激励与沟通_有效沟通及技巧培训课件

有效沟通及技巧 目录 CONTENTSPAGE 1 2 1 什么是沟通 沟通的定义及目的沟通的基础 重要性 重要原则 沟通的基本形态沟通的类别沟通的原理图 3 1 什么是沟通 1 1沟通的定义及目的 1 沟通的定义2 沟通的目的 沟通 1 沟通是人与人之间传递信息 传播思想 传达情感的过程 是一个人获得他人思想 情感 见解 价值观的一种途径 是人与人之间交往的一座桥梁 通过这个桥梁 人们可以分享彼此的情感和知识 消除误会 增进了解 达成共同认识或共同协议 2 沟通是表达和接受的双重过程 4 1 1沟通的定义及目的 1 沟通的定义2 沟通的目的 1 什么是沟通 5 一个人不和别人打交道 不是一个神就是一个兽 亚里士多德 1 什么是沟通 1 2沟通的基础 重要性 重要原则 沟通的重要性 6 1 2沟通的基础 重要性 重要原则 1 什么是沟通 使思想一致 产生共识 2 减少摩擦争执与意见分歧 3 4 5 疏导员工情绪 消除心理困扰 使员工了解组织环境 减少变革阻力 使管理者洞悉真相 排除误解 1 增进人员彼此了解 改善人际关系 6 减少互相猜忌 增强团队凝聚力 7 沟通的重要性 7 1 什么是沟通 1 2沟通的基础 重要性 重要原则 沟通的重要原则 平等 互利 真诚 信用 平等待人 沟通和人际关系的前提和基础 既是沟通的原则也是做人的根基 物质上和精神上的互利 真诚合作 8 1 什么是沟通 1 3沟通的基本形态 沟通的四种基本型态 9 1 4沟通的类别 语言沟通 用语言符号进行的信息交流 包括口语和书面语的沟通 非语言沟通 用非语言符号进行的信息交流 主要有神态 表情 肢体 手势等 语言沟通和非语言沟通 1 什么是沟通 10 1 4沟通的类别 1 什么是沟通 11 1 4沟通的类别 1 什么是沟通 斜向沟通 非上下 平级沟通 12 1 5沟通的原理图 主要的变量 编码 解码和沟通渠道 沟通甲方 沟通乙方 编码 发送 解码 接收 解码 接收 编码 反馈 沟通渠道 1 什么是沟通 13 2 沟通不畅的原因 从沟通渠道的角度来分析从编码的角度来分析从解码的角度来分析 2 沟通不畅的原因 14 沟通漏斗原理 2 1从沟通渠道的角度来分析 2 沟通不畅的原因 15 沟通 沟通渠道 2 2从编码的角度来分析 1 语言表达能力不佳或欠缺 层次不清 观点不明 逻辑混乱 没有条理 啰嗦重复 模棱两可 词不达意 表述不清 2 沟通不畅的原因 16 2 不注重说话的技巧或艺术 eg 请客的主人 3 是否充分传达信息 eg A4纸的测试 4 是否注重非语言信息的运用 1 能面谈 不电话谈 2 能电话谈 不发信息 3 必须发邮件 辅以电话说明 5 有效控制情绪 不情绪反应过度 不反驳 不打岔 培养心平气和 冷静客观的涵养 17 2 3从解码的角度来分析 2 沟通不畅的原因 解码角度 1 2 3 不把自己的意思 投射到别人身上eg 林克莱特与男孩的对话 2 同理心缺失 未能换位思考 3 无亲和力 无微笑 赞美 推销 eg 小猪 乳牛 绵羊 微笑 同行人赞美 润滑剂推销 发动机 18 3 沟通不畅的解决办法 从沟通渠道的角度来提升从编码的角度来提升从解码的角度来提升 19 3 沟通不畅的解决办法 3 1从沟通渠道的角度来解决 沟通 沟通渠道 上级 下级主动定期 不定期沟通 及时达成工作进度一致 获取领导指导 了解下级需求等 渠道 面谈 电话 短信 网络通讯等eg 1 为保证必要的书面凭证 除面谈及电话沟通外 需辅以书面文件作为沟通证明 请示 工作联系函 文稿签 函等 2 表扬 正式沟通 批评 非正式沟通 私下单向沟通 3 会议 全体人员知会 集思广益 头脑风暴的沟通 单独沟通 保密的事项 仅限于极少数人拥有知情权 20 3 1从沟通渠道的角度来解决 3 沟通不畅的解决办法 21 3 2从编码的角度来解决 在开口前 先把话想好 将要表达的内容浓缩成几个要点 用简洁 精炼的语言表达出来 少讲些模棱两可的话 多讲些语意明确的话 要言之有物 条理要清楚 逻辑要严谨 可以采用 总述 分条阐述 总结 的方式 措辞得当 不滥用词藻 不讲空话 套话 在非专业性沟通时 少用专业性术语 1 语言要精炼 清晰 有条理 3 沟通不畅的解决办法 正面 肯定 负面 否定 22 3 2从编码的角度来解决 德鲁克认为 人们喜欢听他们想听的话 他们排斥不熟悉和具有威胁性的语言 因此 语言的艺术非常重要 说话 不仅在于你说什么 而更在于你是怎样说的 2 巧用语言的艺术 3 沟通不畅的解决办法 伍举进谏楚庄王 经济学家萨克斯说服罗斯福重视原子弹研制 曾国藩统帅镇压太平天国起义 屡战屡败 屡败屡战 柯立芝的漂亮秘书 劝诫 批评 说服 汇报 23 3 2从编码的角度来解决 3 确保信息的充分传达 点评 这个笑话 非常生动地说明 如果信息没有充分传达 非常容易引起误解 因此 沟通时 一定要确保发出的信息准确而又完整 3 沟通不畅的解决办法 eg 第一天上班的服务员 24 3 2从编码的角度来解决 人无法靠一句话来沟通 总是得靠整个人来沟通 因此 要非常注重非语言信息的表达 如眼神 声调 面部表情 身体姿势 手势等 4 重视非语言信息的应用 3 沟通不畅的解决办法 25 3 2从编码的角度来解决 少讥笑 多赞美 少批评 多鼓励 少情绪性 多就事论事 少破坏性 多建议性 少盖棺定论 多使用事实陈述 不突然提高分贝 始终温文尔雅 5 做好情绪控制 3 沟通不畅的解决办法 26 3 3从解码的角度来解决 3 沟通不畅的解决办法 注意倾听 不轻易打断对方 互动询问充分信息 视察非语言信息 只有很好地听取别人的 才能更好地说出自己的 未获取充分信息便下结论 往往事与愿违 察言观色 打断 误判 非常不礼貌 给人一种还不成熟的表现 在适合的时候 提出该问的问题 1 巧用语言的艺术 27 3 3从解码的角度来解决 2 用同理心去解码 逛街女性 休闲 快乐男性 无聊 疲劳 高速路急性子 高效率慢性子 浮躁 冒险 临时订单销售员 利益 提成车间主任 修改生产计划 麻烦 教育背景文化经验阅历立场价值观性格性别差异等 3 沟通不畅的解决办法 要想知道别人的鞋子合不合脚 穿上别人的鞋子走一英里 英国谚语 28 3 3从解码的角度来提升 2 用同理心去解码 与男人沟通 不要忘了他的面子 与女人沟通 不要忘了她的情绪 与领导沟通 不要忘了他的尊严 与下属沟通 不要忘了他的自尊 与年轻人沟通 不要忘了他的直接 与儿童沟通 不要忘了他的天真 同理心解码小秘诀 3 沟通不畅的解决办法 29 4 职业经理人有效沟通技巧 纵向沟通 上级 下级 横向沟通 平级同事 跨部门 斜向沟通 非上下 平级 30 4 职业经理人有效沟通技巧 下级 上级 同级 同事 部门 非上下平级 合作方 业主等 31 4 1纵向 向上沟通要有 胆 4 职业经理人有效沟通技巧 自动报告你的工作进度 让上级知道对上司的问题 有问必答 让上级放心努力学习 了解上司言语 让上级轻松接受批评 不犯第二次错误 让上级省心不忙的时候 主动帮助别人 让上级有效毫无怨言地接受任务 让上级满意对自己的业务主动提出改善计划 让上级进步 32 4 1纵向 向下沟通要有 心 4 职业经理人有效沟通技巧 处理认同 要求承诺处理不关心 了解需求处理疑问 讨论完善处理反对 尊重平等 探究理解 利益说服 如何与下属沟通 关注问题员工 真正的沟通不是演讲 文件和报告 而是一种态度 一种文化环境 是站在平等地位上开诚布公地 面对面地交流 是双向的互动 只要花时间做面对面的沟通 大家总能取得共识 杰克 威尔奇 33 4 2横向 平级沟通要有 肺 4 职业经理人有效沟通技巧 部门间横向沟通的要点 多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部要求严一些 对其他部要求松一些 从自己做起 从现在做起 严于律己 宽以待人 作为管理者 对于企业各个部门要经常说 我们 不要说 你们 他们 谈到自己公司时 只有一个代名词 我们 你们 他们 会造成疏离感 破坏团结 33 4 3斜向 非上下平级 合作方 业主 4 职业经理人有效沟通技巧 斜向沟通 平等的 有 肺 协商性 真诚的 有 心 A 开朗的 有 胆 主动性 互利的 有 心 B 34 5 沟通冲突管理 为什么会有冲突如何处理冲突 35 5 1为什么会有冲突 5 沟通冲突管理 管理格言 任何一个团队 都是人群的集合体 有人的地方自然就会产生人的矛盾 这就是组织冲突 有冲突就要想办法解决 这就是冲突管理 目标冲突 职权冲突 利益冲突 观念冲突 部门冲突 36 5 2如何处理冲突 1 冲突解决的基本方法 5 沟通冲突管理 37 5 2如何处理冲突 2 冲突解决的原则 5 沟通冲突管理 38 6 典型沟通形式 有效会议 会议要素分析会议过程分析 39 6 1会议要素分析 6 典型沟通形式 有效会议 1 议题明确最好1个 不超3个 1 2 3 4 5 4 6 7 2 议程清晰明确议程 时间分配原则 3 精选参与人相关性 少而精 4 主持人控制 议程 时间 5 会议记录议题 议程 时间 地点 参与人 主持人 记