主决定是否购买或接受服务； （）自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 （四）消费者享有公平交易的权利，简称公平交易权 消费者购买商品或接受服务，是一种市场交易行为，如果经营者违背自愿、平等、公平、 诚实信用等原则进行交易， 则侵犯了消费者的公平交易权。消费者的公平交易权主要表现在：一是有权获得公平交易条件。如有权获得质量保障、价格合理、计量正确等交易条件。二是有权拒绝经营者的强制交易行为。如强迫消费者购物或接受服务、强迫搭售等。 （五）消费者享有依法获得赔偿的权利，简称依法求偿权 消费者在购买、使用商品或接受服务时，既可能人身权受到侵害，也可能财产权受到侵害。人身权受到的侵害，包括生命健康权，人格方面的姓名权、名誉权、荣誉权等受到侵害。财产损害，包括财产上的直接损失和间接损失。直接损失，指现有财产上的损失，如财物被毁损，伤残后花用的医药费等。间接损失，指可以得到的利益没有得到，如因侵害住院而减少的劳动收入或伤残后丧失劳动能力而得不到劳动报酬等。 享有求偿权的主体，是指因购买、使用商品或者接受服务的受害者。受害者包括： （）购买者，即购买商品为己所用的消费者； （）商品的使用者，即不是直接购买商品为己所用的消费者； （）接受服务者； （）第三人，即在别人购买、使用商品或接受服务的过程中受到人身或财产损害的其他消费者。 （六）消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利，简称结社权 虽然我国有很多政府机关从不同的侧面履行保护消费者权益的职责，但是消费者依法成立维护自身合法权益的社团组织仍有不可替代的重要作用。在我国，目前消费者社会团体主要是中国消费者协会和地方各级消费者协会（或消费者委员会）。消费者依法成立的各级消费者协会，使消费者通过有组织的活动，在维护自身合法权益方面正发挥着越来越大的作用。 （七）消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，简称获得有关知识权 消费者获得有关知识的权利，有利于提高消费者的自我保护能力，而且也是实现消费者其他权利的重要条件。特别是获得消费者权益保护方面的知识，可以使消费者合法权益受到侵害时，有效地寻求解决消费纠纷的途径，及时获得赔偿。 （八）消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，简称人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 在市场交易过程中，消费者的人格尊严受到尊重，是消费者应享有的最起码的权利。 人格尊严指人的自尊心和自爱心。 其权利包括消费者的姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权等。民族风俗习惯受尊重的权利，关系到各民族平等，加强民族团结，处理好民族关系，促进国家安定的大问题，对此，必须引起高度重视。 （九）消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利，简称监督权 消费者监督具体表现为：有权检举、控告侵害消费者权益的行为；有权检举、控告消费者权益的保护者的违法失职行为；有权对保护消费者权益的工作提出批评、建议。案例张女士在某百货购买一件纯羊毛大衣,售价1280元.商店标明换季商品,概不退换,穿了三天后衣服起满毛球,于是到市质量监督检验:鉴定结果证明羊毛大衣所用原料为100%晴纶,张女士到购买衣服的百货店要求退货并赔偿因此而造成的损失,商店营业员回答:当时标明换季商品,概不退换,再说店内该柜是出租给个体户的,现在他已破产,租借柜台的费用尚未付清,人也找不到,你只好自已倒霉。请问:(1)商店(经营者)违反了我国消费权益保护法的哪些内容? (2)商店对张女士应负哪些责任?1、商店表明“换季商品、概不退换”，违反了消费者权益保护法第二十三条之规定，经营者提供商品或服务，应当按照国家规定或与消费者的约定，承担包修、包换、包退或其他责任的，应当履行，不得故意拖延或无理拒绝。“三包”是消法对商品经营者的强制性规定，商品经营者无权单方面声明免责，本案中商店规定“概不退换”显然违法。2、消费者权益保护法明确规定，“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。展销会结束或柜台租赁期满后，可以向展销会的举办者、柜台的出租这要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或服务者追偿。”可见，柜台出租者应当对其出租的柜台商品质量承担责任，这是法律的强制拟制，是对弱势地位的消费者的特殊保护，本案中，商店抗辩认为“店内该柜是出租给个体户的，现在他已破产，租柜台的费用尚未付清，人也找不到，你只好自己倒霉”显然不能成立，其应当赔偿消费者张女士购买假羊毛大衣的损失。 1995年5月，李某到市电信局联系安装住宅电话，电信局工作人员告诉她，本市公民申请安装住宅电话必须填写申请表，并交纳3000元初装和300元话机费。李某当即填写了居民安装电话申请表，但表示已经购买了电话机，只同意交纳3000元初装费。电信局工作人员说如不在本局购买话机，就不能安装电话。无奈之下，李某只得花300元在电信局购买电话。 （2）试分析电信局侵犯了李某的哪项权利 我认为电信局侵犯了李某的自主选择权和公平交易权。依照我国消费者权益保护法的规定，消费者的权利主要包括以下几个方面：（一）安全保障权、（二）知悉真情权、（三）自主选择权、（四）公平交易权、(五)依法求偿权、(六)依法结社权、(七)接受教育权、(八)人格尊严和民族风俗习惯受尊重权(九)监督批评权。自主选择权，是指消费者可以根据自己的经验、喜好、判断，自主选择商品或者服务的权利。在消费领域中，每一个消费者的心理偏好及习惯不同，其对商品和服务的要求也就不同，这是十分正常的现象。消费者的自主选择权主要包括以下几个方面：（1）自主选择提供商品或者服务的经营者的权利；（2）自主选择商品品种或者服务方式的权利；（3）自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务的权利；（4）在自主选择商品或服务时所享有的进行比较、鉴别和挑选的权利。公平交易权，是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量准确等公平交易条件的权利。在消费法律关系中，消费者与经营者的法律地位平等，他们之间的行为属于市场交易行为，因而应当遵循市场交易的基本原则，从而保障公平交易的实现。为了保障消费者的公平交易权的实现，必须依反垄断法和反不正当竞争法等对劣质销售、价格不公、计量失度等不公平交易行为加以禁止。此外，消费者还有权拒绝经营者的强制交易行为。本案例中电信局的行为属于强制交易的行为。强制交易的行为是指公用企业或其他依法具有独占地位的经营者，限定他人购买其指定的商品，排挤其他经营者的不正当竞争行为。我国反不正当竞争法第6条规定：“公用企业或者其他依法具有独占地位的经营者，不得