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文档简介

评估人力资源管理绩效的三个维度及其总体设计 内容概要 1 什么是人力资源管理绩效评估2 新的形势下对评估人力资源管理绩效的要求3 从顾客的维度来评估人力资源管理绩效4 从雇员的维度来评估人力资源管理绩效5 从公司的维度来评估人力资源管理绩效6 顾客 雇员与公司三个维度之间的 利益 服务链 7 三个维度的总体设计模型8 总结 1 什么是人力资源管理绩效评估 人力资源管理绩效评估是对人力资源管理总体活动的成本 效益进行测量 并与组织过去的绩效 类似组织的绩效 组织目标相比较 来实现生产力的改进 工作生活质量的提高 产品服务质量的改善 促进组织变革 建设组织文化等目标 2 1HRM面临的几个新形势 新型组织新型雇员新型领导 新型工作设计 2 2新形势下的应对策略 新的形势下可以从顾客 雇员和公司的维度来考虑人力资源管理的绩效评估 将顾客满意进行到底彻底了解顾客追求零顾客成本 3 从顾客的角度来评估人力资源管理绩效 顾客是产品质量唯一实在的检验者 一个以质量为中心 顾客驱动型的战略带来高利益和成功的行业领导者 来自对顾客满意度有最大影响的业务程序 包括影响循环期 质量 雇员技能和生产率的各种因素 转化为人力资源管理绩效指标 进行评估 将雇员满意进行到底内在服务质量雇员待遇 4 从雇员的角度来评估人力资源管理绩效 吸引并留住高效 效忠于组织的员工 是以竞争性的价格向顾客提供高质量的产品和服务的基础 转化为人力资源管理绩效指标 进行评估 内部顾客 也是上帝 5 从公司的角度来评估人力资源管理绩效 实现公司的战略目标竞争能力创新能力适应能力获利能力 转化为人力资源管理绩效指标 并依此评估 最大程度地获取利润是企业生存和发展的根本出发点 人是各种能力获取的推动者 各种能力的强弱是人力资源管理绩效好坏的晴雨表 6 利益 服务链 此图引自 2002竞越第四届人力资源管理大会论坛暨博览会 中陈英杰的演讲 howtoevaluateHRperformance 7 三个维度的总体设计模型 8 总结 新的形势要求从顾客 雇员 公司三个维度
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