人的信息处理系统对人的工作效率的影响.doc

人的信息处理系统对人的工作效率的影响8一、什么是人的信息处理系统31.信息与信息量和信息传递的方式32.人的信息处理系统的概念33.人的信息处理系统的模型3二、人的信息处理系统对信息的接收，加工41.感觉42.知觉4三、人的信息处理系统对信息的处理61.信息的传输速度62.中枢信息处理63.思维与推理74. 影响信息处理的因素7四、人的信息处理系统对信息的输出71.人的信息输出形式72.反应时间（RT）83.影响反应时的因素84.运动时间8五、人的信息处理系统对工作效率的影响91.感觉对工作效率的影响：92.知觉对工作效率的影响93.信息的传输速度会对工作效率有很大的影响94.长时记忆对工作效率的影响95.反应时间对工作效率的影响9摘要:首先，要讨论人的信息处理系统对我们工作的影响，就要知道什么是信息，信息是如何计量的；其次，了解人是如何接受，传递信息的，也就是人的信息处理系统是什么，他有什么作用等；最后，通过这些概念，信息，结合人的工作，工作心情，工作的态度来对工作效率进行分析，论述。主要是讲人的信息处理系统与我们的生活相结合，通过实例来了解人的信息处理系统，通过实例来了解人的信息处理系统与人工作效率之间的主要联系，影响的因素等。关键词：人的信息处理系统，人的信息加工模式，感知系统，认知系统，人的信息输出等。 一、什么是人的信息处理系统1.信息与信息量和信息传递的方式：信息：是能消除事先不能确定的情况的信号或知识。信息量：是不确定性平均减少量。信息量的大小是可消除不确定性的多少来衡量，即信息中所含的信息量是出现该消息的概率的函数。消息中所含的信息量I与该信息出现的概率P(X)的关系式：I=loga1/P(X)=-logaP(X)N个等概率事件所含的信息量：Hlog2N信息传递模式信息源发出的信息被信宿完全接受；信息源发出的信息在传递过程中被消耗殆尽；信息源发出的信息虽有消耗，信宿收到的信号混有其它噪声成分。2.人的信息处理系统的概念用信息的观点解释人的认知过程，人被认为是一个信息加工系统。其信息加工模型包括感知觉系统、认知决策系统和反应系统。3.人的信息处理系统的模型(1)、感知觉系统感觉存储：是外界输入刺激后人对信息进行加工的第一个阶段。它存储输入感觉器官的刺激信息，保持短时记忆。短时记忆的信息只有通过注意才能转化为一种较持久的形式而得到保持。(2)、认知决策处理系统在感觉之后是人的认知决策处理系统，对信息进行编码，存入到本系统的工作记忆中，同时可以从长期记忆中提取有关信息，进行综合分析，并作出如何反应的决策，将决策信息传递给运动反应系统。(3)、反应运动系统执行认知决策处理系统作出的决策反应。(4)、反馈反馈：将效应器官作出相应动作的结果作为一种新的刺激，反向传递给输入端。(5)、注意资源从外界刺激到感觉到最后的反应执行的各个阶段的信息加工几乎都不离开注意。注意的功能在于对外界大量信息进行过滤、筛选，使符合需要的信息在大脑中得到加工。二、人的信息处理系统对信息的接收，加工1.感觉（1）客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑中产生了对这些事物个别属性的反映。这种反映叫做感觉。感觉是一种直接反映。感觉反映的是事物的客观属性。感觉是客观事物的主观映像。（2）感觉器官经持续刺激一段时间后，在刺激不变的情况下，感觉会逐渐减小以致消失，这种现象称为“适应”。 适应可以引起敏感度的提高，也可引起敏感度的降低； 不同感觉适应的难易程度和速度不同；某些感觉的适应还受到注意力的影响；比如：感觉对人工作效率的一些影响：对于各种感觉器官都正常的人，由于生活环境和职业训练的不同，在某些感觉的感受性上，特别是差别感受性上，会表现出很大的不同。如：磨工的视觉感受性异常发达，他们能看到0.0005毫米的空隙，而普通人只能看到0.1毫米的空隙。染色专家可以区分出40-60种灰色，而没有受过训练的一般人根本辨别不出这许多等级。有经验的飞行员能觉察出发动机每分钟1300和1340转之间的差别，一般人只能分辨出1300-1400间的差异。同样，音乐家的听觉高度精确、调味师的嗅觉味觉灵敏也是后天培养的。2.知觉(1)知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物和主观状态整体的反映。知觉反映的是事物的整体属性；知觉反映要借助于过去的经验；知觉的过程：客观事物的各种属性分别作用于人的不同感觉器官，引起人的不同感觉，经大脑皮质联合区对来自于不同感觉器官的各种信息进行综合加工，于是在人的大脑中产生了对各种客观事物的各种属性、各个部分及其相互关系的综合的整体的决策，这便是知觉。(2)知觉的特征：整体性在知觉时，把由许多部分获多种属性组成的对象看作具有一定结构的统一整体，这一特性称为知觉的整体性。 选择性在知觉时，把某些对象从背景中优先地区分出来，并予以清晰反映的特征，叫做知觉的选择性。理解性在知觉时，用以往所获得的知识经验来理解当前的知觉对象的特征，称为知觉的理解性。在通常情况下，直觉的对象往往只有一种适宜的解释。因而，当对象出现在我们面前时，不需要任何中介，能迅速作出认知，并准确地叫出它的名称。这称之为知觉水平上的直接理解。当遇到一些复杂的对象时，或对象的外部特征不够鲜明，提供的信息不充足，对象的各个部分不同时发生作用时，我们的知觉就会伴随着思维和语言的参与，从而达到对知觉对象的理解，这称之为知觉水平上的间接理解 如下图恒常性知觉的条件在一定范围内发生变化，而知觉的印象却保持相对不变的特性，叫做知觉的恒常性。 大小的恒常性形状的恒常性明度的恒常性颜色的恒常性错觉错觉是对外界事物不正确的知觉。这种对外界事物的歪曲带有固定的倾向，只要条件具备，它就必然产生，主观的努力是难以克服的。如下图：两个深色的竖线长度是一样的！还有一个实例：日本三叶咖啡店的老板发现不同颜色会使人产生不同的感觉，但选用什么颜色的咖啡杯最好呢？于是他做了一个有趣的实验：邀请了30多人，每人各喝四杯浓度相同的咖啡，但四个咖啡杯分别是红色、咖啡色、黄色和青色。最后得出结论：几乎所有的人认为使用红色杯子的咖啡调的太浓了；使用咖啡色杯子认为太浓的人数约有三分之二；使用黄色杯子的感觉是浓度正好；而使用青色的杯子的都觉得太淡了。从此以后，三叶咖啡店一律改用红色杯子盛咖啡，既节约了成本，又使顾客对咖啡质量和口味感到满意。另外，在很多商场里我们都能听到音乐声，但大多数商场却不知道音乐到底该怎样播放才好。音乐对人的情绪的影响是很大的，乐曲的节奏、音量的大小，都会影响到顾客和营业员的心情。心情好，主顾之间就会避免很多不必要的矛盾和冲突，就会出现很多的商机，就会取得更高的社会效益和经济效益。如果在顾客数量较少时播放一些音量适中、节奏较舒缓的音乐，不仅能使主、顾心情更加舒畅，而且还能放慢顾客行动的节奏，延长在商场的停留时间，增加较多的随机购买几率，也使销售人员的服务更加到位。如果在顾客人数较多时播放一些音量较大、节奏较快的音乐，就会使主、顾的行动节奏随着音乐的节奏而加快，就会提高购买和服务的效率，避免由于人多效率低而引起的心情不好，矛盾冲突增多的情况的出现。三、人的信息处理系统对信息的处理1.信息的传输速度信息传输率是指信息通道中单位时间内所能传输的信息量。人的信息传输速度是有限的；人体不存在一个固定的信息传输速率数据，它随刺激物的不同性质、维数和不同工作类型而变化。2.中枢信息处理 从人体各感觉通道传入的大量信息，是在大脑中枢进行复杂的处理。大脑中枢信息处理过程中，记忆机制具有特殊的意义。记忆是各种信息处理活动的基础，因此，记忆机制的研究是人机系统效率研究的一个重要课题。记忆机制分为短时记忆与长时记忆：（1）短时记忆短时记忆是指对信息保持在一分钟以内的记忆。 短时记忆具有明显的听觉性质。信息的容量很有限。据测定，一般有72个组块。信息的储存和处理具有高度的意识性。（2）长时记忆对信息保持在1分钟以上，直至终身的记忆，都称为长时记忆。信息保持的时间长；信息的容量相当大；信息的编码有语义编码和形象编码两种；3.思维与推理（1）思维思维是一种高级的认知活动，是个体对客观事物本质和规律的认识。思维过程是：、综合、比较、抽象和概括的过程。（2）推理推理是指从已知的或假设的事实中引出结论。4. 影响信息处理的因素（1）大脑信息处理能力的界限（2）内部因素唤醒水平是指人的总体生理激活程度（兴奋水平）。工作任务因素，学习，疲劳，动力。（3）外部条件作业环境对作业者的生理和心理都有直接和间接的影响，这些都影响信息处理能力。四、人的信息处理系统对信息的输出1.人的信息输出形式人的信息输出形式一般分为两种：语言输出和运动输出。言语输出指的是人可以通过叫、喊表示惊讶、紧急情况，通过语言向他人传递信息。运动输出指的是人可以通过身体的某个部位对系统施加影响。如人可以通过手、脚的运动和姿势的变换以及面部表情输出信息。2.反应时间（RT）又称为反应潜伏期，它是指刺激和反应的时间间隔。若呈现的刺激只有一个，只要求人在刺激出现时作出特点反应，其时间间隔称为简单反应时间。若呈现的刺激多于一个，并要求人对不同刺激作出不同反应，即刺激反应之间有一一对应关系，其时间间隔称为选择反应时间。3.影响反应时的因素影响简单反应时间的因素刺激信号的通道：不同感觉通道对刺激的反应时间不同；同一感觉器官接受的刺激不同，其反应时间也不同；相同的感觉器官，刺激部位不同，反应时间也不同；刺激信号的强度：在绝对感觉阈限内，刺激强度对反应时的影响一般遵循“边际递减”规律，即反应时间随着刺激强度的增加而缩短，并逐渐趋近一个特定值。在这一过程中，反应时间变化率的绝对值递减，当刺激强度增大到一定程度后，反应时间变化率趋近于零。刺激的清晰度：刺激信号本身的清晰度；刺激信号与背景的对比度。 人的主体因素训练；个体差异；疲劳 影响选择反应时间的因素刺激信号的数量刺激信号间的差别活动持续时间刺激-反应的兼容性4.运动时间运动时间是指反应（运动）开始到反应（运动）结束所耗费的时间。即完成反应动作的时间。连续改变或突然改变的曲线式动作，前者速度快，后者速度慢；水平运动比垂直运动的速度快；一直向前的动作速度，比旋转时的动作速度快1.52倍左右；圆形轨迹的动作比直线轨迹的动作灵活；顺时针动作比逆时针动作灵活；手向着身体的动作比离开身体的动作灵活；向前后的往复动作比向左右的往复动作速度快。五、人的信息处理系统对工作效率的影响在工作中，人的因素是最重要的，而人的信息处理系统对人的工作影响很大，所以根据人的信息处理系统对工作效率的影响是重要的一个影响因素。1.感觉对工作效率的影响：人的感知会对工作效率有着很大的影响，如人们在炎热或寒冷的环境下的工作效率肯定不如在舒适的温度下的工作效率。而且在一个熟悉的环境下工作也比在一个陌生的环境下的工作效率高很多，好比球队在主场的比赛比在客场的比赛有很大优势。2.知觉对工作效率的影响在设计和使用机器设备时，人的可靠性受到了越来越多的重视。一是因为人机系统已向着高度精密和复杂化的方向发展，而这种系统的失效，将可能产生深远影响和不可预测的后果，如三厘岛核电站事故；二是各种研究证明，系统的失效很大一部分与人 为差错有关。国内外许多专家认为，大约90%的事故与人为差错有关，而仅有10%的事故归咎于不安全的物理、机械条件。3.信息的传输速度会对工作效率有很大的影响当人在处于疲劳的时候，大脑的中枢处理就会变慢，造成信息的传输速度造成很大的影响，从而降低工作效率。所以，工作需要劳逸结合，有效的休息来提高工作的效率。4.长时记忆对工作效率的影响工作经验对于工作效率有着显著地影响，这就是长时记忆的好处。对工作中经常用到的知识有着长时记忆，会对工作的熟练度，效率有着很大的帮助。5.反应时间对工作效率的影响在