招聘面试_人员招聘与选拔

人员招聘与选拔 主讲 何培香 思考 企业需要什么人 如何获得这些人 人才 事得其人 人尽其才 人岗匹配 怎样了解岗位需求 岗位空缺情况岗位具体要求怎样了解个体差异 不同性别不同年龄不同专业不同性格 世界一流企业的看法 一流是与生俱来的 天才可遇不可求 日本索尼公司 雇用有才华的人比管理平庸的人重要百倍 美国微软公司 卓越的企业应该拥有卓越的人才 美国IBM公司 本章主要内容 招聘与选拔概述人员招募人员选拔 4 1人员招聘与选拔概述 招聘与选拔的原则招聘与选拔的流程招聘者的职责 4 1 1招聘与选拔的原则 适才适用 性格特征与岗位性质匹配 团队技能互补 能力与岗位工作需要一致 可塑性比经验更重要 一般员工 4 1 2招聘与选拔的流程 人力规划 工作分析 招聘计划 计划审批 招聘宣传 甑选 体检 含背景调查 笔试 初次面试 预审 发面试通知 安排 试用 正式录用 评估 应聘者审批 招募 选拔 评估 录用 4 1 3招聘参与者及其职责 4 2人员招募 人员招募的程序如何制定招聘计划影响招募的因素招募渠道与方法招募质量的控制 4 2 1人员招募的程序 确定招聘需求 编制招聘计划 准备招聘材料 实施招聘活动 招聘效果评估 4 2 2如何制定招聘计划 步骤 确定人员需求信息选择招聘信息的发布时间和渠道确定招聘小组确定选择考核方案报名截止日期 新员工上岗时间明确招聘预算编写招聘工作时间表草拟招聘广告样稿 某公司招聘计划 一 招聘计划根据1999年1月3日第二次董事会决议 向社会公开招聘负责国际贸易的副总经理1名 销售部经理1名 生产部经理1名 由人力资源开发管理部张一觉经理在分管副总经理周玮的直接领导下具体负责 招聘测试工作全权委托复兴管理咨询公司人力资源服务部实施 二 招聘进程2月1日 解放军日报 和 新民晚报 刊登广告 2月15日至2月20日报名登记2月20日至2月28日 初步筛选 笔试 面试人力资源部经理签名 1999 1 10 示例 4 2 3影响招聘的因素 外部因素宏观经济环境招聘单位所在地区所要招聘的人员类型及其供求状况人员招聘的竞争对手相关的政策和法规内部因素组织的发展战略组织的人事政策组织对自身形象的宣传策略 4 2 4招募渠道与方法远翔机械有限公司远翔机械有限公司最近几年在物色中层管理干部上遇到了一些两难的困境 该公司是制造销售高精度自动机床的 目前重组成六个半自动制造部门 高层管理层 相信这些部门经理有必要了解生产线和生产过程 因为许多管理决策是在此基础上作出 传统上 公司一直严格地从内部提拨中层干部 但后来发现这些提拔到中层管理职位的从基层来的员工缺乏相应的适应新职责的知识和技能 这样 公司决定从外部招募 尤其是那些工商管理专业的优等生 通过一个职业招聘机构 公司得到了许多有良好工商管理专业训练的毕业生作为候选人 从中录用了一些 先放在基层管理职位 以备经过一阶段锻炼后提升为中层管理人员 但在两年之中 所有的这些人都离开了该公司 公司只好又回到以前的政策 从内部提拨 但又碰到了过去同样素质欠佳的问题 不久就有几个重要职位的中层管理人员将退休 尚待称职的后继者来填补这些空缺 面对这一问题 公司想请些咨询专家来出些主意 案例 1 招募方式的比较 2 内部招募来源与方法 内部招募来源 提升工作轮换工作调换返聘或重新聘用内部招募的方法布告法人才储备法推荐法 自荐或他荐 3 外部招募来源与方法 外部招募来源熟人介绍主动上门求职者失业者竞争者与其他公司就业机构学校人才市场外部招聘方法员工举荐广告校园招聘外包 职业中介 4 2 5招募质量的控制 1 招募人数要适当实际工作中常用 招募金字塔 来确定招募人数 50 100 150 200 1200 招募引来的求职者6 1 接到面试通知者4 3 实际接受面试者3 2 收到录用通知者2 1 新雇员人数 2 招募的形式和内容要与招募目标一致3 实际的可录用率要达标注 实际中人员招募方法的选择是视招募目标而异的 招聘质量的控制1 人才交流会中应注意的问题 文化问题 公司的展位 招聘者仪态等 2 招聘广告应注意的问题 广告词的设计 媒体选择 版面选择 3 寻找有为的猎头公司既往业绩记录 客户性质 客户规模 访寻需求 最成功的个案说明 行业渗透力和覆盖面 选人分布 猎头公司人员结构与分布 猎手本身 信用理念 客户情况 专业水准 从业时间 4 应该小心警惕的几种人予以警觉的人 频繁跳槽者 工资要求过高者 与收入不相符的穿着或拥有前后工作类似但不喜欢者 被其他企业辞退者 现有工作 但答应立刻上班者 予以警惕的人 小天才 小皇帝 既往英雄 受过打击的人 夸夸其谈的人 5 能力考察的重点跨门槛能力适应能力发展能力 小资料 4 3人员选拔 人员选拔的程序人员选拔的方法人员选拔的成效评估 引导案例 李宏的招聘经历 李宏从某名牌大学MBA毕业后 到一家跨国公司应聘销售主管职位 他经历了如下过程 我一到公司就有一位热情的小姐友好的将我引到一间有圆形会议桌的房间 其他应聘者围坐在桌子周围 不久就有外籍人士和中方代表入场 在简短的自我介绍后 我们被要求共同将一盒积木设计成一个公园 一小时后 公园建好 他们对公园问了几个问题后 要求我们完成一些心理测验 午饭后 我单独参加一项面试 在一间小房间 考官假定我为公司的代理总经理 要求我处理大量文件 在处理过程中 有一个客人闯进来 并向我询问了几个有关公司的问题 再将他送走之后 我才安静的处理文件 即将处理完的时候 我接到通知说十分钟后要作为总经理候选人发表演讲 我必须根据这些文件内容准备5分钟的演讲 在完成所有这一切后 我的面试结束了 一个 巨牛 的招聘题 我的老同学现在富得流油 他开创了一个软件公司 开发了一系列软件 生意越做越大 今天他来到这个城市后马上打电话给我 是我啊 听出来了吗 是这样的 我到这儿的大学招毕业生 要在这儿呆上五天 咱们趁这个时间好好聚一聚 我做东 既然他要做东 我理所当然顺水推舟 人家是老板 不吃白不吃 我来到他下榻的宾馆 看见一个大学生模样的人站在他面前接受面试 这样吧 我的老同学说 我这里有个魔方 你能不能把它弄成六面六种颜色呢 你看清楚 我给你做个示范 说着 他扳起了魔方 不一会儿 那个魔方就扳好了 看到了吗 他说 你也来做一遍吧 那个大学生拿着魔方 面有难色 我的老同学看了看我 便对大学生说 如果你没考虑好 可以把魔方拿回去考虑 我直到星期五才走 等那个大学生走了后 我问老同学 怎么 这就是你独创的考题 咳 这个人有后台 我不好意思不要他 所以给他出个题考考他 以便到时候给他安排合适的职务 要是我 我说 我可没有你那么聪明 我会把魔方拆开 然后一个个安上去 如果他这样做就好了 这就说明他敢做敢为 就可以从事开拓市场方面的工作 那其它的做法呢 现在的孩子都不玩魔方了 所以我不相信他能马上扳好 如果他拿漆把六面刷出来 就说明他很有创意 可以从事软件开发部的工作 如果他今天下午就把魔方拿回来 就说明他非常聪明 领悟能力强 做我的助理最合适了 如果他星期三之前把魔方拿回来 说明他请教了人 也就是说他很有人缘 可以让他去客户服务部工作 如果他在我走之前拿回来 说明他勤劳肯干 从事低级程序员的工作没问题 如果他最终拿回来说他还是不会 那说明他人很老实 可以从事保管和财务的工作 可是如果他不拿回来 那我就爱莫能助了 原来如此 第二天晚上 我的老同学请我吃饭 在饭桌上 我又问起了魔方的事 这一回 我的老同学有些得意洋洋 那个大学生我要定了 他今天早上把魔方还给了我 你猜怎么的 他新买了一个魔方给我 他说 你的魔方我扳来扳去都无法还原 所以我新买了一个 它比你的那个更大 更灵活 这说明什么 我问 我的老同学压低了声音 他绝对是做盗版的好材料 思考 为什么要对应聘者进行测试 不同职位能否用相同测试方式 不同应聘者能否用相同测试题 怎样看待不同的测试结果 一两个雇用错误也许对大公司可能不算什么 但是却能引起小企业的危机 能力较低但动机较强的人通常比能力强但动机不足的人表现好 4 3 1人员选拔的程序 申请表筛选 初步面试 考核测试 背景调查 进一步面试 录用 淘汰的候选人 4 3 2人员选拔方法 笔试 知识测试 面试 综合素质 模式化面谈 一般员工 问题式面谈 中级管理人员 非引导性面谈 高级管理人员 压力式面谈 特殊岗位人员 心理测验 能力测验 人格测验 评价中心 公文处理 无领导小组讨论 案例分析 个人演讲 角色扮演 管理游戏 练习 性格自我测试 1 有人问你某项问题 你通常会 A 思考一会后再回答 B 马上回答2 你比较喜欢 A 短时间的聚会 B长时间的聚会3 当你与朋友外出时 你宁可选择 A 人数众多的餐厅 B 安静的餐厅 4 你提供资料时 你会选择 A 把自己的建议写下来 连同资料寄给对方 B 亲自与对方约谈 5 你喜欢与这样的人在一起 A 不太爱说话的人 B 非常爱说话的人 6 你比较喜欢拥有A 置于大庭广众中的办公桌 B 放在一角的办公桌7 你认为自己最感厌烦的日子是 A 当你需要与许多陌生人碰面时 B 当你必须独处时 8 如果在交谈中出现一段较长的沉默时间 你会倾向于 A 填补沉默时间 B 利用这段时间加以思考9 你宁可选择 A 让别人来介绍自己 B 自我介绍 10 如果需要打电话给某人 你会选择 A 请别人代打电话 B 亲自打电话11 当你结束一场讨论后 你极可能会这么想 A 我当初为什么会说出那些话呢 B 我当初为什么不说话呢 计分方式 选择1 2 4 5 7 9 10题中A和3 6 8 11题中B各得1分 获得6分以上者 为内向性格者 6分以下者为外向性格者 请你根据自己的实际情况如实回答以下问题 1 逛商场时 你常常可能是该买哪一样东西了 A是B不是C可能是2 你比较关心周围的人的成绩 A是B不是C可能是3 你怎么也忘不了曾经历过的失败 A是B不是C可能是4 你不想与陌生人打交道 A是B不是C可能是5 在嘈杂的地方 你无法静下心来看书 A是B不是C可能是6 如果房间混乱 你就安不下心来A是B不是C可能是7 你喜欢独自一人呆在房间里 A是B不是C可能是8 你总想知道别人对你有什么看法 A是B不是C可能是9 上街时你很注意红绿灯 A是B不是C可能是 10 你不大相信不认识的人 A是B不是C可能是11 你工作时若有人在旁观看 你会不舒服 A是B不是C可能是12 你的每次行动都是经过周密考虑的 A是B不是C可能是13 你看书时总是要理解里面的内容 A是B不是C可能是14 你比较喜欢分析自身的优缺点 A是B不是C可能是15 你经常不信任别人 A是B不是C可能是16 开会时你总是坐在后面 A是B不是C可能是17 激动时 你总也抑制不住自己 A是B不是C可能是 18 若得到奖励 你会加把劲 A是B不是C可能是19 你认为写日记纯粹是浪费时间 A是B不是C可能是20 你的工作并不固定 这是你自己选择的 A是B不是C可能是21 你对足球等团体项目很有兴趣 A是B不是C可能是22 你觉得人生应该是愉快的 A是B不是C可能是23 事情越难做 你越想试一试 A是B不是C可能是24 几个人在一起时 你经常是说话最多的 A是B不是C可能是25 外出时你很快能适应那里的环境 A是B不是C可能是 计分说明 题号分数ABC1 16题04217 25题402评价方法 分数范围测评结果O 19分内向20 39分偏内向40 59分混合型60 79分偏外向80 lOO分外向 招聘副局级干部1996年 北京市政府公开招聘副局级干部时就曾经用过如下方法 面试的主考官对其中一位应聘者 提出了这样一个问题 假若 你是本局的副局长 由于工作的需要 其他局领导均出差在外 今天是星期一 上班后有这样几件事情必须由你处理 一是有许多公文要你批示 这项工作约花费近一小时时间 二是10分钟后你要参加早与外商约定好的一个谈判会 三是本局的某先生在今天早晨出了车祸 人被送入医院抢救 现在生命垂危 需局领导火速去医院探望 你如何处理这三件非由你处理的事情 问题 1 案例中用的是哪种面试方法 2 如果被试者是你 你会如何处理案例中的事情 案例 面试 广义的面试是指主考官直接面对考生 通过语言表达或实际操作的方式获得评价的测试方法 如现场评判 会谈 抽签答辩 背景调查 情景模拟测验 评价中心 心理测验等 狭义的面试是指会谈或面谈 一般可分结构化面试 非结构化面试和混合式面试三种 结构化面试 依照预先确定的内容 程序 分值结构进行的面试 即对同类应聘者用同样的语气和措辞 按同样的顺序问同样的问题 按同样的标准评分 且问题的结构就是招聘岗位所需要的人员素质结构 非结构化面试 无确定的提问程序和内容 在面试过程中可以随时发问的面试形式 常常是主试先提问 然后根据应试的回答进行追问 混合式面试 合以上二者为一 1 初步筛选技巧 简历筛选办法分析简历结构重点看客观内容判断是否符合标准审查简历的逻辑性对简历的整体印象 筛选申请表判断应聘者的态度关注与职业相关的内容注明可疑之处核查求职者上次离职原因 研究求职者职业经历 评价求职者教育背景 作用 确定候选人是否符合工作所需的最低资格要求 学历 专业 年龄 帮助判断求职者是否具备相关经验 资历 经验 对求职者潜在问题发出警示 流动性 空白栏 拒答 姓名 XXX性别 女民族 汉政治面目 团员学历 大专专业 公关文秘毕业院校 南开大学中文系所学课程 秘书学 文秘写作 公关实务 谈判学 人际心理学 公共关系 公关语言 应用写作 政治经济学 哲学 外国文化史 档案管理学 中国文化史等另 自修过许国璋英语一至四册 现正进修行政管理本科学历和英语二学历 且本人有驾驶执照 本人具有在国际水准的大型企业中工作四年的实践经验 工作经历 1995年5月 1997年XX公司前厅接待员以及前台的管理工作 且很受上级主管及同事的好评 1997年 1999年XX公司人事部员工关系负责人为新员工做入厂培训 制做每日简报 全体员工福利事业的管理与协调 建立的全体员工基本信息库的输入 维护 更改以及查询 按时向上级部门反馈人事部的工作情况管理监督员工的申请程序与各种手续的办理情况组织 筹备 主持各种大型活动 1999年初XX公司人事部领班监督管理总体员工服务 员工福利委员会的各种活动 负责近五千员工的各种福利事业如 薪资福利 培训等按时向上级汇报整体工作情况并制定工作计划 监督管理人事部与全体员工的沟通情况个人简介 在大企业中工作 使我学会了不少学校没有的知识与管理技能 本人使用五笔字型的中文录入速度每分钟80至90个字 英语的听 说 读 写能力达到四级水平 目前正在进修行政管理本科学历 较擅于进行社交活动 更有组织各种文艺活动的经验 能够熟练的运用MicrosoftOffice 如 Word Excel Exchange PhotoEditer Powerpoint Frontpage UleadIphotoExpress等 的各种功能进行高效的办公室日常工作 具有几年的外企工作经验 本人工作认真 负责一丝不苟 且具有很强的责任心和进取心 业余爱好 是公司的文艺骨干 曾两次担任年终庆典晚会的主持人 时装表演 是公司时装队的队员 在公司内部进行过数次演出 等 另外还喜欢唱歌 溜冰等 本人性格 温和 谦虚 自律 自信 联系电话 12345678EmailAddress 12345678 另 最重要的是能力 相信贵公司会觉得我是此职位非常适合的人选 多谢 2 笔试筛选方法 笔试方法评价 效率高题量大增加信效度压力小成绩客观易保存无法考察态度 品德修养 表达和操作能力 笔试方法目标 百科知识考试 知识广度考试 相关知识考试 知识结构考试 业务知识考试 知识深度考试 3 面试的实施与技巧 面试目标 问题设计 知识运用语言表达能力应聘态度个人修养反应与应变能力逻辑思维能力信息真实性验证面试方目标融洽气氛信息沟通面试决策应聘方目标展示能力理解尊重咨询应聘决策 面试基本步骤准备工作开始阶段正式阶段结束时刻面试评估阶段面试提问技巧开放式提问封闭式提问清单式提问假设式提问重复式提问确认式提问举例式提问 常见的面试提纲 一 关于个人情况 姓名 性别 出生年月 籍贯 政治面貌 健康状况 婚姻状况 二 关于工作兴趣 偏好及个人职业目标 申请什么职位 工作 你认为本职位的职责是什么 为什么来申请这个职位 你认为你能胜任这个职位吗 为什么 你对薪资的大致要求是什么 你对我们公司的了解有多少 从现在起 五年内你的职业目标是什么 你准备如何实现它 你认为你现在应聘的职位符合你的职业目标吗 三 关于目前的工作状况 你目前有工作吗 如果有 你在那工作多久啦 为什么要放弃原来的工作来申请这份工作 如果没有 那么你失业多久啦 为什么会失业 如果你被我们录用 你什么时候可以来上班 四 关于工作经历 最近十年内的工作变换和职务变动情况及工作的名称和职责 你所做的工作获得过何种奖励 你最近或现在的主管是什么职位 其姓名 联系电话 你最喜欢与最不喜欢工作的什么方面 你有兼职或第二职业吗 如果有 请介绍一下情况 你开始工作时的工资大约有多少 现在的工资是多少 你对目前的收入评价如何 五 关于教育背景与专业培训 请谈谈你所受过的高等教育和专业培训情况 六 关于个人品质 工作态度 价值观等 在你以前的工作中遇到的最大困难是什么 你是如何克服的 与你的前任主管相处过程中是否感到愉快 你认为好的主管应该是怎样的人 你通常一天工作几个小时 业余时间一般做什么 为什么做这种活动 你愿意经常出差吗 你认为能持续出差在外的最长时间是多少 你能超负荷工作吗 你怎样看待节假日或周末加班的问题 七 关于工作能力描述工作中曾经发生的一件事情 解决的办法 最终的结果 八 关于自我评价你认为自己优点是什么 缺点是什么 你认为自己应聘这个职位的优势在哪里 九 其他 面试中应注意的问题 多问开放式问题 让应聘者有更多的表现机会 考官不要轻易暴露自己的观点和想法 以免应聘者为了迎合考官而掩盖其真实想法 提问要直截了当 语言简练 有疑问可马上提问 并及时做好记录 不轻易打断