激励与沟通_员工激励培训课件3

激励 2 目录 什么是激励为什么要激励激励的方式激励的原则如何制定激励方案什么时候激励怎样检验激励的效果激励的成本和规则 3 什么是激励 4 什么是激励 激励两层含义 1 激发和鼓励 正激励 2 反激励 5 什么是激励 正激励与反激励 保龄球效应行为科学中有一个著名的 保龄球效应 两名保龄球教练分别训练各自的队员 他们的队员都是一球打倒了7只瓶 正激励 教练甲对自己的队员说 很好 打倒了7只 他的队员听了教练的赞扬很受鼓舞 心里想 下次一定再加把劲 把剩下的3只也打倒 反激励 教练乙则对他的队员说 怎么搞的 还有3只没打倒 队员听了教练的指责 心里很不服气 暗想 你怎么就看不见我已经打倒的那7只 结果 教练甲训练的队员成绩不断上升 教练乙训练的队员打得一次不如一次 6 激励是指激发和强化员工对自身内在需要的意识 并推动和鼓励员工为了满足这些需要而采取的行动 支持和帮助他们为实现目标而不断努力的过程 它本身不是一种看得见的现象 而是隐藏在最終行为背后的动力 什么是激励 7 什么是激励 需要 是有机体对延续和发展其生命所必需的客观条件的要求 对于人来说 需要是由于缺乏某种生理上的或者心理上的因素而产生的不平衡 希望得到补偿的状态 动机 动机是促使人采取某种行动的内在驱动力 它是引起和维持个体行为 并将此行为导向满足某种需要的愿望和意念 8 员工的需求大致有三种 从心理上一是 权力的需要二是 归属的需要三是 成就的需要 什么是激励 9 员工的需求大致有三种 从现实中 一是 在薪酬 福利等方面得到公的待遇 二是 能够从工作中获得成就感 三是 有和谐的人际关系 什么是激励 10 什么是激励 马斯洛的 需求层次理论 自我实现 实现个人的理想 发掘自己的潜能 自尊 感觉自己重要 获得别人的认同和赞赏 社交 渴望有归属感及得到别人接受 安全 远离危险 寻求安全 疾病 医疗保险 生理 维持生命的基本需求 11 激励原理 需求 动机 行为 需求满足 新的需求 激励 什么是激励 12 为什么要激励 13 为什么要激励 激励可以挖掘员工的内在潜力 调动人的积极性和创造性 激励可以吸引组织所需的人才 并保持组织人员的稳定性 激励可以使员工认清自己的不足 激励可以使员工的个人目标与组织目标协调一致 14 为什么要激励 激励最终要达到目的是 提升个人与企业的目的 双赢 组织或企业是由人组成的群体 企业最大的原动力来自员工 无论企业的潜力多么大 实力多么强 决定企业成败的关键在于员工积极性的发挥 15 激励的方式 16 激励的方式 可分为两大类 精神激励胜于激励 1 硬性激励 薪酬福利 晋升等2 软性激励 情感激励 荣誉激励 榜样激励等 17 激励的方式 赞赏真的比金钱还重要吗 世界上有两件东西比金钱更为人们所需 认可与赞美美国著名企业家的话 18 案例 士为 赞赏 者死韩国某大型公司的一个清洁工 本来是一个最被人忽视 最被人看不起的角色 但就是这样一个人 却在一天晚上公司保险箱被窃时 与小偷进行了殊死搏斗 事后 有人为他请功并问他的动机时 答案却出人意料 他说 当公司的总经理从他身旁经过时 总会不时地赞美他 你扫的地真干净 就这么一句简简单单的话 就使这个员工受到了感动 并以身相许 这也正合了中国的一句老话 士为知己者死 19 认同调查 68 的受访者说 相信他们的工作将得到别人的赞赏 这对他们来说很重要 63 的受访者赞同大多数人都希望听到他们的工作得到更多认同的说法 67 的受访者赞同大多数人需要对他们的工作加以赞赏的说法 只有8 的受访者认为 人们不应该寻求别人对自己努力工作进行赞扬 20 榜样激励 为员工树立一根行为标杆在任何一个组织里 管理者都是下属的镜子 可以说 只要看一看这个组织的管理者是如何对待工作的 就可以了解整个组织成员的工作态度 表不正 不可求直影 要让员工充满激情地去工作 管理者就先要做出一个样子来 21 榜样激励说明 领导是员工们的模仿对象激励别人之前 先要激励自己要让下属高效 自己不能低效塑造起自己精明强干的形象做到一马当先 身先士卒用自己的热情引燃员工的热情你们干不了的 让我来把手 弄脏 可以激励每一个员工在员工当中树立起榜样人物 22 目标激励 激发员工不断前进的欲望人的行为都是由动机引起的 并且都是指向一定的目标的 这种动机是行为的一种诱因 是行动的内驱力 对人的活动起着强烈的激励作用 管理者通过设置适当的目标 可以有效诱发 导向和激励员工的行为 调动员工的积极性 23 目标激励说明 员工对企业前途充满信心用共同目标引领全体员工把握 跳一跳 够得着 的原则制定目标时要做到具体而清晰要规划出目标的实施步骤平衡长期目标和短期任务从个人目标上升到共同目标让下属参与目标的制定工作避免 目标置换 现象的发生 24 授权激励 重任在肩的人更有积极性有效授权是一项重要的管理技巧 不管多能千的领导 也不可能把工作全部承揽过来 这样做只能使管理效率降低 下属成长过慢 通过授权 管理者可以提升自己及下属的工作能力 更可以极大地激发起下属的积极性和主人翁精神 25 授权激励说明 不要成为公司里的 管家婆 权力握在手中只是一件死物用 地位感 调动员工的积极性 重要任务 更能激发起工作热情准备充分是有效授权的前提在授权的对象上要精挑细选看准授权时机 选择授权方法确保权与责的平衡与对等有效授权与合理控制相结合 26 尊重激励 给人尊严远胜过给人金钱尊重是一种最人性化 最有效的激励手段之一 以尊重 重视自己的员工的方式来激励他们 其效果远比物质上的激励要来得更持久 更有效 可以说 尊重是激励员工的法宝 其成本之低 成效之卓 是其他激励手段都难以企及的 27 尊重激励说明 尊重是有效的零成本激励懂得尊重可得 圣贤归 对有真本事的大贤更要尊崇责难下属时要懂得留点面子尊重每个人 即使他地位卑微不妨用请求的语气下命令越是地位高 越是不能狂傲自大不要叱责 也不要质问不要总是端着一副官架子尊重个性即是保护创造性尊重下属的个人爱好和兴趣 28 沟通激励 下属的干劲是 谈 出来的管理者与下属保持良好的关系 对于调动下属的热情 激励他们为企业积极工作有着特别的作用 而建立这种良好的上下级关系的前提 也是最重要的一点 就是有效的沟通 可以说 沟通之于管理者 就像水之于游鱼 大气之于飞鸟 29 沟通激励说明 沟通是激励员工热情的法宝沟通带来理解 理解带来合作建立完善的内部沟通机制消除沟通障碍 确保信息共享善于寻找沟通的 切入点 与员工顺畅沟通的七个步骤与下属谈话要注意先 暖身 沟通的重点不是说 而是听正确对待并妥善处理抱怨引导部属之间展开充分沟通 30 宽容激励 胸怀宽广会让人甘心效力宽容是一种管理艺术 也是激励员工的一种有效方式 管理者的宽容品质不仅能使员工感到亲切 温暖和友好 获得安全感 更能化为启动员工积极性的钥匙 激励员工自省 自律 自强 让他们在感动之中甘心情愿地为企业效力 31 宽容激励说明 宽宏大量是做领导的前提宽容是一种重要的激励方式原谅别人就是在为自己铺路给犯错误的下属一个改正的机会得理而饶人更易征服下属对下属的冒犯不妨装装 糊涂 善待 异己 可迅速 收拢 人心容许失败就等于鼓励创新要能容人之短 用人所长敢于容人之长更显得自己高明 32 赞美激励 效果奇特的零成本激励法人都有做个 重要 人物的欲望 都渴望得到别人的赞美和肯定 赞美是一种非常有效而且不可思议的推动力量 它能赋予人一种积极向上的力量 能够极大地激发人对事物的热情 用赞美的方式激励员工 管理者所能得到的将会远远地大于付出 33 赞美激励说明 1 最让人心动的激励是赞美2 领导的赞扬是下属最需要的奖3 懂得感恩才能在小事上发现美4 摆脱偏见 使称赞公平公正5 赞美到点上才会有良好的效果6 当众赞美下属时要注意方式 34 赞美的词语 真不错 真出色 非常好 真能干 没关系 思路挺好 顺着这思路做下去肯定不错 就这么干吧 干得漂亮 35 情感激励 让下属在感动中奋力打拼一个领导能否成功 不在于有没有人为你打拼 而在于有没有人心甘情愿地为你打拼 须知 让人生死相许的不是金钱和地位 而是一个情字 一个关切的举动 几句动情的话语 几滴伤心的眼泪 比高官厚禄的作用还要大上千百倍 36 情感激励说明 感情如柔水 却能无坚不摧征服了 心 就能控制住 身 你要 够意思 别人才能 够意思 知遇之恩 也是可以制造的替下属撑腰 他就会更加忠心不可放过雪中送炭的机会乐于主动提携 看好 的下属付出一点感情 注意一些小事将关爱之情带到下属的家中 37 竞争激励 物竞天择 适者生存 没有竞争 也是极其危险的 人都有争强好胜的心理 在企业内部建立良性的竞争机制 是一种积极的 健康的 向上的引导和激励 管理者摆一个擂台 让下属分别上台较量 能充分调动员工的积极性 主动性 创造性和争先创优意识 全面地提高组织活力 38 竞争激励说明 竞争能快速高效地激发士气不妨偶尔在工作中打个赌让员工永远处于竞争状态建立竞争机制的3个关键点活力与创造力是淘汰出来的用 鱼占鱼式 人物制造危机感用 危机 激活团队的潜力引导良性竞争 避免恶性竞争 39 期望激励 用期望激发员工的内心热情人们总是会期许一份别人的期望 这样我们就会更加有动力 而这种期望如果来自高层 员工就会精神倍加 努力非常 所以毫不犹豫地肯定员工 并给对方一些期望是很有效果的 员工会对自己有一份期待 进而自己督促自己向上 企业的业绩自然也就会逐渐上升 你是最棒的 你行 一定行 40 奖励激励 奖励就是对人们的某种行为给予肯定和奖赏 使这种行为得以巩固和发展 奖励要物资与精神相结合 方式要不断创新 新颖刺激和变化刺激的作用是比较大的 重复多次的刺激 作用就会衰减 奖励过于频繁 刺激作用就会减少 41 数据激励 用数据显示成绩和贡献 能更有可比性和说服力地激励员工的进取心 对能够定量显示的各种指标 都要尽可能地进行定量考核 并定期公布考核结果 这样可使员工明确差距 迎头赶上 42 文化激励 用企业文化熏陶出好员工企业文化是推动企业发展的原动力 它对企业发展的目标 行为有导向功能 能有效地提高企业生产效率 对企业的个体也有强大的凝聚功能 优秀的企业文化可以改善员工的精神状态 熏陶出更多的具有自豪感和荣誉感的优秀员工 43 惩戒激励 不得不为的反面激励方式 适时责惩以表明原则立场惩戒的作用不仅在于教育其本人 更重要的是让其他人引以为戒 通过适度的外在压力使他们产生趋避意识 惩戒虽然是一种反面的激励 但却不得不为之 因为 怀柔 并不能解决所有的问题 惩罚与 怀柔 相结合更具激励效果 44 激励的原则 45 激励的原则 目标结合原则 在激励机制中 设置目标是一个关键环节 目标设置必须同时体现组织目标和员工需要的要求 46 激励的原则 物质激励和精神激励相结合的原则 物质激励是基础 精神激励是根本 在两者结合的基础上 逐步过渡到以精神激励为主 47 激励的原则 引导性原则 外激励措施只有转化为被激励者的自觉意愿 才能取得激励效果 因此 引导性原则是激励过程的内在要求 48 激励的原则 合理性原则 激励的合理性原则包括两层含义 其一 激励的措施要适度 要根据所实现目标本身的价值大小确定适当的激励量 其二 奖惩要公平 49 明确性原则 激励的明确性原则包括三层含义 其一明确 激励的目的是需要做什么和必须怎么做 其二公开 特别是分配奖金等大量员工关注的问题时 更为重要 其三直观 实施物质奖励和精神奖励时都需要直观地表达它们的指标 总结和授予奖励和惩罚的方式 直观性与激励影响的心理效应成正比 激励的原则 50 时效性原则 要把握激励的时机 雪中送炭 和 雨后送伞 的效果是不一样的 激励越及时 越有利于将人们的激情推向高潮 使其创造力连续有效地发挥出来 激励的原则 51 正激励与负激励相结合的原则 所谓正激励就是对员工的符合组织目标的期望行为进行奖励 所谓负激励就是对员工违背组织目的的非期望行为进行惩罚 正负激励都是必要而有效的 不仅作用于当事人 而且会间接地影响周围其他人 激励的原则 52 按需激励原则 激励的起点是满足员工的需要 但员工的需要因人而异 因时而异 并且只有满足最迫切需要 主导需要 的措施 其效价才高 其激励强度才大 因此 领导者必须深入地进行调查研究 不断了解员工需要层次和需要结构的变化趋势 有针对性地采取激励措施 才能收到实效 激励的原则 53 如何制定激励方案 54 如何制定激励方案 激励和人的需求有效结合由于不同员工的需求不同 所以 相同的激励政策起到的激励效果也会不尽相同 即便是同一位员工 在不同的时间或环境下 也会有不同的需求 由于激励取决于内因 是员工的主观感受 所以 激励要因人而异 在制定和实施激励政策时 首先要调查清楚每个员工真正需要的是什么 将这些需要整理 归类 然后来制定相应的激励政策帮助员工满足这些需求 55 如何制定激励方案 原则之二 奖励适度奖励和惩罚不适度都会影响激励效果 同时增加激励成本 奖励过重会使员工产生骄傲和满足的情绪 失去进一步提高自己的欲望 奖励过轻会起不到激励效果 或者使员工产生不被重视的感觉 惩罚过重会让员工感到不公 或者失去对公司的认同 甚至产生怠工或破坏的情绪 惩罚过轻会让员工轻视错误的严重性 从而可能还会犯同样的错误 56 如何制定激励方案 原则之三 公平性公平性是员工管理中一个很重要的原则 员工感到的任何不公的待遇都会影响他的工作效率和工作情绪 并且影响激励效果 取得同等成绩的员工 一定要获得同等层次的奖励 同理 犯同等错误的员工 也应受到同等层次的处罚 如果做不到这一点 管理者宁可不奖励或者不处罚 管理者在处理员工问题时 一定要有一种公平的心态 不应有任何的偏见和喜好 虽然某些员工可能让你喜欢 有些你不太喜欢 但在工作中 一定要一视同仁 不能有任何不公的言语和行为 57 如何制定激励方案 原则之四 奖励正确的事情如果我们奖励错误的事情 错误的事情就会经常发生 这个问题虽然看起来很简单 但在具体实施激励时就会被管理者所忽略 管理学家米切尔 拉伯夫经过多年的研究 发现一些管理者常常在奖励不合理的工作行为 高级原则企业的活力源于每个员工的积极性 创造性 由于人的需求多样性 多层次性 动机的繁复性 调动人的积极性也应有多种方法 综合运用各种动机激发手段使全体员工的积极性 创造性 企业的综合活力 达到最佳状态 58 如何制定激励方案 一个好的激励方案 必须包括 1 明确的激励目的 2 正确的实施路径 3 得力的操作方法 4 与激励措施相配套的 保障激励计划顺利实施的其他必备条件 59 如何制定激励方案 制定激励方案需要考虑很多因素 建议不妨从以下几点着眼 做好激励工作 1 审慎考虑达到激励目标可能遇到的困境以及激励方案的积极作用和消极作用 2 采取正向和反向激励相结合的激励路径 根据实际情况适当偏重 3 激励方法整齐划一 考虑被激励人的心理反应 跟踪实施状况进行完善 4 注重企业文化 薪酬等支持条件 60 如何制定激励方案 激励的三大误区误区一 激励就是奖励误区二 同样的激励可以适用于任何人误区三 只要建立起激励制度就能达到激励效果 61 误区一 激励就是奖励日前 很多管理人员简单地认为激励就是奖励 因此在设计激励机制时 往往只片面地考虑正面的奖励措施 而轻视或不考虑约束和惩罚措施 有些虽然也制定一些约束和惩罚措施 但碍于各种原因没有坚决地执行从而流于形式 结果难以达到预期目的 激励的三大误区 62 误区二 同样的激励可以适用于任何人许多经理在实施激励措施的时候 并没有对员工的需求进行认真的分析 一刀切 地对所有人采用同样的激励手段 结果适得其反 在管理实践中 如何对企业中每个人实施有效的激励 首先是以对人的认识为基础的 采取两种甚至几种截然不同的激励措施是有其道理的 从低层次的个人需求来讲 采用物质激励会更有效 从公司利益考虑 从事简单劳动的工作者 创造的价值较低 人力市场供应充足 对于他们采用物质激励是适用的和经济的 相反 高层次的技术人员和管理人员 其内在精神方面对成就的需要更多些 而且他们是企业价值的重要创造者 公司希望将他们留住 因此公司除尽量提供优厚的物质待遇外 还应注重精神激励 如优秀员工奖 和工作激励 如晋升 授予更重要的工作 以满足他们的需要 误区二 63 误区三 只要建立起激励制度就能达到激励效果经过发现 公司在建立起某些激励制度后 员工不但没有受到激励 努力程度反而下降了 某公司推出 年终奖 的计划 本意是希望调动企业员工工作积极性 但是却因为没有辅以系统科学的评估标准 履终导致实施过程中的 平均主义 打击了贡献大的员工的积极性 一套科学有效的激励机制不是孤立的 应当与企业的一系列相关体制相配合才能发挥作用 其中 评估体系是激励的基础 有了准确的评估才能有针对性地进行激励 才能更有效 误区三 64 什么时候激励 65 什么时候激励 激励要把握最佳时机 激励的时机是指为取得最佳的激励效果而进行激励的时间 激励时机适当 才能有效的发挥激励的作用 66 首先 你对你的下属了解多少 了解你的员工到底需要什么 什么时候激励 67 什么时候激励 员工什么时候激励情绪低落效率低下信心不足执行力差下达任务前员工新到一环境时员工处于某种困境时员工获得一些成功时员工做错事但意识改进时员工某种愿望没有实现时 等 68 怎样检验激励的效果 69 怎样检验激励的效果 当我们按照激励的原则进行激励后 如何评价激激励效果呢 首先 对被激励者本身 可以通过他在受到激励后 其行为是否有利于管理目标的实现 或者其行为的后果是否符合预期的目标来进行评价 其次 对于其他的人来说 是正面的模范作用大还是反面的消极作用大 可以通过他们各自在工作上的表现来评价 70 怎样检验激励的效果 评价的结果有时