环境管理_组织文化概述

第八章组织文化 猴子实验 的管理学启示 组织文化影响组织的生存和发展 本章导入 猴子的经典实验 猴子的经典实验 习惯的形成 一个优秀的公司 其治理政策总能够严格地延续 其原因何在 为探究习惯的形成 心理学家们曾精心设计并进行了如下试验 试验预备 预备一个大笼子 在笼子顶部安装喷淋装置 在笼子的一端悬挂一只香蕉 再安放一架梯子通向香蕉 然后在笼子的另一端放进四只猴子 猴子的经典实验 5 猴子的经典实验 笼子里的香蕉 6 猴子的经典实验 笼子里的香蕉 7 猴子的经典实验 back 笼子里的香蕉 8 猴子的经典实验 back 笼子里的香蕉 9 猴子的经典实验 back 笼子里的香蕉 本章导入 群体 几个猴子在一起形成了一个组织 惩戒 反复刺激 个体的认知 感知 行为 群体的认知 感知 行为形成共同认知 每个猴子都有其思想和行为 为了大家都不被水淋湿 保障笼子的安全 组织就要力求避免这种个体的思想和行为的干扰 要求步调一致 产生规则 千万别碰香蕉 结果 组织凝聚起来 面对水枪的威胁而毫发无损 养成惯性 后来水枪没了 老猴子也没了 新猴子构成了新的组织 由于已经养成惯性 新组织没有考虑该规则为什么会存在 而继续照搬上述规则 一起望 蕉 而心如止水 共同遵守行为规范猴子见香蕉不吃是有悖常理 是什么力量让其可以违背天性 该组织的规则 要想生存下去 就得遵守规则 就能换来暂时的平和 各个猴子为了自身的安全 选择服从规则 从而整个组织政令通畅 拥有完美的执行力 总结 规则形成途径 第一种是从实践中自我体会而来 是老猴子们经历多次惨痛的教训总结出的真知灼见 一碰香蕉就会浑身湿透 所以千万不碰香蕉 也不准其他猴子去碰香蕉 另一种是师从他法 仿效别人 不清楚为什么不能碰香蕉 但老猴子说不准碰就不碰 也不准新来者碰 不管何种途径 一旦遵守规则 大家就相安无事 虽然吃不到香蕉 却也能保一时平安 管理学 11 目录 第一节组织文化的概述第二节组织文化的类型第三节组织文化的建设本章复习题 管理学 12 第一节组织文化的概述 组织文化的定义与特征组织文化的结构与要素组织文化的功能 管理学 13 组织文化的定义组织文化 Organizationalculture 用这一术语来指共有的价值体系 在每个组织中 都存在着随时间演变的价值观 信条 仪式 神话及实践的体系或模式 这些共有的价值观在很大程度上 决定了雇员的看法及对周围世界的反应 是处于一定社会经济文化背景下的组织在长期发展的过程中 逐步生成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观 以及以此为核心而形成的行为规范 道德准则 群体意识 风俗习惯等 是相对稳定与持久的 组织文化是组织在发展过程中形成的用于解决外部适应性和内部整合性问题并为多数成员所遵它是我们这儿办事的方式 很像一个人的个性 二 组织文化1 孔茨 组织文化指成员所共有的总的行为方式 共同的信仰及价值观 2 另一种看法 组织文化指一个组织共有的价值体系 包括组织共有的价值观念 价值准则 习惯 作风 道德规范等 它是我们这儿办事的方式 很像一个人的个性 管理学 16 组织文化的特征实践性组织文化是组织在长期的经营管理实践中逐步建立起来的 是实践的产物 不是依靠空洞的说教建立起来的 系统性是由共同意识 价值观念 制度安排 行为规范等多种要素按照一定的层次结构共同组成的 是作为一个系统影响着员工的行为 组织的产生并与外部环境发生联系 系统性系统性系统性 管理学 17 组织文化的四个层次表层的物质文化是组织文化在物质层次上的体现 群众价值观的物质载体 比如厂容厂貌 产品样式和包装 设备特色 建筑风格 厂旗 厂服 厂标 纪念品 纪念建筑等 浅层的行为文化是组织成员在生产经营 学习娱乐 人际交往中产生的活动文化 中层的制度文化这一层的文化是组织文化中规范人和物的行为方式的部分 从领导制度 组织体系 管理规章等方面的设置反映了组织的价值观与精神风貌 深层的精神文化这是现代企业文化的核心层 指组织在运作过程中所形成的独特的意识形态和文化观念 管理学 18 组织文化的来源一个组织的文化是以下两方面相互作用的结果创始人的倾向性和假设每一批成员从自己的经验中领悟到的东西 管理学 19 第二节组织文化 组织文化的内涵组织文化的功能组织文化的塑造 20 为什么要进行企业文化建设与管理 中国企业成长和发展的十个为什么 21 企业缺乏持续存在的理念依据企业对未来没有完成系统思考 战略 核心竞争力 通过文化建设 企业完成系统思考 实现战略落地三流企业卖力气二流企业卖产品一流企业卖技术超一流企业卖标准卓越企业卖文化 1 为什么中国许多 明星 企业很快成为 流星 企业 组织结构 核心流程 业绩管理 企业文化与行为 22 企业家与中基层没有文化传递系统 鸟语 与 猪语 之间没有共同语言 通过文化建设 建立共同语言系统 减少沟通障碍 2 为什么企业高层与中基层之间难以达成共识并存在沟通障碍 23 组织变革与流程再造的本质是文化变革组织变革与流程再造缺乏文化支持 通过文化建设 驱动组织变革 并减少变革成本 3 为什么企业在组织变革与流程再造过程中 员工感到迷惘 迟疑而不愿跟进 导致变革成效不佳 24 文化没有落地 文化停留在口号与时髦的词汇上 导致文化虚脱心理契约的天然缺乏导致企业的制度成本高 企业行为与员工行为没有自律机制 从他律到自律 劳动契约与心理契约 通过文化建设 将文化理念融入企业的经营管理之中 形成心理契约 4 为什么企业文化理念与行为严重背离 文化虚脱 为什么中国企业的制度成本高 心理契约的天然缺陷 25 高层价值观不统一 目标追求各异 同床异梦缺乏共享文化及共同的事业平台 高层的 打工心态 通过文化建设 从利益共同体到事业共同体 上升到命运共同体 5 为什么企业高层分割为不同的政治利益群体 难以形成组织的核心力量 26 6 为什么企业待遇很好 但仍然留不住优秀人才 在物质待遇的基础上 关键是感情留人 事业留人 待遇不是惟一的企业内部人际关系复杂 板结 文化心态失常在企业里单一的利益驱动 片面的业绩导向 通过文化建设 提高员工满意度 忠诚度 27 7 为什么说企业能做多大 取决于企业家的抱负与追求 企业家的文化角色是什么 企业文化源于企业家精神与追求企业家的境界与抱负封顶企业家自身的转型是一个痛苦过程 通过文化建设 企业家完成自身角色转换与行为转型 确立企业以事实为基础的管理和以价值观为基础的领导 28 8 为什么对企业而言 计划经济体制时代所形成的文化对企业的影响最大 所造成的障碍也最大 中国企业的计划经济烙印影响深远 假 大 空 重议论不重行动 官本位 的认知系统及非人性化的人为秩序对企业文化的影响 重权力 职位 不重责任 中国传统文化对企业的约束传统文化精华 天人合一 君轻民贵 传统文化糟粕 人治 中庸之道 实利 通过文化建设 强化中国优秀传统文化对企业的积极影响 弱化计划经济体制对人的观念和行为方式的影响 29 9 为什么对于成功的企业而言 最大的敌人是自己 企业如何进行文化继承与创新 成功企业的思维惯性与行为惯性对企业的约束文化继承与创新的矛盾 通过文化建设 对企业积淀的优秀文化进行提炼 继承和创新 走出成功陷阱 成功不等于成长 30 10 为什么企业家普遍感到员工执行力不足 精细化管理落实不到细节 执行力需要执行型文化细节管理需要需要良好的习惯 注意细节是一种功夫 是一种习惯 通过文化建设 创建执行型文化 培养员工重视细节 将小事做细 做到位的良好习惯 31 为什么优秀公司重视企业文化 美国兰德公司 麦肯锡公司 国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究 得出的结论认为 世界500强胜出其他公司的根本原因 就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力 这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同 他们最注重四点 一是团队协作精神 二是以客户为中心 三是平等对待员工 四是激励与创新 凭着这四大支柱所形成的企业文化力 使这些一流公司保持百年不衰 32 企业文化对企业长期经营业绩有重大作用 企业文化对企业长期经营业绩有重大作用 这个作用不是促进 而是直接提高 美国知名管理行为和领导权威约翰 科特教授与其研究小组 用了11年时间 对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究 结果证明 凡是重视企业文化因素特征 消费者 股东 员工 的公司 其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司 11年的考察期间的结论如下页图表所示 33 公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究 34 张瑞敏谈海尔的企业文化 张瑞敏在分析海尔经验时说 海尔过去的成功是观念和思维方式的成功 企业发展的灵魂是企业文化 而企业文化最核心的内容应该是价值观 至于张瑞敏个人在海尔充当的角色 他认为第一是设计师 在企业发展中如何使组织结构适应企业发展 第二是牧师 不断地布道 使员工接受企业文化 把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来 实际上 海尔的扩张主要是一种文化的扩张 收购一个企业 派去一个总经理 一个会计师 一套海尔的文化 35 任正非谈 华为基本法 华为第一次创业的特点 是靠企业家行为 为了抓住机会 不顾手中资源 奋力牵引 凭着第一 第二代创业者的艰苦奋斗 远见卓识 超人的胆识 使公司从小发展到初具规模 第二次创业的目标就是可持续发展 要用十年时间使各项工作与国际接轨 它的特点是淡化企业家个人色彩 强调职业化管理 把个人魅力 牵引精神 个人推动力变成一种氛围 使它形成一个场 以推动和引导企业的正确发展 氛围也是一种宝贵的管理资源 只有氛围才会普及到大多数人 才会形成宏大的具有相同价值观与驾驭能力的管理者队伍 才能在大规模的范围内 共同推动企业进步 而不是相互抵消 这个导向性的氛围就是共同制定并认同的 华为基本法 36 美国安然 安达信 公司案例 畸形公司文化 媒体推波助澜 毁灭 37 文化之一 只能成功 诱人作假 在安然 失败者总是中途出局 获胜者会留下来 指望获得做成最大交易的那些人可以得到数百万美元的奖金 这是安然公司的 赢者获得一切 这种文化的缩影 该公司过去的和现在的一些雇员说 必须保持安然股价持续上升的压力 诱使高级管理者在投资和会计程序方面冒更大的风险 他们说 其结果就是虚报收入和隐瞒越来越多的债务 从而造成了 用前经理玛格丽特 切科尼的话来说 一座用纸牌搭成的房子 前安然公司石油和天然气勘探部门负责人福利斯特 霍格伦说 驱动力是一种令人难以置信的愿望 就是要为安然塑造一种非凡的形象 并且使其业绩记录不断上升 38 安然的文化 压力锅文化 安然是一个 炼人场 那里的经理为年岁的增长而忧虑 担心上司认为他们太弱 有些人还担心 对董事长最看好的候选人给予的不够多 可能使自己的事业前途多劫 有些人甚至从要求他们对 联合之路 组织提供大量捐款的信中嗅出了威胁的味道 前安然公司雇员萨利 文森说 今天你受到了亲睐 明天就可能失宠 你知道谁得势 谁失势 你希望继续与这个组织联系在一起 为此 你肯去做你所能做的一切 文化二 人被轻视 只重结果 管理学 39 组织文化的功能导向功能组织文化的导向功能体现在对组织整体和组织成员的价值取向及行为取向所起的引导作用 使之符合组织所确定的目标 约束功能组织文化的约束功能是指组织文化对每个组织成员的思想 心理和行为具有约束和规范的作用 凝聚功能组织文化的凝聚功能 是指当一种价值观被该组织员工共同认可之后 它就会成为一种粘合剂 从各个方面把其成员团结起来 从而产生一种巨大的向心力和凝聚力 管理学 40 激励功能组织文化的激励功能 是指组织文化具有使组织成员从内心产生一种高昂情绪和发奋进取精神的效应 它能够最大限度地激发员工的积极性和首创精神 辐射功能组织文化的辐射功能 是指组织文化一旦形成较为固定的模式 它不仅会在组织内发挥作用 对本组织员工产生影响 而且也会通过各种渠道对社会产生影响 调适功能组织文化的调适功能 是指组织文化可以帮助新近成员尽快适应组织 使自己的价值观和组织相匹配 管理学 41 第二节组织文化 组织文化的内涵组织文化的功能组织文化的塑造 管理学 42 组织文化塑造的基本原则以人为中心人是整个组织中最宝贵的资源和财富 是组织活动的中心和主旋律 人是文化的创造者 文化以人为载体进行活动 重在领导组织文化的建设重在领导 凸显特色一个组织区别于另一个组织的东西在于特色 努力创新组织必须紧密结合自己的经营历史和所具有的特色 以及面临的国内外环境及其特点来创新 赢在执行组织文化的建设关键在于执行 管理学 43 组织文化塑造的步骤组织环境分析对于组织文化的塑造 首先要进行环境分析 掌握组织的经营状况 对组织中已有的组织价值观 组织精神 道德风尚 组织形象等等因素进行评价 判断出哪些是恰当的 哪些是不恰当的 定位在经过以上的分析后 组织基本了解了组织的优势和劣势 这时就要确立组织价值观及整个组织文化体系 提炼组织的核心价值观把隐藏在这些事件中的精神和理念提炼出来 并进行加工整理 就会发现真正支撑组织发展的深层次的精神和理念 这就是组织的核心价值观 管理学 44 企业形象设计 CIS CorporateIdentitySystem CIS包含3个部分 即理念识别 MindIdentity 行为识别 BehaviorIdentity 和视觉识别 VisibleIdentity 参考CIS实例执行组织形象设计完成后 就要执行 管理者要身体力行 率先垂范 组织成员要努力实践 管理学 45 组织文化塑造方法教育培训英雄故事典礼仪式主题活动语言物质象征 返回目录 46 CASE Google公司彩色幽默企业文化 发生在Google公司的幽默 就像Google公司的标志一样 斑斓多彩 47 第一 CEO教秘书使用传真机 一位刚到公司上班的秘书在一台传真机面前看上去很困惑 这时候来了另一位准备发传真的同事 他就耐心地帮助这位秘书发了传真 并教她如何使用这个复杂玩意 这位秘书十分感谢此兄 就问他怎么称呼 他说自己叫施密特 施密特是Google公司的CEO 在Google公司 每个人的所有事情都得自己做 包括CEO 48 第二 足不出户轻松度过一个月 一位刚加入Google的新员工 由于尚未租到房子 就在公司生活了一个月 他的生活可爽了 一日三餐自然不用愁 到处都是可以睡觉的舒服的沙发 洗澡可以在十分高级的洗手间完成 锻炼身体可以去折腾游泳机和跑步机 偶尔还可以在钢琴室里活动活动手腕 比在自己家里还悠哉 据说他居然做到了一个月足不出户 49 第三 一百英尺之内必有食物 一百英尺之内必有食物 这是Google内部一条规矩 一位工程师觉得并没有做到这一点 就量了一下他与最近的食物之间的距离 果真发现超过了100英尺 距离是120英尺 于是他幽默地要求后勤部门改进自己的服务 对方的回答十分经典 你的头顶就是餐厅 距离你绝对没有超过100英尺 50 第四 超乎想像的招聘技巧 如果你是互联网上的名人或技术高手 那么你很有可能已经被Google的HR盯上了 他们会使用一个小伎俩 每当你用Google搜索自己的名字时 就可能在搜索结果页面上出现一个小提示 你愿意加入Google吗 DoyouwanttojoinGoogle Google曾经在通往硅谷的高速公路上打了一个巨幅广告牌 上面只有一个简单的题目 很多路过的工程师可能比较好奇 就会试图解答出这个题目 等解答出这个题目后 将其答案输入浏览器地址栏 就进入了Google公司的招聘页面 51 GOOGLE办公室 52 GOOGLE北京办公室 宠物休息场所 53 工程师办公室 54 GOOGLE曼哈顿办公室 55 GOOGLE上海办公室 56 GOOGLE苏黎世办公室 57 GOOGLE员工个性签名墙 58 GOOGLE总部办公室 厨房 管理学 59 第三节社会责任 企业社会责任观的思想渊源企业社会责任观的发展历程企业社会责任的内涵企业承担社会责任的意义管理道德 管理学 60 企业社会责任观的思想渊源早在18世纪中后期英国完成第一次工业革命后 现代意义上的企业就有了充分的发展 但企业社会责任的观念还未出现 实践中的企业社会责任局限于业主个人的道德行为之内 到了18世纪末期 西方企业的社会责任观开始发生了微妙的变化 表现为小企业的业主们经常捐助学校 教堂和穷人 19世纪中后期企业制度逐渐完善 劳动阶层维护自身权益的要求不断高涨加之美国政府接连出台 反托拉斯法 和 消费者保护法 以抑制企业不良行为 客观上对企业履行社会责任提出了新的要求 企业社会责任观念的出现成为历史必然 管理学 61 第三节社会责任 企业社会责任观的思想渊源企业社会责任观的发展历程企业社会责任的内涵企业承担社会责任的意义管理道德 管理学 62 企业社会责任观的发展历程20世纪30年代 70年代 赢利至上20世纪80年代 90年代 关注环境20世纪90年代至今 社会责任运动兴起 表3 2联合国的全球契约10大原则 重视企业责任会怎么样 宜宾五粮液股份有限公司在生产经营过程中 始终能自觉履行社会责任 不仅获得了良好的经济效益 也赢得社会的广泛好评 汶川大地震发生后 五粮液集团捐款7000万元 为灾区重建做出了重要贡献 集团还积极参加发展订单农业 扶贫工作和各项公益事业 2008年获 中华慈善奖 在我国 类似五粮液集团通过自觉履行社会责任树立形象的企业越来越多 出现了像海尔 联想 长虹等一大批优势企业 这些企业通过自己依法诚信经营 关心公益事业 开展扶贫救济等活动 赢得了社会和民众的理解 支持和信任 增加了企业的无形资产 提高了企业的社会美誉度 树立了负责任的企业的良好社会形象 极大提高了中国企业的影响力 进而提升了中国企业的市场竞争力 企业履行社会责任 有利于增强企业的内聚力 据科恩 罗伯公司研究表明 与那些没有参与公益事业的企业相比 积极参加公益事业活动的企业员工对本企业价值观感到骄傲的员工比例要高出38 在2002年企业公民责任调查中 该公司在全国范围内抽样调查了1040位具有代表性的成年人 其中有80 的被调查者说 如果他们发现了该企业有负面的公民责任事件或行为 那么他们会拒绝为这家企业工作 不重视企业社会责任会怎么样 河北三鹿奶粉集团的破产就是一个惨痛的教训 本来 三鹿集团经过几十年的发展 在消费者中已经树立了较好的形象 其产品的市场占有率也不断提升 但是 三鹿集团在其产品中添加三聚氰胺制造毒奶粉事件被曝光后 引起社会的强烈关注 这种严重的违法行为 即损害了消费者的利益 超越了市场经济的道德和法律底线 又自毁了三鹿集团的形象 最终被迫宣告破产 强迫工人加班不让工人在工作时间喝水 不会对耐克声誉产生多少影响 更不会影响到他们的销量 耐克公司 一 重视工作机会胜过工作环境的亚洲劳工不会产生太多的反应二 美国的消费者关心的也只是能否买到便宜的鞋子 耐克公司感觉只要在法律上自己不是实施 血汗工厂 的主题 它没有从道义上承担干预供应商义务 耐克公司的理由 一 员工开始担心在给一个非常不道德的公司打工二 美国消费者也开始上街游行 声称他们不愿买 带血 的便宜鞋子三 美国的非政府组织 工会也纷纷赶来 凑热闹 借机要求耐克关闭在亚洲的工厂 四 反复角力下的耐克公司作出了理性选择 开启了耐克公司以提高海外制鞋厂工人工资 关注和保护海外制鞋厂工人权益为标志的企业社会责任之路 带来的后果 管理学 70 第三节社会责任 企业社会责任观的思想渊源企业社会责任观的发展历程企业社会责任的内涵企业承担社会责任的意义管理道德 管理学 71 企业社会责任的涵义目前国际上普遍认同CSR Corporatesocialresponsibility 理念企业在创造利润 对股东利益负责的同时 还要承担对员工 对社会和环境的社会责任 世界银行把企业社会责任定义为企业与关键利益相关者的关系 价值观 遵纪守法以及尊重人 社区和环境有关的政策和实践的集合 还有一种观点认为所谓 企业的社会责任 是指在市场经济体制下 企业的责任除了为股东stockholder 追求利润外 也应该考虑相关利益人 stakeholder 即影响和受影响于企业行为的各方的利益 管理学 72 广义上的社会责任包括含有社会利益内容的法定责任和含有社会利益内容的道德责任 法定的社会责任是指由法律 行政法规明文规定的企业应当承担的对社会的责任 狭义上的社会责任仅仅指企业根据伦理道德对社会承担的责任 也就是道德责任 管理学 73 这一涵义显示企业社会责任是多元化的 具体可分为以下六个主要方面 企业对员工的责任 如员工安全健康 培训等 企业对消费者的责任 如质量 诚信等 企业对投资者的责任 如赚取利润 保证企业成长发展等 企业的政府责任 如纳税 履行政府经济政策等 企业社区责任 如社团和慈善捐赠等 企业对环境的责任 如环境保护 资源循环利用等 企业社会责任是更高层次的企业责任 社会责任的承担与企业行为所造成的后果有因果关系 管理学 74 作为企业的管理者 需要做三件重要事情管理者应认识到 其经营活动对其所处的社会将产生很大影响 而社会发展同样也会影响其追求企业成功的能力 作为响应 管理者积极管理其世界范围内的经营活动在经济 社会 环境等方面的影响 不仅使其为公司的业务运作和企业声誉带来好处 而且还使其造福于企业所在地区的社会团体 使公司通过与其他群体和组织 地方团体 社会和政府部门进行密切合作 来实现这些利益 管理学 75 企业的法定社会责任的内容为政府提供税收这是企业的重要社会责任 企业应该勇于承担这个社会责任 要坚决按照法律规定为政府缴税 所有企业都应该充分认识到纳