人民调解员事迹.doc

社 区 和 谐 是 我 最 大 的 愿 望铁东社区人民调解员刘玉萍事迹刘玉萍 1967年出生，现为瓮声街道铁东社区人民调解员，几年来她同社区其它工作人员充分发挥基层人民调解员的作用，用春风化雨般的工作方法，用公平诚信的利剪，裁断一桩桩纠纷，2007年至今她所在的社区共调解60多起各类纠纷，使社区的人民调解工作取得了较好的成绩。 她勤于钻研，把调解工作当事业来干，刘玉萍自参加社区工作以来，认真做好每一件上级交办的工作，尤其酷爱人民调解工作。记得刚接触此工作时，缺乏工作经验，因此她不段的向同事学习，并加强理论学习。在调解方面严格按照人民调解原则处理大小纠纷，讲政策、讲法律、讲事实，以理服人，以情感人，大大提高了人民调解组织的公信力。工作中她不断完善和充实自己，不断学习法律和人民调解工作的若干规定。在调解工作中，刘玉萍常说的一句话：“群众利益无小事，对于每一起纠纷都要用心去调解，讲究方式方法，决不能和稀泥，也决不能拖泥带水”。她是这样说的，也是这样做的。俗话讲群众的事无小事，可小区的事，事事连着百姓的心，哪件处理不好都会影响小区的和谐和稳定。作为一名人民调解员，刘玉萍始终把为人民群众排忧解难当成自己义不容辞的责任，困难再大也千方百计地去克服。调解民间纠纷，确实是一件又苦、又累、又难、又烦的差事。面对困难，刘玉萍心想，辖区内发生了纠纷，如果没有人去做调解工作，矛盾就会升级，小事就会酿成大事，社会就不能安宁，将会影响居民的生产生活，也会影响经济社会发展，有人出来做调解工作，使纠纷及时解决，矛盾平息，就会促进和谐，大家一心一意谋发展，那该多好啊！2008年4月接到小区居民反映，有人在楼区内养鸡、养狗，严重影响了其他居民的正常生活，这些都是关系居民切身利益的事，如果处理不好，就会引起邻里间的不和谐、社会的不和谐。为确保社会稳定，刘玉萍和其社区工作人员及瓮声街道司法所人员对养殖家禽的居民进行了耐心细致地说服工作。通过反复摆事实、讲道理，使居民认识到，邻里和睦关系到社区的和谐，社会的和谐。邻里之间有些事情碍于面子不方便直说，就需要社区人民调解员出面调解才能使邻里关系更加和睦。在铁路小区，有一对以卖菜为生的中年夫妇，男的性格孤僻，天天喝酒而且几乎不与其他人来往；女的性格开朗，能干。有一次，他在楼上看到妻子在楼下帮助其他的男性商贩卸货，心生妒忌，就把妻子打了一顿，还打了18岁的女儿。伤心的妻子第二天找到了社区居委会，刘玉萍马上出面协调，立即把吵闹的夫妻叫到一起，做起了工作，“其实你妻子与邻里间是正常的交往，大家互帮互助是应该的，你该多理解妻子，她也是为了家庭着想。作为妻子你也应该多关心丈夫。”经过一番开导，夫妻俩和好如初。 07年8月份的一天，小区一对结婚30多年的老夫妻吵着到了社区居委会，说什么也要离婚，请居委会给开证明信。刘玉萍听了他们的离婚原因后，差点没笑出来。“就因为老太太去超市排队买特价菜，中午回到家老头竟然光顾着看电视，没做午饭。老太太抱怨起了老头，可能还动手打了他一下，结果老头一气之下扭头出门，直到晚上才回来。两个人又吵起来，话赶话的，老太太说要离婚，这老头还就真同意了。”这么大年龄的夫妻要离婚，刘玉萍还是头一次遇到。在详细了解了情况后，她有了主意，“这俩人就是赌气，不是真想离婚。我得先给他们做工作，于是就对老头说你不是同意离婚吗？你可以先尝试一下分居，洗衣吃饭你们个人顾个人，就当是离婚了。5天之后，你们再来社区找我。”5天后，果然如刘玉萍所料，老夫妻和好如初了。“我就说嘛，年轻夫妻老来伴，两口子过日子最需要的是宽容。”铁东社区的铁路小区172号楼，开始由铁路房产负责维修管理，现归地方管理，由于多种原因，房顶出现漏水情况，居民多次与铁路、地方协调，双方都互相推脱，一直没有解决。2008年6月的一天，刘玉萍接到居民邰玉兰的电话：“由于楼上落水，导致自己家不同程度的损失。”当她来到居民家中看到的是一片狼藉：卫生间、厨房用塑料布接水，客厅、卧室地上摆满了接水的瓶瓶罐罐.她又来到居民朱贤武家，由于电线老化，再加上漏水导致了电起火，由于处理及时避免了更大的损失，了解了情况后马上向社区主任汇报，并及时协调有关部门。经过10多次的协商，最后县房产答应解决处理，房顶漏水情况得到了基本解决，可是由于172号楼年久失修，2009年、2010年刘玉萍多次接到居民打来的电话，房顶又开始漏水了，为了能够更好处理好这件事情，她先后协调七八个部门、召开了4次业主会议、协商20多次，最后达成协议：由业主出资20%。县房产物业管理处出资80%，对铁路小区172号楼进行彻底维护，漏水情况得到了彻底解决；由于房顶长期漏水，导致外墙皮出现脱漏现象，给楼下居民造成了极大的危险，2011年刘玉萍与有关部门经过协商，为铁路小区172号楼争取到了“暖房子工程”改造；原来铁路小区的花坛是小区居民“生活垃圾”的处理点、“农家菜”的种植地，在刘玉萍与园林等有关部门的协调下以及与居民的耐心沟通下，现在成了花的世界绿色的海洋，居民闲时休闲的去处，铁路小区也有由原来的“脏、乱、差”变成了铁东社区“文明小区”、“绿色小区”。中国有句俗话“清官难断家务事”。随着社会的发展变化，人们法律意识和维权意识的增强，人们运用法律解决家庭事务纠纷的越来越多。在平凡的岗位上干出不平凡的事业，在化解矛盾纠纷中实现自己的理想。“