糖尿病产品常见问题解答.doc

OPM Customer Service Hotline FAQ -End user Revision HistoryRevisionDatePrepared byChange Notification12006-12-20Yannie SongCreation22007-8-21Yannie SongUpdate32008-3-26Yannie SongPlus meter Creation42009-7-27Yannie SongUpdateEZ市场活动&销售问题CU: 你们具体有哪些市场活动？CSR: 加入贝朗俱乐部会员，我们会定期的邮寄会员导报给您，每月18日凭会员卡去指定网点购买试纸可以享受9折优惠；贝朗公司也会不定期举办糖尿病教育讲座。CU: 为什么你们这里没有卖血糖试纸？CSR: 很抱歉，我们这里是贝朗血糖仪售后服务中心，不直接销售。如您需购买，我们会提供经销商的联系方式给您，麻烦您直接联系他们。CU: 为什么每个地方的价格都不同？CSR: 全国的市场零售价是统一的，EZ单机328元/台,试纸129元/50s，只是在每个省市我们的销售公司可能会有不同的促销活动，所以各地的价格也稍有不同。建议就近购买。CU: 血糖仪和血糖试纸是哪里生产的？CSR: 我们是德国的品牌，血糖仪工厂设在韩国，产品品质由德国监控。CU: 电池哪里有买？CSR: 超市购买纽扣电池，型号是CR2032，建议购买时把旧电池带去做参考（强调不要买假冒伪劣产品，假冒产品电池寿命比较短）。CU: 试纸的价格？贝朗血糖仪试纸是否通用？CSR: 市场零售价129元/25s。不能通用。CU: 采血针生产地？CSR: 天津。CU: EZ套机中有哪些配件？CSR: 检测片1片；采血笔1只；血糖仪操作手册1本；保修卡；装机黑包1个。CU: 采血针如何购买？CSR: 采血针是免费赠送的, 每盒试纸都有配采血针。EZ血糖仪的技术支持CU: 怎样才能衡量你们的血糖仪测算是否准确？CSR: 您可以每天在相同的时间段进行血糖测试比较，例如第一天8点空腹测试，第二天也可以在同等的时间和情况下测试。最好的比对方法是定期去医院做静脉血测试。（十分钟内）。CU: 血糖仪测试不准确，误差较大？CSR: 可以按以下解释： 是和什么仪器做对比？建议客户不要拿血糖仪互相比较，因为血糖仪都存在一定的误差。 是否在10分钟以内对比？因为血糖本来就是会波动的。 是否服用会影响血糖的药物？（见“哪些药物会影响测试结果”一题） 是否使用含碘消毒液？（见“测指血的时候，怎么选择消毒剂”一题） 测试时，有没有过分摩擦挤压手指？过分挤压手指会把细胞浆液挤入末梢血中。 试纸编码调试是否正确？（见“换新试纸，为何每次都需要调试编码”一题） 是否在有效期内使用试纸，已开封的试纸是否超过3个月。因为试纸中含有氧化酶，容易受到温度、湿度的影响，所以开封后的试纸建议3个月内用完。 如果是和医院静脉血对比，需要确认是否将静脉血滴在血糖仪试纸上做测试？血糖仪采集的是末梢血即指尖血。 如果客户是和贝朗的血糖仪做对比，那需要询问客户是否扎了2次手指，只扎一次手指会因为挤压手指而将细胞浆液挤入末梢血中。其次，如果以上操作没有问题，可以安排客户去经销商处检测血糖仪，如果操作有问题，请客户正确使用血糖仪操作，然后再观察对比结果。CU: 20%标准出自于哪里？CSR: 国际上认证血糖仪有一个统一的标准：ISO15197。这个标准要求血糖检测的数值与静脉血糖数值有很好的相关性，同时当血糖浓度小于4.2毫摩尔/升时，正负误差不超过0.83毫摩尔/升；当血糖浓度大于等于4.2毫摩尔/升时，正负误差不超过20%，都不会影响患者的治疗。CU: 为何与其他血糖仪测出的值不一样？CSR: 首先血糖仪的研究原理各有不同，其次血糖仪测试都存在一定的误差，所以建议您不要拿血糖仪和血糖仪做比较。判断血糖仪测试是否准确，您可以每天相同时间段做测试，或者去医院做静脉血测试，在做完静脉化验后请在十分钟以内再做血糖仪末梢血测试，国际标准的误差范围是20%，但我们的血糖仪基本可以达到15%以下。但必须是在正规操作的前提下，以免错误的测试方法引起的误差。CU: 如何设置血糖仪？CSR: *（可以根据用户的情况，具体讲解）CU: 如何删除历史血糖值？CSR: 解答： 按MEM键直至开机，进入“结果复习”模式 按SET键直到出现想删除的记录 再按SET键3秒钟，直到听到两声“嘀嘀” 同时显示屏上会出现一次“”，当“”再出现时，结果即被删除CU: 哪些药物会影响测试结果？CSR: 醋氨酚（扑热息痛）、尿酸、抗坏血酸（维生素C）、水杨酸、龙胆酸、多巴胺，在正常血液或正常治疗浓度中出现时，不会严重影响测试结果，但是，如果他们在血液中的浓度异常过高，则会使测试结果异常偏高。CU: 测指血的时候，怎么选择消毒剂？CSR: 推荐用肥皂、流水洗手作为指血测血糖前的皮肤准备。但不论哪一种方法都必须记住：手指一定要在干燥状态下取血，也就是说温水和皂液清洗后要凉干手指，酒精消毒后要等酒精完全挥发后再用采血笔刺破手指，保证测量的准确。需要强调的是，不宜采用含碘消毒剂(如碘伏、碘酒)消毒皮肤。醋酸氯己定消毒剂（洗必泰）为双胍类消毒剂。是一种毒性、腐蚀性和刺激性都很低的安全消毒剂。酸氯己定其抑菌杀菌作用广而强，对革兰氏阳性菌比阴性菌的抗菌作用强，比季铵盐类阳离子表面活性剂为强，对真菌也有效，但对耐酸菌、芽胞和病毒无效。在有血清、血液存在时仍然有效。对组织无刺激性。CU: 电池寿命？CSR: 1000次使用。包括开关机、调试等操作）。CU: EZ外包装盒上的条形码？CSR: 此条形码只作为生产线管理用途，和商检局的条形码标准不一样，也不能在工商局的网站上找到。目前国家没有规定进口产品也需要商检局的条形码。CU: 血糖仪测试原理的比较？CSR: 以下是2种测试原理的比较：v 光反射优点：价格便宜缺点：血样量达，探测头暴露在空气里，很容易受到污染，影响测试效果，需要定期清洁v 电化学（电子感应式）优点：血样量少，电极口内藏，可以避免污染，精度高，正常使用的情况下，不需要校准，寿命长CU: 试纸的保存方法？CSR: 正确的保存方法：存放于温度在2-30之间的阴凉、干燥处，请勿冷冻或冷藏，避免阳光直射。一筒开盖后建议在3个月内用完，如果测试频率不高3个月用不完，要强调取出试纸后应立即盖上盖子，避免试纸受潮。是因为试纸的吸血条里含有氧化酶，如果和空气接触过多，会起化学反应，对测试结果有一定程度影响。CU: 试纸的保存时的注意事项？CSR: 1）试纸应干燥、避光和密封保存。2）试纸筒盖内的干燥剂能使试纸保持干燥。每次取出试纸后都应立即盖紧筒盖,以免试纸在不知不觉中受潮,也可避免干燥剂因暴露在空气中而失效。3）旧试纸筒应丢弃,不要用旧试纸筒装盛其他东西(尤其是酒精),以免筒盖混淆,造成试纸受潮。4）保证未用的试纸始终储存在原装筒内。切勿将试纸分装在其他容器(包括旧筒)内。勿将已用过的试纸混装在现用的试纸筒内。注意试纸失效期,并确保在有效期内用完。5）试纸通常需要保存在阴凉干燥处,但如需放入冰箱,取出后应先等待试纸筒回复至室温,再开盖取试纸进行检测。CU: 血糖值单位的换算？CSR: mg/dl/18 mmol/l*18 详情请见操作手册34页医院静脉血测试值和其他品牌测试结果的单位基本都采用mmol/L，所以建议用户在测试之前把单位调试成mmol/L。以免误导。CU: 血糖仪显示的故障信息？CSR: 可以参考操作手册第25页的说明进行解释需要问客户是什么故障信息，然后再为其解释怎么处理。（根据具体的错误信息，联系经销商解决或电话解决）CU: 常用的降糖药物有哪些？CSR: 磺尿类（达美康，美吡达，瑞易宁，亚莫利，优降糖，糖适平，诺和龙，迪沙片） 双胍类（格华止，迪化糖锭，美迪康） 阿尔法糖苷酶抑制剂（拜糖萍，卡博平，倍欣） 噻唑脘二酮类（太罗，爱汀，爱能，瑞彤，文迪雅） 中药类 胰岛素类CU: 血糖的标准数值范围？（静脉）CSR: 理想良好差血糖（mmol/L)空腹4.4-6.17.0餐后4.4-8.010.0HbA1c (%)7.5CU: 质控液的成分？CSR: 模拟血液的成分CU: 出现ER3?CSR: 举例:平均天数设置为14天,起始日期是9月8日,那等到9月9日的时候又把起始日改到了9月5日,这样就会出现ER3.可以删除记录值,然后重新设置.或者把日期跳后到9月8日后的14天(未验证)CU:一次性删除所有的血糖记录值?CSR: 打开历史记录按SET再同时按MEM,直到出现OEL(连跳2次)或-即可.CU: 血糖仪包装盒上的 “IVD”的含义?CSR: 药监局规定必须注明此符号,表示 “体外诊断”的意思。CU: 血糖仪,试纸的生产日期怎么看/SN编码的含义?CSR: 举例1: G1BCIAS01748G:血糖仪的英文缩写glucose1:血糖仪的命名/型号OmnitestB:公司名称的首字母BBRAUNC:中国的英文缩写ChinaI:生产年份2008年(2000年是A)A:生产月份1月S01:生产线01748:每台血糖仪的序列号举例2:G1CHGH 00157G:生产年份2006年(2000年是A)H:生产月份8月举例3: 试纸S1CA06G20S:试纸英文缩写strip1:生产线1C:产品命名/型号Omnitest EZA:产品命名/型号15秒出结果的血糖仪06:生产年份06年G:生产月份7月20:生产日期20号CU: 试纸是属于几类器械证？CSR: 属于II类医疗器械证.CU: 多部位采血是否真的有用?CSR: 多部位采血主要宣传的点在于反复在同一部位采指血会引起疼痛,事实上,由于采血笔设计问题,一般不适合在其他部位采血,除了手指外,其他部位采血也不便,而且易引起10%左右的误差.CU: 血糖仪的后盖的铁片设计原因造成的后盖松动,导致电源接触不良?CSR: 工厂已做改进,圆形铁片已改成了方形铁片。CU: 血糖仪存放应注意些什么？CSR: 通常血糖仪的操作温度在10-40之间。避免将血糖仪存放在电磁场（如移动电话、微波炉）等附近，也不要存放于冰箱内。CU: 血糖监测频率？CSR: 五点法空腹+三餐后2小时+睡前；七点法三餐前 + 三餐后2小时 + 睡前或夜间。监测方案非药物治疗者： 2次/天，选择不同时段进行监测，如空腹 + 一次餐后2小时血糖，每周1天。 口服降糖药治疗者： 23次/天，选择不同时段进行监测，如空腹 + 一或二次餐后2小时，空腹 + 一次餐后2小时 + 睡前血糖，每周12天。 胰岛素治疗者： 57次/天（5点法或7点法全天血糖谱），每周12天。每月至少监测凌晨3点血糖1次，以确认无低血糖。 特殊情况下需加测血糖频率： 患其他疾病时、手术前后、外出旅游时。 血糖值经常10 mmol/L。 糖尿病初发或治疗方案改变时。 运动前、中、后，尤其是开始一项新项目时。 遇有不适，尤其出现心慌、手抖、冒冷汗等，怀疑或发生低血糖时。售后服务CU: 保修卡弄丢了？CSR: 没关系，因为我们血糖仪的机身编码是唯一的，您只要提供给我机身编码，拨打800电话注册会员即可享受保修服务。CU: 血糖仪有故障，我要退货？CSR: 首先电话咨询具体故障，试图通过电话给其满意的解释。如果解释达不到效果的，通过经销商检测血糖仪故障。（向其说明不是产品本身故障的情况是不可以退货的）。CU: 保修卡上写“凭会员卡购买试纸是否有优惠”？CSR: 凭 “贝朗健康俱乐部”的会员卡可以在每月18日去指定的网点享受9折优惠价购买试纸(优惠价是基于零售价上的9折).CU: 如何成为贝朗健康俱乐部会员？CSR: 您可以拨打免费800 820 1873（限固定电话拨打）加入会员；也可以寄保修卡至贝朗上海公司，贝朗公司收到后会与您确认。CU: 没有收到会员卡？CSR: 请您拨打800 820 1873免费热线补申请即可。Plus市场活动&销售问题CU: Plus倍佳血糖仪市场零售价格?CSR: 1.Plus套机:1台单机+10片试纸.768元CU: Plus套机包装含哪些配件?CSR: 除10试纸外,还有说明书;保修卡;简易操作；带自动排放功能的采血笔;检测片,采血针CU: Plus试纸包装规格?CSR: 从09年开始市场上出售的Plus试纸包装为50片装。CU: Plus试纸市场零售价格?CSR: 258元/50s。CU: 同第二代血糖仪比较，第三代倍佳血糖仪的优势在哪?CSR: 第三代倍佳血糖仪是5秒出结果;1微升血样;5次闹铃提醒;试纸排放功能(目前市面上唯一一款),避免血液污染;设置3组平均天数.其他的智能化功能(温度感应,提示音开关选择等).CU: Plus试纸的说明书里的批准日期是2008年12月28日的?CSR: 是印刷错误,应该是2007年12月28日,已经更改.（如有问题,市场部已经出具了一份声明,可以发给客户或经销商.）Plus血糖仪的技术支持CU: 血糖仪自动感应出的温度过高/超出实际的温度?CSR: 如果握在手心的时间过长,感应出的温度可能是手心温度.请将血糖仪放置在常规温度下几分钟，再次测试。可参考说明书。CU: 电池如何摆放?CSR: 电池的正极朝上.CU: 如何开机,关机?CSR: 常按开关键,然后进行设置,如果无需设置,常按开关键直至关机.CU: 为什么试纸吸不进血?CSR: 因为试纸测试端表面有涂层，所以在吸血的时候，血液不能垂直的滴在试纸上，因为这样血液将无法透过测试窗上的涂层，请参照说明书上正确的手势。CU: 血糖仪设置顺序?CSR: 常按三秒开关键-提示音设置-12小时或24小时设置-年月日、时间设置-血糖单位设置-温度单位设置-三组平均天数设置-5个闹铃设置-关机设置方法：按一下开关键选择需要设置的项,按左右方向键是对某一项进行具体的设置.具体操作参见说明书。CU: 倍佳血糖仪有哪些特点?或请你介绍一下你们公司的血糖仪？CSR: 贝佳血糖仪是贝朗公司最新一代的血糖测试仪，主要特点是：操作简单，插入试纸立即进入测试模式；快速，仅需1微升血样5秒钟得出测试结果；安全，目前市场上唯一一款带试纸自动排放功能的血糖仪，避免血液污染；功能齐全，有更多人性化的功能（温度感应、闹铃提醒等）。最主要是贝朗公司是全球著名医疗器械供应商，是一家拥有170多年的历史的德国公司，我们为您提供的都是高品质的医疗产品和专业的售后服务，让您购买之后无后顾之忧。CU: 试纸编码调试?CSR: 请将试纸插进血糖仪测试口中，按左键，数值向上调,按右键，数值向下调.直至出现吸血符号后可以做采血准备。CU: 质控液的测试范围?CSR: 质控液的选择需根据试纸筒上的标注来选择相应的质控液.而质控液的测试范围标记在试纸筒上.中国区一般配的试纸都适用M号的质控液.例如:4.8-6.6 质控液的范围5.7 质控液的平均值CU: 质控液分几种类型?CSR: 分H,M,L三种。是根据不同的葡萄糖浓度来划分的。CU: 血糖仪自动排放试纸有什么好处?CSR: 避免血液污染到测试口和手指.CU: 如何设置平均天数?CSR: 可以设置3组不同的平均天数,天数选择范围是1-99天.当你没有进行设置时,血糖仪默认设置是:第一组7天;第二组14天;第三组21天.CU: 如何设置闹铃?CSR: 最多可以设置5次.也可以设置1次,其余不要设置的可以选择OFF.CU: 查看血样历史记录值?CSR: 按开关键1下,屏幕上显示的第1个数值是最近一次测的血糖值,按右键可以查看以往的血糖值记录,按左键可以查看血糖平均值,因为有3组平均天数,所以注意要看左下方设置的平均天数,以区分不同的平均天数测出的平均值.CU: 删除血糖历史记录值?CSR: 删除某一值:按开关键一下-出现血糖值后,按左键或右键-直至屏幕左上角出现2次Del 删除所有值:按开关键一下-出现血糖值后,同时按左右键-直至屏幕上出现大的DEL 屏幕上出现-,代表无任何记录值CU: 出现ER3?CSR: 表示采血量过少,例如客户一次吸血没吸满,继后再吸.CU: 装上电池后，第二屏显示520，现在为什么显示320左右的数字?CSR: MCU的版本号已更新，从08年6月已全部采用新版本.CU: 720以下提示电池电量不足，会不会影响测试结果的准确性?CSR: 电池电量不足，其测试准确性也会受到影响.CU: 如何对质控液测试值进行标记?CSR: 当试纸插入后,看见血滴符号后,按左或右键会出现质控液的图标,此时测出的值会带有质控标记,并不计入平均值.如当次测试要取消质控标记,按左/右键即可.下次测试时不需要再取消标记,系统会自动恢复到原来正常模式.CU: Plus血糖仪试纸系数调整时间?CSR: 09年3月后上市新系数的试纸。CU: Plus血糖仪测试端连接器狭窄问题的纠正?CSR: 09年3月上市纠正后的新机。胰岛素笔针头和注射器CU: 注射器和笔针头的经营许可的备案编号有些地区有所不同?CSR: 根据国家规定,作为III类医疗器械的分类编码均为6815.CU: 笔针头的规格说明?CSR: 0.30*8mm 9168982 最常用的规格，适合普通患者 0.33*12mm 9168990 适合肥胖患者使用 0.25*6mm(31G) 9167668 适合消瘦患者及糖尿病儿童使用 2008年6月可以订货,有样品给销售 0.25*8mm 9167684 适合对疼痛敏感的患者0.30:表示针头的直径(G)8mm:表示针头的长度6mm: 和BD的5mm的实际长度都在5mm以上 (BD主推5mm的),只是注册时采用的标准不同需提醒患者: 不是越细越短越好, 需要根据患者的体型进行选择!CU: 笔针头的包装规格?CSR: 市场上常见包装规格7只/盒；20盒/中包装。CU: 是不是笔针头越细越短越好?CSR: 不是,首先短的针头不适合肥胖者使用,短的针头注射时由于脂肪层的原因可能无法达到最佳的注射部位,而导致胰岛素吸收受影响.细的针头,对一些考虑经济原因,反复使用的患者来说,注射次数越多,针头容易卷边,容易起毛刺,加重注射时的疼痛感.所以建议根据体型进行选择.CU: 胰岛素注射器的规格说明?CSR: Omnican 40 (30G/0.3 x 8 mm) Omnican 40 (30G/0.3 x 12 mm) Omnican 50 (30G/0.3 x 8 mm) Omnican 50 (30G/0.3 x 12 mm) Omnican 100 (30G/0.3 x 8 mm) Omnican 100 (30G/0.3 x 12 mm) Omnican 20 (30G/0.3 x 8mm)30 G/0.3 是针头的直径 , 8 mm或12 mm是针头的长度。32G的针头更细,缺点:容易堵,注射时药水流入慢,导致注射完要停留在体内片刻再拔出. 根据胰岛素浓度分类:U-20: 20单位/毫升 U-40: 40单位/毫升U-50: 50单位/毫升 U-100: 100单位/毫升国内瓶装胰岛素大部分为400单位/10毫升不同胰岛素的选择根据医生的要求CU: 胰岛素注射器的选用?CSR: 使用胰岛素注射器抽取胰岛素药液时，还应该注意不同的胰岛素要使用不同的注射器抽取，如使用400单位一瓶的胰岛素时应该使用40单位(1毫升)的胰岛素注射器，而使用300单位的胰岛素笔芯时应该使用的是100单位(1毫升)的注射器，否则很容易出现剂量误差。CU:贝朗胰岛素一次性笔针头的优势?CSR: 三斜面设计(不太痛,不容易卷边,锋利) 针头是日本制造,其余材料是欧洲生产 BD是用胶粘针头,而贝朗是采用压力,更牢固 每个针头都要进行质量检测 用环乙稀消毒(此化学挤能渗透到材料里,消毒后,放在库里7小时挥发掉)CU: 诺和针头提倡 “原装原配”?CSR: 首先诺和针针尖细,圆锥形的针头,胰岛素注射时是缓慢进入.缺点:不耐用,容易堵塞,注射快的话药物会溢出.但也能配其他品牌的笔型.CU: 针头起毛刺,容易卷边,比其他品牌的针头更疼?CSR: 原则上针头是一次一换的,出现毛刺,倒钩,卷边的原因很多,如重复使用次数过多,针头的日常保养(不使用时是否盖上针帽(31G的针头要盖上笔帽),避免针头触及其他物品;不要用酒精消毒针头等).至于疼痛的原因也有很多,如针头反复使用导致针头的耗损引起的疼痛;注射的部位(腹部：整个腹部，避开脐周半径5cm范围。腿：大腿距膝关节及腹股沟各一掌（约6-8cm）的中间段，避开内侧区，选择上面及外侧面注射。以上两个部位适合病人自己注射。臂：双臂的三角肌后外侧缘，避开三角肌。此处适合其他人帮助病人注射);避免重复注射同一部位; 注射部位需清洁干燥并避免在感染、硬结、疤痕或皮肤颜色改变处注射;操作的手法(用一手轻轻捏起皮肤，另一手持笔进针，以拇指按压胰岛素笔注射按钮到底，保留针头在皮下约30秒后再拔针，以保证药液完全进入体内);每个人的疼痛忍受程度等.所以建议患者在注意以上问题的前提下进行操作,如有使用问题,请尽快与客服中心联系.CU: 笔针头的外包装和针头封口贴的有效期问题?CSR: 针头封口贴和外包装盒上的有效期,批号是一致的.每盒包装里都有小塑胶袋.31G的针头封口贴是蓝色的.30G的封口贴是红色的.CU: 胰岛素注射器的优势?CSR: 独特的“活塞止杆”装置，避免抽取药液时针栓滑脱。双重保护帽。针头三斜面设计。医学问题CU: 静脉血与末梢血(如指血)的区别?CSR: 人体血液是通过心脏和动脉、静脉以及遍布全身的毛细血管进行循环的。人们在医院中进行抽血化验使用的样品主要有两种即静脉血和末梢血。静脉血一般采用肘静脉(俗称：胳膊血)，用注射器穿刺抽血，抽血量根据化验项目不同及项目多少不同，抽血几毫升至几十毫升不等，一般常用于血糖、血脂、肝肾功能、免疫球蛋白、甲状腺功能等生物化学及免疫学实验和绝大多数特殊实验。指血和耳垂血统称为末梢血，常自指尖或耳垂部取血，采血量较少，常用于血常规检查、血型、快速血糖等简单快速的实验，但现在有许多医疗单位血常规检验也用静脉血来做，可获得更准确稳定的结果。指血血糖与静脉血血糖有什么不同？指血包含毛细血管全血与组织液，而静脉血是不含组织液的单纯血液。检测静脉血血糖一般需使用生化仪，医院一般用静脉血浆测定。医院用静脉血检测血糖时一般是将静脉血分离掉红细胞后，用血浆来测血糖。指血是毛细血管全血,包含血浆和红细胞。红细胞中含葡萄糖较血浆中少,因此空腹时指血全血的血糖值应该比静脉血的血浆血糖值低约12%，又由于采取指血时常伴随有组织液的渗出，使指血血糖更容易低于静脉血浆血糖。不过当进食后,人体吸收的葡萄糖先到动脉,以后经毛细血管外周代谢消耗部分葡萄糖后再回到静脉,因此,此时动脉血糖值比静脉血糖值高。而毛细血管接近动脉,所以进食后毛细血管血糖比静脉