班组长管理_一线班组长现场培训教材

江西南粤商学总经理江西省人力资源协会专家委员会委员高级人力资源管理师企业经营管理实战派专家企业信息化落地专家 郭凌志GuoLingzhi 有个黑人男人到沙漠探险 由于迷路且准备的水己用完 口干舌燥已多日 行将渴死之际 他幸运的捡到一个神灯 怀着一丝希望 他有气无力地搓揉着神灯 果然出现了一位灯神 灯神就告诉他 主人 你把我从灯中救出 为了回报你的恩德 你可以提出三个愿望 我一定让你如愿以偿 黑人喜出望外 迫不及待地提出他的三个愿望 一 希望天天有水喝二 希望皮肤变白不再黝黑三 希望随时可以看到女人的臀部 破冰案例 阿拉丁神灯 轰 4 王 工 三 干 土 形而上为之道战略方向 做什么 形而中为之术战术策略 怎么做 形而下为之工技能技巧 做快做好 无规矩不方圆 拖车 要想跑得快 全凭车头带 动车 组合联动 一線主管的角色定位 管理员工的指挥别人工作的协调工作的指导别人工作 一线班组长 人 一線主管的角色定位 中 jian 力量 承上 启下 平行 平行 一線一线主管的角色定位 一線主管的现状 生产技术型 依靠救火的方式工作 盲目执行型 态度强硬 传话筒 大撒把型 得过且过缺乏责任 劳动模范型 勤恳务实缺乏领导 哥们儿义气型 感情用事缺乏原则 恐龙型 霸道 我一切我说了算 受气型 不敢说 经常遭上司斥责 魅力型 个人魅力 魄力型 公关型 沟通能力特别强 领导型 只说不做 真领导 互聯網 對傳統商業文明形成強烈衝擊 新技術工業革命 信息技術 新模式B2C C2B 新思維傳統 互聯網思維 新群體60 70 80 90 新態勢空間 時間 傳統企業互聯網 時代的出路在哪裡 競爭模式 空間 時間 競爭對手 有形 無形 消費群體 60 70 80 90 產品 功能 免費 行業格局 寡頭優勢 巨型包袱 竞争性生产的四核心要职 交期快 成本省 请学员罗列自己现场管理中遇到的问题 W1 貴司有年度經營計畫嗎 W2 貴司年度經營計畫實施效果如何 W3 貴司編制年度經營計畫的流程是怎樣的 W4 貴司年度經營計畫制訂是從什麼時候開始的 W5 貴司年度經營計畫制訂是什麼時候結束的 W6 貴司是如何對外部經營環境進行分析的 W7 貴司是如何對內部經營狀況進行分析的 W8 貴司是如何對內部管理現狀進行評估的 W9 貴司對競爭對手是如何分析的 12345678 现场问题列表 W1 貴司有年度經營計畫嗎 W2 貴司年度經營計畫實施效果如何 W3 貴司編制年度經營計畫的流程是怎樣的 W4 貴司年度經營計畫制訂是從什麼時候開始的 W5 貴司年度經營計畫制訂是什麼時候結束的 W6 貴司是如何對外部經營環境進行分析的 W7 貴司是如何對內部經營狀況進行分析的 W8 貴司是如何對內部管理現狀進行評估的 W9 貴司對競爭對手是如何分析的 生产停顿 质量下降 成本上升 现场问题的分类 15 现场主管 人的问题 物的问题 知识 技能 态度 指导的技能 待人的技能 布局 方法 改善的技能 优秀的一线主管应该具备哪些知识 生产技能工艺流程计划流程物料流程设备流程品质流程安全流程人事制度 一线主管要掌握的知识 一线主管具备的知识和技能 知识面 技能面 一个中心五个基本点 一线主管具备的5个技能 一线主管要掌握的知识 思考 你所在岗位必备的工作专业知识是什么 学习 学习 再学习 在工作方面专有 特有的 材料 机械 工具 工序 工作方法及有关的技术 技能等知识 1 工作的知识 一线主管要掌握的知识 思考 你所在岗位的职责知识 企业和部门的规章 是什么 在其位 谋其政 决胜终端 有关责任和权限的知识 方针 就业规则 安全规则及组织编制 生产计划 劳动合同 惯例等工作职责方面的知识 2 职责的知识 一线主管要掌握的知识 思考 你与部下的关系如何 他们是心甘情愿地追随你吗 水可载舟 亦可覆舟 建立良好人际关系 使部属乐于追随主管并心甘情愿 同心协力地工作 提高整个团队的效能 首先将工作岗位的问题防患于未然 其次从容面对妥善解决发生的问题 3 待人的技能 一线主管要掌握的知识 22 思考 用常识和智慧低成本解决问题持续改善 没有最好 只有更好 将现有工作进行分解 并对每一个细节进行研究 追问 5W1H 通过删除 简化 重组 使工作更加简单 省力 舒适 有序 有效的技能 4 改善的技能 一线主管要掌握的知识 23 思考 为什么新员工要花很长时间才能学习熟练工作 没有教不会的学生 只有不会教的老师 一线主管要熟练掌握工作知识和操作技能 并将其准确无误地传授给下属 一次教对 一次教会 缩短新员工 新方法的培训时间 可减少工伤 浪费 返工 废品 并可减少工具和设备的损坏 5 指导的技能 打破恶性循环 开启成功之门 成效不佳的训练 不良和变异的成果 救火 没有时间进行训练 管理者在任何时候任何情况下都负有使员工更加成熟的使命 一线主管的指导 JI 的重要性 如果学习者没有独立的完成作业 则是因为指导者没有用正确的方法来指导学习者 教导必须改进并重新开始 教导工作是针对需训练人员的能力所采取的措施 能力 一线主管在教导工作中面临的问题 新进人员 不懂 半熟练工 似懂非懂 熟练工 转岗 多能工 同事 技能需要 上司 需要时 报告 简报 客户 需要时 一线班组长工作教导的对象 一线主管工作教导的实施程序 你的员工需要掌握哪些技能 你认为最优秀的员工都会啥 一线主管工作指导的实施程序 1 工作教导的准备 岗位技能一览表 岗位技能一览表 操作 异常 安全检查 记录 品质读图 沟通 5S 电池线IPWC岗位技能一览表 1 工作教导的准备 岗位技能一览表 例 1 工作教导的准备 技能培训预定表 完全不会 会很少 基本会 能独立操作 能教导他人做 2 工作分解 工作分解表 NO 在这里要填入工作分解整理号码 依照号码顺序装订 便于在有作业指导需要时方便取用 作业 在这里要填入所要指导的作业名称 注意是分解的工作名称 工作物 在这里要填入所要指导作业的主要对象物 例如配线作业的工作对象物为电线 绝缘板 灯头和环 工具与材料 在这里要填入完成作业所需要的工具 在这里要填入完成作业所必要的消耗品 第一种 事关工作成败的关键者 质量 第二种 会发生危险 使工作人员受到伤害之顾虑者 安全 第三种 某些事项或动作能使工作容易达成者 秘诀 技巧 恰到好处的时机 特别的知识 等等 易做 2 工作分解 工作分解表 自问法 主要步骤 作业是否进行了一个段落 是的 我做了什么呢 哦 我做了 那么 它是不是一个主要步骤呢 嗯 是的 它是一个主要步骤 1 要点有三个条件 成败 安全 易做2 在这一步里有没有可能的要点呢 3 噢 思考 我总是 做的 4 我为什么这样做呢 不这么做会怎样呢 5 噢 这样做是为了 不这么做就不能 6 那么 它符合成败 安全 易做中的哪一条呢 7 噢 是成败 安全 易做 8 它是不是一个要点呢 9 噢 是的 判断是要点 立刻记下 10 要点有三个条件 成败 安全 易做11 在这一个步里 还有没有其他可能的要点呢 以防遗漏 12 噢 没有了 确定没有了才能做下一步 2 工作分解 工作分解表 例 NO 作业 电池片压带工作物 电池片 涂锡带工具与材料 电铬铁 测温仪 镊子 2 工作分解 工作分解表 例 NO 作业 外观检验工作物 硅片工具与材料 PE手套 橡胶手套 笔 记录纸 刀片 真正了解 教 与 学 的互动过程 部属学习的过程 管理者的指导过程 工作指导四个阶段 工作指导三个层面 3 工作指导的四个阶段 3 工作指导的四个阶段 第一阶段 准备阶段1 营造轻松的气氛2 告诉他工作名称3 询问他是否曾做过此工作 有经验者是否要教导 4 提升他学习的意愿 肯定 期待 激励 5 调整教导位置 看得到 同方向 第二阶段 示范说明工具 材料1 第一次实作 一面讲步骤 学员要复诵 2 第二次实作 一面讲步骤及要点3 第三次实作 一面讲步骤 要点及理由耐心的解答问题 3 工作指导的四个阶段 第三阶段 实作1 学员第一次操作 一面说出步骤 改正错误 2 学员第二次操作 一面说出步骤及要点3 学员第三次操作 一面讲步骤 要点及理由 3 工作指导的四个阶段 第四阶段 上线1 告知作业标准时间或作业量 2 指定协助他的人 对谈机会 3 告知什么时候回来看他 4 鼓励他发问 工作指导的四个关键步骤 由不知到知由不会到会由不熟到熟由不愿到愿 工作指导的目的 训练下属日常管理六步法 4 工作指导的三种特殊方法 A 冗长工作的教导方法 对于无论怎样努力都无法一次教导完的冗长工作 可以结合学习人员的能力 划分为几段 然后每一次均只教导一段的作业内容 如下例 见表 4 工作指导的三种特殊方法 B 嘈杂工作场所的教导方法 1 在嘈杂工作场所 学习者很难听清楚教导者的解说 教导者应采用以下方法 以保证学习者听得清楚明白 2 使用图片 挂图 照片 模型等教材 教具 或者写出来给他看 3 尽量减少一次教导的量 4 把教导的每一步骤重复多次 5 尽量在现场教导 不得已时 可以带他到较为清静的地方说明 C1 秘诀的教导方法 秘诀伴随工作技能而产生 熟练者因为精通于自己的工作 所以几乎意识不到秘诀的存在 秘诀的教导方法的要领就在于将程序动作加以细分检讨 找出包含秘诀的动作 要点 再进行指导 4 工作指导的三种特殊方法 C2 感觉的教导方法 有人认为学习要找到感觉是相当困难的事 但是如果学习者从最初就接受了什么是感觉 如何去找感觉等这些方面的教导 当然就会比不教导他时更快速 更容易地学会 对于正确的感觉方法或者感觉的调节程度等知识 要采取具体的 合理的教导方法 使其学会 告知学习者 的状态较好 有 的声音时是 的状态 等 并使其亲自体会正常的状态 鼓励学习的人 照这样做做看 让他从最初就开始试做 检查学习者的工作结果 做得正确就加以赞赏 如果不符合要求 就再要求他一面试做一面体会正确的状态应该是怎么样的 3 现场工作指导的两大法宝 法宝一 多次示范 多做多说 1次 4次 8次 12次 次数 效果 10 82 68 做说 90 3 现场工作指导的两大法宝 法宝二 多用图表 文不如表表不如图 5 不同类型部属的指导 A 负担型的部属 表现现象 应对办法 稍不注意就偷懒 经常犯错 跟他说明也听不太懂 在行为上他欠缺 知识 技能 态度 应多花时间在基础知识的研习 并配合其本人对未来的期待给予调动 能使其产生 信心 之工作 否则这种人不太会按主管的期待做事 5 不同类型部属的指导 B 评论家型的部属 表现现象 应对办法 平常满口的道理 真的要做时 却又不行 在行为上他欠缺 技能 和良好 态度 应认真听他本人意见 用理论说明他的想法那里不对 多让他做演练或参与竞赛 否则这种人不太会按主管的期待做事 5 不同类型部属的指导 C 陈规守旧的部属 表现现象 应对办法 只懒惰地做些既定的工作 不想多做其它新的工作 对老工作也是固守老知识 不肯多学习 行为中欠缺 知识 和 态度 最好常与其本人商谈其未来发展 让他对未来充满希望 肯花时间进行基本知识的研习 最好多分配各种工作给他 以加强他的自信 不过这类部属大概不会按主管所期待的去做 5 不同类型部属的指导 D 舍不得发挥型的部属 表现现象 应对办法 只要肯做 有能力做得更好 但就是不肯积极去做平常 行为上知识 技能皆佳 只是欠缺良好 态度 干脆交给他很重要的工作 对其平日表现多加赞赏 并依本人的要求给予调动其工作或职位 否则这种人不太会照主管期待做事 5 不同类型部属的指导 E 唐吉柯德型的部属 表现现象 应对办法 积极热心 但又糊里胡涂 无法安心交待工作 行为上 态度 良好 但 知识 和 能力 不足应多花时间在基础知识上研习 反复做练习 多与别人一起工作磨练 5 不同类型部属的指导 F 理论优先型的部属 表现现象 应对办法 对很困难的事 他都懂 且充满着干劲 太过于理论化 经常会失败 行为中欠缺 技能 多让他做竞赛或演练 从旁给予意见 尊重本人的意见 但在工作进行中多给予意见 这种部属也不太容易按主管所期待的去做事 5 不同类型部属的指导 G 老实巴交型的部属 表现现象 应对办法 通常点点滴滴一步一步做 认真做 范围和格局较小 遇到新的情况就无法处理 行为中欠缺 知识 最好将他安排在理论型的人一起工作 从中吸取基础的知识 但这种部属也不太会按主管所期待的去做事 5 不同类型部属的指导 H 坚定前进型的部属 表现现象 应对办法 擅长艰深的理论和困难的实务 透过自己的创意能确实的前进和推动 行为三要素中均很完整 可大幅赋予权限 给予高度 重要的工作或专业 亦能给予升迁机会 这类部属会毫不差错地按主管所期待的去做事 鹰的飞行训练 1 一个空气清新 有风的早晨 一只老鹰和两只细幼鹰从高山上相对安全的巢中俯视广阔的内陆草原 今天是一个非常特殊的日子 两只小鹰将开始学习飞翔的第一课 他们怀着焦虑和紧张的心情等待着强壮骄傲的老鹰 老鹰尊敬和钦佩地凝视着平原上空的一队海鸥 它们正在表演着优美的飞翔 飞向海湾 老鹰默默地把注意力移向三个徘徊在岸上的水牛和下面沼泽地里发出微弱尖叫的几只水鸟 巢里充满了自豪和希望的气氛 老鹰平静地转向小鹰说 你们可能已经意识到今天要学习飞行了 好吧 我的朋友和学生们 今天你们不仅要学习飞行 我还要让你们获得自由和抉择 去迎接不断的挑战 老鹰的一只眼睛眨了一下 平静地向后站 做了一个深呼吸并跃向平原 两只小鹰敬畏地看着老鹰在天空中翱翔飞舞 鹰的飞行训练 2 过了一会儿 老鹰回到了巢中 再一次做了深呼吸 老鹰微笑着 伸出两爪把两只小鹰安全地抓在它的翅膀下 老鹰把两个学生带到岩石突出部 俯视一个小的峡谷 把小鹰轻轻地放下 老鹰感到学生们都突然处于提心吊胆的焦虑状态 隔了一会儿 老鹰用平静和关心的声音问 你俩有什么话要说 两只小鹰紧张地相互看着 最后一只小鹰回答 这种飞行看来是不可能的 我恐怕永远也不能像你一样好 自从昨天我听到我将学习飞行我已经做了可怕的恶梦 接着另一只小鹰说 我整个上周都在试着飞 降落时我弄伤了自己的翅膀 我不觉得我能学会什么 鹰的飞行训练 3 老鹰用令人信服的口气说 当我学习时也有与你们相同的感觉 你们看 飞行正像我们生活中的任何一种任务 与觅食的训练一样 需要时间去学习 飞行不像考试那样有什么及格或满分 飞行是学习发现自我和实现自我 现在让我们复习飞行的关键原则 那个上午的其余时间 老鹰训练两只小鹰从四个重要原则开始 放松 确保速度 直奔目标 灵活的身体姿势和追求快乐 然后老鹰通过这些原则及每个原则的细节慢慢引导小鹰 在每种情况