新护士如何处理好医患关系.doc

新护士如何处理好医患关系摘要： 医患关系是目前社会人际关系中最为重要的一对关系之一，医患关系的和谐与否，直接关系到患者的生命安全和健康利益，而且也影响到医疗卫生事业的质量和患者对医疗卫生行业的信心。构建和谐的医患关系是构建和谐社会的重要一环，由于新护士刚刚踏入工作岗位，也是医患关系比较容易出问题的阶段，分析其原因找出应对对策，对于新护士的成长至关重要。关键词：新护士 医患关系目前医患关系是比较紧张的一段时间，高药价、乱收费、巧立名目多收费都是比较突出的问题。这样的医疗环境是不利于一个新护士成长的，对于新护士可能遇到的问题，笔者来一一进行分析。 一 、医患关系不和谐的原因（一） 护士方面的原因1、医患沟通不畅由于护士会接触到各种病症的患者，每个患者的心理承受能力和家庭状况都会影响患者的治疗，护士应该多与患者沟通。知道患者的真实想法，给予正确的心理暗示和积极地心理影响，这对医患互相理解，更好的治病有着积极地影响。新护士由于刚刚走向工作岗位，会遇到工作累，压力大以及会面对病人各种各样的要求。如何给不懂医学的患者解释病情病症及治疗方法，如何来面对粗暴的患者等问题，都需要新护士积极跟患者沟通，而且新护士也要积极地进行心理调节，适应新的工作岗位。2、新护士缺少自我保护意识 新护士多是年轻女性，刚毕业，二十几岁，正是青春年少之时，多富有同情心和热心。便讲大话,大包大揽,自我保护意识不强,在医疗纠纷发生后往往授人以柄,处于被动,给解决纠纷带来了难度;还有一些医护人员平时不注意医疗法规的学习,在医疗活动中,不注意证据的保存,为了图省事而没有向患者履行告知义务,没有让患者签署相关的知情同意书等等,这些都为纠纷的发生带来了隐患。3、缺少“以患者为中心”的观念 新护士由于刚踏入工作岗位，缺少“以患者为中心”的观念，为了物质或金钱的利益容易走入歧途。被人利用，进行过多过度检查，收取回扣，收受贿赂，多收费乱收费，账目不透明等，这些都是新护士可能会遇到的情况。遇到这种情况必须树立坚定地信念，以患者为中心，不做违法和违反医学道德的事情。4、专业不扎实 新护士初入工作岗位，经验不足，容易分心。比如多次扎针，特殊药物不做实验等等，这些都是容易紧张易犯的错误。所以，新护士在实践过程中要精力集中，严格按照规定的程序进行。出现小的问题或者做的不好的地方，要积极跟患者沟通，请求谅解。出现大问题，一定要冷静，积极求助医生。并且做好经验积累，把重要的和要注意的环节牢记在心。（二） 患者方面的原因1、 对护士信任度低 护士因为不参与手术的直接治疗，一般人对护士有误解，认为其只是照顾病人的人，对护士的信任和起码的尊重缺乏，导致医患关系不和谐。护士是经过专门系统的医疗学习的，或许专业知识不如医生强。但是，相对病人来说，提供一般病情的治疗和救助还是绰绰有余的。所以患者要给予护士最起码的信任和尊重，特别是新护士，更需要患者的肯定。 2、对医疗期望值过高 很多病人为治病花了很多的钱，理应得到理想的回报。但是由于以医疗卫生条件和疑难杂症的研究都得经过一定的过程。医疗的高强度、高风险都会导致治疗的失败或者不理想。患者也要有足够的心理准备，积极治疗，理解医生护士的苦衷。特别是不要为此而迁怒与新护士，这对新护士的成长至关重要。二、促进医患关系和谐的对策 医患关系和谐是目前社会和谐的重要组成因素，有效地应对措施可以防患与未然，为医患关系的和谐提供良好的模式和有效的借鉴模式。（一）专业精准医疗行业是与生命直接相关的高风险的行业，必须做到专业精准，把患者的生命和健康安全放在首位。不断加强专业知识学习和经验总结，努力成就高要求、高质量的医疗服务。新护士要在工作岗位上选择经验丰富的护士拜师学习，不要用学历和实际经验做比较，一个经验丰富的人是用时间和经历磨练出来的，是值得每个人尊重和学习的。俯下身来，好好学习，才会有所成就。（二） 遵守法律和职业道德作为国家的普通公民，遵守法律是必须的，在医疗卫生行业更是如此。要尊重患者的利益，不能为了任何利益而做出违法法律的事情。也必须遵守职业道德，对于一个新手医疗工作者更是如此，不能让自己走向违反职业道德的道路。严格按照医院的制度做好各项记录，留好病例记录，以备后患。（三） 全面系统的了解患者的背景很多疾病是生理的，但是跟心理有很大的关系，患者的不同家庭背景和文化背景对患者的疾病有很大的影响。新护士必须加强对患者的背景了解，包括负面情绪、文化背景、社会背景、言语背景的了解，加强与患者的沟通至关重要。这是新护士能做好医护共组重要的一环，多看多观察多沟通，新护士便会快速成长起来。（四） 热情、耐心医疗行业是高压力的行业，医护人员特别是新护士每天面对的都是负面的情绪