市场开发班行为规范考核内容表(xls)

精品资料网 25万份精华管理资料 2万多集管理视频讲座 2004年 2004年行为规范考核内容表行为规范考核内容表沪北 市场开发组沪北 市场开发组 市场开发 班 站 行为规范考核内容表 200 4 年 上 下 半年 编号考核内容加分 扣分 A 出勤情况 A01不按规定请假 50 A02上班迟到早退者 50 A03未请假调休者 100 A04站班会迟到者 30 A05未准时参加局 所 部室及班组召开的会议 50 A06私自调班 100 B 工作量 C 工作及时 C01按时按质完成上级布置的各项突击检查任务50 C02正常工作时间外主动参与突击事故的处理50 C03不按时完成当日工作者 50 C04信息及时输入 不得无故超过时限 每起 20 C05及时准确的做好每日报表 年度报表 延时一次 50 C06承询下达的客户咨询单全部登记 遗漏一起 20 C07 95598 客户咨询单及时发送各相关班组 每漏一起 20 C08负控客户消缺按电力公司节点完成 每起超时 20 D 工作规范 D01对客户故障积极参与 督促客户总结经验教训 并做好节电宣传工作 得到用户好评100 D02通过电力公司负控中心发现客户负荷突降 及时下厂 挽回损失电量50 D03 由于表计故障 客户校表无结果引起投诉 通过与表计工厂沟通 及时回复客户 得到 客户好评 50 D04工作日内与客户发生争执 50 D05客户咨询单分类错误发送各班组 每起 10 D06故意不接听电话者 50 D07在工作中必须保持廉洁自律的工作作风 绝不能发生吃 拿 卡 要等违纪行为 100 D08当值卫生员不进行环境打扫者 30 D09每次巡视无线电负控终端客户 认真填写巡视单 每漏一起 20 D10在调研工作中 必须使用相关客户调研单 记录齐全 每漏一起 20 D11在信访回访工作中 要遵守 供电营业职工及职工文明服务行为规范 违反者 50 D12负控客户档案资料齐全 缺一 20 D13巡视负控客户工作中 带好工器具 违反者 20 D14无线电负控管理工作每天必须登入上电集成系统 对工作内容进行摘录 缺一 20 D15进入客户变电站 严格遵守 电业安全工作规范 违反者 20 D16 对有故障的负控终端要在现场及时修复 对无法修复的要尽快通知电力公司负控管理中 心安排修复 每漏一起 50 D17每月底对本月负控工作 根据上级公司要求进行汇总分析 延时一次 50 D18信访回访工作中 认真接听电话 耐心做好解释工作 违反者 20 D19 在信访接待工作中 对无法解决的问题 须向客户说明 同时提交主管领导或相关部门 协调解决 每漏一起 20 D20每月对信访回访工作进行统计分析 掌握难点 热点问题 延时 50 D21每天到承询摘录报修客户名单 逐一回访 遗漏一起 20 D22 对客户咨询单处理过程进行跟踪 督促信访处理时限 发现超时 及时报班长 每漏一 起 20 D23对信访回访 抢修回访做到回访率100 每下降1 10 D24 在调研工作中 对客户提出的问题 要做到能耐心解答 遵守 供电营业职工文明服务 行为规范 违反者 50 D25每天的市场调研单都备份存档 缺一 20 D26每月对客户调研情况进行汇总分析 对有用电潜在需求的客户作重点分析 延时 20 E 工作态度 E01被评为年度电力公司级先进者400 E02被评为年度市区公司级先进者200 E03职工行风得到部 分公司表扬者200 E04被评为年度分公司级先进者100 E05主动完成份外工作100 2004年 2004年行为规范考核内容表行为规范考核内容表沪北 市场开发组沪北 市场开发组 编号考核内容加分 扣分 E06主动为班组出谋划策 提升班组整体绩效100 E07用户有书面表扬信 每封 10 E08发生违纪行为 50 E09违反行风纪律 50 E10不服从工作安排 200 E11私自离开岗位 在工作时间内进行与工作无关的事 100 E12在工作时间饮酒者 100 E13主动承担重大事故或风险较大工作100 E14主动参与重大事故或风险较大的工作50 E15敷衍推诿 调侃客户 与客户发生争执 每起 50 F 工作中协调配合 F01发现班组工作配合中的问题 提出有效的改进建议200 F02在下厂时发现用户计量装置异常或非正常用电时 应及时提供信息50 G 学习成长 G01参与电力公司各类竞赛或技术比武 并获得名次400 G02参与市区公司各类竞赛或技术比武 并获得名次200 G03参与分公司各类竞赛或技术比武 并获得名次100 G04结合工作设计考核题目 充实题库 每题50 G05准时参加局 所 部室及班组的各项培训活动 无故缺席者 50 G06培训活动如有考试 成绩必须合格 不合格者 100 G07结合工作设计条例分析 完善培训包200 G08参加业余学习 获得证书者400 G09无故不参加安全日活动 50 2004年 2004年行为规范考核内容表行为规范考核内容表用电监察用电监察 低压低压 市场开发 班 站 行为规范评分标准表 200 4 年 上 下 半年 行为规范维度权重1分2分3分4分5分 A出勤情况3 50 50 00 B工作量5 考考核核内内容容中中工工作作量量没没有有 加加分分项项和和扣扣分分项项 评评分分 标标准准中中工工作作量量也也应应没没有有 分分值值 50 0 100 C工作及时20 50 50 0 50 50 D工作规范25 100 100 0 100 100 E工作态度20 50 50 0 200 200 F工作中协调配合12 0 0 200 200 G学习成长15 50 50 0 100 100 100 2004年 2004年行为规范考核内容表行为规范考核内容表操作班 操作班 编号考核内容加分 扣分 A 出勤情况 A01不按规定请假 50 A02上班迟到 早退者 50 A03私自调班 100 A04未请假调休者 100 B 工作量 B01 B02 B03 C 工作及时 C01 C02 C03 D 工作规范 D01工作日内发生与用户争执 50 D03 E 工作态度 E01被评为年度电力公司级先进者400 E02被评为年度市区公司级先进者200 E03职工行风得到部 分公司表扬者200 E04被评为年度分公司级先进者100 E05主动承担重大事故或风险较大的工作100 E06主动完成份外工作100 E07主动为班组出谋划策 提升班组整体绩效100 E08主动参与重大事故或风险较大的工作50 E09用户有书面表扬信 每封 10 E10发生违纪行为 50 E11违反行风纪律 50 E12不