绩效考核_营业厅转型与绩效提升培训教材

2 营业厅转型与绩效提升 一 客户进厅引导二 询问基本状况三 推荐合适产品四 告知售后服务 3 欢迎光临 请问有什么可以帮到您的 或先生 小姐 您好 请问您需要办理什么业务 分流 引导 营业厅转型与绩效提升 自助终端 体验区 主动营销 营业厅转型与绩效提升 4 营业厅转型与绩效提升 5 请问 您现在的手机号码是 您好 可不可以看一下您手机是什么类型的 6 您非常时尚啊 我们的3G业务用起来感觉如何 赞美 询问 1 如有障碍 解决问题 2 不会使用 教会使用业务 3 介绍俱乐部 邀请转介绍 营业厅转型与绩效提升 7 您的号码是3G号码 看来您需要一部WCDMA的3G手机 我们的3G手机各种各样价位的都有 现在正有购机优惠的活动 支持 指导 营业厅转型与绩效提升 1 介绍预存话费送机的优惠 2 强调定制机的优惠 3 帮助选择合适的机型 4 教会业务使用 8 您的手机是支持3G的高端手机 好马还要配好鞍 您需要一个186号码才能发挥您手机的高级功能 您知道您的手机可以高速上网吗 或您知道您的手机可以打可视电话吗 激将 询问 营业厅转型与绩效提升 1 体验3G业务 2 了解客户行为习惯 推荐套餐 3 介绍套餐 突出语音 数据价值 4 引导转向选号环节 促进成交 营业厅转型与绩效提升 9 联通最新推出3G 全世界最好的WCDMA网络 最快的上网速度 可以用手机打可视电话 可以用手机直接看电视 看电影 您对3G以前有过一些了解吗 来 我来给您体验一下我们最新的3G业务吧 或我们现在正在进行有大型促销 预交话费送手机 您可以参加我们0元购机优惠活动 这边有多种新款3G手机 或我们有很多186靓号 您可以挑选一下 激发 引导 1 体验3G业务 2 了解客户行为习惯 推荐套餐 3 介绍套餐 突出语音 数据价值 4 介绍预存话费送手机活动规则 5 引导转向选号环节 促进成交 10 营业厅转型与绩效提升 手机音乐业务利用WCDMA高速率及优质手机终端的特点 为联通3G用户提供精心制作的5000多首音乐视频MV 2000多首高清版整曲mp3 以及相关的炫铃歌曲 和手机铃声和歌词信息 支持下载播发MIDI WAVE MP3 MP4等音 视频文件格式 以及在线播放3GP MP4等文件格式 11 营业厅转型与绩效提升 手机电视业务利用WCDMA高速率 通过手机电视的WAP门户和手机客户端 利用流媒体技术在手机上观看电视直播 进行视频节目点播和下载的业务 用户可以随时随地点播观看最新电影大片 热播电视剧 精彩赛事 以及各大电视台节目 让用户充分享受3G带来的精彩视听娱乐体验 12 营业厅转型与绩效提升 为用户提供各类资讯信息的服务 包括新闻 体育 娱乐 文化 生活 财经等 并以具体 报刊 产品体现相关内容 对于手机报各 报刊 产品订购用户 系统定期下发彩信手机报 接收彩信手机报不会产生费用 13 营业厅转型与绩效提升 联通手机上网业务是3G客户采用手机终端通过移动网络接入互联网获得音乐 资讯 娱乐 商务 生活等信息服务的业务 手机上网的最高下行速率可达7 2Mbps 让3G客户随时随地享受缤纷互联网生活 14 营业厅转型与绩效提升 可视电话是集视频 话音于一体的点到点多媒体通信业务 能利用3G通信双向即时传输通话双方的图像和语音信号 具有面对面交流特征 能够实现人们通话时既闻其声 又见其人的梦想 是3G最典型的应用之一 15 营业厅转型与绩效提升 联通3G无线上网卡的最高速率可达7 2Mbps 为3G用户电脑提供在联通3G信号覆盖范围内任何地点