电子商务模式下的制造企业商品流通信息化管理探究.doc

本文发表在经营管理者2010年第11期电子商务模式下的制造企业商品流通信息化管理探究张开涛 山东华宇职业技术学院摘要随着制造企业信息化应用水平的提高，如何更好的利用电子商务实现商品的高效流通已经成为企业面对的主要问题之一。本文通过介绍电子商务模式化管理手段对商品流通活动进行有效监管已成为制造企业信息化应用所带来的又一利润源泉。关键字 电子商务 供应物流 销售物流 商品流通一、电子商务信息系统模型与制造企业商品流通信息化管理注1随着经济全球化和信息技术的深入发展，利用现代通讯技术与供应商及销售商形成电子商务协同，实现信息共享，已成为制造企业信息化应用的发展趋势和特征。传统的商务模式正逐渐变迁为一种以信息化为特点的“电子商务模式。在该模式下，制造企业通过由原材料供应商、生产者、消费者以及商品流通调控（包括原材料输入和产品输出）等元素构成的电子商务信息系统将原材料采购、产品生产、销售等企业内外部商务信息实现共享，为企业经营管理提供决策依据。而利用信息化管理手段开展高效的商品流通管理调控也成为继“降低生产成本增加效益”之外的又一个利润源泉。制造企业商品流通管信息化理包括对企业原材料的输入和产品的输出管理，具体活动如下图所示： 原材料供应商商 品 流 通原材料输入产品输出产成品经销商订单 订单 订单确认 订单确认 发货 发货 付款 付款 按照现代物流管理观点，制造企业商品流通活动主要包括供应物流和销售物流。其中，供应物流是指企业为保证本身生产节奏，不断组织原材料、外购零部件、燃料和辅助材料供应的物流活动。它对企业的正常高效生产起着重要意义，在最低的成本下以最少的消耗、最大的保证来组织供应物流活动是企业供应物流管理的难点，也是企业提高竞争的核心和关键。企业销售物流是指企业为保证本身的经营利益，不断伴随销售活动，将产品所有权转给用户的物流活动。它带有极强的服务性，以满足买方的需求，最终实现销售为目的；所具有的通过送货、包装、配送等一系列物流活动实现销售的特点要求企业销售物流管理以送货方式、包装水平、运输路线等为研究对象，而如何适时地采用各种诸如少批量多批次、定时定量等特殊物流方式来顺利完成商品的销售流通就成了企业销售物流的管理重心。借助电子商务技术对企业的供应物流和销售物流的有效监管就构成了企业在电子商务模式下的商品流通管理主体。二、制造企业商品流通信息的收集与使用：在电子商务环境中商品流通依托于Internet网络的信息化特点使得信息数据挖掘显得更为重要。商品流通信息流动的规程性在电子商务环境中更加明显，通常在电子商务模式下，商品流通信息会形成具有相对独立性的信息流。其运动流程可以描述为下图所示：用于辅助管理决策商品流通管理决策支持系统数据仓库注2企业运营系统控制客户数据市场调研数据获取知识管理 竞争者数据市场环境扫描数据收集第三方数据参照数据获取（其他数据） 通常企业可以通过以下三种方式获得相应的信息数据：第一种方式是通过从员工经手的交易记录或销售点扫描仪或其他电子化记录设备中获得。这些数据可以是交易数据也可以是客户档案数据或者是更复杂的行为数据。第二种方式是通过网络沟通或是电话接线服务员记录来跟踪客户的抱怨和问题，发现产品的缺陷并加强与客户的沟通获得。第三种方式是通过在线市场调研直接从市场上获得原始数据。企业按照商品流通信息流程收集信息数据后，就要进行数据挖掘应用，以便于为企业在线购销决策提供可靠有效依据，将电子商务环境下的商品流通成本大幅度压缩，从而达到增加企业利润，提高企业的生存和发展能力的目的。具体包括以下几方面：首先，可以确定具有相似的营销策略的客户和供应商的共同特征，以便进行市场细分采取一对一的购销活动，增强企业商品流通的方向性和指向性。其次，可以利用这些数据来引导和支持商品购销管理决策。第三，可以利用数据分析客户行为预测客户的流动转移方向及时做出对策。第四，可以通过数据分析实现交互经营，确定市场潜力，明确客户群在一定时期内的不同需求和倾向，帮助进行短期、中期和长期的商品流通购销决策。三、制造企业商品流通的“购销定制”注3管理实施在信息经济时代企业客户范围和数量都呈现无限增大的状态，如何高效低成本的满足客户的多元化个性差异需求就成了企业商品流通管理面临的突出问题。这就需要企业借助于电子商务动态交互优势对企业的商品流通实施定制化管理。即一方面为客户提供定制服务；另一方面根据客户需求的差异对企业的原材料供应商提出定制化要求。制造企业在明确市场目标群体差异需求后，可以借鉴以下两种模式实现商品流通的购销定制管理。第一种形式是数据库一般查询模式：它是一种较初级的定制模式。企业在网站上建立产品信息数据库，提供几个检索点让客户按需查询；同时企业也可以享受其原材料供应商提供的同样的定制服务。这种模式的弊端在于其细分程度还比较有限，每个客户的查询模式和获得的信息模式基本实现同的，它比较适用于中小企业或刚刚开展电子商务的企业。第二种模式是深度细分的定制服务模式：它是利用Internet的交互技术让服务器自动完成汇集信息。一方面将网络中数以千计的信息实时的收集起来，另一方面根据各方预先确定的信息需求标准去粗取精地实时分发出去，实现商品信息流通的定制化。该模式一般多为大型企业或高度信息化管理的企业所采用。四、制造企业商品流通成本的归集压缩管理利用信息化管理手段对商品流通成本进行归集压缩管理是制造企业在生产成本无法降低的情况下所应采取的一项增效措施。制造企业借助电子商务开展商品流通成本归集压缩管理的步骤如下：第一步，采用成本模块归集和20/80原则相结合的方法确定的削减潜力范围。成本归集就是企业生产涉及的各种原材料（或各种产成品）依据不同的所属模块特性归类到各分模块中，计算各分模块占总采购（或总销售）成本的比例，确定能够归集压缩成本的最大模块。同时，依据20/80原则，选取目标供应商（或销售商）和目标原材料（或产品）：选取的方法是按中欧价值的排序将采购价值最大的20%供应商和原材料（或销售商和企业产品）选出作为目标。将成本归集的结果与按20/80原则选出的目标合并在一起，作为归集管理的重点对象。第二，获取重点原材料（或产品）和供应商（或销售商）信息。一方面，向所有的供应商或经销商发出具有交叉检验功能的网络问卷，内容包括五年间的原材料或产品的匹配情况，历史成本数据和未来的联合间隔的变化趋势预测等信息，并根据问卷结果建立“申报成本数据库”。另一方面，对目标供应商或经销商进行深度的实地访谈，对象包括供应商（或经销商）的财务人员、技术部门和销售部门及其采购部门甚至管理高层，将访谈信息“实地考察成本数据库”。第三步，对申报成本数据库和实地考察成本数据库进行匹配分析，对不能匹配的则要求供应商或经销商进行解释或重新展开实地调查获取相对可靠真实的数据。第四步，在数据分析基础上确定合理成本。参照申报成本数据库和实地考察成本数据库结合供应商（或经销商）的差异化水平变化，在平均的生产技术水平下的规模生产能力（或市场平均经销能力）和劳动生产率的基础上核定供应商（或经销商）的行业平均合理成本作为价格谈判的基础。最后，在充分考虑电子商务模式下的信息充分性和数字化管理特征的基础上，综合考虑合理购销成本和技术重要性等参数确定企业商品流通成本归集压缩策略，进行商品流通成本的归集压缩管理。随着我国制造业信息化进程的推进，越来越多的制造企业通过实施企业资源计划（ERP）、计算机集成制造系统(CIMS)和计算机辅助设计(CAD)等先进的生产管理方式，逐步建立了企业电子商务协同体，不断密切与供应商、销售商的联系。遵循统一的信息标准，实施商品流通信息标准化、规范化策略，实现异地、异购数据共享，建立和完善高效的商品流通信息管理系统正逐渐成为电子商务模式下的制造企业商品流通管理的必然发展趋势。注释：注1：本文所指商品流通是指生产制造型企业的原材料采购和产成品销售活动。注2：根据著名的数据仓库专家W.H.Inmon的著作Building the Data Warehouse，数据仓库（Data Warehouse）是一个面向主题的（Subject Oriented）、集成的（Integrate）、相对稳定的（Non-Volatile）、反映历史变化（Time Variant）的数据集合，用于支持管理决策。对于数据仓库的概念我们可以从两个层次予以理解，首先，数据仓库用于支持决策，面向分析型数据处理，它不同于企业现有的操作型数据库；其次，数据仓库是对多个异构的数据源有效集成，集成后按照主题进行了重组，并包含历史数据，而且存放在数据仓库中的数据一般不再修改。注3：购销定制是指利用生产制造型企业因产品定制化生产而产生的对不同原材料的个性化需求信息进行的专业个性化采购销售管理活动。参考文献：（1）（美）布雷德.艾伦.克兰多 著 劳帼龄译 战略化电子营销-管理电子商务 机械出版社 2001年7月第1次印刷 （2）王志刚 如何开展网上定制服务 计算机世界1999年5月3号（3）许健、唐颖、刘磊珉 挤水整车采购成本 21世纪经济报道2002年3月18日 （4）纪宝成、宴维龙 电子商