企业培训_收费站监控培训教材

努力做好监控工作 默默无闻润物涓涓细流成河 LOGO 交通五要素 人车路环境管理 LOGO LOGO LOGO LOGO 做好监控工作 一 监控业务的基本知识 二 监控业务的要点和技巧 三 努力做好监控工作 LOGO 高速公路 监控 的含义包括了两个方面 监视 或监测 和控制 监视 是指对一些主要交通参数 如交通量 速度 密度 拥挤度 堵塞度以及交通状况 事故状况 路面状况 气象状况 收费站运行情况等信息的实时监视和测量 控制 是指根据实时采集到的信息 包括数据和状态 按照某种预定的性能准则来调节 包括限速 诱导 转移 分流 匝道调节 关闭等 高速公路上的交通状态和收费管理行为 从而使高速公路上的交通流始终保持在最佳的运行状态和管理服务水准 一 监控业务的基本知识 LOGO 高速公路监控系统主要负责数据 视频 路况的信息采集 处理和存储 提供交通信息资源 规范运营管理行为 为高速公路快速 安全 舒适 高效提供了保障 一 监控业务的基本知识 LOGO 一 监控业务的基本知识 监控系统作为交通工程中的一部分 在高速公路管理中发挥着不可替代的作用 它主要分为收费站监控 隧道 特大桥梁监控和路面监控三大组成部分 1 收费站监控收费监控系统主要是对收费站的车道 收费广场 收费亭的收费情况 对收费车道通过的车辆类型 收费员的操作过程以及收费过程中的突发事件和特殊事件进行观察和记录 实施有效的监督 同时 为了配合高速公路的管理 收费站监控系统除了监看收费情况外 还需要监看过往的车辆在进收费站之前以及在出收费站之后的情况 并可监察违章车辆情况 以便高速公路形象化 高效率的管理 监控点主要设置在收费站的车道 收费广场 收费站正中间和各个收费亭等处 各收费车道及收费亭一般采用交通专用枪型摄像机 收费广场多采用一体化球机 LOGO 一 监控业务的基本知识 监控系统作为交通工程中的一部分 在高速公路管理中发挥着不可替代的作用 它主要分为收费站监控 隧道 特大桥梁监控和路面监控三大组成部分 2 隧道和特大桥梁监控随着交通量的不断增长 特大桥梁 山区高速公路隧道等的存在 加之驾驶人员的不良驾驶行为 车辆性能等因素 在这些特殊路段设置监控系统来监测交通安全 便显得尤为必要 目前大部分隧道监控已经实现无盲区监控 摄像机一般安装于隧道拱壁中央 特大桥梁等重要交通路段也大都安装了监控系统 LOGO 一 监控业务的基本知识 监控系统作为交通工程中的一部分 在高速公路管理中发挥着不可替代的作用 它主要分为收费站监控 隧道 特大桥梁监控和路面监控三大组成部分 3 路面监控路面监控系统主要是对高速公路干线进行监视 掌握高速公路交通状况 它主要是通过计算机应用技术 将摄像机 路上埋设的各种传感器 可变情报板等连接 收集交通数据 把车流量等情况及时传达给管理部门 这些信息经过预置的交通控制策略方案处理后 再通过信息情报板等方式提供给行车人员 这样对高速公路重点路段进行监看 掌握高速公路交通状况 及时发现问题 及时给予引导 保证高速公路的安全通畅 LOGO 一 监控业务的基本知识 高速公路道路监控系统是对实时采集的路网交通信息进行处理 根据各路段的交通运行状况分析计算 对路网未来时刻交通情况进行预测 进而通过诱导控制车流合理的调控车流分布 根据道路监控系统的功能要求和设备特点 系统又可分为交通信息采集系统 交通状态分析系统 交通控制系统等 高速公路道路监控系统 LOGO 一 监控业务的基本知识 1 交通信息采集系统的功能是获取交通信息原始数据 通过车辆检测器 检测线圈 通讯设备等形成的交通信息采集网 获得路网中各路段的交通量数据 通过在重要地段的摄像机和视频传输设备获取该路段的视频实时数据 通过气象信息采集系统采集各个路段的能见度 温度 湿度 风向 风速 雨雪等气象条件 在这些信息中 视频数据可在计算机或大屏幕上显示 并根据需要对视频数据进行抓拍记录 高速公路道路监控系统 LOGO 一 监控业务的基本知识 2 交通状态分析系统根据采集到的交通信息原始数据 首先判断是否为交通事件或事故 若经过视频人工确定为交通事故则直接将相关信息传递给交通控制子系统 若不是交通事故 则计算机利用程序求得各路段的交通状态参数 并利用交通流理论分析该路段的交通状态 高速公路道路监控系统 LOGO 一 监控业务的基本知识 3 交通控制系统根据交通状态分析子系统输出的交通状态数据 若为交通事故 则根据发生事故的地点和特点自动生成最佳紧急交通诱导控制方案并发送给交通诱导子系统 若不是交通事故 则根据交通状态 气候数据及管理需要 按预定正常交通诱导方案执行 高速公路道路监控系统 LOGO 一 监控业务的基本知识 高速公路收费监控系统高速收费监控系统是数据监控 图像监控和声音监控三部分组成的一个有机整体 其主要功能是以收费站为基础 通过对数据 视频 音频等信息的采集 传送到监控室或监控分中心进行处理和分析 完成整个收费过程 主要是对收费站的车道 收费广场 收费亭的收费情况 对收费车道通过的车辆类型 收费员的操作过程以及收费过程中的突发事件和特殊事件进行观察和记录 实施有效的监督 监督和规范内部管理 提升管理水平 一 监控业务的基本知识 收费监控 LOGO 一 监控业务的基本知识 高速公路收费监控系统1 数据监控是指利用车辆检测器 车型自动分类器 键盘 读卡机等外部设备采集到的数据信息 对收费过程进行控制 进行收费数据合理性判断 记录和统计工作 以发现各种异常情况 例如冲卡车辆判断 非法卡或通行券 人工判断车型是否有误等 并进行相关的处理工作 例如冲卡车辆拍照 报警 特种车辆录像 它是最有效 使用最广的一种收费监控方式 LOGO 一 监控业务的基本知识 高速公路收费监控系统2 图像监控是指在收费广场 收费车道和收费亭等处设置摄像头 采集视频信息 监控员在监控室通过监视器实现对通过收费车道的车辆 收费人员的操作过程 包括通行券 卡 的发放 回收以及收费找零情况等进行有效的监督 并能人工或自动启动录像设备记录冲卡车辆和其他异常情况 LOGO 一 监控业务的基本知识 高速公路收费监控系统3 声音监控是指采用有线 或无线 对讲系统 采集音频信息 对收费人员在收费过程中使用文明用语等情况的监督 并监听车道内的突发和异常情况 一 监控业务的基本知识 收费站监控系统监控系统一般由监控中心和外场设备两部分组成 监控中心由计算机系统 闭路电视监视控制设备 不间断电源系统等组成 监控中心计算机系统采用局域网结构 能接入视频 数据和语音信息 构成一个多媒体的信息平台 具备方便的扩展性 一 监控业务的基本知识 一 监控业务的基本知识 车道摄像机24小时拍摄收费车道图像 收费车道摄像机的视角要求清楚覆盖收费车辆的轮廓 车辆牌照 颜色和驾驶员头像 一 监控业务的基本知识 车牌识别仪外形酷似车道摄像机 受车在线圈的触发后会抓拍车辆图像并识别车牌信息 随着联网收费的普及 车牌识别仪已经成为了车道上的必备设备 一 监控业务的基本知识 广场摄像机24小时拍摄收费广场图像 收费广场摄像机的视角要求360度全视野 一 监控业务的基本知识 对讲通讯设备 方便了收费员与监控员的沟通 拾音器采集收费亭内的语音信息 一 监控业务的基本知识 矩阵矩阵是指通过阵列切换的方法将m路视频信号任意输出至n路监看设备上的电子装置 一 监控业务的基本知识 硬盘录像机储存摄像机和拾音器的数据 一 监控业务的基本知识 一 监控业务的基本知识 分配器此设备用于分配信号 可将一路信号分成多路信号 且分出来的信号与原信号相同无衰减 一 监控业务的基本知识 光端机光端机是可将电信号转换成信号 利用光缆进行传输的设备 因光缆传输距离长 无干扰 因此用光端机完成车道到监控室的信号传输极为适合 一 监控业务的基本知识 电视墙位于监控室操作台对面 实时播放各录像机拍摄到的画面 一 监控业务的基本知识 一 监控业务的基本知识 高速公路收费站CCTV系统主要目的是为了杜绝工作人员徇私舞弊的现象 保证国家的财产安全 CCTV系统一般会利用摄像机和拾音器对收费车道 收费亭 收费广场 监控室进行全天候24小时连续监视 同时对拍摄到的画面进行实施播放并进行储存 一般要求收费站必须储存前30天的监控录像 站级CCTV 闭路电视 系统 一 监控业务的基本知识 收费业务监控 一 监控业务的基本知识 收费车道监控 1 有利于内业管理没有监督的约束 就会造成一些不必要的现象出现 监控的设立能够有效地加强内业管理 杜绝 人情车 关系车 防止循私舞敝现象的出现 在监控的对讲里 常能听到司机想少交钱 要求照顾 而收费员则答 不能照顾 监控室一直有人在监督 司机就不再纠缠 从而降低了收费难度 保证了多征费 征好费 一 监控业务的基本知识 监控工作在运营管理中发挥着越来越重大的作用 2 有利于文明收费监控镜头能够动态地监视整个收费广场的收费情况 掌握收费人员对文明用语以及为司乘人员提供优质服务情况 上班时 偶有个别同志在收费亭抽烟 打瞌睡等影响文明形象的个别现象 监控员都及时给予提醒 使一线的同志始终在创精品服务 一 监控业务的基本知识 监控工作在运营管理中发挥着越来越重大的作用 3 有利于综合治理公安部门对一些违法犯罪分子乘车逃窜很是头痛 因为这种情况加大了他们破案的难度 而对于上门求助的公安人员 监控记录有助于他们作出正确判断 抓获逃逸人员和犯罪嫌疑人 维护社会治安 保障社会稳定 一 监控业务的基本知识 监控工作在运营管理中发挥着越来越重大的作用 履行好监控员的职责 1 严格执行监控管理办法 落实各项规章制度 保证监控工作正常进行 2 负责监控收费站点交通流量 根据指令合理调度车道 下达收费员上下岗 开放 关闭车道的命令 确保道路畅通 3 负责对收费员的工作进行监督 指导并及时发现 处理 记录在收费过程中发生的异常情况 重大异常情况及时报监控主管 4 熟悉监控系统的操作 监控收费车道 广场 岗亭秩序 负责监控图像录制 确保监控工作的数据完整 5 负责记录 传送各类投诉电话 业务电话 值班电话等信息 一 监控业务的基本知识 履行好监控员的职责 6 负责收集发布交通信息 并通过可变情报板向司乘人员提供信息 7 监控免费车辆的通行 准确把握免征车辆的范围 8 负责对收费员收费帐单核对 清账 打印报表 9 熟悉监控系统功能 熟练掌握各项操作规程 确保收费系统 监控系统的数据完整和设备运行正常 发生故障 会同机电维护人员进行处置 10 完成领导交办的其他工作 一 监控业务的基本知识 监控员的职责 监督收费制度执行督促收费业务进行做好特殊业务审核做好收费业务记录监控收费秩序图像维护收费设备运行代表单位履行值班转达上级工作指令收集上报发布信息服务单位领导职工 三 做好监控工作 二 监控业务的要点和技巧 负责收费站值班工作 处理收费监控业务 对各类信息进行收集 整理 并及时准确传递上报 转达上级指令 协助站值班领导处理重大 紧急事件 公司监控人员管理办法 收费站监控 值班工作 二 监控业务的要点和技巧 1 通过视频监控系统对收费站广场进行实时监控 遇收费特殊事件及时记录并报告值班领导和运营指挥中心 依据指示 妥善处理 2 履行收费业务监控职能 做好收费人员岗位行为的监督工作 及时发现和纠正收费人员工作中的不规范行为和违规 违纪现象 3 及时向车道收费人员通报路况信息 并实时处理车道收费人员上报信息 做好情报板信息的发布更新操作 4 做好各种收费数据 资料的汇总 整理工作 同时利用站级图像稽查工作站和报表工作站对客户投诉及各种收费特殊事件进行稽查核查 收费站监控工作内容 公司监控指挥管理细则 1 24小时值班 带班领导和值班人员双岗值班 2 25日前 上报值班表 3 通讯畅通 收集信息 上传下达工作指令 及时 准确 稳妥 保密 4 快速 高效 准确 周密 处置突发事件 分析情况 及时调度 及时请示 请求支援 合作 5 收到预警快布置 6 及时 客观 真实 报告突发事件 不迟报 漏报 瞒报 持续跟踪 直至结束 7 做好记录 8 重大情况事后书面报告 9 做好移交 二 监控业务的要点和技巧 值班工作制度 要点 二 监控业务的要点和技巧 值班工作 值班工作要求1 应急值守工作要严格执行值班领导带班制度和值班人员24小时在岗制度 2 值班人员应具有高度的责任心 严谨细致 热情周到的工作作风 还要有一定的文字综合能力和应急处置能力 能严格按照值班制度和领导指示办事 围绕高速公路运营管理中心工作 主动当好参谋 优质高效服务 3 各单位值班人员要按时到岗 不得擅离职守 如遇特殊情况 需请人代班 换班或请假时 须经单位负责领导批准 公司应急值班工作制度 二 监控业务的要点和技巧 值班工作 值班工作要求4 在值班工作中 值班人员要按照 及时 准确 稳妥 保密 的原则 主动了解和掌握高速公路紧急重大情况 认真分析 并按照规定认真办理有关事项 事前 事中 事后要及时向有关领导报告 5 值班期间工作要求严谨认真 要积极严谨的处理来电信息 对疑问电话 要及时与有关单位联系核实 并采取相应措施 6 值班记录必须准确 及时 简明 完整 使用专用的 值班记录 本 书写清晰 页面整洁 7 值班人员要遵守保密规定 严防泄密事故发生 公司应急值班工作制度 二 监控业务的要点和技巧 值班工作 值班应急处置1 突发事件发生后 值班人员应立即进入临战状态 成为连接上下的通讯枢纽 保证领导在现场指挥方便 各方面联络畅通 2 值班人员要根据突发事件不同类型和不同情况 做好通知有关单位赶赴现场做好应急先期处置和准备工作 3 特别是在事发初期 根据领导的批示 做好组织协调工作 始终坚持 快速 准确 周密 的原则 严格执行应急预案的各项规定 4 突发事件发生后 突发事件事发单位和责任单位值班领导应按照应急预案组织处置队伍人员 调拨相应物资 赶赴现场进行处置救援 公司应急值班工作制度 二 监控业务的要点和技巧 值班工作 值班应急处置5 因突发事件引起高速公路交通路况 值班人员按照信息发布规范 在5分钟内发布路况信息 提示信息等 突发事件处置完毕 路况恢复正常 也应发布路况信息 6 在突发事件处置中 如遇突发事件由于事态变化和事件发展 演变更高严重级别的突发事件 突发事件事发单位 应急现场指挥要根据实际情况认真分析研判 及时汇报公司运营指挥中心 7 发生重 特大突发事件 超过本部门处理权限或本部门独立处置时存在困难时 现场处置领导应及时向运营指挥中心提出其他部门参与处置支援的请求 公司应急值班工作制度 二 监控业务的要点和技巧 值班工作 值班应急处置8 值班人员根据领导的批示意见 对突发事件 特别是重 特大突发事件 善后处理工作进行督促 检查 随时掌握善后处理工作的进展情况 及时向领导报告 向有关部门通报 根据实际需要和领导指示 继续做好协调工作 9 交接班时 值班人员要做好移交 防止出现突发事件处置断档 10 突发事件处理终结后 将相关记录 文案材料分类归档 定期存档备查 公司应急值班工作制度 1 人人都是信息员 熟记电话 2 事件发生后 5 10分钟报告 一般事件口头报告 重大事件 书面报告 1 2小时 3 报告内容 突发事件的时间 地点 单位名称 信息来源 事件类别 突发事件引发的伤亡或者经济损失的初步评估 高速公路通行影响 事件发展态势 预防 控制和处理突发事件的情况 保障道路畅通的情况等其他有关情况 4 首报不齐先简报 持续报告到结束 事件平稳2小时 动态变化半小时 5 人员伤亡 客车事故 危化品事故 道路阻断 群体性事件 道路灾害必报告 6 不迟报 瞒报 漏报 7 造成后果要追究 问责 二 监控业务的要点和技巧 信息报告制度 要点 二 监控业务的要点和技巧 信息收集 上报的主动性 信息报告制度 要点 1 对内向上级领导提供决策 了解判断事件的真实情况 2 对外向司乘人员服务需求 及时发布交通路况信息 一般事件 通行量费信息 交通事故 信息收集 交通管制 可变情报板 企信通平台 值班人员获取信息 信息记录 信息报告或转达 特殊 重大事件 信息发布 刷新信息 跟踪信息处理 信息解除 整理完善记录 气象信息 互联网站 省市交通广播 施工信息 顾客咨询及投诉 机电故障 其它信息 信息处理流程 公司领导省信息中心 运营指挥中心 可变情报板 收集 发布 指令 报告 指令 报告 收费 服务区 养护 路政 企信通 交通广播 高速网站 自然灾害 交通事故 紧急救援 其它突发事件 应急指挥流程图 协调 交警 医疗 消防 二 监控业务的要点和技巧 信息报告制度 要点 技巧 要求 要点 有多个司乘人员反映路上有事故 及时通报中心 发现广场车辆非正常滞留聚集 及时通知岗上了解情况后 分情况处理并上报 收费广场有人员非正常聚集 及时通知岗上了解情况后 分情况处理并上报 对岗上特殊情况进行录像跟踪 录制 保留证据 及时上报恶劣天气 交通管制 车辆通行情况 拥堵 滞留 通行缓慢 设备故障 影响通行 等 并及时续报 直至结束 对掌握到的信息进行预分析 心理预期 对中心下发的短信路况 内部通报 值班站长 监控员要及时互通信息 二 监控业务的要点和技巧 值班工作 突发事件信息报告1 值班人员接到突发事件信息后 要了解事件的事发时间 地点 基本内容 记录准确后 并进一步掌握事件的详细情况 如事件的性质 原因 人员伤亡情况 高速公路通行路况 损失程度 波及的范围 影响程度等 2 快速传递信息 值班人员在收到突发事件信息后 要迅速按程序报当值领导 填写 值班记录 并将领导批示精神快速传达到有关部门和单位 3 上报形式和时限 突发事件发生后 事件发生地单位要在事件发生后第一时间以电话形式向运营指挥中心和领导报告突发事件的具体情况 公司应急值班工作制度 二 监控业务的要点和技巧 值班工作 突发事件信息报告4 续报 各单位值班人员要认真跟踪突发事件发展 做好续报 直至应急处置工作结束 突发事件在处置过程中 值班人员应每30分钟续报一次事件进展 事件处于平稳状态时 每隔2小时 在事件处置发生主要进展 重要路况发生变化 也应续报 直至应急处置工作结束 5 值班期间 接到上级转发 相关部门转来的预警应急信息信号 值班人员要在5分钟内上报值班领导 汇报上级指示内容 根据文件指示和领导指令 及时通知相关部门做好应急准备工作 6 各单位对在工作中发现可能导致或转化为高速公路突发事件发生的事件信息 也应及时上报运营指挥中心 公司应急值班工作制度 二 监控业务的要点和技巧 值班工作 突发事件信息报告6 报告突发事件信息 应当及时 客观 真实 不得迟报 谎报 瞒报 漏报 7 发生特别紧急 特大突发事件 值班人员可越级先向上级领导报告后 再汇报单位值班领导 8 发生重 特大突发事件 事发单位可以先采取口头报告 事后2小时内应进行书面报告 公司应急值班工作制度 突发事件信息报送要点 一 各类突发事件信息报送内容的一般要求 1 首报内容A 所属路段 部门 B 事件发生的时间 具体地点 包括桩号 哪两个收费站之间等 C 事件情况及事件发生的原因 D 事件影响道路通行的区间 方向 E 已采取的处置措施 启动预案等级 F 绕行方案 预计恢复时间 二 监控业务的要点和技巧 突发事件信息报送要点 一 各类突发事件信息报送内容的一般要求 2 续报要求A 首次报送不完善的信息核实后再次报送 B 事件或路况有重要变化时 将事件处理进展情况上报 或每0 5小时上报一次 C 事件处于变化期时 每隔2小时将事件处理进展情况上报 D 事件结束后上报运营指挥中心 3 纪律要求 及时 客观 真实A 第一时间报告 B 不得迟报 谎报 瞒报 漏报 C 社会性事件等注意保密 二 监控业务的要点和技巧 突发事件信息报送要点 二 特殊情况下 在一般信息报送要求基础上 还应报 1 恶劣天气A 雨 雨情大小 如小雨 中雨 大雨 暴雨 B 雪 雪情大小 如小雪 中雪 大雪 暴雪 C 冰 路面冰情 如薄冰 或路面冰情描述 D 雾 雾及能见度 如轻雾 大雾 能见度XX E 高温 大风 温度 大风对行车的影响 2 自然灾害A 泥石流 泥石流危及路面 人员伤亡情况 清淤量 B 水毁塌方 塌方面积 人员伤亡情况 C 雷击事件 受损设备名称 设备运行情况 人员伤亡情况 D 其他灾害事件 二 监控业务的要点和技巧 突发事件信息报送要点 二 特殊情况下 在一般信息报送要求基础上 还应报 3 交通事故A 一般事故 不影响通行的 车辆数量 车辆类型 所拉货物 人员伤亡情况 B 危险化学品车辆事故 车辆数量 车辆类型 毒害 腐蚀 爆炸 易燃 助燃 放射性 危险品名称 有无泄漏 泄漏面积 人员伤亡情况 C 隧道事故 车辆数量 车辆类型 所拉货物 是否危险品 有无抛洒 是否着火 人员伤亡情况 D 连环追尾 车辆数量 车辆类型 所拉货物 有无抛洒 是否着火 人员伤亡情况 E 客车事故 车辆数量 车辆类型 车辆牌号及路线 是否着火 人员伤亡情况 二 监控业务的要点和技巧 突发事件信息报送要点 二 特殊情况下 在一般信息报送要求基础上 还应报 4 交通管制因交警执行勤务 处理交通事故 道路事故 恶劣天气等原因引起的交通管制 需报送 站点名称 路段名称 绕行方案 预计时间 5 车流量大因收费站 治超点 服务区等站点 路段因交通事故 道路事故 交通管制等原因引起车流量大时 需报送 滞留车辆长度或公里数 现场通行情况 6 道路施工A 长期施工 开始结束的时间 对交通的影响 车道占用情况 交通疏导分流情况 信息发布的需求等 B 短期施工 车道占用情况 开始结束的时间 对交通的影响 二 监控业务的要点和技巧 突发事件信息报送要点 二 特殊情况下 在一般信息报送要求基础上 还应报 7 设备故障A 收费站 治超点检查设备故障 有无车辆滞留 拥堵 B 停电 有无车辆滞留 拥堵 8 公共卫生事件A 人员情况 中毒 传染 人员数量 有无死亡 B 处置 已采取的措施 有无报告 送治 医疗部门 医疗部门名称 地址 9 社会安全事件A 事件原因 矛盾原因 对方单位 群体 人数 B 事件现场情况 基本过程 造成的后果 如 有无干扰工作秩序 是否影响交通 发展的趋势 C 处置 已通知的处置部门 人员 已到位处理的部门 人员 已采取的措施 下一步的打算和建议 二 监控业务的要点和技巧 信息发布 二 监控业务的要点和技巧 信息发布审批 有信息需发布时 由信息员拟稿 校对 并填写 信息发布审批表 稿件内容要求文字精练 表达清晰 准确 内容真实 并符合国家法律 法规要求 由值班领导对其内容 文字审核把关后在 信息发布审批表 上签字 重大信息需公司分管领导审阅签字 由信息员将最后审核后的稿件进行发布 信息发布要求 迅速 及时 准确 全面 信息发布 运营指挥中心中心负责全线各单位情报板路况信息发布的管理 中心值班人员每日对各情报板发布内容进行轮巡 及时协调信息发布 督促各站 区纠正失效信息 各主线情报板信息发布由信息中心负责 信息发布审核由值班主任负责 实施发布责任人为信息中心值班信息员 各收费站 服务区情报板信息发布由本部门负责 信息审核由本单位值班领导负责 实施发布责任人为本部门相关人员 情报板信息发布 二 监控业务的要点和技巧 交通法规安全提示 节日祝福用语 N Y 值班员填写 信息发布审批表 资料归档保存 值班员录入 发布 值班主任或副站长审核并签发 异常交通 上级指示 当班班长复核情报板显示内容 正常通行 节日期间 异常气候 日期时间天气情况 可变情报板发布流程图 信息发布 情报板信息发布优先顺序 1 道路路况信息 以交通事故 道路施工 交通管制 站点拥堵提示 交通管制告知 通行诱导及绕行提示等特殊路况信息优先 2 天气预警和提示信息 服务提示信息 3 行车安全提示信息 4 节日特殊时段信息 宣传标语信息 5 其他信息 注意信息的时效性 情报板信息发布的内容要随路况适时情况而及时更改 情报板信息发布 二 监控业务的要点和技巧 情报板信息发布注意 二 监控业务的要点和技巧 发布可变情报板信息对信息内容的要求 情报板信息发布要求语言文字精炼 图形简洁 信息描述内容要求语言简练易懂 用语用词无错别字 单屏显示信息文字一般在12个汉字左右 当信息内容超过情报板合适容量时 可将信息按语意 字段合理分隔 缩短间隔时间播放 2 5秒 3秒为宜 也可采用滚屏形式播放 信息不宜过长 字数总数控制在20个汉字以内 1 信息发布要迅速及时 针对性强 具有实际效果 特别是路况信息 要有利于司乘人员行车方便 有利于应急处置下车流调整和疏导 有利于收费和消费服务告知 2 情报板信息发布要求语言文字精炼 图形简洁 易读性强 用语用词无错别字 单屏显示信息超过情报板合适容量时 可将信息按语意 字段合理分隔 缩短间隔时间播放 3 5秒 也可采用滚屏形式播放 信息不宜过长 3 信息排版要美观大方 文字要居中 文字字体一般使用黑体 便于司乘人员辨认 提高视觉效果 红色表示禁令性信息 黄色表示警告性信息 绿色表示一般提示信息 特殊情况下 重要信息可以重复显示或闪烁播放 二 监控业务的要点和技巧 信息发布 情报板信息发布内容要求 路况第一优先原则 恶劣天气主动提示 交通管制主动告知 及时发布 及时撤除 发挥情报板引流作用 信息语言措词人性化 情报板信息发布注意 二 监控业务的要点和技巧 信息不宜过长 过长内容合理分割为数条 信息色彩红 黄 绿 信息模式简单化 花样繁多惹人烦 信息间隔2 5秒 3秒最好 司乘人员获取路况信息的主要渠道 情报板信息 交通广播 二 监控业务的要点和技巧 交接班 1912年4月14日晚 当时号称 永不沉没 的 泰坦尼克号 轮船误撞冰山 酿成了航海史上的最大悲剧 船上1500多人丧生 据事后调查 这场海难的一个重要原因是由于一名工作人员在奉命调离 泰坦尼克号 时 匆忙中带走了瞭望台上装双筒望远镜抽屉的钥匙 因没有及时交接装双筒望远镜抽屉的钥匙 夜间航行中 值班船员只能靠肉眼观测海面 无法及时发现和躲避冰山 最终导致了悲剧发生 二 监控业务的要点和技巧 交接班 泰坦尼克号 的沉没 从某种意义上来说 是交接班工作失职造成的 交接工作作为24小时工作中的重要环节 直接关系到后续接班者使用和工作的质量 来不得半点马虎 容不得一丝懈怠 经验证明 班组上下班交接和交接班记录的传递能起到沟通信息 发现问题 协调配合的作用 不够重视交接班工作 交接班时往往仅仅交接一下工具或者轻描淡写地走一下形式 这是交接班工作不到位的普遍现象 1 监督作用这是监控岗位首要起到的作用 也就是说对在岗收费员的收费 发卡 过程中的每个环节进行监督 速度是否达标 文明服务是否规范热情等 最重要的是程序是否正确 操作是否规范 特别是对非正常车辆 车型不符 绿通车 免费车等 的处理 操作程序是否正确 有无作弊现象等 2 督促作用这是监控岗位应起到的另一个重要的作用 在岗人员在收费 发卡 过程中难免会出现一些违反规定的小毛病 这时监控员就要发挥督促的作用 对出现问题的收费员及时提醒 督促 引导收费员更好的完成工作 三 做好监控工作 发挥好收费监控的作用 3 纽带作用即监控岗位起到一个上传下达的作用 把管理处 收费科 监控中心以及站领导的要求及时传达给在岗人员 同时也把在岗人员根据实际情况而提出的具体建议及时向上级反馈 这是维持良好收费秩序的一个重要而又非常有效的手段 4 取证作用对于发生在收费过程中的非正常现象如 司机无理取闹 故意闯杆逃费 甚至打架 撞人以及意外事故等及时做好记录 并将相应的录象存盘 作为一些无理投诉的有力证据 当然监控岗位的作用还不止这些 如协调作用 服务作用 考核作用等 三 做好监控工作 发挥好收费监控的作用 监控工作是收费站的核心工作之一 监控室也是收费站的要害部门 是高速公路运营管理不可缺失的一环 在这个岗位上工作的监控员一定要提高认识 加强学习 提高个人的政治和业务素质 使这个岗位发挥更大的作用 三 做好监控工作 素质要求 相应的专业知识 高度的责任心 三 做好监控工作 1 熟悉收费管理制度2 熟悉收费业务流程3 熟悉收费政策和标准4 熟悉设备使用和维护5 熟悉监控业务要领6 熟悉领导和同事 做好收费监控工作应熟悉的知识 三 做好监控工作 1 了解并掌握信息工作要求 值班 收集 上报 发布 记录 2 了解并掌握相邻业务基础 路政 治超 服务区 交警 养护 3 了解并掌握事件应急措施 分类 标准 上报 处置 记录 传达 做好收费监控工作应了解并掌握的知识 三 做好监控工作 4 了解并掌握司乘人员心理 收费政策 后台咨询 投诉 5 了解并掌握交通运行规律 车辆流向高峰 比例 恶劣天气 事故 6 了解并掌握设备故障排除 工作原理 安全要求 故障查找 排除 做好收费监控工作应了解并掌握的知识 三 做好监控工作 二是细节了解到位 听 是了解事情最直接的方式 在监控工作中也是必不可少的环节 只有仔细 认真听 才可以了解收费员文明用语使用情况 稽查员文明执法情况 三是彻底沟通到位 说 是纠正错误最根本的方法 在工作中 要多与征收人员沟通 收费区人员出现违规违纪行为要及时指出并纠正 避免发生严重后果 四是时刻反思到位 想 是自我反思的前提 在平时工作中要多动脑思考 在工作中是否严格遵守各项规章制度 劳动纪律 操作程序是否规范 一是全面监控到位 看 是最直接的监控方法 只有多看才能及时发现问题 解决问题 四到位 三 做好监控工作 二是不能盛气凌人 由于监控岗位的特殊性 监控员很容易和收费员之间产生距离 说话态度生硬 造成互不配合 使监控和收费工作不能顺利进行 三是不能以权谋私 监控是监控员的本职工作 收费员出现舞弊行为 要敢于揭发 不能同流合污 一是不能漠不关心 要和收费员 稽查员融为一体 不能存有事不关己 高高挂起的心态 四是不能明哲保身 收费人员出现违规违纪现象时 要及时提醒 不能怕得罪人 不管不问 给以后的收费工作带来隐患 四不能 三 做好监控工作 智能交通 数字技术 光纤传输 网络技术 智能交通 科技交通 管理交通 控制技术 新能源技术 地理技术 自动化技术 通信技术 软件技术 物联网技术 存储技术 3G技术 LOGO 智能交通 智能交通是一个基于现代电子信息技术面向交通运输的服务系统 它的突出特点是以信息的收集 处理 发布 交换 分析 利用为主线 为交通参与者提供多样性的服务 智能交通 简称ITS 是未来交通系统的发展方向 它是将先进的信息技术 数据通讯传输技术 电子传感技术 控制技术及计算机技术等有效地集成运用于整个地面交通管理系统而建立的一种在大范围内 全方位发挥作用的 实时 准确 高效的综合交通运输管理系统 ITS可以有效地利用现有交通设施 减少交通负荷和环境污染 保证交通安全 提高运输效率 因而 日益受到各国的重视 也是未来交通发展的方向 LOGO 智能交通 特点智能交通系统具有以下两个特点 一是着眼于交通信息的广泛应用与服务 二是着眼于提高既有交通设施的运行效率 与一般技术系统相比 智能交通系统建设过程中的整体性要求更加严格 这种整体性体现在 1 跨行业特点 智能交通系统建设涉及众多行业领域 是社会广泛参与的复杂巨型系统工程 从而造成复杂的行业间协调问题 2 技术领域特点 智能交通系统综合了交通工程 信息工程 通信技术 控制工程 计算机技术等众多科学领域的成果 需要众多领域的技术人员共同协作 3 政府 企业 科研单位及高等院校共同参与 恰当的角色定位和任务分担是系统有效展开的重要前提条件 4 智能交通系统将主要由移动通信 宽带网 RFID 传感器 云计算等新一代信息技术作支撑 更符合人的应用需求 可信任程度提高并变得 无处不在 LOGO 智能交通 车辆控制系统指辅助驾驶员驾驶汽车或替代驾驶员自动驾驶汽车的系统 该系统通过安装在汽车前部和旁侧的雷达或红外探测仪 可以准确地判断车与障碍物之间的距离 遇紧急情况 车载电脑能及时发出警报或自动刹车避让 并根据路况自己调节行车速度 人称 智能汽车 美国已有3000多家公司从事高智能汽车的研制 已推出自动恒速控制器 红外智能导驶仪等高科技产品 交通监控系统该系统类似于机场的航空控制器 它将在道路 车辆和驾驶员之间建立快速通讯联系 哪里发生了交通事故 哪里交通拥挤 哪条路最为畅通 该系统会以最快的速度提供给驾驶员和交通管理人员 LOGO 智能交通 车辆管理系统该系统通过汽车的车载电脑 高度管理中心计算机与全球定位系统卫星联网 实现驾驶员与调度管理中心之间的双向通讯 来提供商业车辆 公共汽车和出租汽车的运营效率 该系统通讯能力极强 可以对全国乃至更大范围内的车辆实施控制 行驶在法国巴黎大街上的20辆公共汽车和英国伦敦的约2500辆出租汽车已经在接受卫星的指挥 旅行信息系统是专为外出旅行人员及时提供各种交通信息的系统 该系统提供信息的媒介是多种多样的 如电脑 电视 电话 路标 无线电 车内显示屏等 任何一种方式都可以 无论你是在办公室 大街上 家中 汽车上 只要采用其中任何一种方式 你都能从信息系统中获得所需要的信息 有了该系统 外出旅行者就可以眼观六路 耳听八方了 LOGO 智能交通 先进的交通信息服务系统 ATIS ATIS是建立在完善的信息网络基础上的 交通参与者通过装备在道路上 车上 换乘站上 停车场上以及气象中心的传感器和传输设备 向交通信息中心提供各地