店面管理制度.doc

店铺管理制度一、店铺考勤制度1、工作时间：全天工作时间: 7:50-6:30 ,根据店面的实际需要和季节变化,可以调整休班或者作息时间,公司确定制度后方可执行.2、考勤记录：、店长根据店面实际需要对员工进行工作安排、店长在次月5日前将审核完毕的上月店铺考勤表交于上级主管。 、助店执行考勤制度，店长进行监督。、考勤表要规范记录，店铺人员休班需填写休班申请单，经上级主管批准后方可执行，否则视为无效。 、迟到期：1迟到时间在10分钟内，每次处罚10元。2迟到时间在20分钟内，每次处罚20元。3迟到时间在30分钟内，每次处罚30元。4迟到时间在30分钟以上60分钟以内，每次按其上月日平均工资处罚。、早退：1早退时间在10分钟内，每次处罚10元。2早退时间在20分钟内，每次处罚20元。3早退时间在30分钟内，每次处罚30元。4早退时间在30分钟以上60分钟以内，每次按其上月日平均工资处罚。3、擅自离岗：未经准假而不到岗者以及迟到、早退时间在1小时以上者均以擅自离岗论处，每次按其上月日平均工资的三倍予以罚款，连续擅自离岗三天（含）以上或月累计擅自离岗达五天者，可予以除名处理。4、事假： （1）员工事假必须提早一天向店长申请，一日事假扣除工资,按照公司制度执行, （2）请假如果理由不充分或影响公务时，各级主管可不予准假或暂缓准假。5、病假：（1）员工因病或非因工负伤需要治疗的，须到工作地医保管理机构约定的医院就诊。（2）在上班时间就诊的，应当选择上班地点就近医院，休息时间就诊的，应当选择居住地就近医院就诊，特殊情况在其他医院就诊，应当有充分的理由和证据。（3）特殊情况不在公司所在城市就医并需请病假的，必须有县级以上医院就诊证明和病假证明。（4）女员工怀孕后和产后与生育相关的就诊与病假，应当出具同一个的产前检查医院的就诊和病假证明。因其他疾病需要就诊与病假的，（5）员工须凭医生出具的诊断证明单、住院证明等申请病假休息，需要申请病假的，一般应当在病假休息前申请。（6）病假期内员工应告知本部门及人力资源部保证能联系上的联系方式，使公司能及时了解、关心其健康状况及安排后续工作事宜。（7）视情况需要，公司有权要求员工出具病历卡、挂号单、检验化验单、医药费用单、社会保险卡（医疗卡）等资料，公司需要员工提供上述资料核实病情和病假时，员工必须在规定的时限内提供，无正当理由拒绝者或无法提供齐全资料，视为病假无效，病假一律按擅自离岗处理。（8）公司如对员工就诊医院诊断和证明持有疑问，可到该员工就诊的医院调查核实，也可要求员工在公司人员陪同下去公司指定医院复查或前往区、县劳动能力鉴定委员会进行鉴定。员工无正当理由拒绝者，视为请假无效，一律以擅自离岗处理。 （9）弄虚作假，采取欺骗行为或与医生勾结得到非正常病假单等，经查实，除病假期间按擅自离岗处理外，公司可以按规章制度给予相应的处理处分，直接解除劳动合同。(10)职工在病假期间兼职或从事有报酬的劳动、工作，除病假按擅自离岗处理外，公司可以给予其他处理处分，直至解除劳动合同。 6用餐时间由店长/助店视实际情况安排（错开营业高峰期），但用餐时间不得超过半小时，在店内顾客时,严禁用餐，如被发现用餐者请主动辞职。二、店铺财务管理1、店面每日要认真仔细做好销售日报表的数据传输，并将各项开支费用、营业额及实存银行金额明确写明，销售日报表必须绝对准确。2、营业款必须于次日10：00前由助店或者财务存入制定银行，店长进行监督，如因特殊情况而不能存入，必须在11：00前电话上报公司财务部，并说明原因。3、若当日店内白天收受的营业款较多，为保证安全，须将这部分营业款当日存入银行，并上报公司财务部。4、店铺工作用品除公司批准可私自采购，一般均由公司统一采购并于每月25日按标准统一进行发放，超过标准由店铺人员自行承担。5、店铺支付水电费、电话费等，必须取得正规发票或者公司滚定的收据，及时传真公司财务部,进行报销事宜。6、营业收现金时，必须加强识别，防收假币及破损货币，出现以上情况由责任人承担赔偿，收银交接时要验收清楚，交接后的现任由后来者承担。7、店铺的营业备用金储蓄在店面专用公司往来帐号,由财务负责保管,店长进行银行账号短信通知,进行相互监督。8、店铺的饮用水由公司指定送水公司负责，但不得浪费及爱护饮水设备，否则公司一经查明，将从重处罚。9、放置营业款现金的抽屉钥匙，财务（店长）必须随身携带，若发生当天营业款和实收现金不符，误差部分由负责人承担赔偿，财务交接时验收清楚，交接后的责任由后来者承担。10、店长对不明清楚的财务疑难，应及时上报公司财务部，不得自以为是，自作主张。11、由员工工作失职出现的丢货情况，经店长查证后，由该员工自行承担。12、赠品应如实登记发放，必须在当日销售日报上注明，不得延误。不得虚报假报，否则公司一经查明，将从严处置。三、店铺的卫生要求1、店铺卫生管理注意事项：（1）门头为保持门店卫生整洁，店铺每月一次定期进行门面清洁。除此外，平时也应不定期进行维护、清洁。要求门面无灰尘、无污渍、有亮度，字体不脱落不模糊。（2）地面地面由店长和助理安排值日卫生表，天天拖洗随时拖洗。 地面无杂物、污渍，干净通畅。下雨天，地面要注意经常拖干，以防顾客滑倒。（3）货架道具货架道具螺丝、接口等必须紧固。爱护货架，小心利物将其刮伤刮破。货架道具无灰尘，无污渍。玻璃上不要堆放重物（4）收银台收银台上只准放置工作日用品，不准放置私物。收银台每天擦洗，确保整洁。）收银台上物品放置须整洁有序，不得乱堆乱放。(5)垃圾箱垃圾箱内垃圾12点、14点、17点及时清理倒掉，由助理进行监督。垃圾箱同样需天天清洗，保持干净。（6）其他店内其他物品不得随意乱堆放，须保持整洁形象。试衣间内要保持整洁。2、随手清洁保持卖场的干净整洁是店长日常管理中一些很重要的内容，除早晚、交接班集中做卫生外，店长要依据店铺的实际情况，对店铺卫生做随时的监控，店铺员工应养成随手清洁的良好习惯。四、形象店的设备管理1、计算机（1）做好电脑设备卫生工作，保证所有设备（如：主机、显示器、键盘等）表面干净、清爽。（2）做好环境卫生工作，保证桌面清洁、整齐。（3）做好保密工作，对电脑内的所有数据及文件不得随意告知、转借他人。（4）不得在工作时间上网聊私人QQ，严禁做与工作无关的事情。（5）不得无故损坏公司财产，如敲打键盘、鼠标等一些外部设备。（6）不得随意安装软件、插装电脑、打印文档、使用游戏光盘或来路不明的光盘、软盘。（7）不得随意让他人操作电脑，除店长/助店、收银员外。（8）所有设备如出现纯属人为造成的软、硬件故障，由责任人负责赔偿。2、空调（1）按规定方法操作（视各厂牌、机种手册而定），只能由店长/助店开启。（2）定期维修保养，使用期内空调过滤网定期清洗。 （3）室内温度以25度为宜。（4）注意店铺用电负荷。3、音响（1）为确保店铺气氛的统一性，音响只准播放总部规定的歌曲，不准播放其它非公司规定的歌曲。（2）音响设备注意合理使用，音量调节不要过大或过小。4、照明设备（1）店长视卖场实际情况，调节照明亮度，白天保证店内明亮即可。（2）店长下班前须仔细检查照明开关，尤其是外打灯，不要忘关。5、电源（1）店内任何员工都要知道总电源开关之所在位置，出现意外情况先关掉总电源。（2）总电源应经常注意查看维护，防止出现意外。6、电话（1）电话为公司与店铺联络的重要通讯工具，店铺必须绝对保证，营业时间内电话铃声响起3声内有人接听。（2）店长应注意店铺的电话管理，标准用语“您好，欢迎致电绿灯行电缆！”（3）店里任何人员严禁拨打私人电话，电话费绝对严格按公司相关标准执行五、形象店的车辆管理出行车辆必须当日回店，根据公司相关标准，如实填写车辆管理表格。如遇到特殊情况，必须向店长汇报。车辆保养等其他规定参照公司车辆管理制度执行。六、纪律考核对犯有过失行为的员工，将以以下条款进行处罚：a类条例1、非休息时间不得随意更换工作服、梳头、化妆、照镜子等。（5元）2、营业时间必须按规定穿着统一工作服、工作鞋、佩戴工号牌，并保持其整洁、干净。（10元）3、在营业前要将店内卫生打扫干净，并整理好营业用具。（5元）4、不准将衣服、鞋子等私人物品放在收银台内。（5元）5、上班时间不准佩戴手机。（10元）6、店内不准放茶杯等私人物品。（10元）7、不准将头发染成过分夸张的颜色。（5元）8、男店员头发前不过眉、后不盖领、侧不遮耳；女店员不准长发披肩或侧遮脸。（5元）9、手部要保持干净，指甲长度与指尖肉平齐，使用无色指甲油。（10元）10、营业期间不准佩戴过分夸张首饰，如下垂的耳环等，手戴戒指不得超过两枚。（5元）11、接电话时，态度和蔼、亲切，使用礼貌用语，在未得到允许的情况下不要擅自使用店内电话，更不允许打私人电话。（5元）12、上班时间不准干私活、吃零食、吸烟等。（不记任何理由）（20元）13、上班时间不准聚堆聊天、高声喧哗，空余时间不能直立于卖场无所事事。（5元）14、上班时间不准看书报、杂志、听随身听、吹口哨或唱歌、哼小调等。（10元）15、在店内导购必须站姿标准，不靠货架、不靠墙等，须使用规范言语，不使用欢迎用语的。（5元）16、不准随地吐痰、乱扔纸屑和杂物，不得提前、超时用餐，且店员用餐时要经过店长许可。（5元）17、卖场卫生不干净，未按要求做到位的罚款5元一次。（不记任何理由）18、在卖场移动速度缓慢、拖拉、打哈欠等罚款5元。19、交接班时要做好交接工作，不准在卖场或收银台前打闹、说笑。（5元）20、未经批准不准擅自调班、换班。（10元）21、发现遗失或缺少的财物必须及时报告上级。（10元）22、收银员不使用收银礼貌用语，罚款5元。23、收银台不整洁，收银物品不按要求摆放的罚款5元。24、货架不整洁，货品未及时整理好罚款10元一次。25、上班时间不得利用店铺的电脑进行任何其他的非工作事宜。（20）26、不得进行任何网络游戏和软件的下载。（30元）27、不得私自外传公司商业数据、文件及资料。（300元）28、在没有公司许可的情况下，不允许私自提前结束营业。（30元）29、工作时间未经公司许可，不准无故串岗、串店。（30元）30、未经上级允许，不得以任何理由拖延店铺开门时间。（20元）31、不准在工作时间睡觉。（30元）32、工作时间擅自离岗干私事。（100元）33、遇顾客投诉没有及时处理或逐级上报，而将事态扩大，造成恶劣影响。（30元）34、未经批准或办理手续，不准私自外借公司财物。（10元）35、不准搬弄是非，诽谤他人。（20元）36、未经批准私自动用，外借店内物品与商品。（30元）37、不得肆意破坏店内公共财物。（30元）38、拒绝执行上级在权限范围内的工作指令。（30元）39、擅自开具发票。（50元）40、营业结束时，如仍有顾客选购商品，拒绝接待。（50元）41、不得因工作问题而在顾客面前或店内发生口角。（50元）42、车辆司机未按公司车辆管理制度执行的。（200元）犯类似以上行为者：违反以上店铺的操作制度，将以现金的方式进行罚款，所得款将作为店铺的活动资金，及店铺对优秀员工的奖励资金，为促进员工之间的互进互促，所有条款同班员工有义务监督权，对其当场指出及改正，所有的条例同班次员工有一位员工违反制度，将视情况对该班次