对纤维支气管镜介入治疗患者开展优质护理服务的效果观.docx

对纤维支气管镜介入治疗患者开展优质护理服务的效果观察来源：创新医学网 作者：张婷婷 作者单位：武汉市中心医院呼吸内科,43000【摘要】目的 对纤维支气管镜下介入治疗患者开展优质护理服务的效果。方法 落实责任制整体护理，责任护士提供全面、全程、无缝隙的护理，注重人文关怀。结果 开展优质护理服务，有效保证了核心制度的落实，护理质量和服务质量得到了显著改善。【关键词】 介入治疗患者,优质护理服务,满意度优质护理服务旨在强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。随着医学模式和健康观念的转变,护理工作的任务 已不仅是帮助患者恢复健康,而是延伸到帮助健康者增进健康。而这个转化的关键在于不断提高护理人员的认识水平和自身素质1，以提高服务质量，控制服务 成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的目的是满足病人基本生活的需要，保证病人的安 全，保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。我科于2012年1月开始将 优质护理模式应用于临床纤维支气管镜介入治疗患者中，取得良好效果，现报告如下：1 资料与方法1.1一般资料选取2012年1月2012年6月进行纤维支气管镜介入治疗住院患者283例，年龄2375岁。文化程度：文盲12例，小学73例，初高中61例，大专及以上137例。1.2实施方法成立有护士长、责任护士为组员，科内其他护士为组员的改进小组，介入室护士在术前、术后访视为主。1.2.1定介入治疗健康教育计划表内容包括介入室环境、仪器介绍及疾病相关知识、基础护理、心理护理、饮食指导、保健指导，术前术后的注意事项及出院指导。1.2.2介入治疗健康教育计划的实施由介入室护士负责向向患者及家属讲解。根据患者个体差异实施相应的护理措施，有的放矢地进行健康宣教，使患者在不同阶段掌握相应的知识。向患者 及家属调查对护理工作的满意度、健康教育知识的掌握程度。在工作中不断完善和总结临床护理工作经验，为患者实施有针对性的、有计划的、连续的、动态的健康 教育。1.2.3介入室护士提供全程、连续、无缝隙的护理介入室护士术前一天到病房访视患者，了解患者的文化程度、检查结果、病情及治疗过程，向患者讲解介入室的环境、术中体位的摆放，麻醉方式，配合 技巧及所需时间。告知患者整个过程由专门护士在旁守护，消除患者紧张焦虑情绪，告知患者术前禁食、进水，取下义齿等注意事项，了解并满足患者的需求，鼓励 患者接受介入治疗。患者对介入室环境感到陌生，当患者进入介入室后，看到一个优雅、整洁、温馨的环境，通过感知能改善生理功能，并对成功进行介入治疗有了 信心。护理人员的和蔼态度，使患者进入介入室就产生温暖感，可减轻患者的恐惧情绪。进行各项操作时先告知。治疗结束以后指导患者相关主要点，并将患者送回 病房，与病房护士认真交接，告知家属应给予患者鼓励。术后23天进行回访。1.2.4评价方法召开患者、护士座谈会：口头及书面考核“优质护理服务”相关知识知晓度，每月发放护理部制定的满意度调查表2 结果调查283例患者，32名护士，共发放问卷315份，回收有效问卷315份，有效回收率100%。问卷调查现场完成。护士，患者提出合理化意见 和建议21条，全科护士对“优质护理服务”知晓率100%。增加了相关设施，顺利推行了护理排版模式改革及责任制整体护理，为患者提供全程优质的护理服 务，未发生1例护理纠纷，患者满意度97.3%，护士满意度93.9%。3 讨论3.1 良好的服务态度及行为是为患者提供优质护理服务的保证由于护理工作的特殊性,根据护士的服务对象和职业特点,要求护士必须具备特殊的职业素质,使它成为护理实践中思想和行动的准则2。护理工作 的服务提供者及被服务者均为多元社会人,他们对外界刺激有较高的差异性,这就决定了即使优秀的护理人员也难免会在服务中出现失误,令患者不满或投诉 3。在医疗环境中，护士是与患者接触、沟通、交流最多的人，护士的服务态度直接影响护患的沟通及护理效果，而关心体贴患者是良好服务行为的具体表现。 患者住院时，由于疾病的折磨，往往由紧张、恐惧、焦虑的情绪，护士亲切和蔼的态度能减轻患者对医院陌生环境的恐惧。患者希望护士不怕脏、不怕累;向护士诉 说自己的困难和忧虑时，护士给予真诚的帮助;有困难时护士给予耐心解答，优质的护理服务体现在护理行为中。3.2 优质护理服务提高了护士满意度实施责任制护理，如果没有主动为病人服务的意识和对病人负责的态度,只靠业务技术也是做不好护理工作的4。根据护士的护理工作质量，患者满 意度等考核指标进行绩效考核分配，按劳分配，多劳多酬，护士的劳动价值得到了认可和尊重。医院加大对护理工作的投入，提高了夜班费，大幅度增加了临床一线 人员，护士排班模式满足了护士意愿，护士心情舒畅，护士对工作的满意度不断提升。护士每天面对患者，患者对健康的强烈需求，迫使护士加强业务学习，提高技 术水平。3.3减少了护理纠纷和投诉的发生开展优质护理服务以来，提高了患者及家属的满意度，医生和护士的满意度，无患者及家属投诉，为发生护理纠纷。【参考文献】1施向宁;施承宏; 浅谈优质护理的服务理念，中国实用医药，2012年第07期.2王培荣，浅谈护理