跟单工作人员绩效考核标准.doc

铭嘉电子公司跟单工作人员绩效考核标准工作职责价值产出绩效标准评分百分比额度绩效奖金依据客户订单确认产品名称、规格、数量，新产品还是旧产品，客户交期的回复出货明细表出货异常联络单送货单1、 安排出货明细准确无误，无修改。输入错误次数一月不能超过3次；每超过一次扣5分5%2、 不带电话于手上，不主动与客户沟通，不能超过3次每超过一次扣5分5%3、 口头订单原则不能超过5次优秀绩效表现：工作积极主动，一月内无任何订单出错现象，无正当理由不接电话，准确无误确保订单交期每超过1次扣5分5%处理因生产异常影响客户交期，回复沟通，送货单的开立出货预排联络函送货单1、 即时了解生产异常情况，报告反馈时间不能超过4H每超过1次扣5分5%2、 送货单开立不可有单无货，有货无单，一月不能超过2次每超过1次扣5分5%3、 送货单开立错误漏单、掉单不能超过2单每超过1次扣5分5%4、 生产异常不按出货预排明细与客户的不能超过2次每超过1次扣3分3%5、 送货单不按要求打印不能超过1次每超过1次扣3分3%客户退货的异常反馈会同品保处理，告知客户改善意见每月统计出货异常明细，如有客户退货须开立客户退货不良处理单1、 客户退货的异常反馈，不及时与相关部门沟通，不告知客户改善意见不能超过1次每超过1次扣4分4%2、 客户退货不开立客户退货不良处理单不能超过1次每超过1次扣3分3%3、 不参与相关部门要求会议执行改善意见时效范围内不能超过1次每超过1次扣3分3%跟单工作人员绩效考核标准工作职责增值产出绩效标准评分百分比额度绩效奖金前期生产样品的提供，了解客户的需求服务好客户样品实物查找提供，确认客户样品与订单是否一致，颜色色板的提供1、 前期生产样品不能提供不能超过1次每超过1次扣5分5%2、 订单与样品异常不能超过1次每超过1次扣5分5%3、 1月内客户投诉服务态度不好，不能超过2次，含厂内投诉每超过1次扣5分5%4、 不服从公司领导安排不能超过1次每超过1次扣5分5%服务客户样品的跟踪异常反馈1、 客户样品异常报告2、 需求样品分析提报3、 跟进客户的异常联络1、 主动对送样的结果进行跟踪，订单回馈情况不反应不能超过1次每超过1次扣5分5%2、 客户样品异常不沟通不处理，不能超过1次每超过1次扣3分3%3、 报价不追踪不处理不能超过1次每超过1次扣5分5%服务客户生产进度追踪，了解各生产异常，异常环节情况订单异常统计表生产进度异样报告联络单业绩报表1、 生产进度状况不清楚，进度不了解一月内不能超过1次每超过1次扣5分5%2、 下单错误与客户沟通不好，导致生产异常一月不能超过1次每超过1次扣10分10%3、 与相关部门人员沟通不协调不能超过1次每超过1次扣3分3%4、 违反公司管理规范和系统运作不能超过1次每超过1次扣3分3%过程业绩呈报检讨工作中不足之处，及时修正客户月结报表当月完工产品金额奖金率绩效标准奖金备注10万0.05%50绩效标准总奖金额=完工产品营业额绩效考核标准奖金1/2工作绩效奖金的绩效效百分比额度总和=应得绩效奖金20万0.05%10030万0.05%15040万0.05%20050万0.05%25060万0.05%30070万0.05%35080万0.05%40090万0.05%450100万0.05%500110万0.05%550120万0.05%600例：刘