5s 6s管理_如何推行5s管理提高病人满意度_第1页
5s 6s管理_如何推行5s管理提高病人满意度_第2页
5s 6s管理_如何推行5s管理提高病人满意度_第3页
5s 6s管理_如何推行5s管理提高病人满意度_第4页
5s 6s管理_如何推行5s管理提高病人满意度_第5页
已阅读5页，还剩10页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

推行5s管理提高病人满意度 放疗科胡炜 科室定位 波士顿矩阵分析 市场占有率 利润 科室利润 近三年呈良好的增长趋势2006 结余较2005年增长15 达到371万元总收入增长7 5 达到1264万元2007 全成本核算结余较去年增长一倍 达到340万元而总收入增长58 达到2000万元市场占有率 临海以外病人数占50 以上放疗病人量在省内居前列是明星吗 台州市人口560万肿瘤发病率 100 10万占肿瘤病人的70 需要放疗放疗病人数 560万 100 10万 70 3920而目前台州市放疗单位三家 我们每年的新病人数只800左右 科室定位 市场占有率其实并不高 部分的病人流失 波士顿矩阵分析 市场占有率 利润 放疗科 分析与决策 问题小孩 通过各种促销措施 扩大市场面 提高竞争力 促使其向明星转化 领导力十二技能 在利润丰厚的市场份额中处于落后状态 公司不需要过多考虑消除浪费和成本 而需确保品牌系列更积极地响应顾客之声 VOC 精益六西格玛服务 p96良好的口碑是吸引病人的最佳广告 员工建议 想到就写法 群策群力 共47名科室员工参加每轮每人写三条建议收回后再发放 每人再写三条建议共三轮写满9条建议共收集建议292条时间 08 01 04地点 放疗科示教室 病友调查 发放40份新病区30份 老病区10份收到建议17条时间 08 01 05地点 放疗科病区 病友调查结果 顾客之声调查结果分析 员工认为最主要的方法是增加沟通时间病友认为目前医患间沟通已经足够医疗 服务质量总体反应较好住院病人填写反馈表碍于一些心理因素可能不很客观服务中心的数据较为可靠医疗服务质量离很好 很满意还有差距病人的建议中除表扬鼓励外在下述问题上有反映 制定计划 推行5S WHY 病人和医护人员的共同需求服务中心的数据显示反映环境卫生的问题较多树立医院和科室的良好形象提高素质提高工作效率 When Where Who What HowPDCA 推
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 产品手册

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论