某企业帐务组催欠考核内容和评分标准(xls)VIP

精品资料网 25万份精华管理资料 2万多集管理视频讲座 班 站 行为规范考核内容表 200 年 上 下 半年 编号管理员考核内容加分 扣分 A 出勤情况 A01遵守厂纪厂规 按时上下班 违反者 100 A02作好上岗前的准备工作 违反者 100 A03中途外出工作必须及时与班长联系 违反者 50 A04准时参加局 所举行各种会议及培训活动 违反者 100 A05值班人员及时到岗 违反者 100 A06未请假调休者 100 B 工作量 B01登记当月欠费户用现金或支票支付的金额及付款日期 违反者 100 B02对每月欠费的客户用电金额做逾期摘录 违反者 100 B03登记6日 16日 26日银行退票及有纸化退票的客户信息 违反者 100 B04对每月由局转下的贷记凭证进行手工电费帐核对 违反者 100 B05对前来付费的客户应核准欠费金额及违约金 并打印出电费帐单 200 B06每月应对欠费户进行催欠 违反者 100 B07有违约金的客户必须收取违约金 不得私自免收 违反者 100 B08对来电反映未收到电费帐单的客户及时发传真或寄信 违反者 100 B09对两次以上没有收到电费帐单的客户以挂号信方式补寄清单 违反者 100 B10 经催欠仍未付费且超过30天以上的客户上门发停电通知单 并请客户当场签 收认可通知 100 B11确认应欠费停电的客户 低压送交装接班 高压送交监察转调度 100 B12低压欠费户停电时由催欠员陪同装接班到现场停电 违反者 100 B13对于要求提供上门领取支票的客户 催欠员应提供服务 违反者 100 B14 对需补托 更改帐号或更改特邮地址的客户应登记在信息簿上及时交局帐务 中心 违反者 100 C 工作及时 C01 退票 欠费 非托收户的及时登记到帐簿中 违反者 可可具具体体定定义义及及时时的的概概 念念 50 C02 对新欠户及时催欠 跟踪用户是否收到电费清单 对老欠户每月按排日期 定时催欠 实在无法讨回的欠款上报班长 违反者 100 C03每月4日将欠费统计表交班长汇总 违反者 100 C04对需信息更改的内容月底前三天交局帐务中心审核 修改 违反者 100 C05对来电未收到电费帐单的客户 催欠员应及时补寄 违反者 100 C06每周五按时召开安全例会 违反者 100 C07每年装订欠费摘录簿成册 违反者 100 C08台帐信息由专人负责到位 违反者 100 D 工作规范 D01收到客户表扬信或上缴礼品 500 D02不得发生因服务质量问题被反映到上级部门或被新闻媒介暴光 违反者 200 D03不得私自收受客户礼品 违反者 100 D04无法解决的问题 应及时向班长汇报 违反者 100 D05为抄表员调换抄表微机内的有关装置 必须以旧换新 违反者 100 D06相关业务资料必须装订成册 统一保管 违反者 100 D07业务资料传送须有记录 并请相关部门签字认可 违反者 100 D08保持日常工作台面的整洁性 资料摆放有序 违反者 100 E 工作态度 E01被评为年度电力公司级先进者400 E02被评为年度市区公司级先进者200 E03职工行风得到部 分公司表扬者200 E04主动承担重大事故或风险较大的工作200 E05被评为年度分公司级先进者100 E06受到上级公司的表扬及媒体或客户的表扬100 E07用户有书面表扬信 每封 100 E08主动参与重大事故或风险较大的工作100 E09主动完成份外工作100 E10主动为班组出谋划策 提升班组整体绩效100 E11各项工作落实及时 准确 无差错 违反者 100 E12不服从工作安排 200 E13工作中无客户投诉 违反者 200 E14认真落实上级布置 交办的各项工作 违反者 200 E15发生违纪行为 1000 E16违反行风纪律 1000 F 工作中协调配合 F01发现班组工作配合中的问题 提出有效的改进建议200 F02与班组人员协作共同完成布置的工作任务 违反者 100 F03配合班长完成突击性任务 违反者 100 F04与其他班组人员因工作而无法解决的问题 应及时反映于班长 违反者 100 G 学习成长 G01参与电力公司各类竞赛或技术比武 并获得名次400 G02参与市区公司各类竞赛或技术比武 并获得名次200 G03结合工作设计案例分析 完善培训包 200 G04参与分公司各类竞赛或技术比武 并获得名次100 G05结合工作设计考核题目 充实题库 每题100 G06参加局 所各项培训不合格者 100 G07无故不参加安全日活动 100 班 站 行为规范评分标准表 200 年 上 下 半年 行为规范维度权重1分2分 A出勤情况5 50 50 0 B工作量15 100 100 0 C工作及时15 100 100 0 D工作规范35 100 100 0 E工作态度20 100 100 0 F工作中协调配合5 100 100 0 G学习成长5 50 50 0 考考核核内内容容工工作作量量没没有有 加加分分项项 因因此此不不应应有有4 4 5 5分分的的定定义义 0 0 0 200因因为为考考核核内内容容 工工作作规规范范中中加加分分项项最最少少 加加500500分分 因因此此建建议议改改为为 500500 200因因为为考考核核内内容容工工作作 规规范范中中加加分分项项最最少少加加500500 分分 因因此此建建议议改改为为500500 0 0 100 100 0 0缺缺少少5分分的的定定义义 0 0 100 100 班 站 行为规范评分标准表 200 年 上 下 半年 2004年 2004年行为规范考核内容表行为规范考核内容表操作班 操作班 编号考核内容加分 扣分 A 出勤情况 A01不按规定请假 50 A02上班迟到 早退者 50 A03私自调班 100 A04未请假调休者 100 B 工作量 B01 B02 B03 C 工作及时 C01 C02 C03 D 工作规范 D01工作日内发生与用户争执 50 D03 E 工作态度 E01被评为年度电力公司级先进者400 E02被评为年度市区公司级先进者200 E03职工行风得到部 分公司表扬者200 E04被评为年度分公司级先进者100 E05主动承担重大事故或风险较大的工作100 E06主动完成份外工作100 E07主动为班组出谋划策 提升班组整体绩效100 E08主动参与重大事故或风险较大的工作50 E09用户有书面表扬信 每封 10 E10发生违纪行为 50 E11违反行风纪律 50 E12不服