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让百货三步走出困境“养伤须补虚，还击须强身”。针对当下国内百货的疲软症状，如何“对症下药”，让百货尽快走出困境，重振雄风，不妨走三步试试。第一步：走出业态僵化的局面中国百货业的僵局最典型的是：“千店一面”。百货的定义是：“百店百样”，它没有固定模块模式，不像超市可以复制。但我国的百货就像一个模子造出来的，同一个模样。偌大的中国就一个百货样版不禁令人失望，“没有特色，没有个性，没有变化”，是目前国内百货业态的通病。“百货无定式，供需是真理”。因此建议百货业态要走出目前的僵局，根据各自当地的实际情况做出以下调整尝试：1.主副业态的比例：根据顾客需求进行调整；2.楼层业种的占比：根据顾客方便进行调整；3.品牌商家的选择：根据招商资源进行调整；4.经营合作方式：根据利益最大化进行调整；以此做到：地域唯一性，品牌独有性，经营独特性。第二步：走上经营自主道路经营自主的关键是定价自主。若要解决缩小与电商价格差的距离，首先要解决商场自主定价的权利，现在百货大多实行的是与商家联营的合作方式，货品、价格、款式、数量等管理上商场均处于被动状态。要使百货真正走上经营自主的路子，必须打破品牌代理制，实行自营、直销或者自行代理的经营方式，培养自己的卖手，从厂家商品源头直接代理或者自行来采购商品，以减少中间环节，击破价格禁锢，实现厂家、商场对商品价格的联动机制。这步路需要百货与厂家协商解决。据悉厂家也在积极考虑如何解决与商场合作的新办法。第三步:走进顾客需要圈子随着城市化进程所配套的商业设施以及电商的迅速发展，百货业态已经不再唯我独大，原定的商圈概念已经不复存在。百货应该重新考虑如何走进顾客的需求圈子，而不是停留在原来意义上的商圈概念。要建立全渠道信息网络和营销思维，包括顾客的基本情况、需求、家庭、忠诚度、支持率、参与率、关怀程度等。商场要倡导“只做一个顾客”的全新理念，每个顾客都是唯一，贴心服务，专人服务。在这里还需要澄清几个概念；1. “微笑”不是服务的全部，要敢于对顾客说：“这个不适合你”。2. “一对一”服务不是光是停留在售前商品推销，要了解顾客用了以后的真正感受。3. 线上线下互动不是要建立网上购物，是为了更好的让顾客到商场享受体验消费全过程。4. 售后服务不光是退货或返修，重要的是顾客下次什么时候再光临。5. 打折活动不是营销企划的主打做法，应该聚精会神地研究顾客需求。总之百货不是百货，不能因为改革把百货的业态性质搞成面目全非。百货应该是商业零售业态中的最高境界：它的专业化、至尊化、独有化，以及高度体验性是其他商业业态无可替代的，顾客也能在百货商场消费中享受到至尊、快乐、满足的需求。无论线上如何
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