第九章串讲保险代理考试.ppt

9 2 第一节 职业道德概述职业道德的4大特征第二节 保险代理从业人员的职业道德职业道德的7大原则21个要点 保险从业人员职业道德 第九章 第一节职业道德概述 职业道德概述 职业道德的含义 职业道德的特征 鲜明的职业特点明显的时代特点是实践化的道德具体化和多样化 9 3 是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为守则 涵盖了从业人员与服务对象 职业与职工 职业与职业之间的关系 从本质上看 职业道德是保险代理从业人员在履行其职业责任 从事保险代理过程中逐步形成的 普遍遵守的道德原则和行为规范 是社会对从事保险代理工作的人们的一种特殊道德要求 是社会道德在保险代理职业生活中的具体体现 9 4 考点一 职业道德的含义P293 二 职业道德的特征 鲜明的职业特点明显的时代特点是实践化的道德具体化和多样化 考点二 职业道德的四大特征P293 时实 有 鲜 橙 多 二 职业道德的特征P293 P295 鲜明的职业特点P293明显的时代特点P294是实践化的道德P294具体化和多样化P295 职业义务职业责任 计划经济体制下 否认市场经济和价值规律市场经济体制下 适应市场经济运行要求 是实践活动的产物实践使职业道德体现价值和作用 从本职业的活动和交往的内容及方式出发 适应于本职业活动的客观环境和具体条件 考点三 职业道德的四大特征P294 保险代理从业人员职业道德 第二节保险从业人员的职业道德 概述P295 保险代理从业人员的分类 保险营销员保险代理机构从业人员 保险代理从业人员职业道德指引 1 守法遵规P2962 诚实信用P2983 专业胜任P3004 客户之上P3025 勤勉尽责P3046 公平竞争P3057 保守秘密P306 考点四 职业道德缺失的后果P295 职业道德缺失 执业行为不规范的现象 这些现象的存在 不利于保险业的诚信建设 不利于保险服务水平的提高 不利于保险业的长期健康发展 保险代理从业人员的分类 接受保险公司委托从事保险业务的人员 即 保险营销员保险专业代理机构或保险兼业代理机构中从事保险代理业务的人员 即 保险代理机构从业人员 考点五 保险代理从业人员的分类P295 指引 既广泛借鉴了保险市场发达国家的先进经验 又充分体现了我国保险业实际情况 是我国保险代理从业人员最基本的行为规范 也是指导保险代理从业人员职业道德建设的纲领性文件 考点六 保险代理从业人员职业道德指引 P295 其主体部分由7个道德原则和21个要点构成 这7个道德原则可视为 指引 的骨架 7个道德原则之间不是孤立的 而是一个相互联系的有机整体 其中 守法遵规 专业胜任是基础 诚实信用是核心 客户至上 勤勉尽责 公平竞争 保守秘密这几条原则可视为诚实信用原则在不同方面的发展 考点七 道德指引 P297 考点八 保险代理从业人员职业道德指引 七个道德原则 1 守法遵规P2962 诚实信用P2983 专业胜任P3004 客户之上P3025 勤勉尽责P3046 公平竞争P3057 保守秘密P306 考点九 守法遵规 守法遵规 既不是 迫于约束 也不是 惧于刑罚 而是一种 自觉 和 自律 中华人民共和国保险法 是我国保险业的基本法 考点十 守法遵规 保险法 相关法律法规 社会公德监管部门的相关规章和规范文件保险行业自律组织的规则所属机构的管理规定 1 遵守法规P296 以上四个方面是层层递进的关系 考点十一 社会公德 社会公德是指适用于社会公共领域中的道德规范或者道德要求 其突出的特点是具有社会公共性质 是社会各个阶层 集团都应当遵循的共同道德要求 考点十二 中国保监会 中国保监会自1998年成立以来制定了大量的规章和规范性文件 其中一些是与保险代理从业人员有关的 如 保险代理机构管理规定 关于进一步落实保险营销员持证上岗制度的通知 等 考点十三 保险行业自律组织 保险行业自律组织P297 中国保险行业协会地方性的保险行业协会 同业协会 保险行业自律的形式 自律公约行业标准 规范机构会员行为的规则 规范从业人员行为的规则 直接规范从业人员 间接规范从业人员 考点十四 诚实信用 从业人员职业道德的灵魂 贯穿于执业活动的各个方面和环节主动出示法定执业证件向客户如实告知客观 全面向客户介绍保险与服务的信息如实告知所属机构与投保有关的信息推荐的产品符合客户要求 不强迫 不诱导 诚实信用P298 真诚永远一诺千金信任 展业证书 执业证书 对客户对所属机构 条款的 专业性复杂性 考点十五 专业胜任 专业胜任P300 执业前执业活动中加强业务学习提高专业技能参加特定的考试和持续教育适应市场发展 广博的相关的专业知识精熟透彻的保险专业知识 保险法律知识 保险专门知识扎实的基础知识 取得法定资格具备专业知识专业能力 参加保险代理从业人员资格考试 取得 展业证书 执业证书 考点十六 客户至上 客户至上P302 提供的服务不影响客户正常生活 举止文明维护形象主动避免利益冲突 顾问式服务 热情周到优质 三声服务 满足客户的期望 考点十七 勤勉尽责 勤勉尽责P304 勤勉的工作态度 避免失误忠诚服务 切实履行义务不挪用 不侵占保费不擅自超越权限或授权 忠实于所属机构的经营理念忠诚服务于所属机构接受所属机构的管理 考点十八 公平竞争的主要内容 公平竞争的主要内容 服务质量的竞争业务的竞争价格的竞争 考点十九 公平竞争 公平竞争P305 尊重竞争对手不诋毁 不贬低同业及人员依靠专业技能服务质量展开竞争加强同业交流与合作优势互补 共同进步 不借助行政力量不借助其他非正当手段不向客户给予或承诺给予保险合同以外的经济利益 保守秘密P306 对客户对所属机构 考