办公室事务工作成果.doc

09商秘秘书工作成果集 目 录一、办文篇- 1 -（一）上行文- 1 -（二）下行文- 3 -（三）平行文- 5 -二、办会篇- 8 -（一）工作情景- 8 -（二）会议方案- 8 -（三）、布置会场以及其它安排- 9 -1.会场布置- 9 -2.赛事分组- 10 -3.赛事物品准备- 10 -4.奖状、证书及奖品制作与购买- 10 -（四）会议议程- 11 -（五）会议记录- 14 -(六)会议纪要- 15 -三、招待篇- 18 -（一）招待策划书- 18 -四、危机篇- 26 -（一 ）公司简介- 26 -（二）事件经过- 26 -（三）危机分析- 27 -五、办公室实务学习体会与心得- 28 -一、 办文篇（一）上行文北京青年政治学院文件京政文201112号 签发人：梁绿琦关于端午节放假安排请示北京市教委：值此五月，端午即将来临，根据法定节假日放假规定，端午应有三天假期安排，我院希望将假期安排为6月4日，5日，6日。放假期间，各校要妥善安排好值班和安全、保卫等工作，遇有重大突发事件发生，要按规定及时报告并妥善处置。值班安排表于6月3日前通过网络办公平台发送至局办公室。附件：1.国家法定节假日放假安排 二一年五月二十日 主题词：端午节 法定假日 请示抄送：北京市教育委员会办公室 2011年05月20日印发共印3份（二）下行文北京青年政治学院文件京 发201115号关于端午节放假的通知各位老师，同学们：根据国务院办公厅通知精神，现将2011年端午节放假安排通知如下：6月4日(星期六)至6日(星期一，端午节)放假公休，共3天。节假日期间，各部门要妥善安排好值班和安全、保卫等工作，遇有重大突发事件发生，要按规定及时报告并妥善处理，确保人民群众祥和平安度过节日假期。温馨提示：在节日期间，建议大家多参加有益的活动，注意劳逸结合，如外出旅游、探亲访友等，请在旅途中注意财产和人身安全。附件： 1.国家法定节假日放假安排 二一 一 年五月二十日主题词：端午节 安全 通知抄送：保卫处，学生处，组织部。办公室 2011年05月20日印发共印3000份（三）平行文北京青年政治学院文件京青院函201116号关于端午节放假补课的函尊敬的李主任：根据国务院办公厅通知精神， 2011年端午节放假安排通知如下：6月4日(星期六)至6日(星期一，端午节)放假公休，共3天。我院认为，众多假期都集中在周一，为了保证期末学生有个良好的成绩，所以我院与贵校商讨，端午节前或者节后，进行一次简短的补课，为了弥补学生们周一损失的课程。专此函达。附件：1. 国家法定节假日放假安排 二一 一 年五月二十日主题词：端午节 放假补课 函抄送：北京农学院，北京工业大学办公室。办公室 2011年05月20日印发共印5份二、办会篇（一）工作情景2010年度是戴维斯事业蓬勃发展的一年，公司所取得的每一点进步和成功，离不开全体员工的的辛勤劳动和无私奉献！为增强企业凝聚力，表彰先进树立楷模，激励员工奋发上进，同时为了更好的对2010年全年进行总结，舒缓大家工作压力，今年将通过年终总结结合文娱活动休闲度假的形式-“月亮湾度假村之行”，拓展企业发展的新思维, 创造良好沟通环境, 培养员工积极向上的心态，形成员工之间信任，互相激励的气氛，公司将组织为期三天的文娱活动比赛及年度总结活动。（二）会议方案戴维斯公司2010年度表彰会暨总结大会会议方案1、会议名称：戴维斯年度总结表彰会2、会议主题：总结工作，表彰先进，展望未来。3、会议主持人：宋祈福 张靖宇4、会议时间： 2011年2月2022日（暂定）5、会议地点：月亮湾度假村6、出席人数：集团领导、部门经理人力资源部合计约30人；7、评优具体标准及内容：见附件优秀员工及优秀团队评选方案8、节目表演：1节目要求：形式以歌曲、舞蹈、小品、朗诵等为主；以表现戴维斯公司的日常工作、生活为题材，反映戴维斯公司的发展历程，体现公司员工的精神面貌为宗旨。2节目数量：12个；3审核时间：20011年1月20日2011年2月12日之间9、注意演讲，由员工自愿报名，以市场竞争为主题。10、会议工作组： （1）秘书组：负责会议进行过程中与会人员的发言的提示，控制娱乐节目时间及顺序的正常进行。负责部门：总经办（2）资料组：制发会议通知、请柬和邀请函等，编写会议方案、议程及领导人发言稿的收集和准备等。负责部门：总经办（3）组织组：负责会前评选项目及奖项排序的最终确定和奖金的到位情况。负责部门：人力资源部负责会中与会人员签到，编排位次，检查引领与会人员入席。负责部门：行政部文化娱乐活动的组织与安排。负责部门：人力资源部负责会后会场所有设备的清理，收回。负责部门：总经办（4）宣传组：负责会场的背景布置以及音响效果、灯光等、会议的宣传报道以及摄影、录像等工作。负责部门：企划部（5）后勤组：负责会前各奖项锦旗、证书的制作等。负责部门：企划负责主席台排名及座次的布置。负责部门：总经办负责会场中间信息的传递、茶水等安排工作。负责部门：行政部负责会场各种零星会议用品、资料的收尾工作。负责部门： 行政部 总经办2011年1月15日（三）、布置会场以及其它安排1.会场布置物品位置制作尺寸数量内容/版式舞台背景板舞台后9.28m*3.7m（实际9.08m*3.5m）1戴维斯2010总结会横幅门口，两边10m*0.7m315号前定2.赛事分组按实力分，由四大部门(海南分公司、城市轨道公司、办公室、市场经营处)组成ABCD4队，其他部门抽签插入以上队伍。竞技类拔河、篮球赛篮球赛：5对5拔河：10对10趣味类跳绳每组12人参加，2个甩绳螃蟹赛跑每组2个队3对3毽球赛每组2队建塔游戏每组7-8人裁判篮球裁判：段少林，苏浩年，邓志峰，缪俊，吴斌毽球赛：陈俊其他：袁秀德，王佳彬，李君辉，张浩3.赛事物品准备活动物品注意事项责任人篮球赛篮球、哨子记分牌提前1天放到车上缪俊赵志国矿泉水5箱买好放车上，不够的当地购买待定跳绳比赛绳提前1天放到车上(绳子需购买)陈俊拔河比赛绳子机关有缪俊毽球赛毽子10个提前1天放到车上(毽子需要买)陈俊拉歌无无许伟、陈俊螃蟹赛跑篮球2个20号前确实篮球数量缪俊、赵志国4.奖状、证书及奖品制作与购买奖项奖金(奖励予部门)第一名：最具团队模范奖6000第二名：最具团队创意奖4000第三名：最具团队凝聚力奖2000第四名：最具团队配合奖1000评委：年度评比B类员工(每个部门1个)及吴金元、周贤荣项目经理。5.预算月亮湾度假村项目单价数量总费用(单位:元)豪华双人房340元/间70-8023800-27200正餐400元/围14围，2顿11200早餐12元/人140人1680康体楼会议室3800/节1节3800篮球场200元/小时3小时600趣味赛道具-待定服装方案待定-总计41080-44800（四）会议议程1、会议议程安排表2011年 2 月 20 日8：25在公司楼下集合完毕8：30出发去月亮湾度假村9:15-9：45到达度假村，放好行李9：45-10:50休息，穿插个人小节目10：50-12：00用午餐12：00-13：00拿行李，入住房间，午休13：00-14：00拔河比赛14：00-14：45跳绳、建塔游戏15：00-17：00毽球赛（趣味比赛）17:00-18:00用晚餐拉歌18：30-19：00总结会19:00-晚上入住房间休息2011 年 2月 21 日上午 7:30 至上午 8:00中式早点上午 8:00 至上午 10:00开幕式主题演讲：-林浩-李建国上午 10:00 至上午 10:30休息上午 10:30 至中午 12:00专题演讲中午 12:00 至下午 1:30午餐休息下午 1:30至下午 3:00专题演讲下午 3:00 至下午 3:15休息下午 3:15 至下午 4:45照集体照 趣味比赛晚上 6:00 至晚上 8:00晚餐和娱乐活动2011 年 2月 21日上午 7:30 至上午 8:00中式早点上午 8:00 至上午 10:00主题演讲：表彰会，总结会上午 10:00 至上午 10:30休息上午 10:30 至中午 12:00专题演讲中午 12:00 至下午 1:30午餐返程2、主要时间地点议程安排表时间2011年2月20日（周六）、21日（周日），22日晚住度假村地点月亮湾度假村(车程45分钟)参加人员公司领导5人确定行政部门公司10人20号晚到人力资源5人变动人数不大于2总经办5人确定企划吴金元、周贤荣暂定(选择缘由请看备注)项目部员工代表3人具体名单人力资源处及工程处决定总计约30人备注：1.认同公司文化，注重项目部的文化氛围构造；2.积极参与历界大型文娱活动；3.以项目部及其他角度审视公司文化氛围，更加支持公司文化建设；4.让项目部与公司的联系更加紧密，达到以文化发展公司、文化留住人才的目的。（五）会议记录戴维斯公司2010年度表彰会暨总结大会会议记录1、 会议时间：2011年2月2022日2、 会议地点：月亮湾度假村3、 会议出席人员：集团领导、部门经理人力资源部合计约30人4、 会议主题：总结工作，表彰先进，展望未来5、 会议主要内容：表彰2010年勤劳优秀的员工以及对2011工作的总结6、 会议发言人主要讲话内容：肯定2010年度公司取得的三大成绩，2011年公司几大努力方向及工作重点等等7、经商讨达成共识的会议结果：1、员工心态的调整2、公司的人文建设 3、吃苦耐劳的精神；4、追求好的过程，因为好的过程才有好的结果会议发言人：总经理 杨琴燕 会议主持人：宋祈福 张靖宇会议记录人：办公室 杨珍珍 2011年2月22日(六)会议纪要戴维斯公司办公会会议纪要第15次戴维斯公司办公室 二一一年二月十九日年终总结会第15次会议纪要2月20日下午，宋祈福 张靖宇主持召开年终总结会第15次全体会议。、2011年2月20日，北京戴维斯公司2010年度管理人员年终总结暨表彰大会在月亮湾度假村酒店召开，来自公司各个部门各工作岗位的全体管理人员参加了本次会议。公司总经理杨琴燕首先在会上发言对2010年度公司的各项工作情况做了总结与回顾。一、肯定了2010年度公司取得的三大成绩：1、 人员班子的整体工作能力及部门班子整体实力得到了很大的提高，特别是部门主管开始可以独挡一面。2、 员工忠诚度、合作性及进取性等比以往任何一年都大大地提高；3、 公司在经营能力方面迈上了一个新台阶。二、2011年公司几大努力方向及工作重点：1、部门主管要再上一个台阶；部门主管无论是工作管理能力还是职业素养方面都需要再上一个台阶以适应公司不断发展的需要。2、各项工作开拓要创新突破；3、经营模式力求新的尝试，跳出原有惯性经营模式。4、整体效益需要再提高（做好收入与支出的有效配比整合）；三、我们已经做到的地方：1、服务意识：公司全员通过多年的服务工作实践，已经具备了较为良好的服务态度及意识，体现在各项工作环节的方方面面。2、个人努力，员工的自我学习与个人努力已成为工作中的重要一部分。四、我们还要做的地方：1、员工心态的调整2、公司的人文建设 3、吃苦耐劳的精神；4、追求好的过程，因为好的过程才有好的结果。五、对本次奖项的理解：本年度设立的奖项有：最佳自我突破奖、最佳辛勤园丁奖、最佳工作能力提高奖、最佳和谐工作关系奖、最佳管理进步奖5个奖项。本次奖设的设置及颁奖活动对于公司来说也是一种新的尝试，事实上这个奖颁给了谁并不重要，重要的是我们崇尚认真负责、踏实付出的工作态度，积极向上不断学习力求提高的刻苦精神。六、对人力资源服务行业的理解：1、人力资源行业作为新兴的服务行业在今后将变得越来越重要。我们要懂得掌握它的规律及了解政策调控对这一行业的影响。2、作为人力资源从业者，我们首先自己要学会懂人，学会做人，然后才能管人。公司现有几本杂志希望大家平时多看看，相信将会有所收获。3、除了企业之外，事实上个人也是有品牌的，每个人都需要树立起自己的品牌。最后，她表示大家有任何工作方面的问题，大家要及时做好沟通工作。有任何对公司的想法或建议欢迎大家及时提出。出席：29人列席：董事长邹锦标 副董事Markt 缺席：1人记录： 办公室 杨珍珍主题词：部门班子 积极向上 会议纪要抄送：XXXXXX，XXXXXXX，XXXXXXX。办公室 二一一年二月三十日印发 共印50份三、招待篇模拟5（女2人男3人）人外地来访的商务考察情景，然后写出商务招待的接待规格、礼品、商务宴请座次、菜单、经费预算、考察路线等；（一）招待策划书方案总览 会议名称：味多美公司咨询洽谈会 会议时间：2011年8月11日2011年8月13日 为期三天 入住酒店：朝阳望京汉庭 会议地点：味多美公司 会议人数：8人参加对象： 外地来京商务洽谈人员5人（两女、三男）味多美北京陪同人员3人（两女、一男）招待规格：对方为大型企业的办公室主任，商谈合作问题，所以应“高规格”接待。附：1味多美公司咨询洽谈会安排八月十一日八月十二日八月十三日八月十四日上午朝阳望京汉庭考察味多美公司八达岭一日游自定中午北京烤鸭公司内就餐八达岭内大鸭梨下午2点5点举办小型欢迎会公司内商讨洽谈事宜5点返回住处返回石家庄具体时间、路线安排如下： 就餐位置安排如图所示：附注：1、味多美副经理2、考察办公室主任3、味多美办公室主任4、考察办公室副主任5、考察员6、考察员7、考察员8、味多美办公室副主任每日菜谱八月十一日中午菜单400元桌(A)凉菜：生吃红鳟鱼拌木里芽地方肠大凉拌盐焗鸡炸小鱼热菜:酱炖花鲢小葱炒柴鸡蛋松仁玉米西红柿炖牛腩柴鸡炖山蘑素炒青菜农家一锅鲜银铂羊腿腊肉炒芹菜青方肥肠主食:米饭 大饼 贴饼子鱼羹包桌菜单400元桌(B)凉菜：五香鱼沾木耳酱牛肉炸河虾三色杏仁大丰收热菜:酱炖花鲢上汤娃娃菜扣肉桑拿腰花东北大炖素炒青菜 孜然羊排乱蒜肚丝脆炸玉米粒鱼仔炖豆腐主食:米饭馒头馅饽饽粥八月十一日晚上菜单(A)400元/桌凉菜: 酸辣蕨根粉 酱牛肉 盐水鸭肝 江米藕 小葱豆腐 海米西芹热菜: 铁 板 烧 汁 鲈 鱼 驴 肉 贴 饼 子 酥肉炖蘑菇老玉米 童 子 鸡 金 钩 油 菜 吊烧西红柿炖牛尾 芥 兰 百 合 虾 仁 五彩白果炒芦笋汤: 生 态 真 菌 汤主食: 小 煎 包 南 瓜 丝 饼 老 玉 米 米 饭八月十二日中午菜单(B)400元/桌凉菜: 凉拌萝卜苗 三色针菇 农家大拌菜 老醋蛰头 丁香鱼 五香肉卷热菜: 干 烧 黄 花 鱼 白 灼 虾 鲫 鱼 氽 羊 肉 丸 铁 板 鲜 尤 仔 虾 酱 蝴 蝶 馍 老玉米柴鸡炖蘑菇 黑椒牛柳扒芦笋 鸡 茸 菜 心汤: 西红柿牛尾汤主食: 三鲜炒饼 糯米糍红豆饭 糖三角八月十二日晚上菜单( C )400元/桌凉 菜: 卤水豆干 农家拌木耳 小黄瓜沾酱 炝拌罗汉笋 盐水鸡心 五香熏鱼热 菜: 酸 汤 鲈 鱼 饺 山 峡 石 烹 腰 花 手 抓 羊 排 山 药 爆 牛 柳 樟 茶 鸭 乡 村 小 丸 子 虎皮鹑蛋红烧肉 上 汤 奶 白 菜汤: 珍珠翡翠南瓜羹主 食: 什锦炒饭 茄 子 饼 蒸 红 薯 佛 手八月十三日中午菜单400元/桌凉菜：八色艳丽冷碟热菜：金丝奇味虾 清蒸鲈鱼 金牌烤羊腿 歌乐山香辣牛柳 西饼酱香鸭 银丝蒸扇贝 茄瓜炒山药 麻叶豆花汤羹：白云竹笙汤主食：一招菜馍 黑米糕 洛阳咸食 绿豆甜面片奉送：水果拼盘 招待经费预算开支预算￥2,000.00大巴车单价（往）￥500.004次￥2,000.00单价（返）￥200.004次￥800.00其他￥800.001￥800.00酒店每晚费用￥400.0083晚￥9.600.00其他￥500.001晚￥500.00餐饮每天费用￥800.003天￥2,400.00交通费用每天费用￥20.003天￥60.00门票总计￥50.0081张￥400.00礼品总计￥150.0081盒￥1,200.00其他费用总计￥155.00￥155.00接待总费用￥17,9 15.00(￥1,515.00)礼品：味多美礼盒每人一份 因为公司就是味多美公司，因此赠送本公司的礼品盒最为合适。四、危机篇（一 ）公司简介这是享有中国最安全航空公司美誉的国航营业47年来，首度发生飞行事故。国航成立于1988年，前身是中国民航，是中国唯一挂载国旗的航空公司，不仅提供国际、国内的客货运输服务，也承担国家领导人的专机任务航空公司的安全措施向来获得国际认可，1995年10月还获得美国优质服务科学协会颁赠五星钻石奖。在世界诸多航空运输企业中，国航是首家获此殊荣的航空公司。 截止到2002年一月国航的安全飞行记录为2万7200小时，打破了中国其他航空公司的记录。 公司享有的良好声誉使它在美国发生九一一事件之后，成为国内乘客的首选航空公司。据悉，公司旗下的飞机都很新，旗下的大约70架飞机的平均机龄只有两年。正当国航试图打响其国际声誉之际，其客机却在韩国发生空难，预料这将使乘客信心大减。分析家预测，国航准备在今年或明年在香港和纽约上市的计划无疑会受到打击。中国国际航空公司现经营114条航线，其中国际航线43条，国内航线71条，每周定期航班1000多个班次，飞往世界19个国家的29个城市，通达国内大部分省会、主要城市和旅游热点。 中国国际航空公司现有职工11000余人，空勤人员3397人，其中飞行人员1300余人，乘务人员2052人。中国国际航空公司拥有一支实力雄厚的飞行队伍，这支队伍技术精湛、经验丰富、训练有素。特别是飞行总队自1955年建立以来，一直保持着安全飞行的记录，被国际民航组织授予荣誉奖章；被国务院和民航总局授予“全国安全飞行标兵单位”荣誉称号。 （二）事件经过: 2002年4月15日，中国国际航空公司执行北京釜山CA129航班任务B2552号B767客机上午10时40分左右在韩国釜山金海机场附近撞山坠毁。 机上旅客155人，机组11人，共166人。 死亡129人（韩国籍旅客110人，中国籍旅客11人、机组8人）， 受伤37人（韩国籍旅客25人，乌兹别克籍旅客1人、中国籍旅客8人、机组3人） 让我们来检查国航当局在四一五空难之后的表现。事实是，4月15日，在空难发生四个小时之后，国航才发表一篇文字声明，全文如下： “4月15日，我公司飞往韩国的CA129航班在韩国釜山不幸坠毁。此次航班上载有旅客155人，机组11人。其中韩国旅客135人，中国旅客19人，乌兹别克旅客1人。据韩国方面消息，44名幸存游客和机组人员正在抢救中。事故目前处于调查分析和善后处理阶段。我公司对此次事故非常悲痛，并对所有遇难乘客的家属表示最深挚的哀悼。 “为做好此次事故善后工作，公司立即启动了应急处理程序，成立了以公司最高层领导为首的应急处理小组，并派出工作组前往韩国处理空难事故。 “对于国内国外旅客的善后工作，公司也做出了安排。我们将按照国际通行的民用航空器事故调查程序，配合有关方面，尽快查清事故原因。同时，我们也会根据国际公约和国际惯例以及有关民用航空法规，进行善后工作的处理。“我们已经向社会公布了24小时专门值班电话和传真。电话号码是64599000，传真号码是64563831。”（三）危机分析一、未能满足社会需要。事故发生四个多小时之后，此声明应公布罹难者名单、该机旅客名单，让相关人士知道是否有亲友名列此名单之中。 二、此时，国航应立即召开记者会，不能只发布书面声明。更令人不解的是，空难发生后的下午五时半，国航“有关负责人”竟然向记者们表示，由于国航事前已向媒体发布了上述声明，因此国航决定不再召开新闻发布会。事实上，到4月21日为止，国航一直未为此次空难举行过像样的记者会。在过去，其他国家若发生空难事件，涉及的航空公司至少每个小时举行一次记者会，随时把现场状况，处理情形向记者们作简报，各相关电视台甚至会进行实况转播。但国航方面对此根本没有概念，以为发了一纸声明就可以和各界交代。换句话说，国航就此空难的危机处理原则还是大陆内部的“文件原则”，只透露官方认为该透露的东西，并未考虑到各界“知”的权利。 对此，国航当局应前事不忘后事之师，学习其它航空公司的危机处理方式。五、办公室实务学习体会与心得 忙碌而又充实的第二学期即将告一段落，回首这短短的几个多月，从春寒料峭到暑气逼人，似乎弹指一挥间，但转眼间，才发现，密密麻麻大大小小，我和同学们一起做了很多事情。它们都记录着走过的岁月，记录着我们的辛勤的汗水，劳作的智慧。真的有必要总结一下，梳理一番。 在大二下学期，通过认真学习办公室实务，我对办公室工作有了一个全面系统的了解，进一步加深了对办公室工作的认识，拓宽了视野，基础得到了巩固，认识和体会如下：一、不断学习，加强素质，提升对办公室工作的认识办公室主要具有两大职能：政务服务和事务管理，事务管理是为确保政务（业务）而开展的辅助性工作，这就要求我们要有重点的去开展工作。只有通过自身不断的学习，对办公室的每一个环节有全面的了解，才能掌握处理办公室事务的方法和技巧，更好地具备从事办公室工作的素质及能力，为企业服务。二、深入实践，善于总结，提升办公室工作技能学习是为了更好地指导工作，办公室工作是由一系列实务工作组成，贯穿着企业各个方面，具有服务性、分散性、专业性、主动性和繁杂性的特点，办公室人员只有通过力学笃行，学以致用，在实践中不断总结经验，理顺程序，才能逐步提高履职技能，使自己从繁杂的事务中解放出来，合理、高效的安排工作重点，完成领导交办的任务。三、针对所学内容，我认为目前工作的几点不足及今后需加强的方面：（一）不足：一是履职能力不足，