国家相关工作人员对鞋类制品三包规定的解读86623.doc

国家相关工作人员对鞋类制品三包规定的解读 根据消费者权益保护办法之规定，鞋类商品一律实行包修、包换和包退的政策。其中包修、包换、包退的有效期为：动物皮质（纯皮）鞋类为三个月，其它质地鞋类为一个月。有效期的计算以购买鞋类开具的售后凭证为准，不以您穿着的时间为准。 在三包期间内，如果鞋类发生断帮、断底、皮面脱落、严重脱浆等质量问题，消费者可以享受包退的政策，商家应按原销售价款给予退货。在三包期间内，如果鞋类发生开胶、开线、掉根等其它质量问题，由商家免费为消费者维修。在三包期间内，如果鞋类制品连续维修两次仍然存在质量问题的，应给予更换，如果消费者不要求更换或无同款式同价格鞋类制品提供更换的话，商家应给予消费者退货，退货时，商家可以收取最高不超过每日千分之三的折旧费。 在三包期间内，如果消费者对鞋的质地发生质疑，认为其与购买的标称不符合时，可以到技术监督部门进行质量鉴定，鉴定费用由消费者预付，鉴定之后，如确认鞋类制品存在质量问题，此鉴定费由商家承担。同时商家应给予消费者退货或者换货。 对于鞋类制品损坏，消费者认为是质量问题，商家认为是穿着不当造成损坏，而达不成共识时，也可以到技术监督部门进行质量鉴定，具体的实施方式也可以参照我们刚才介绍的方法。 一、“三包”期限： 皮鞋皮面旅游鞋3个月； 非真皮面料鞋1个月； 以出售皮鞋皮面旅游鞋的发票日期起计算。 二、“三包”内容： （一）包退： 1凡在一个月内出现断底、断跟、断面、断帮脚质量问题之一者： 2凡属包换的质量总是而因故无法调换者。 （二）包换： 1凡在周内胶粘皮鞋发生开胶（帮底结合处脱落或弹开长度2公分、深度0.5公分以上者）、皮鞋面子严重掉浆、泛硝、夹里严重脱色之一者，调换同类新鞋； 2凡未经穿过新鞋不成双、鞋子大小或鞋内出现钉头之一者； 3凡属“包修”的质量问题在一个月内同一部位连续两次修理无效者，可酌情按原售价第日0.5收取折旧费予以调换；或者征得消费者同意给予一次性补偿并予以修复。 （三）包修： 1凡在“三包”期内出现下列质量问题之一者，负责包修： （1）断底；（2）断跟；（3）断面；（4）断帮脚；（5）帮底断线；（6）钉脚不平；（7）小跟面脱落；（8）帮底结合处开胶脱落或弹出长度2公分、深度0.5公分以下者： 2凡在一个月出现“包修”范围所列质量问题（除小跟面脱落）之一者除修复外并酌情补偿原鞋售价10-15。 三、“三包”实施： 1凡明示等外品、处理品或消费者穿着保养不当（如：雨天穿着、水洗、碰酸、碱、油、触硬物等）致损者均不属“三包”范围。 2“三包”凭证为本合格证和发票：“三包”期限以发票日期起计：“三包”实施按国家产口质量法和上级有关规定，由经销者负责对消费者实行“三包”；确属生产者或供货者的责任，由经销者向生产者或供货者追偿。 湖南省鞋业解决消费纠纷暂行规定 为切实保护消费者的合法权益，明确鞋类商品生产者、经营者的修理、更换、退货责任和义务，及时有效地解决消费纠纷，根据中华人民共和国消费者权益保护法等法律、法规的有关规定，制定本暂行规定。第一条凡在本省范围内从事鞋类商品的生产者、经营者，均应遵守本暂行规定。第二条经营者应当履行下列义务：（一）保持销售的商品的质量；（二）向消费者出具购货凭证和“三包”凭证；（三）向消费者如实介绍商品性能、规格、材质及使用、维护、保管等注意事项；（四）执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不得销售；（五）妥善处理消费者的投诉，完善售后服务措施，自觉接受消费者的监督。第三条生产者应当履行下列义务；（一）保证生产的产品的质量；（二）明确三包方式；（三）妥善处理消费者的投诉，并提供服务，自觉接受消费者的监督。第四条实行谁销售谁负责的原则，商品出现质量问题，应按三包规定处理，不得故意拖延或拒绝。第五条鞋类商品自售出7日内，如断底、掉跟、断面不能穿着的，消费者有权选择退货、换货。退货时销售者应当按发票价格一次性退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或按购销合同办理。第六条鞋类商品售出15日，因质量问题，消费者有权选择换货。换货时经营者无同类型、同规格的商品，消费者又不同意换其它类型商品时，按第五条作退货处理。有同类型、同规格商品消费者又不愿意换货而要求退货的，经营者应予以退货，对已使用过的商品按发票价格每日收取0.5%的折旧费。换货时，鞋类三包有效期自换货之日起重新计算。由经营者在购货凭证背面加盖印盖，注明更换日期，并提供新的三包凭证。第七条鞋类商品售出30日内，因质量问题引起鞋帮、鞋底开胶、断线、配件脱落、坏拉链、严重掉漆等可修复的一律免费修理。经营者进行修理的期限一般不得超过7日，返回生产厂家修理的期限不得超过30日，超过修理期限仍未修复的，消费者有权选择更换或退货。两次修理仍不能正常穿着的，经营者应当负责更换或者退货，换货、退货时可按购货凭证价格每日收取0.5%的折旧费，折旧费计算时间从开具发票之日起至换货、退货之日止，不包括修理所占用的时间。第八条依法经有关行政部门认定为不合格的鞋类商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货，不得收取折旧费，并一次性退清货款。第九条售出的鞋类商品经依法鉴定为无产品名称，厂名、厂址的“三无”产品或假冒伪劣商品的，经营者应无条件承担退货责任，不得收取折旧费，并按中华人民共和国消费者权益保护法第49条规定进行加倍赔偿。第十条在“三包”有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利，修理、换货、退货应当凭购物凭证和“三包”凭证办理。消费者因保管不当遗失购货凭证和三包凭证，事后得到经营者追认的，经营者应当为消费者提供购货凭证复印件和三包凭证。第十一条需要进行鞋类质量检验或者鉴定的，由消费者或经营者向法定的产品质量检验机构申请检验或者鉴定；消费者委员会认为有必要的，可应当事人的请求直接出具公函送检或鉴定。第十二条有下列情况之一的鞋类商品，不实行“三包”：（一）标明是等外品、处理品、事先已作说明的；（二）不能提供购货凭证和三包凭证的；（三）三包凭证上的内容与鞋类商品实物标识不符或涂改的；（四）未按商品说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的；（五）超过“三包”有效期限的；（六）因不可抗力造成损坏的。第十三条有第十二条情况之一的鞋类商品，经营者可以实行合理的收费修理。第十四条消费者与经营者发生鞋类商品消费纠纷的