企业培训_企业教练技术培训

企业教练技术 CP CoachPrinciple 主讲 李太林 1 请关闭手机或调为振动2 不要在上课时间接听电话3 不要迟到 在音乐停下来前回座位坐好4 环节结束将安排休息 课程中勿走出会场5 下午 上午 晚上要换动坐位6 参与课堂活动 通过互动分享经验7 坚持三天的学习8 不要吝啬掌声 给组员多些鼓励9 空杯心态 全心投入10 走时比来时更好 课堂守则 对1 5条违例者 每次乐捐20元 用于购买水果 供学员分享 如果很困 为防眼皮打架 在不影响他人学习的前提下 可以站立或站到墙边 选择你认为舒适的听课方式 思考 这是约束 这是激励 如果违反 我会受到处罚 而且很没面子 激励团队创造高效 严谨的学习环境激励我高标准 高要求 我很难受与我有关 我会遵守与我无关 心态正面与负面 常常是一念之差 你当下的情绪都是你自己选择的 教练能力研习的三个阶段 第一阶段 CP 管理学理论 教练理论 教练能力第二阶段 CP 教练步骤 挑战与激励第三阶段 CP 生命计划 教练身心语 我就是教练 从这一刻起 进入这个课堂的每一个人都是教练 每人一分钟的自我展示 我是 教练我来自 地区 企业 我从事 岗位 我的家乡是 省 市 那里有 特产 我的爱好是 思考 这一分钟你记得多少人或他们所介绍的信息 这一分钟对你有什么价值 聆听 贡献 开放 聚焦 什么是学习 1 向内学习与向外学习 内修外炼2 学在当下 每时每刻 逆境与顺境 强者与弱者 成功与失败3 学习与实践 而时习之 行动与实践 目标成果4 学 术 与学 道 以 道 御 术 学习的意思在这里并非指获取更多的资讯 而是培养如何实现生命中真正想要达成的结果的能力 彼得 圣吉 第五项修炼 人的一生是不断学习的历程 改变模式 自觉 选择 自我破坏 引发 激励 接受 学习 抗拒 否定 批判 启发 人们最害怕的是改变习惯 因为这其中有对无知的恐惧 有推倒重来的剧烈震动 有潜意识的自我认知与保护等 固有习惯常常束缚了我们的信念 人的改变要先从行为习惯开始 管理及领导的转变 传统方式 直接监管 指导 限制表现 权威 个人 现代方式 间接监管 设定价值 目标 激励 文化及思想 团队 目不见睫 人的聪明才智 如同自己的眼睛 虽能看到百步之外 却看不到自己的睫毛 人们常说 当局者迷 管理者最大的问题不是看不到问题 最致命的问题是只看到别人的问题却看不到自己的问题 眼界 近视与远视外视与内视前视与后视 信念 行为 成果 格局 安全 舒适空间 挑战空间 挑战空间 下属的需要 上司认为下属的需要 1 高收入2 工作保障3 升迁机会4 良好的工作条件5 工作有趣6 主管的信任7 灵活的纪律8 被人欣赏9 理解下属10 归属感 下属自己的需要 1 被人欣赏2 归属感3 理解下属4 工作保障5 高收入6 工作有趣7 升迁机会8 主管的信任9 良好的工作条件10 灵活的纪律 人 技能知识 心态信念 技术性硬件 调适性软件 金纳 海菲兹博 调适性领导 哈佛大学肯尼迪政府学院领导教育计划负责人 和 技术性 领导相比 调适性领导 不仅没有提出民众期待的解答 反而会带来更多的问题 他没有保护众人免于外来的威胁 却让众人去体会认识威胁 以诱发调适行为 他没有为众人目前的角色定位 甚至将局面搅乱 发展新的角色关系 他不仅没有维护规范 反而挺身向这些规范挑战 管理模式 自我评估 教练技术的起源 1975年 美国网球教练添 高威宣称自己找到一个不用 教 的办法就可以让任何人很快地学会打网球 当时 没有人信他的话 后来 美国ABC以 质疑者 身份组织了20个根本不会打网球的人作为试验者 要求添 高威教他们打网球 并现场转播 电视台目的是希望证明这是一场骗局 在来到网球场的20人中 有一位叫莫莉的胖女人 已经很多年不运动 当她穿着长裙来球场时 只见添 高威轻松地挥着球拍 告诉莫莉 不要担心姿式和步伐 也不需要拼尽全力 其实很简单 当球飞过来 用拍去接 接中了就说 Hit 击中 如果球落到了地上 就说 Bounce 飞弹 莫莉就照着他的话去做 一副很无所谓的样子 反正不是击中就是飞弹 一切易如反掌 结果 莫莉成功了 教练技术的起源 添 高威说 我并没有教她 莫莉 打网球的技巧 我只是帮助她克服了自己不会打球的固有意识 她的心态经历了 不会 到 会 的转变 就是这么简单 从这以后 添 高威频频出现在AT T IBM 苹果电脑 可口可乐等大公司里 在随后的20多年里 他从一个体育教练转型为一个企业教练 他的著作 网球的内在诀窍 被誉为全球经典之作 后来他又出版了 工作的内在诀窍 Innergameofwork 这本书也得到了广泛好评 教练技术的起源 教练技术随着被AT T IBM 通用电器 苹果电脑 可口可乐 南加州大学 福特 日本丰田等巨型企业的领导人看好 而迅速风行欧美 添 高威被企业界誉为 企业教练 先驱 20世纪90年代 教练技术 引起一批研究心理学的学者的兴趣 心理学NLP 神经语言程式学 权威人士TimHallbom JanElfline等人将心理学知识对教练技术不断丰富 通过多年的发展 教练技术目前已逐渐成为一个新的行业和专业 它除了应用于企业管理外 还广泛应用于心态 态度 人格 情绪 素质 技能 人际关系 亲子教育等个人成长及家庭 社会生活等诸多领域 教练技术 被誉为本世纪最具革命性的管理技术 教练时代已经来临 教练 目前世界上最快速增长的职业之一美国最著名的杂志和报纸 包括 新闻周刊 财富 和 华尔街日报 等都专文推荐企管高层利用专业教练及应用教练技术提升自己 杰克 韦尔奇与教练 杰克 韦尔奇 最伟大的领导人 一流的 是教练 伟大的CEO就是伟大的教练 退休后 他终于实现了在任时就想成为一名出色的企业教练的愿望在接受阳光卫视杨澜采访 退休后的打算时 曾回答 退休后想静静地做一名教练 如今 他是美国杰克 韦尔奇咨询公司的董事长 为世界500强做企业教练 最伟大的世界级教练 潜能大师 安东尼 罗宾 安东尼罗宾是他们的心态 信念教练 在美国 企业领导人认同自己是员工的教练 coach 多于是团队领导人 teamleader 这种现象还在呈上升趋势 而且欧美各大企业CCO 企业教练技术执行官 亦开始流行并倍受重视 据预测 现在企业的人力资源及培训与职业顾问服务将大幅被企业内部教练 RICCInternalcorporatecoach 及专业教练 ProfessionalCoach 所取代 企业教练将是21世纪全球最热门 最具发展潜力的新兴行业之一 什么是教练 简单地说 教练是这样的一门技术 过程 1 本质上是一种谈话 是教练与被教练者之间进行的建设性 结果导向的谈话 2 和学习有关 教练运用各种教练技术 支持被教练者自我检视和自我成长 3 是提出问题 而非提供答案 教练和被教练者共同确定目标 提出行动计划 4 是关于改变的 教练的过程是一次心智模式改变之旅 5 和情感有关 教练可以透过情感发掘到被教练者不同行为的潜在动机 教练定位 教练 以中立的身份 用技巧反映被教练者的心态 使对方洞悉自己 并就其表现的有效性给予直接的回应 令对方及时调整心态 减少或排除干扰 清晰目标 以最佳状态去创造成果 教练技术定义 教练通过一系列有方向性 有策略性的过程 洞察被教练者的心智模式 向内挖掘潜能 向外发现可能性 令被教练者有效达到目标 教练的角色 镜子反映真相 反映被教练者的心态 行为和实况 指南针协助被教练者清晰他们的方向 排除干扰 更有效地和更快捷地达成目标 催化剂促使被教练者立即采取行动 激发意愿 提高行动力 挑战做到更好 唐太宗李世民说 以铜为镜 可以正衣冠 以史为镜 可以鉴古今 以人为镜 可以察得失 德鲁克公式 教练的核心价值 P p i表现潜力干扰PerformancePotentialInterference 教练做减法 排除干扰教练做加法 催化能量 管理大师 彼得 德鲁克 管理是一种实践 其本质不在于 知 而在于 行 其验证不在于逻辑 在于成果 目标管理之父 教练的着眼点 成果 学习 体验 教练的着眼点 关于被教练者 起因 结果 拿到成果 过程 战略 获得体验 方法 战术 持续学习 关于体验 好的体验 不好的体验 没有体验没有体验也是一种体验没有成果也是一种成果 教练制胜的信念 1 人是有改变的能力2 人是会为自己做出最好的选择3 教练是一种持续学习的历程 每个人都很优秀 看我们是否可以激发出来看人之大 教练的心态 教练结果失败 并不可怕 说明教练也需要从这些体验中学习 总结 迁善 并非每一次教练都能成功 教练不是一次性的 教练成果不是一蹴而就的 要真正支持被教练者达成目标 有时需要多次教练的过程 教练的焦点 以 事 为中心 以 人 为本 甲 监控 乙 顾问 丙 教练 丁 辅导 取得平衡 对人不对事 与 对事不对人 的区分 对事不对人搞定 事 逃避不受人影响客观公正处理出问题 对人不对事迁善 人 面对调整好人就能解决事随时 比较内容焦点心态信念运用 教练 对人也对事 这个事指的不是过程 而是人做出来的结果 教练的方向 信念 信任 承诺 教练技术的核心是改变的根本动因 根植于人们内心的信念 信念的焦点决定了行为的方向 信念的宽度影响着成果的丰硕 教练不是从成果入手 也不是从行为入手 而是从信念的层面切入 直指问题的核心 审视固有的观念 拓展信念的宽度 一旦信念的区域扩大 人们行为的选择也多了很多可能性 成果就会更加丰硕 教练在过程中要与被教练者建立平等 互动双向 互相信任的关系 承诺于被教练者的承诺 支持被教练者达成目标 你要我做到VS我自己要做到 教练的基本素质CCCP Commitment承诺 Contribution贡献 Competence能力 Persistence坚持 教练的标准 高标准高要求高效严谨 教练常犯的错误 武断 资料收集不够 自以为是 焦点在内 立场不清晰 缺乏目标导向 不坚持 不中立 欠缺教练风范 自我心态未迁善 放错焦点 自己或事情 其实不关心对方 掉入事件 徘徊传统管理与教练之间 CP技术掌握不好 教练与培训 Training 调查发现 8 12 的培训课程给企业带来了实际收益 大多数培训无法将所学的东西向实际转化 而且没有反馈和持续的支持 调查显示 在采取培训的同时提供教练 结果就会大大改善 公众人事管理 1997 第26卷 第4版 第461页 培训能为企业增加22 4 的生产力 培训连同教练能增加88 的生产力 生产力呈几何增长 来源于教练的能量与教练文化的深入推动 教练与培训的区分 培训 我要你学习 焦点在自己的需要 关于未知世界 教练 你自己要学习成长 焦点在对方 关于盲点和障碍 教练与顾问 顾问 我是对的 所以你要听我的 关于解决方案与操作技术 教练 你要对自己负责任 你自己可以解决 关于心态与信念 教练与心理医生 心理医生 针对心理患病者 面对过去 教练 针对正常人 面对现在和未来 管理者应具备的管理技巧 监控 制度 目标 顾问 方法 技能 教练 团队 潜能 辅导 情绪 负面 管理模式 利弊分析 优 执行公司指令 效率好 受控制 定出公司长远目标和策略缺 听不进不同意见 强势 优 发挥员工的创意及潜能 提升员工自信心 凝聚团队动力缺 没有方法出现迷茫 效率低 优 传授经验 帮助员工更快上手 掌握工作 减少错误 高效达标缺 出了问题就找方法 不用负责任 限制员工个人发展 优 支持被情绪影响工作的员工 很强的共感能力 帮助员工尽快投入工作缺 把目标忘了 一遇到挑战可能又情绪化 员工缺什么 1 张三经常迟到 2 门店的药品经常被盗 3 小平写制度体系文件达不到标准 4 杨丽与上司的关系没搞好 5 小毛因为与主管发生争执在办公室大哭一场 6 司机不知道如何使用新买来的叉车 练习 意愿与技能 四象限法 指令 顾问 授权 教练 意愿 技能 教练技术运用无处不在 但员工在心态上 信念上或目标上存在障碍或干扰时最适宜运用 企业教练与传统管理者 传统管理者说的时间多指示多补救多假设多命令保持距离要求解释 企业教练听的时间多提问多预防多发掘多征询用心零距离承诺努力 比较内容谈话时工作检视时工作布局面对未来执行距离感出了问题时 欢迎进入CP课堂 小游戏 老师说 学员只须按照 老师说 后仅跟随的一句话所做的要求来做 其他的话则不要跟随做 没有先说 老师说 的话也不要跟着做 否则就是违规 每次违规的人淘汰下去 人常听自己说 很少聆听 教练能力 聆听 沟通首先是聆听的艺术耳朵是通向心灵的道路会聆听的人到处都受到欢迎用心聆听 专注说 释放信息 听 获取信息 学习的过程 人有一张嘴 但有二只耳 多听少说 苏格拉底不要让你的舌头超越你的思想 希伦 专注 聆听能力自测题 根据你最近的情况 如实地作自我评价 回答 是 与 否 1 我常常试图同时听几个人的交谈 2 我喜欢别人只给我提供事实 让我自己做出选择 3 我有时假装在认真听别人说话 4 我认为自己是非语言沟通方面的高手 5 我常常在别人说话之前就知道别人要说什么 6 如果我不感兴趣与某人交谈 我常常通过注意力不集中的方式来结束谈话 7 我常常用点头 皱眉的方式让说话者了解我对他说话内容的感觉 8 常常别人刚说完 我就紧接着谈我的感受 9 别人说话的同时 我也在评价他的内容 10 别人说话的同时 我常常在思考接下来我要说的内容 11 说话人的谈话风格 常常会影响到我对内容的理解 12 为了证实对方所说的内容 我常常采用提问的方式 而不是猜测 13 为了理解对方的观点 我常常专心一致 14 我常常希望听到自己喜欢听的内容 而不是别人讲的内容15 当我与别人的意见不一致时 大部分人认为我已经理解了别人的内容 答案 否否否是否 否否否否否 否是是否是14 15良好的聆听习惯 11 13有提升空间 0 10聆听能力很差 练习 聆听1 听什么 内容 资料 音量节奏音调体态与动作从听取的信息中 探询声音后面的含义 话外之音 发现真相 练习 聆听2 举例 我没事 我没说他偷了我的钱 从音量 节奏 音量 重音中表达不同的含义 聆听的作用 搜集有关的信息 资料 分享与了解别人 与被教练者建立联系 尊重和鼓励他人 获取反馈 聆听的方向 教练的聆听 不是听自己 而是代被教练者去听 这是有方向的听 聆听的不仅仅是话语表面的内容 信息 而是被教练者的心声 是埋藏在话语背后的潜台词 1 出发点 动机 出心 2 假设 信念 3 情绪 喜怒哀乐 我是一只小小鸟 歌词 有时候我觉得自己是一只小小小小鸟想要飞却怎么样也飞不高也许有一天我飞上了枝头却成为猎人的目标我飞上了青天才发现自己从此无依无靠每次到了夜深人静的时候我总是睡不着我怀疑是不是只有我的明天没有变的更好未来会怎样究竟有谁会知道幸福是否只是一种传说我永远都找不到我是一只小小小小鸟想要飞呀飞却飞呀飞不高我寻寻觅觅寻寻觅觅一个温暖的怀抱这样的要求算不算太高所有知道我的名字的人啊 你们好不好世界是如此的小 我们注定无处可逃当我尝尽人情冷暖 当你决定为了你的理想燃烧生活的压力与生命的尊严 哪一个重要 听背后 我是一只小小鸟 感受 无助 悲观 感伤 自卑 没有自信 消极出发点 出心 发泄信念 无助 消极 没有自信 不想冒险 没有可能性情绪 悲观 无助 无奈旋律 歌词背后的出心 信念与情绪 当爱已成往事 女 往事不要再提人生已多风雨纵然记忆抹不去爱与恨都还在心里真的要断了过去让明天好好继续你就不要再苦苦追问我的消息 男 爱情它是个难题让人目眩神迷忘了痛或许可以忘了你却太不容易你不曾真的离去你始终在我心里我对你仍有爱意我对自己无能为力 男 因为我仍有梦依然将你放在我心中总是容易被往事打动总是为了你心痛 女 别流连岁月中我无意的柔情万种不要问我是否再相逢不要管我是否言不由衷 女 为何你不懂 男 别说我不懂 女 只要有爱就有痛 男 有爱就有痛 女 有一天你会知道人生没有我并不会不同 男 没有你会不同 女 人生已经太匆匆 女 我好害怕总是泪眼朦胧 女 忘了我就没有痛 男 忘了你也没有用 女 将往事留在风中 你看到的就是你拥有的活在过去除了痛还可以做什么因为不可能所以不可能 积极的聆听 鼓励对方多说话 复述 总结对话内容 厘清重点与谈话结果 为以后的对话 沟通建立基础 不是聆听 批判 否定 一边听一边在心里批判 否定对方的话 选择性听 在潜意识中进行过滤 听自己喜欢听的 演绎 推理出其它的东西 背离了原意 实际上听到的是自己告诉自己的话 假装听 在听的同时做其他事或想如何答 教练 不是裁判 不是心理医生 不要用自己的价值观去评判 不要加自己的演绎推理 应力求中立 平等 客观 为什么我们不会聆听 1 选择性聆听2 言语和思维的速度差异3 缺乏兴趣4 对说话者的反应5 说话者的用词6 物理干扰7 信念和态度 改变聆听习惯 改善聆听方式 创造聆听环境 聆听时的态度 忘我 放下自己的干扰 放下自己的情绪 专注 专注 专注于对方 不分心 活在当下求知 有意向接收信息开放 不因自己的价值取向而排斥差异 聆听的非言语技巧 1 直接面对客户2 保持良好的目光接触3 坚持一种开放的态度4 保持适当的放松5 创造舒适的环境和独立的空间6 运用特定的面部表情 头部动作和其他身体语言给予回应与鼓励 聆听的言语技巧 1 言语鼓励 嗯 啊 呵 喔 哇 是 我明白你 很有趣 再多说点啊 2 拓展提问表达自己的兴趣或鼓励 那么 发生了什么事情呢 寻求更多的信息 你能举个例子吗 了解客户的感受 你对这个问题是怎么看的 3 反馈你说得太慢 太快 小声了这一点你已经说了3遍了我还没听明白你想表达什么意思 3R技巧 Receive 接收 电话筒 不要过滤原声与不喜欢听的内容 Reflect 反映 引导 主动地聆听 Rephrase 复述 确认 保证没有听错 诉说者没有说错 总结与复述 你的意思是 对吗按照我的理解 你刚才的意思是 我听到你在说 练习 聆听3 聆听时的区分 人们所说的事实不过是从自己的角度看到的事实 真相是什么 事实与真相 地图并不是真正的疆域 聆听时的区分 很少人说话不带情绪的 但是说话的人自已往往感觉不到 情绪反应了当下的感觉 很多人在带情绪说完话以后才开始有所感觉 情绪与感觉所表达的意思其实比他说的内容更丰富和真实 感觉与情绪 聆听时的区分 人们渴望得到的东西未必都是他真正需要的 有人向你抱怨 其实是想得到你的赞赏 有人向你发脾气并不因为愤怒 而是要树立自己的权威 渴望与真正需要 聆听时的区分 不因为结果成功而忽视需要迁善的地方 哪些是他已经做到了的 哪些表明他的方向是正确的 哪些地方是需要改进和提升的 对于他已经成功做到的地方要表明肯定 对不足的地方要给予提醒 成功与迁善 聆听时的区分 说话者自己可能意识不到他被一些东西挡住了 可能是他的固执 可能是他不愿意洞察自己 或者是没有自我洞察的能力 教练要发现被教练者的障碍 障碍 聆听时的区分 焦点在结果上 还是在问题 事件上 焦点在过去 还是在当下或未来 焦点在外 还是在内 焦点在别人身上 还是在自己身上 焦点 聆听时的区分 当被教练者说他的想法时 教练要去留意聆听当中是否缺少了一些什么 比如 当他描述自己下一步的行动计划时 他是有激情 自信 创意 要留意他是否有足够的资源与能力 准备方面是否充分等 缺少了什么 欢迎进入CP课堂 你今天开始奔跑了吗 每天早上 一只非洲羚羊醒来 她就知道比跑得最快的非洲狮子还要快 否则她就被吃掉 每天早上 一只非洲狮子醒来 他就知道必须比跑得最慢的羚羊要快 否则他就会饿死 不管你是狮子还是羚羊 太阳升起的时候你就得开始跑了 你开始奔跑了吗 发问 发问与心态 你的一位下属承诺下午三点完成一份分析报表给你 但到了下班时间也没有给你 而且没有反馈 你决定找他谈谈 你会说的第一句话是 A你为什么没有在定好的时间把报表交给我 B你没有在定好的时间把报表交给我 是什么原因呢 C分析报表没有按时完成 会造成什么后果呢 D你没有按时交报表给我 是不是遇到什么困难 要我怎么支持你呢 教练能力 发问 柏拉图 很多时候 问题往往比答案更重要 礼记 善问者如攻坚木学问 学会问问题教练的ABC法则 AskBeforeCoachingABestCoach 发问的目的 1 更有方向更有效地聆听2 进行区分3 发掘对方的心态及见解好处 让对方有参与感 拥有感这是双方共同的沟通结果挖掘内在 发问的方向 1 收集资料 获取信息 开始阶段 是否完整 是否清晰 2 收窄选择 提供取向 收窄范围3 引导方向 引发看特定方向或正面方向4 测试状态 真实的状态5 启发可能 不同的角度 突破设限6 挑战信念 冲击信念 支持迁善7 拿到宣言 下一步行动与成果 问题例子 常用教练发问 现在情况怎么样 发生了什么事情 什么原因导致成绩是这个样子 有哪些是人的因素 哪些是环境因素 说说你掌握的数据 收集资料你现在决定怎么做 要么你继续这样下去 要么你可以做些改变 你打算怎么做 是你的看法还是大家都这么看 这是人的因素还是环境因素 这几个问题里面你最想我支持你的是什么 收窄选择 你怎么看这件事 这个人 困扰你的是什么呢 你有没有注意到你在这件事上的反应是怎样的 你这样做反映了自己内心的一些什么呢 你需要调整一些什么而使你可以更有效实现目标 引导方向你认为在人与事方面的调整会带来什么效益 如不改善这个情况 会产生什么影响 这是不是关键所在 你还需要什么其他资源 除了这些 你还可以做些什么 这是你要的目标吗 启发可能 做得好的是什么 是不是就是这么多 如果更快做到 那会是什么时间 是不是已经做到最好 有哪方面有保留的 挑战信念你会采取什么行动 你下一步要达到什么成果 最快是什么时候做到 具体成果是什么 什么时候检视 拿到宣言 你现在的感受怎样 感觉一下你现在心情怎么样 现在是否觉得事情是怎样的 既然你已经看到了 现在你对他的看法是什么 现在你的心情与刚才有什么不同 测试状况 发问的动机 出发点 批判性VS启发性 批判性发问 已产生负面看法只是我的观点是对的指责情绪容易被影响无可能性的引发对抗关系 启发性发问 愿意探索新事物更多不同的观点支持保持中立的态度有可能性引发共赢关系 慎用 为什么 改用 什么原因 保持中立在加强语气时才用 为什么 开放式问题与封闭式问题 封闭式问题 你是不是不愿意做好这件事情 你认为这件事情是他的错 对吗 你对这件事情的结果满意吗 你能不能立即行动 开放式问题 你对做好这件事情有什么看法 这件事情的发生和你有什么关系 你怎么看待这件事情 你要多长时间可以做到 如果可以立即做到有什么不同 善用开放式问题 开放式问题 令对方向内看 发现自己 令对方思考更多 自己找到问题的发源地 可以看清对方心态的位置 便于回应和挖掘封闭式问题 收窄选择强化信念 快速行动拿到坚定的承诺 练习 10分钟 12个问题 练习 发问 案例1 C组的主管 A组的主管找到一个素质高的助手 而B组的备用金与资源都比我多20 我的组当然做得不好 案例2 经常迟到的员工 不好意思 我的时间观念不好 我下一次不会了 案例3 客户跟你抱怨 你叫他们做什么 他们就做什么 我的员工上班就象做一天和尚撞一天钟 案例4 员工开会不发表意见 事后主管问他为何不出声 我的沟通能力不好 所以不出声 有效的发问技巧 1 精简厄要2 每次只问一条问题 焦点不要分散 3 问完后停止说话4 留意对方的反应5 聆听对方的回应6 发问有建设性的问题7 发问有关联性的问题8 善用开放式的问题 对方的盾就是教练最好的矛 以下状况不宜发问 1 其实你只是想告诉对方你的想法 但包装成问题 直接沟通你想表达的 不要去问 2 你想对方答出你心里的答案 你可以有答案 但放下你的判断 开放地听 3 你根本不关心对方会回答什么 注意 对方的答案往往才是问题的最大价值 练习 案例 公主的月亮 看到可能性看人之大 自己有能力解决自己的问题 分享 常见的误区 1 不是为了真正支持到对方 而是为了搞定他 她 2 焦点放在自己身上 而不是被教练者3 做好准备 让被教练者顺着自己的思想 而不是顺着被教练者的角度 教练是中立的 4 不能掌握好教练身心语 欢迎进入CP课堂 教练能力 区分 评价教练能力的重要的指标 为什么要区分 在盲点下进行有效的区分1 协助对方提高对自己的了解 突破固有的信念 心态 2 协助对方清晰自己的位置 3 开拓对方的信念范围 4 支持对方迁善心态 将心态调整到一个好的位置 易经 君子见善而迁 知错则改 什么是区分 区分能力 是指一个人分辨不同事物之间的异同之处的能力 人们说他是某个领域的专家 其实是说他在这个领域具有很强的区分能力 基督徒 愿上帝赐予我 勇敢的心 改变那些可以改变的东西包容的心 包容那些不可改变的东西智慧的心 区分以上两者 哪些可以改变 哪些不可改变 区分的例子 知道 做到我想做 我一定做到自信 自负保姆 服务盲点 障碍过去 未来焦点在己 焦点在外意愿强烈 急于求成同情 关心质询 回应 建议 分组练习 付出VS索取坚持VS固执沟通VS争辩负责任VS承担责任 区分 完美与卓越 完美 卓越 别人的标准 自己的标准 着眼于细节 越做越细 看重结果改善 越做越好 常常忽视效率 高效达标 VS 区分 严谨与严肃 严谨 严肃 内容 内在 形式 表面 从过程到结果 过程表现 团队状态 个人风格 VS 区分方式 1 以发问的方式 你想要的还是他想要的 2 直接指出 这是你想要的 3 回应 实际上很自私 4 比喻 比如 练习 区分方向 事实 真实呈现出来的现象状况本身 真相 导致事实状况发生的真正原因及隐藏在事实状况背后的真实内在逻辑 演绎 观察者因特定视角或逻辑而对事实进行的推理 判断 1 事实VS真相VS演绎 目标 一个人内心要实现的事情 理念 渴望 这个人目前对目标的欲望强度 障碍 导致一个人目标与渴望不一致的干扰 成果 一个人行动之后所得到的结果 2 目标VS渴望VS障碍VS成果 区分案例1 案例1 C组的主管 A组的主管找到一个素质高的助手 而B组的备用金与资源都比我多20 我的组当然做得不好 区分一 事实 演绎 真相事实 做得不好演绎 不够资源真相 信息不够 有待求证区分的方式 资源不够是不是等于一定做得不好 以发问方式 你为自己做好设置了很多条件 通过回应 区分案例1 续 区分二 目标 障碍 渴望 成果目标 将自己小组业绩做好障碍 做得好要有A组和B组的条件才行 埋怨 被动 等待 解释渴望 老板认为现在做不好不是我的责任 解脱 推卸 成果 业绩没改变 老板未必认可区分的方式 我们大家都接受你的解释了 你是否就满足 这就是你的目标吗 以发问的方式 区分案例2 案例2 经常迟到的员工 不好意思 我的时间观念不好 我下一次不会了 区分一 事实 演绎 真相事实 经常迟到演绎 时间观念不好真相 信息不够 有待求证区分的方式 时间观念不好是否一定会迟到 以封闭式发问方式 我看到你每天都很准时下班 通过回应 区分案例2 续 区分二 目标 障碍 渴望 成果目标 不再迟到 下次准时障碍 体面 回避问题 解释 找借口渴望 不被指责成果 依旧迟到 没有接受区分的方式 你想我们原谅你 还是想成为真正有承诺的人 以发问的方式 你不够坦白 你想我不责备你而已 通过回应 区分案例3 案例3 客户跟你抱怨 你叫他们做什么 他们就做什么 我的员工上班就象做一天和尚撞一天钟 区分一 事实 演绎 真相事实 员工机械工作按部就班演绎 不负责 没有主动性 没有创造性 没状态真相 信息不够 有待求证区分的方式 你是埋怨他们走一步看一步 胸无大志 还是夸他们把握现在 以发问方式 区分案例3 续 区分二 目标 障碍 渴望 成果目标 员工表现改进 企业效益提升障碍 从负面角度看员工状况渴望 别人认同自己的埋怨成果 抱怨了员工 发了牢骚 啥也没变区分的方式 你只看到员工负面的地方 假如你的员工做和尚也不撞钟或者是乱撞钟会怎样 直接指出 通过比喻发问 你只是抱怨员工 可抱怨完了员工会有什么改变呢 通过回应 发问的方式 区分案例4 案例4 员工开会不发表意见 事后主管问他为何不出声 我的沟通能力不好 所以不出声 区分一 事实 演绎 真相事实 不出声演绎 沟通不好真相 信息不够 有待求证区分的方式 你现在讲得很好啊 为何说不会沟通 以发问方式 区分案例4 续 区分二 目标 障碍 渴望 成果目标 1 自己沟通能力提升 2 想周围环境更理想障碍 1 害羞 2 抗拒渴望 不被责备成果 两样都没变区分的方式 你是沟通不好还是不愿意沟通 如果有看法不沟通出来 怎么会有改变 以发问的方式 你可以这样告诉自己 可你真愿意一直这样下去吗 以发问的方式 沟通能力不好更要多沟通 多练习啊 直接指出 你现在和我的沟通不是很好吗 以回应的方式 练习 欢迎进入CP课堂 教练能力 回应 你说你付出很多 其实你很自私 你是一个自私自利的人 你不是不会沟通 你是不愿意沟通 什么是教练的回应 回应 就是把自己当下对对方的感受反馈给对方 教练的 回应 就是要求教练做被教练者的镜子 将被教练者的真实状态通过这面清明的 镜子 反馈给被教练者 回应都是源于教练自己的体验 当我们焦点摆在被教练者身上去贡献这个体验时 这就是一个回应 回应呈现出教练的力量与能量 回应的本质 1 是一份钻石般的礼物 是对他人或团队的贡献2 所回应的都是来自己看到 感受到的体验3 当你将焦点放在对方身上来表达这个体验 这才是回应4 用心 真诚 善意5 明确的 直接的 好的回应是对方可以收到的 回应 贡献 回应 贡献你的体验与前三个能力最大的差别 教练把自己贡献出来 置身事中 讲出自己看到的与感受到的 令对方象照镜子一样得到外界的反馈 回应最有力量回应是胜利者的早餐 回应的作用 1 让对方看到盲点2 反映现状 让对方清晰当前的位置3 让对方意识到需要改善的地方4 具有刺激性的激励方法5 教练反馈区分的一种形式 有效回应的关键 回应有效与否 关键在于教练回应的焦点 正确的焦点 在被教练者身上我贡献我的体验 与对错无关错误的焦点 在自己身上证明我是对的 被教练者是错的教练要经常检视自己 看看焦点是否摆错了位置 回应的出发点 批判对方VS贡献对方 我是对的对方是错的 我贡献我的看法 体验 与对错无