盈利模式会务管理系统.doc

赢利模式会务管理系统目 录一 组织机构1二 岗位职责2三 人员配置5四 会场现场管理条例8 香港行动成功国际教育集团组委会赢利模式会务组组织机构会务总监场外总监场内总监后勤保障组学员接待组课程主管复训学员主管活动组场内服务组 VI设计制订 后勤供应 物资筹备采购 物资运输 物资保管 摄影摄像 场外合影对接 奖杯制作 检查 员工服务 迎宾 新学员签到 财务收款 住宿 咖啡 水果点心 用餐 课程助理 生活助理 课程记录 主持人 副教练 白板 报导 名牌管理 现场管理 票券兑换 消协 监督 助教 广告拍卖 成本核算 时间控制 温控灯控 桌椅摆放 奖杯发放 证书照片发放 跑麦 引位 迎宾 门卫 小组服务 产品演示 报单员 促单 我的梦想展示 舞蹈队 客户服务 奖牌证书制作 订票 名片 旅游 产品销售 顾问咨询 药品 短信 表格 名牌制作岗位职责（一）会务总监岗位职责1） 对会务工作人员的安排有决定权2） 对在预算内的会务费用有自由审批权3） 对每次会务人员的奖励、补贴有决定权、4） 确保会务的安全、有序运作和流程的执行到位。5） 对会务的成本控制，不断降低成本。6） 确保会务手册的执行达标。考核指标1) 组委会的评价满意度高于802) 客户的满意度高于80（以反馈表统计）3) 流程标准失误率低于5（以考核记录为准）（二）场内、场外总监岗位职责1) 负责统筹，计划，按排分管会务具体事务2) 组织带领各小组长编写会务的流程和标准，人员分配3) 会前按照流程和标准组织相关人员培训，确保工作任务的执行4) 会前和各小组长签定工作岗位责任书5) 监督会务工作人员书面确认岗位流程和标准,6) 带领分管人员执行会务工作规范，确保执行的到位7) 负责组织各小组的培训、检查、考核8) 对所带领的团队人员的工作作风和纪律负责考核指标1) 组委会的评价满意度高于902) 客户的满意度高于90（以反馈表统计）3) 流程标准失误率低于3（以考核记录为准）（三）各小组长工作职责1) 对本小组的工作目标负责2) 严格按流程标准培训本小组人员，做到每一个细节都到位3) 每天早中晚组织本小组人员进行提升会，总结不足和找到解决办法，不断完善服务质量4) 不断改善服务流程和标准，提供书面改善意见5) 每天课程结束后负责向主管报告当时的执行情况和改进措施考核指标1) 主管评价满意度高于902) 流程标准失误率低于2（四）工作人员岗位职责1) 一切行动听指挥，一切行动按流程标准执行2) 服从会务的管理，如有违反愿意接受成长赞助和承担处罚考核指标1) 组长及主管评价满意度高于95%2) 流程标准失误率为零。备注：具体评价内容及方法见考评手册人员配置第 期赢利模式会务人员组名职务人员配置姓名（组长以上人员附联系电话）组委会主任副主任组员会务总监总监场内总监场外总监场内管理场内服务组我的梦想展示 温控灯控 桌椅摆放 时间控制 奖杯发放 证书照片发放 跑麦 引位 迎宾门卫小组服务产品演示报单员 促单 舞蹈队活动组票券兑换消协监督助教广告拍卖成本核算场外管理学员接待组迎宾新学员签到财务收款住宿水果点心咖啡用餐客户服务组奖牌证书制作订票名片旅游产品销售顾问咨询药品短信表格名牌制作后勤保障组VI设计制订后勤供应物资筹备采购物资运输物资保管摄影摄像场外合影对接奖杯制作检查员工服务复训学员管理报导现场管理名牌管理课程管理课程助理生活助理课程记录主持人副教练白板会务现场管理条例1、 会务工作人员必须遵循“六个要求八条禁令”，违者一次扣5分。六个要求：要求服从命令要求快速反应要求精神饱满要求微笑服务要求统一着装要求佩戴名牌八条禁令：严禁迟到早退严禁脱岗串岗严禁手机铃响严禁大声喧哗严禁打瞌睡严禁翘二郎腿严禁私下交流严禁与客户冲突2、 一切工作服从直接上级的安排。违者一次扣10分。3、 会务总监必须提前一天安排好第二天的工作。违者一次扣10分。4、 各小组长必须于每日晨会提前半小时到达，召开小组长会议。对当天工作进行确认和协调。违者一次扣5分。5、 每日夕会后各小组长组织小组会议，对第二天的工作进行安排。违者一次扣5分。6、 公司