培训教练的336天故事2.doc

培训教练的336天故事2第二版块：3个月实操期的培养内容让干什么就干什么！ 日记实录06年8月20日 晴回忆我这两年的培训带队经验，我发现什么老师带出来的学生就是什么样的；什么样的老师带什么样的团队。但是这样一来，一个的团队中的复制品就太多，每个老师没有个人特色，这个团队的角色就没有互补性。所以新老师下市场实习的阶段，就跟什么样发老师就显得非常关键。在初期，每个新老师分配进来我们小组的第一件事，我就会找她们谈话，让她们了解团队的一些基本原则，第一，出差工作会很苦，要做好充分的心理准备，如果感觉自己承受不了可以先提出来。第二，在工作中我们如果批评谁，都是对事不对人，千万不要认为我们批评哪个人都是要整她。第三，女老师进团队不管什么样时候，都要学会坚强，不可以在别人面前哭，有泪回家流，因为既然要出来工作就要学会适应社会，学会坚强。第四，在我们的团队中可以想说什么就说什么，我们不要拘谨，说什么大家都不会介意；但是在工作场合就必须保持良好的老师形象，不该你说的话，就告诉经理这个问题您可以咨询我们的组长。第五，办公室的卫生制度是每个人都要协助；平时工作时也要互帮互助。除此以外，我会让新老师分析自己的优劣势，并提出自己的工作目标和方向。这样我对她们才有个大概的了解。在培养期间，导师不能什么事情都要求她学自己，应该把工作任务和要求交给她，然后让她去独立完成，在这过程中，千万不要教她，不要指引她，很多老师都认为我太狠心，但如果我去教她，那她就会按照我思路去做，没有了创新，同时没有了特色，在一个团队里只要有一个“我”就行，要那么多的“我”干什么？有时老师们不断去帮新老师，其实是在害她，古人云:“天将降大任于斯人也，必将苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤”只有这样你才能锻炼她的对立能力，让她懂得什么时候都得靠自己,没有人能帮她。对于导师来说这时就是观察期，帮新老师找出自己的优势，接下来就可有意培养新老师的个人优势，并不断鼓励她往这方面发展和努力。在这过程中，我经常会有意的跟她沟通，让她找出自己的优势，并肯定她应该往这方面去努力；其实这样我们已经达成共识，自然彼此都不会太费力，记住：一定要让新老师的自信心慢慢的培养起来，而自信是从实操中锻炼出来的。其实在这摸索阶段，我也碰过一些老师，专业基础薄弱，社会经验不足，个人思想包袱较大等问题，这时才是考验导师的能力和耐心的时候，因为公司培养一个新老师出来，3个月的内训期就投入了不少经济成本，如果我们导师一发现该新老师不行，马上就放弃教她，那样其实对新老师不公平也表现出自己的能力问题，其实应该给她至少2次出差发挥的机会。记得有2个不同性质的老师，最后的培养结果是不一样的。第一个老师出差2次，在公司内部培训时，很多老师对她的学习能力和学习态度就很不满意，那既然分配到我的小组了，那我无论如何都要尽力培养了，可是在这过程中，我发现该老师的学习精神和学习总结习惯、工作参与度都很好，但是2次出差以后，我毅然提出该老师不能留于小组，原因有3：1）2次出差共70天，只能负责主持、眼部手法讲解，促销时能做皮测；而给顾客做护理时，顾客投诉我“老师你们总部的老师手法都没店里的美容师好，她让我买眼部套装，你说我买不买呢？” 2）眼部手法讲解了4次，没有一次讲得好。通过一字一字、一段一段的教后，终于学会复述，但是专业基础不行，讲解根本无法到位；3）个人的私事太多，出差工作期间的思想复杂无法全情投入工作；所以我总结的结论是：如果这个老师的专业不行可以教；学习心态不端正就很难教；如果出差2次没有提升，我们就要考虑该人是否适合胜任该工作，需要时要采取再培训或建议辞退，不能拿市场做练兵厂。第二个老师专业基础薄弱，社会经验不足，自信心非常不足；2次出差中上专业课无法体现专业度，上销售课没有销售经验和技巧；但是该老师工作非常主动，因为要锻炼她的工作经验和销售技巧，我们毅然让她驻地锻炼，可喜的是她的经验虽然不足，但她的敬业精神感动A经理，所以“勤能补啄”，同样的2次出差该老师通过自己的努力，掌握个性化的销售技巧和经验，结果是这样的老师绝对有培养的空间，而她的定位肯定是往实操性课程的工作方向去发展的。每个新老师在培养过程中，都从不会到会，从自信到自负；是的我也一样，所以新老师在个人提升到一定阶段，她都会觉得自己比以前厉害多了，而且新来的老师还不行，所以没有竞争的时候，人就会懒惰，就会自负。其实我带的团队中也有这个阶段的老师。通常我会采取2种方法：第一，如果这个老师的心里承受能力较好，我会当我发现她这种问题的时候，我马上提出来，让她马上意识到，及时调整；第二，该老师教自负无法意识到自己的不足，那我会在日常分配她工作的时候，观察她的工作结果和过程，通过总结或字条给她指出不足，让她自己去认识不足，同时建议她马上调整方法，作出最好的业绩，在她感谢你的同时，她已经提高了，其实帮她提升才是我们的目的，而批评她不足不是我们的目的，往往我们导师有时会把这个关键问题理解错误了。培训方面：l 导师必须摸索新老师的专长，用人之长l 针对强项着重培养、引导、安慰，选择合适的培训课程l 培养新老师的七性：悟性、灵性，提高团队配合度l 与新老师沟通明确其工作的目标，增强信心l 导师必须对每个区域的工作做总结，让新老师认识不足l 设置出差工作的岗位工作要求和标准（后附）销售方面：l 活动中与顾客直接沟通，促成销售l 指导提高其销售能力和应变能力l 掌握促销前的准备工作，参与活动前的宣传工作l 自己带队组织活动l 导师必须做总结，让新老师认识不足，施加压力l 与新老师沟通，明确下阶段的目标培训导师在市场中常见的疑问解答：1、 我讲课很多学员没有兴趣，想睡，我也不知如何能讲好课？2、 我自己觉得上课时，学员都很认真听，但导师说我上得不好，我不理解？3、 每天的工作出错的太多，是否我不能胜任这份工作？4、 只是音控我都没办法配合好？5、 我在做促销时不知自己能做什么？给顾客做护理，顾客都很满意但都没买？给顾客做皮肤测试，没法说到顾客的心理需求上去？做接单人员，又销售经验不足？出去帮忙办卡，外面又有美容师了？6、 负责物品管理，但我经常丢东西，我感觉自己的不够细心？音控工作1、 带齐开幕、闭幕、休息、课前舞蹈、课间所需的音乐蝶片，每碟列出目录2、 出差前试放所有的碟片，直至每首歌没有问题为止3、 背诵每首歌在哪块碟上，方便播放4、 会场布置时（或培训前60分钟），试放所有需要的碟片，直至每首需要的歌曲都能播放为止，如果碟机有问题就必须要求A经理调换；学会音响的大小声控制，不允许在课间试音乐或无故出现音响发出不需要的声音，影响学员的情绪。5、 要求换碟的时间为：不超过10秒6、 话筒的试调，确保上课老师的声音能在最后一排能听清楚7、 音控人员要提前咨询每个上课的老师，哪个环节需要音乐。在开幕、闭幕音乐必须较热烈，全场根据气氛播放不同的音乐或用声音高低来烘托气氛。8、 整场培训中，音控人员要保证音控间，时时有人随时配合培训效果，播放音乐，不可出现缺席。助教工作1、 管理所有课程所需的复印资料，根据上课老师的需求，随时发放资料；总部助教必须收回复印资料的原件。2、 负责课间所有的舞蹈演示、课间游戏的组织3、 根据上课老师的需求，随时主动协助：檫黑板、物品的递交、送饮用热水、下课后收电脑等，在对课程内容熟悉后，助教要求在上课老师的还没提出需求之前，协助完成下一步需要做的事，达到心灵感应的默契，体现一个团队的能力。4、 助教工作可以安排分部老师来协助，但总部所有老师必须有随时做助教的责任心；在没有特别安排下，所有总部出差人员在培训期间，不得缺席，不能出现只有上课的老师，培训会场没有总部的工作人员。5、 安排分部老师负责以下的助教工作：记分（团队分、个人分）；安排每日一组打扫卫生（包括下课搽黑板、扔掉全场饭盒、晚上扫地等卫生工作）6、 助教在培训期间如果没事需做笔记，同时为上课老师做优劣势分析，在小组总结时能给予每人提意见。培训工作1、 培训人员必须学习上课的礼仪，体现为人师表，要求为：1）上课时的着装：端庄、大方-上衣有领、有袖（不要穿无袖）、裙长于膝盖、不露短袜、淡妆2）上课体态：微笑、声音洪亮、字句清晰、话筒放于承浆穴、肩膀打开、腹部收紧、腰椎挺直、手臂自然下垂、双手自然摆放（不要有小动作）3）上课礼仪：问好要鞠躬90度；请学员回答问题，要伸出右手抬高15度，说“请”，回答完毕要说“很好，谢谢！”；课间；老师从后面往上走时，人要采用后退走；写板书时，要侧身写；下课要鞠躬90度，人先退到后台，再出来收拾东西。2、 培训要求：教案的设置为开头、内容、结尾；3、 设置教案前思考： 为什么学员要听你这节课，她听完能得到什么？ 为什么我要信你，请告诉学员原理是什么？告诉我怎么做？要注意什么？别人作的效果怎样？4、 开头可以采取笑话、故事等表现，必须开头很精彩，能挑起气氛5、 内容的讲述：1、条理清晰，符合逻辑 2、字句清晰、表达简洁、字句连贯 3、时间安排合理，重点内容重点讲 4、合理安排互动内容，防止学员犯困 5、提问准确，学员能互动回答问题6、 结尾：承上启下，总结内容，提问重点内容，有力的结尾可以口号、故事、图片来总结道理，让学员记住重点。7、 培训后根据效果评估表和其他老师的点评，调整培训课程，并呈报新发培训思路给主责老师，请她给予点评和建议。8、 每节课程，每个老师必须试讲有3次以上；第一次要求熟悉培训的思路；第二次要求熟悉课程内容；第三次要求根据前2次的试讲经验，让听众对课程的内容能听懂即可。物品管理工作第一类：申领物品1、 公司内管理申领物品人员：出差前各小组根据所需物品，填写物品申领表（分为申借：仪器类、相机、电脑、试做产品、精油、保健品等；申领：文具、出差人员赠送产品、电池、碟片等），递交审批，并在仓库点收并签名领出。2、 申领完所有物品，将所有物品分给小组内的各位带队老师，要求他们写回执领走的物品清单并签名；3、 各小组物品管理人员：要求将申领物品分类，写出清单并保存；申领打包箱，在打包前请本组带队老师审查再打包。存放玻璃器皿或易碎物品，一定要注意，防止压碎或碰撞。4、 在出差过程中，物品管理人员负责所有物品保管，任何物品遗失负责70%的赔偿，小组内其他人员负责30%的赔偿；物品管理人员必须要求所有借物品的人员签写借条。5、 在上课演示时，防止产品遗失，物品管理人员和其他老师，必须下课时马上收回展示的物品，并清点，确保每一节课不会遗失任何物品6、 在转移下一个市场时，物品的打包必须有2人清点物品（包括碟片），如有物品遗失必须在当站上报。第二类：文本资料1、