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解决问题的方法论MethodologyMikeDeng2014 2 27 序言 工作中的问题是千奇百怪的 解决问题的方式 也是千奇百怪的 但是解决问题的思路 是不变的 不管是家庭小事 还是国家大事 解决问题的思路肯定都差不多 你说呢 解决问题的方法论 一 确认问题 确认问题是否是问题 是偶然的还是异常的 二 描述问题 问题现象是什么 三 分析问题 分析可能到产生问题的原因 解决问题的方法论 四 排除问题 根据可能导致问题的原因进行排除 五 解决问题 确认导致问题的原因 制定解决方案 Solution 解决问题 方法论如何才能快速找到解决问题的方法 成功地消除这些前进道路上的拦路虎呢 一 轻重缓急要区分1 重要紧急的2 重要不紧急的3 紧急不重要的4 不紧急不重要的当问题在你面前缠成一团乱麻的时候 先不要急躁 理清思路把它们按照轻重缓急排个队 请秉承这样的处理原则 1 以上四种问题解决的先后顺序建议为 重要紧急的 重要不紧急的 紧急不重要的 不紧急不重要的2 紧急 和 重要 各是相对的 在不同的岗位肯定存在着 紧急 和 重要 的事情 3 紧急重要的 必须立即解决 不紧急重要的 要坚持做 紧急不重要的 要有选择的解决 不紧急不重要的 可作暂时搁置处理 二 解决问题 系统观问题不仅有表面的 更有潜伏在深处的 我们应该有全局意识 找到其本质根源 系统性地解决两个层面的问题 1 就事论事 解决表面上的重要紧急的问题 秉承 紧急重要的先解决 的策略 针对已暴露出来的 紧急重要的问题 尽快拿出解决方案 以解决当前问题为目标 使工作得以继续开展 2 深挖根源 解决深层次的问题背后的问题 我们不仅要把当前问题及时解决 更重要的是能够发现 问题背后的内在问题 根本问题 而且这些问题 往往是系统上的问题 流程的问题 价值观的问题 三 解决问题 三部曲 自己发现问题 自己找到解决问题的方法 自己解决问题我们不仅要能解决问题 更要能发现问题 在矛盾尚未激化之前找到它 把它消灭在萌芽状态 保证我们的体系健康有效地运转 我们要建立起 自己发现问题 自己找出解决问题的办法 自己解决问题 的解决问题三部曲 1 自己发现问题 透过现象看本质 主动去找到潜伏在问题背后的问题 2 自己找出解决问题的办法 开动脑筋 发掘问题存在的根源 找到从实质上解决问题的办法 3 自己解决问题 在方法论的指引下 尽快行动 快速有效地深度解决问题 爱岗敬业诚实守信办事公道奉献公司 诚实守信1 含义 真实无欺 遵守约定和践行承诺的行为 2 作用 关系企业兴衰 是个人职业生涯的生存力和发展力 爱岗敬业1 含义 对工作一种虔诚 恭敬 认真负责的态度 2 作用 从业人员在职场立足的基础 从业人员事业成功的保证 强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提 敬业是人生关键 是人生制胜的法宝 敬业意味着工作和生活的乐趣 是企业发展壮大的根本 敬业促进企业效应的提高 敬业提升企业生产力水平 敬业提高员工的工作绩效 办事公道1 含义 给予行为对象应得而不给其不应得的行为和品质 2 作用 是企业发展重要特征 员工和谐相处 实现团队目标的保证 是确定员工薪酬的一项指标 奉献公司1 含义 为干好工作而努力的态度和精神 2 作用 是企业健康发展的保障 是从业人员履行职业职责的必由之路 有助于创造良好工作环境 是从业人员实现职业理想的途径 纪律合作节约 纪律1 含义 从事某种职业的人们所必须共同接受 共同遵守的行为规范 2 作用 影响企业的形象 关系企业的成败 是企业选择员工重要标准 关系员工个人事业成功与发展 合作1 含义 人与人之间 群体与群体之间为达到共同目的 通过某些具体方式 彼此相互配合 协调发展的联合行为 2 作用 是生产经营顺利实施的内在要求 是从业人员汲取智慧和力量的重要保证 是打造优秀团