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13级电商二班 张云飞 2020 2 26 胖东来 倒闭了 演讲者 张云飞 2020 2 26 公司简介 服务创新 员工激励 退出市场 13级电商二班 张云飞 胖东来总部位于许昌市 旗下涵盖专业百货 电器 超市 鼎盛时期 胖东来百货在许昌市 新乡市等城市拥有30多家连锁店 7000多名员工 虽然规模不及沃尔玛 家乐福等知名大型连锁超市 但在业界的名气丝毫不逊于它们 它以高薪水 高福利 自由 快乐闻名于世 曾被誉为 中国最好的店 胖东来 13级电商二班 张云飞 服务创新 1 不满意就退货 在胖东来所有的服务里 不满意就退货 是胖东来服务营销的一大特色 早在1995年企业成立之初 就形成了 用真品换真心 不满意就退货 的服务营销理念 秉承一切以顾客为中心 以顾客满意为出发点的原则 13级电商二班 张云飞 2 理性消费 胖东来不鼓励顾客大手大脚地花钱 而是倡导理性消费 近年来它减少甚至几乎停止了各种促销活动 以免顾客盲目购买打折物品 在胖东来的珠宝柜台上方有一则温馨提示 理性消费更幸福 13级电商二班 张云飞 胖东来建立了较为完善的售前 售中 售后服务体系 服务项目多达上百项 而售后服务就有18项免费 如免费存车 免费打气 免费提供修车工具 免费存包 免费给手机充电 免费送货 免费维修 免费干洗 免费熨烫 免费锁边 免费修鞋等 3 免费服务 13级电商二班 张云飞 对于顾客的投诉 胖东来不仅不反感 而且还鼓励和奖励 为此专门设立一个500元的顾客投诉奖 经当天的值班经理核实确认 发给顾客500元投诉奖励 4 投诉奖励 13级电商二班 张云飞 在胖东来只要你抱着孩子 提着东西 上下楼梯 马上有人帮你 哪怕你问一声保安 消费券在哪儿买 保安可以拉着你一口气上8楼总台 生鲜区域 保洁阿姨可以跪在地上拿着毛巾擦地 有说有笑 这样的情感加分让胖东来的传播在区域内达到了极致 5 情感服务 13级电商二班 张云飞 员工激励 胖东来最鲜明的特点就是其高薪政策 不仅是高薪 而且是开出了行业最高的薪水 因为利用高薪可以激发员工的积极性 为客户提供更为优质的服务 增强客户忠诚度 进而提升销售业绩 13级电商二班 张云飞 一个做清洁的女工一个月工资2200元 是整个河南省打扫卫生女工工资的三倍 中高层干部 一人一辆车 提倡员工不准加班 每年强制休假20天 每周二闭店 加上过年 员工总共可以休息40多天 13级电商二班 张云飞 退出市场 令人不解的是 除了在许昌和新乡两地 胖东来并没有大力进军其他区域 甚至在今年4月26日宣布四年内退出新乡市场 于东来说并不是因为生意不好 而是因为管理跟不上 为了保证企业文化的纯洁性 保障员工的利益 胖东来可以牺牲掉企业的暂时利益 13级电商二班 张云飞 做企业不能用感情去经营 狼 从来不需要别人给他吃肉的 你用肉去喂出的狼 最终会在你没肉喂他
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