教练的对话技巧1.doc

教练的对话技巧1发表于2007年9月6日节选自唐渊教练教练教练型管理者实战操作指南（经济管理出版社）教练是一种对话，教练的对话有四大技巧，这四项技巧是：听（倾听）说（表达）问（发问）答（回应）教练的这四大对话技巧是相辅相成、相互包含的。如听的过程中也会说（因为沟通过程是一个听者和说者不断转换的过程），并且有问、有答，听者一味地听，并不是说者喜欢的，也不能很好地帮助说者。依此类推，便有了下面的公式：听（倾听）包含听（倾听）、说（表达）、问（发问）、答（回应）说（表达）包含听（倾听）、说（表达）、问（发问）、答（回应）问（发问）包含听（倾听）、说（表达）、问（发问）、答（回应）答（回应）包含听（倾听）、说（表达）、问（发问）、答（回应）一、听（倾听）（一）倾听非常重要曾有个小国派使者到中国进贡三个一模一样的金人。三个金人金碧辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国的使者不厚道，出了一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法：请珠宝匠检查、称重量、看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢！泱泱大国，不会连这点小事都不懂吧？最后，一位退休的老臣从家里赶来，对皇帝说他有办法。他请皇帝叫人往三个金人的嘴里塞稻草，第一个金人的稻草从嘴巴里直接掉了出来，第二个金人也如此，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：“第三个金人最有价值！”使者默默无语答案正确。这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的领导人最基本的素质。听，我解释为倾听。为什么是倾听而不是聆听，我的理解是：聆听只是“听”的书面语，没有表达出听时的情感；而倾听是细心地听取，这里表达了教练对学员的爱心、尊重和关注，包含了教练对学员的情感。聆听只是“听到”学员在说话，而倾听是有方向的、理解地听，倾听的目标是“听懂”学员的话。对上细听用聆听，对下细听用倾听。教练与学员的关系，或多或少带有“上”与“下”的味道，教练更应该是倾听而不是聆听。就教练的倾听的功能而言，我想主要有下面两大类：首先，是沟通的需要。倾听能够让我们了解别人的想法，并给予积极回应、认同或者建设性的支持；有时，甚至没有使用任何其他什么技巧的简单的“听”对人的帮助也是功不可没。据埃菲社报道，在人口越来越多的东京，不少人的孤独与日俱增。这使得一个新的职业倾听者应运而生。倾听者不需要任何文凭或资历，只要有耐心听别人说话就行了。这些倾听者们通常坐在街角等待顾客的光临。现在，越来越多的东京人会停下脚步，向倾听者们敞开心扉，诉说憋在心底而又无法向熟人倾吐的心声。一个化名枚方的倾听者在涩谷的广场上摆出自己的小招牌，上面写着“我听你说”。他所在的地方离地铁站不远，来往的年轻人很多。现年29岁的枚方并不靠做倾听者来谋生，他是免费听人们诉说。他已经为12000多人提供过倾听服务，平均每周100人。枚方实际上是一名教师，他的愿望是当一名好的喜剧演员。但在被一家剧院解雇之后，他便放弃了这个目标。但正是当演员的工作经历促使枚方决定了他的新职业。3年前，他在台上发现，台下的观众似乎更喜欢向他说出心里话，而不是听他说俏皮话。枚方说，虽然他没有任何心理学或社会学的文凭，但生意人、小企业主、教授、牧师、僧侣甚至心理学家都来找他谈过。枚方说：“我不是职业心理学家，但正因为如此，像我这样的人做一些事情会做得更好。”尽管枚方只是倾听别人的诉说，而从不给予任何忠告，但人们仍然会将重要的事情告诉他。教练运用技巧的能力将使教练的倾听更为有效。当教练展现出良好的倾听技巧时，学员在以下几个方面将会得到改善：学员感觉到被理解了，有价值了，因此更倾向于真正地开放自己和暴露自己。教练获得改进训练过程的有用的、有效的信息。给学员提供一个更清晰地表达自己思想的、情感的机会，这样会提高他们的洞察力，为其创造性地思考和解决问题开启一扇门。其次，就是学习的需要。倾听可以让我们获得更多的信息，以促进自己在原有的认知基础上，获得成长。一天，南先生家里来了一位客人，要向南先生请教学问。南先生抽空接待了他。大家落座之后，客人滔滔不绝地大谈起来，从自己的生活、工作、家庭，到自己的事业和研究，一口气说了大半天，南先生几次想插话都没有成功。南先生静静地听着，过了一会儿，他站起身来，走进厨房，端来了茶。他往客人的杯子里倒茶，虽然倒满了但是仍继续倒，仿佛根本没有看见一样。一旁高谈阔论的客人一开始觉得十分奇怪，看到水已经往外溢出来了，南先生还没有停下，他终于忍不住了，便问：“你没有看见杯子已经满了吗？再也倒不进去了！”南先生终于住了手：“这倒是真的，和这个杯子一样，你自己已经装满了自己的想法。要是你不给我一个空杯子，我如何给你讲呢？”积极倾听，善用倾听技巧能够保证我们把注意力集中在别人的意见、见解和感受上，保证真正双向交流。我们不但需要好的表达技巧（在“说”章节中我们会学到表达技巧），倾听技巧更是不可或缺。不但对别人表达自己，还要在适当的时候，听取别人的意见。只有将大脑清零，才能容纳更多的东西。在学习探讨的时候，大家需要先放弃原有的固定想法，听取别人的观点，再结合起来思考。而不能从内心就先抵触别人的观点，这样，你就接受不了更多的信息啦！是的，虽然每个人的知识都是建立在原有基础上的，这是建构主义告诉我们的理论，但是，我们在争取获得更多信息的时候，争取使自己观点更正确和合理的时候，如果一直包着自己的想法与成见，而拒绝一切不同的观点，那就容易使自己的思想越来越封闭、越来越极端。于是，我们需要使自己的心灵更开放，更具有包容性，更能够集大成。当然，这是一个不断思想冲撞与内心煎熬的过程，是痛苦的，但更是快乐的，因为在观点认识获得统一整合之余，我们还得到一种叫“进步”的感觉！让我们从倾听开始，让我们更丰富，更精彩！归纳而言，倾听，无论是对人还是对己，其作用都绝对不容忽视：对人以支持助人，对己以反思助己。教练的对话技巧2发表于2007年9月6日（二）教练听什么教练是一面镜子，所以教练的倾听不是一般的听：一般的听，只是听原话直接说出并显而易见的内容，而教练的听要听出对方说出而一般人却忽略的内容，以及对方没有直接说出却在语言背后隐含的含义。要特别注意以下四个方面：1.动机：教练要能够听出对方说这句话的出发点是什么？动机是什么？想达到什么目的？公交车上，站着的孕妇对身旁坐着的陌生男子说：“你不知道我怀孕了吗？”男子很紧张地回答：“可孩子不是我的呀！”孕妇的意思不是说她怀的孩子是这名男子的，而是要求这名男子给她让座。而这名男子显然没有听出对方说这话的目的。领导者对下属说：“我这么信任你，你怎么没有完成任务?”表面看领导是很关心和信任下属，实际上领导者说这句话的时候，其出发点已经不是关心，而是指责和抱怨，指责下属没有完成任务，抱怨下属辜负了自己的托付。领导者此时的焦点不是在对方身上，而是在自己身上，突出的是“我”。2.假设：教练要听出对方的假设。人们在讲话的时候，擅长添油加醋，设定很多假设，再用叙述事实的方式表达出来，假设就被描绘成为事实。3.真相：教练听到的事实不一定就是真相，教练要能够听出事实与真相。团队成员在接受任务后，对领导者说：“我很乐意去承担这个重任。”从说话的内容上看，他是乐意的。不过，他在说这句话前，已经找了好几个理由来表达自己不能胜任，说乐意的时候也是犹犹豫豫的。真相是什么？他心里还有其他想法，说自己不能胜任是想找借口来推托，最后没有办法了才说自己愿意，事实上他并不是真正愿意，在心态上有迫于无奈的感觉。教练要听出这种感觉，听出对方真正的意思。4.情绪：很多时候，人们说什么并不重要，他说话时的情绪才是关键。为什么人们会觉得有人讲假话?那是说话者的神色与他说的内容根本不一致，一眼就被看出来言不由衷。教练不能满足于此，要听到对方真正的感受和想法。当一个人相信他自己说的东西，他会神采奕奕，讲起话来很激动，如果对方叙述的时候思前想后，吞吞吐吐，那么他对自己说的内容并没有十足的把握，甚至有悲观的情绪。（三）倾听时的一些障碍1.我们可以预料到别人要说什么。有时，也许是因为我们觉得没有兴趣，或是因为对方的重复，我们相信我们能预料到别人将会说什么。这样一来，无论出于何种原因，我们都不能真正听到信息。2.我们的注意力是有选择性的。这就会使我们对所听到的内容产生感知偏差，也就是说，我们会注意听那些会强化我们的偏见和固有信念的内容。3.我们的注意力会离题。我们思维的速度快于说话的速度，如果听者是一个信息加工速度很快的人，讲者又是一个发音不清晰的人，那么就会出现这样的危险：听者变得不耐烦，心烦意乱，不能充分地留意讲者所说的内容。4.我们可能不会接受与我们不相关的信息。主动的倾听包括关注讲者，并将重要信息和模式与当前问题及沟通的整体目标联系起来解释。5.自然环境也会妨碍倾听。电话的铃声、他人的交谈及一些让人分心的背景事物都会妨碍倾听。6.我们有时不能集中注意力。如果我们在做“白日梦”，在计划着我们下一步会说什么，或者在想其他事情，就会影响我们倾听的能力。倾听需要我们付出努力并集中注意力。教练的对话技巧3（四）不恰当的倾听行为除了不能把注意力放在学员所说的内容上之外，教练破坏倾听过程的行为还包括：1.打断别人的谈话这就意味着没有耐心和不尊重人。2.学员正在谈问题时就给他提出建议或解决方案。3.安慰有时会阻碍学员详细叙述自己的处境或感觉。 4.使用感情色彩过多的语言来自教练的情感性语言会在学员身上产生相似的反应。感情色彩过多的语言会影响我们的信息加工能力，一些有用的信息可能会被丢失或误解。 5.运用幽默或改变主题幽默对教练来说是至关重要的，如果运用恰当，会让原本可能过于严肃的努力过程变得令人愉悦并充满趣味。但是，幽默如果运用不当，则意味着缺乏理解力，而且无礼。偶然地，当学员出现进退维谷的状态时，教练也许会感到需要改变主题。如果这样做是必要的，教练应该为这种改变指示方向并且为此提供一个合理的解释。（五）成功倾听的一些指导方针下列指导方针将会帮助教练确保他们与学员之间的沟通渠道是清晰而开放的： 1.要有正确的“听”的态度。看起来很感兴趣而且很专注，不要分心。专心的听对方谈话，态度谦虚，始终用目光注视对方。把你的所有精力都集中在倾听上，你越是兴趣浓厚而且注意力集中，说话者就越会生气勃勃并很有趣味。不要做无关动作：看表、修指甲、打哈欠人人都希望自己讲话能引起别人的注意，否则，他讲话还有什么兴趣，还有什么用呢？2.提供清晰的反馈以表明你在倾听。教练要善于通过语言、动作或其他方式给予必要的反馈，例如：赞成对方说话时，可以轻轻的点一下你的头；对他所说的话感兴趣时，展露一下你的笑容；用“嗯”“噢”等表示自己确实在听和鼓励对方说下去，等等。3.提出问题。凭着你所提出的问题，让对方知道，你是仔细地在听他说话。而且通过提问，可使谈话更深入地进行下去。如：“造成这种现象的原因是什么呢？”、“他为什么要这样做？”4.要有耐心，不要打断谈话，让他把话说完。讲话者最讨厌的就是别人打断他的讲话，因为这样，在打断他的思路的同时，又让他体会到他不受尊重。事实上，我们常常听到讲话者这样的不平：“你让我把话说完，好不好？”5.忠于对方所讲的话题。跟上谈话者的思路，无论你多么想把话题转到别的事情上去，以达到你和他对话的预期目的，但你还是要等待对方讲完以后，再岔开他的话题。6.适时引入新话题。有时人们喜欢听者从头到尾安静地听他说话，而有时人们更喜欢被引出新的话题，以便能借机展示自己的价值。你可以试着在别人说话时，适时地加一句：“你能不能再谈谈对某个问题的意见呢？”7.要巧妙地表达你意见，不要表示出或坚持明显与对方不合的意见，因为对方希望的是听的人“听”他说话，或希望听的人能设身处地的为他着想，而不是给他提意见。你可配合对方的证据，提出你自己的意见，比如对方说完话时，你可以重复他说话的某个部分，或某个观点，这不仅证明你在注意他所讲的话，而且可以以下列的答话陈述你的意见，如：“正如你指出的意见一样，我认为”、“我完全赞成你的看法”。8.要听出言外之意。一个聪明的倾听者，不能仅仅满足于表层的听和理解，还要从说话者的言语中听出话中之话，从其语情语势、身体的动作中演绎出隐含的信息，把握说话者的真实意图。只有这样，才能做到真正的交流、沟通。9.识别出中心问题，挑选出要点，总结并描绘讲话者及其讲话内容。当学员说完时，你可以复述内容，通过提问来澄清你的理解，或者只是简单地陈述你所听到的内容。坚持在每次教练结束时总结出谈话的重点，并且询问学员是否同意。有时，让学员自己总结所说的内容也是很有用的方法。但要注意，在你听完整个内容之前，不要进行归类、判断或评价。10.用一种不打扰谈话者的方式做笔录。如果你做笔录，对方会认为你重视他，并且笔录在这次和以后的教练时段中都能够帮助你进行回忆。教练的对话技巧4如何听4本文节选自唐渊教练教练教练型管理者实战操作指南（经济管理出版社）（六）非言语沟通倾听不仅包含听、解释并对我们所听到的内容给予反馈，还包含沟通中使用非言语因素。我们用词语、手势、音调和身体语言来传达信息。一般认为，在与人接触时，最初几分钟内给人留下的印象中，有55%来自视觉信息，38%来自声音信息，仅有7%与谈话内容有关。虽然随着时间的推移，内容变得越来越重要，但是其影响力不会超过50%。这说明了非言语信息的重要性。非言语沟通能调整、改变和完善谈话内容，但是，我们中的大部分人还不是很清楚我们正在向别人传送的非言语信息。而且，当言语信息与非言语信息之间有出入时，人们会更多地关注后者。许多书中都提到非言语信息可能被单独地理解，并且表示某些特定的信息，如交叉胳膊总是表示拒绝、抵抗或不愿意接受。这种说法是一种误导，非言语沟通常常依赖于情境并成为其模式的一部分。非言语信息包括：（本文节选自唐渊教练教练教练型管理者实战操作指南经济管理出版社）声音因素人们说话的音调、节奏等是非常能反映问题的，例如高音调和快语速表示热情与兴奋，而一个缓慢而单调的语调表示缺乏热情、沉闷甚至是抑郁。通常，你怎样说比你说了什么的影响更大。目光接触怎么强调目光接触在沟通中的重要性都不过分。当然，文化因素决定着目光接触的程度和频率，并且也随着谈话人的身份、地位的变化而有所不同。通常，目光接触表示有兴趣并且愿意听。能够让人判断出你的接纳程度和友好程度。沟通中缺乏目光接触通常表示焦虑、有不安全感或漠不关心，而过度的目光接触则被认为是充满敌意、威胁或让人不自在。一个通用的原则是目光接触要维持几分钟，然后转移到他人的身体的姿势上或看看别处，接着再继续目光接触，依此类推。面部表情有些人认为，许多情绪伴随着独特的面部特征，而这些特征具有跨文化的共性。例如，面部表情所表达的愤怒、欢乐和厌恶是很容易辨别的。在一个训练情境中，微笑可以缓和一种潜在的冲动，可以表达鼓励和支持。手、胳膊和腿的姿势我们的坐姿、胳膊的位置及我们是否在他人面前交叉腿部，都可以暗示我们的意图。如果我们的身体没有转向谈话人，可能就表示我们对谈话缺乏兴趣，不喜欢这次谈话，或者不想再继续这次谈话。用手遮住嘴或用手触摸、玩弄头发则表示不确定。教练必须了解自己和学员的姿势，它们能明白地表示正在发生什么。沉默对大多数人来讲，沉默是不舒服的来源，会使人们变得不自信和焦虑。然而沉默也可以表示对他人的谈话内容在进行反思，表示允许他们继续进行，或者表明自己的耐心。在一个训练时段中，教练可以利用沉默观察学员的目光、手势和表情。一个好的教练可以得心应手地应用沉默，但是与此同时一定要注意，过长时间的沉默可能会使学员感到不安。教练的对话技巧5如何说1节选自唐渊教练教练教练型管理者实战操作指南（经济管理出版社）教练的“说”指如何表达。教练是帮助别人改变的，所以教练的说指的就是在他人需要改变时，用正确的表达方式对需要改变的人予以支持。倾听和表达是对话中的“阴”和“阳”。在生气勃勃的训练关系中，既要有倾听，也要有表达。“阴”倾听，就是在紧张或欢乐的时候给予别人理解和包容。“阳”表达，就是向别人吐露讲话者的感受、要求和欲望。教练是学员进步的支持者，教练和学员的关系不是敌对关系，所以教练对学员训练时不能侵犯学员的权利和尊严，也不能操纵或欺骗学员。教练在训练学员的时候，以尊重为基础尊重你自己，尊重学员，尊重自己和学员的价值观体系。那么怎样的表达能体现教练的风格呢？教练的核心原理是镜子原理教练是不提供答案的，所以教练式表达应该是客观表达把自己对于对方的感受客观的告诉对方，而对方接下来怎么做，完全取决于对方自己的选择和决定。在讲述客观表达之前，我们先谈谈两种非客观表达，将有助于我们对客观表达的理解。这两种非客观表达分别是恭顺表达和敌对表达。（一）恭顺表达通常举止恭顺的人显得对自身的需求和权利不够尊重。他们在许多方面都会有这种表现。恭顺者不表露自己真实的感受、需求、价值观和顾虑。他们允许别人侵犯他们的空间，剥夺他们的权利，忽视他们的需求。这些人很少言明自己的愿望，其实在许多情况下，他们只要说出来就能如愿以偿。恭顺者即使表述自己的需求，也会采取一种抱歉和畏缩的态度，以至别人根本不会认真对待。有时候恭顺者给自己的信息“编了密码”，以至对方根本不了解他们的意思，诸如耸肩、缺乏目光接触、过于软弱的声音、迟疑的语调和其他非言语因素也许会削弱他们对要求的阐述或者对自身空间的保护。例如，在家庭会议上，所有人都同意自己把盘子放进洗碗机，这样妈妈晚上就不用在厨房里忙活太长时间了。如果有人忘记收拾自己的盘子，就由妈妈代劳。过了一个月，妈妈就开始固定为所有人清理桌子了。尽管妈妈甚至没意识到，但事实上她正在有条不紊地训练全家人忽视他们的协议。恭顺者的特征表达是“不过我真的无所谓”或者“不过还是按你的意思办吧”。对方听起来，恭顺者表达的意思通常是这样的：“我无所谓。你可以占我的便宜。无论你怎么做，我都能忍受。我的需求无关紧要，你的需求才重要；我的感受无关紧要，你的感受才要紧；我的想法毫无价值，你的想法才具有重大意义；我没有权利，但你当然有。原谅我的存在吧。”恭顺者会物极必反。如果一个人的权利总是受到践踏，或者他的需求总是得不到满足，他的仇恨和愤怒就会越积越深。通常举止恭顺的人经常会积聚极大的怒气，最终来一次火山式爆发。这样的火山爆发经常由无关轻重的小事引起，像喷发熔岩一样对当时碰巧在场的所有人发泄满怀敌意的怒火。在敌意迸发之后，这个通常恭顺的人会满怀负罪感，然后又恢复恭顺的行为模式。过了一段时间，压力又积聚到了爆发点，又一座火山对着一位可能非常无辜的受害者(或者此人的行为原不该得到这样激烈的回应)喷发。恭顺者缺乏自尊，但他的行为也体现了对对方的不尊重，表明自己脆弱得无法面对冲突，也无法承担自己的那份责任。小测试：你是一个恭顺者吗？你是一个大学生，当你从事重要和涉及头脑思考的工作时，你需要安静的环境。如果同一寝室其他学生在大声地放着让你心烦的吵人音乐，你会怎么做？参考答案：80的人不会向制造噪音的人提出自己的要求。他们只是默默忍受。15的人要求对方把音量放小，但如果对方不予理睬，他们也不会重复要求。只有5的人会两次提出要求，并且达到自己的目的。教练的对话技巧6如何说2节选自唐渊教练教练教练型管理者实战操作指南（经济管理出版社）（二）敌对表达现代汉语词典对于“敌对”的解释是：因利害冲突而不能相容；仇视而相对抗：如敌对分子，敌对态度。而敌对表达就是采取“对别人不利”或者“伤害别人”的表达方式。敌对者会牺牲别人的利益来表达自己的感受、要求和想法。敌对者几乎总能在争论中取胜。敌对者有时似乎“寻衅好斗”。他也许会大声说话，也许会恶语伤人、态度粗暴、讽刺挖苦。他可能会因为办事员或女招待服务不周而训斥他们，也会牢牢控制下级和家庭成员，坚持要在他所重视的话题上做最后决定。敌对者往往要压倒别人。敌对者的特征观点是：“这是我所想要的，你想要什么不那么重要或者根本就不重要。”敌对者也会物极必反。在内心压力或紧张情绪达到一定程度后，原本敌对的人经常会变得恭顺或默然，压抑敌对或者表现得恭顺（一些员工对经理的言听计从事实上是敌对情绪的外露：“反正如果发生错误，责任是你的，我等着看笑话好了。哪怕没笑话，我也给你搞出一点笑话来！”）。然而，这只是暂时现象。随着紧张情绪开始加剧，他们的敌对态度也开始增强，变得更专横，更具攻击性。如同恭顺者一样，那些敌对者会从渐变过程的一极向另一极摆动，然后再摆动回来。教练的对话技巧7如何说3（三）客观表达客观表达就是教练把自己看到的和自己的感受客观地表达出来，是介于恭顺表达和敌对表达之间的一种表达方式。我们多举几个例子，就能说清楚这个概念。例一：在一个座无虚席的电影院里，你背后的人总是大声说话，从而使你无法把注意力集中在剧情上，无法好好欣赏影片。电影院里坐满了人，你没法换座位。恭顺表达：你什么都不说，默默忍受。敌对表达：你转身对他们吼道：“你们就不能尊重别人吗?你们要是不马上闭嘴，我就把经理叫来，让他把你们轰出去。”客观表达：你转过身，直视着交谈的人说：“你们在这儿说话，我无法好好欣赏电影。”（“你们在这儿说话”是客观事实，“我无法好好欣赏电影”也是客观事实）例二：一位校长经常在学生上课时利用广播宣布一些事情，这不必要地扰乱了王老师的课堂秩序。恭顺表达：王老师什么都不说。敌对表达：王老师对校长说：“你怎么整天通过广播宣布事情？你就不能整理整理一次宣布完吗？亏你还是个搞教育的人！你应该把这些破通知印出来！”客观表达：王老师说：“如果你在我上课的时候通过广播宣布事情，我会感到很不愉快，因为我的课给搅乱了。”（每句话都是客观事实）例三：下班回家后，丈夫经常从身体到精神都疲惫不堪。他一进家门，妻子就开始给他讲述自己一天当中遇到的所有问题。丈夫想歇口气。他这会儿不想听任何人说话。他需要先定下心来。恭顺表达：丈夫一边心不在焉地听妻子说话，一边暗暗恼火。有时候，他在她说话时瞟一眼报纸，希望她能注意到这个暗示。他始终在想：“她怎么这么自私，一点不识相！如果她不是智力有问题，就应该知道我现在是什么感觉。”敌对表达：丈夫怒气冲冲地在房间里走来走去，向她吼道：“我真没见过你这么自私的人。我下班回家以后想安静几分钟。可你又在干什么名堂？你这个丧气的碎嘴女人，你给我闭嘴！我受够你的废话了，受够你了。”客观表达：丈夫马上告诉妻子，他太累了，他需要在晚饭前安静一会儿。他说，除非有什么非常紧急的事情，否则他想等到晚饭后再听她讲述今天的情况。然后他说，他也想给她讲讲自己今天过得怎么样。客观表达能维护自尊、追求幸福、满足需求、捍卫自己的权利和个人空间，同时又不会伤害或控制其他人。真正的客观表达是一种处世方式。这种方式既肯定了个人的价值和尊严，同时也肯定和维护了别人的价值。客观表达者会挺身捍卫自己的权利，会以直接而恰当的方式表述个人的要求、价值观、顾虑和想法。在满足自身需求的同时，他不会损害别人的需求，也不会侵犯他们的个人空间。可以看出，客观表达是一种自信表达：因为只有自信，才敢于客观表达；同时，只有客观表达，才能体现表达者的自信。与此相对应，恭顺表达实际上是一种自卑表达；而敌对表达实际上是一种自以为是的自恋而狂妄的表达方式，我们简称为自大表达。教练的对话技巧7如何说3（三）客观表达客观表达就是教练把自己看到的和自己的感受客观地表达出来，是介于恭顺表达和敌对表达之间的一种表达方式。我们多举几个例子，就能说清楚这个概念。例一：在一个座无虚席的电影院里，你背后的人总是大声说话，从而使你无法把注意力集中在剧情上，无法好好欣赏影片。电影院里坐满了人，你没法换座位。恭顺表达：你什么都不说，默默忍受。敌对表达：你转身对他们吼道：“你们就不能尊重别人吗?你们要是不马上闭嘴，我就把经理叫来，让他把你们轰出去。”客观表达：你转过身，直视着交谈的人说：“你们在这儿说话，我无法好好欣赏电影。”（“你们在这儿说话”是客观事实，“我无法好好欣赏电影”也是客观事实）例二：一位校长经常在学生上课时利用广播宣布一些事情，这不必要地扰乱了王老师的课堂秩序。恭顺表达：王老师什么都不说。敌对表达：王老师对校长说：“你怎么整天通过广播宣布事情？你就不能整理整理一次宣布完吗？亏你还是个搞教育的人！你应该把这些破通知印出来！”客观表达：王老师说：“如果你在我上课的时候通过广播宣布事情，我会感到很不愉快，因为我的课给搅乱了。”（每句话都是客观事实）例三：下班回家后，丈夫经常从身体到精神都疲惫不堪。他一进家门，妻子就开始给他讲述自己一天当中遇到的所有问题。丈夫想歇口气。他这会儿不想听任何人说话。他需要先定下心来。恭顺表达：丈夫一边心不在焉地听妻子说话，一边暗暗恼火。有时候，他在她说话时瞟一眼报纸，希望她能注意到这个暗示。他始终在想：“她怎么这么自私，一点不识相！如果她不是智力有问题，就应该知道我现在是什么感觉。”敌对表达：丈夫怒气冲冲地在房间里走来走去，向她吼道：“我真没见过你这么自私的人我下班回家以后想安静几分钟。可你又在干什么名堂？你这个丧气的碎嘴女人，你给我闭嘴！我受够你的废话了，受够你了。”客观表达：丈夫马上告诉妻子，他太累了，他需要在晚饭前安静一会儿。他说，除非有什么非常紧急的事情，否则他想等到晚饭后再听她讲述今天的情况。然后他说，他也想给她讲讲自己今天过得怎么样。客观表达能维护自尊、追求幸福、满足需求、捍卫自己的权利和个人空间，同时又不会伤害或控制其他人。真正的客观表达是一种处世方式。这种方式既肯定了个人的价值和尊严，同时也肯定和维护了别人的价值。客观表达者会挺身捍卫自己的权利，会以直接而恰当的方式表述个人的要求、价值观、顾虑和想法。在满足自身需求的同时，他不会损害别人的需求，也不会侵犯他们的个人空间。可以看出，客观表达是一种自信表达：因为只有自信，才敢于客观表达；同时，只有客观表达，才能体现表达者的自信。与此相对应，恭顺表达实际上是一种自卑表达；而敌对表达实际上是一种自以为是的自恋而狂妄的表达方式，我们简称为自大表达。教练的对话技巧8（四）三段式客观表达法节选自唐渊教练教练教练型管理者实战操作指南（经济管理