激励与沟通_沟通与管理沟通

第一章沟通与管理沟通 录 目 第一节沟通概述 第二节沟通的类型 第三节沟通的渠道 吉拉德的经历吉拉德是美国汽车销售大王 他讲了一件自己亲身经历的卖车经历 一次 吉拉德向一位顾客推销汽车 过程十分顺利 谈妥生意 顾客开始很骄傲地谈起了考上密歇根大学的儿子 这时 另一位推销员跟吉拉德谈起昨天的篮球赛 吉拉德一边津津有味地和同事说笑 一边伸手去接车款 不料顾客却突然掉头而走 连车也不买了 吉拉德冥思苦想了一天 仍不明白客户为什么对已经挑选好的汽车突然放弃了 夜里11点 他终于忍不住给客户打了一个电话 问清了原委 问题思考 顾客为什么会掉头而走 你认为沟通中应遵守哪些原则 1 一 沟通的基本内涵 第一节沟通概述 所谓的沟通 就是发送者与接收者之间为了一定目的 运用一定符号 所进行的信息传递与交流的过程 二 沟通的过程和要素 一 沟通的过程 第一节沟通概述 信息 编码 反馈 通道 解码 理解 噪音 发送者 接收者 背景 二 沟通的要素 第一节沟通概述 发送者 接收者 编码 解码 信息 通道 背景 噪音 反馈 三 沟通的基本原则 一 尊重性原则 二 简洁性原则 三 理解性原则 四 包容性原则 五 准确性原则 六 及时性原则 第一节沟通概述 第二节沟通的类型 一 正式沟通与非正式沟通 一 正式沟通 优缺点 二 非正式沟通 优缺点 二 语言沟通与非语言沟通 一 语言沟通 口头 书面 二 非语言沟通 身体语言 副语言沟通 物体的操纵及空间距离 三 单向沟通与双向沟通 一 单向沟通 指示 命令 报告 通知等 二 双向沟通 讨论 座谈会 协商 交谈 面谈等 第二节沟通的类型 四 上行 下行和平行沟通五 人际 组织和跨文化沟通六 直接 间接沟通 第三节沟通渠道 一 沟通渠道的类型 一 正式沟通渠道 链式 轮式 环式 全通道式 Y式 二 非正式沟通渠道 链式 轮式 环式 全通道式 Y式 正式沟通渠道 正式沟通渠道 正式沟通渠道及有效性指标 A B C D Y 单串式 饶舌式 A B C D E F G H 非正式沟通渠道 3 概率式 A F K B G E C D J H I 非正式沟通渠道 4 密集式 A C D F B I J 非正式沟通渠道 第三节沟通渠道 二 非正式组织 一 非正式组织的特点 二 非正式组织的类型 三 非正式组织的积极 消极作用1 非正式组织的积极作用2 非正式组织的消极作用 四 对非正式组织的管理 三 有效控制小道消息 一 小道消息的传播特点和影响 二 控制小道消息的方法 第三节沟通渠道 第四节沟通障碍及克服技巧 一 发送者的障碍 一 目的不明确 二 表达不清 三 选择失误 四 形式不当 二 接收者的障碍 一 过度加工 二 知觉的选择性 三 心理定势 四 思想差异 五 文化差异 六 忽视反馈 第四节沟通障碍及克服技巧 第四节沟通障碍及克服技巧 三 克服沟通障碍的策略与技巧 一 明确沟通的目的 二 尊重别人的意见和观点 三 考虑沟通对象的差异 四 充分利用反馈机制 五 学会积极倾听 六 注意非言语信息 七 避免一味说教 八 保持积极健康的心态 一 管理沟通的含义 第五节管理沟通 是指为了实现组织目标 管理者把信息 观念或想法传递给其他人的过程 二 管理沟通的作用 一 实现有效管理的基本保证 二 促进企业与个人的和谐发展 三 稳定员工的思想情绪 改善企业内的人际关系 四 有利于收集资料与分享信息 五 调动员工参与管理的积极性 增强员工的责任感 六 激发员工的创新意识 使决策更加合理有效 第五节管理沟通 三 管理沟通的功能 一 协调 二 激励 三 交流 四 创新 五 控制 第五节管理沟通 四 管理沟通的内容 一 信息沟通1 任务信息的沟通2 数据信息的传递 二 知识沟通1 知识的类别2 知识沟通的特点与准则 三 情感沟通 第五节管理沟通 五 管理沟通的常用方法 一 发布指示 1 一般指示或具体指示 2 书面指示或口头指示 3 正式指示或非正式指示 二 请示汇报 三 召开会议 四 个别访谈 五 内部沟通制度 六 员工手册 七 内部刊物 第五节管理沟通 六 有效管理沟通的策略 一 明确管理沟通的目的 二 优化管理沟通环境 三 疏通管理沟通渠道 四 调整管理沟通风格 五 因人而异进行管理沟通 六 减少管理沟通的干扰 七 选择恰当的管理沟通方式 八 建