订单部职责.doc

高要市晋益纤维有限公司 age 3 of 3部门职责说明书 文件编号： 版次：A/O部门名称：订单部直接上级：营销副总制 定： 审 核：批 准：生效日期：部门职位体系图：营销副总订单部经理跟单员车队长货运司机营销助理前台文员资料员部门主要职责：负责公司各类业务订单、计划及客诉管理，确保客户交期，提高客户满意度。序号工作领域主要工作职责描述1组织管理1) 负责部门制度/流程的制订、实施与完善，确保工作规范高效。2) 制定并实施本部门工作计划，增强工作指导性。3) 制订本部门的工作目标，有效支撑公司整体目标的实现。4) 进行部门员工的培训、考核、激励和配置，改进工作绩效。5) 负责业务领域内的资源调配，充分发挥资源效益。2跟单管理6) 接收各类订单信息，确保全面、准确。7) 审核客户订单（品种、规格、价格、资信等），避免出现失误。8) 进行各类业务订单的录入，确保相关信息准确、及时。9) 依据业务需求，向实验室提出样品需求，及时安排制样。10) 进行试样的接收、邮寄、客户确认与封存，为生产及交货提供依据。11) 进行客户订单的转化（跟踪卡或流转卡），有效进行订单流转。12) 审核与输入色板，为制样或生产提供依据。13) 进行订单跟进，掌握订单进度，为及时交付奠定基础。14) 协调处理订单跟进过程中出现的问题，保证工作顺利进行。15) 协调处理销售合同履行引起的产品质量、数量纠纷，维护公司利益。16) 协调与监控业务合同的执行，维护双方利益。17) 负责异常订单（质量、交期等）的统计与反馈，为工作改进提供依据。18) 统计、汇总、传递、登录订单数据与信息，使各部门工作有效衔接。3计划管理19) 依据业务订单需求与确认结果，进行生产总交期排程，为生产提供依据。20) 依据客户订单，制订与下达产品染整计划，为及时交付提供依据。21) 组织进行各车间的产能分析与预测，为生产安排奠定依据。22) 组织非常规业务订单评审，确定生产交期，为产品交货提供依据。23) 依据公司产能，确定委外加工产品种类与数量，满足交付需要。24) 下达与跟进产品的委外加工，确保交期。25) 根据销售需求，进行各类产品生产计划的变更，满足经营需要。26) 监督、检查生产计划的执行状况，确保生产任务如期完成。27) 进行生产过程中的协调与跟进，掌握生产动态。28) 纠正与改进各类生产计划的异常，确保平衡，确保及时交付。29) 进行紧急订单的插单安排，充分发挥整体产能与交期平衡。4出货管理30) 建立与优化产品运输渠道，为产品及时、快捷交付提供保障。31) 选择合适货运商，签订产品运输协议，保证产品运输正常。32) 依据产品交付及客户需求状况，确定产品运输方式，控制运输成本。33) 依据交期，确定各类产品的交付，满足客户需求。34) 组织各类订单成品出库，保证产品规格、质量等级、数量符合订单要求。35) 检查、监督委外加工的交付，确保符合交期约定。36) 检查产品的搬运、装车，满足产品发运要求。37) 核对产品出货清单与实物，进行出货交接，保证二者相符。38) 办理产品出货相关事宜，确保符合规定。5车辆管理39) 进行公司货运车辆的调配，满足工作需要。40) 组织进行公司车辆的年检与审查，符合相关规定。41) 办理公司车辆的各类保险，减少风险。42) 组织进行车辆维护、保养、维修，保证车辆安全行驶。43) 组织办理车辆行驶各类费用，符合交通法规规定。44) 组织办理车辆的赔偿，维护公司利益。45) 检查与监督车辆使用状况，保证用车有效。46) 组织处理车辆意外事件，减少损失。6客诉管理47) 接收客户各类投诉，准确记录客诉内容。48) 辨别客诉性质，及时将客诉信息反馈至相关部门。49) 负责产品质量投诉的原因分析并提供解决方案，确保客户满意。50) 跟进所有客诉的解决进度，有效掌握客诉处理状态。51) 统计分析客诉信息，为管理改进提供依据。7办公用品管理52) 提出办公用品采购需求，使工作有据可依。53) 建立、实施办公用品定额标准与管理方法，有效控制成本。54) 实施办公用品的领用、发放，满足办公需要。55) 建立办公用品管理台帐，帐物相符。56) 实施办公用品定额管理，杜绝浪费。8服务与支持57) 接收、邮递公司快件，为公司相关部门提供服务。58) 收签、传递公司快件，确保及时。59) 负责与快递公司对