xx县旅游局2019年度旅游行业质量发展工作计划.doc

xx县旅游局2019年度旅游行业质量发展工作计划 x xx县旅游局20199年度旅游行业质量发展工作计划为进一步提升我县旅游行业服务质量，根据xx市旅游行业2019年度质量发展工作计划，结合我县实际，特制定本工作计划。 一、指导思想根据全国旅游工作会议、全省旅游工作视频会议、全市旅游文化体育医养融合发展大会、县旅游事业旅游产业及第三产业发展专题研讨会议精神，以旅游法和国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见为指导，以“游客为本，服务至诚”旅游行业核心价值观为导向，以提升旅游行业服务质量为核心，提升旅游行业规范化服务和标准化管理，增强旅游服务意识，优化旅游发展环境，树立民乐旅游新形象。 二、工作目标通过旅游行业服务质量提升，增强从业人员的服务意识、质量意识、标准意识和品牌意识，促进旅游企事业单位完善设施设备，丰富项目内容，提供优良服务，吸引更多旅游者。 三、工作重点1.按照标准评选创建。 在开展星级宾馆、省级旅游专业村、星级农家乐、A级厕所等的创建工作中，要严格按照旅游饭店星级的划分与评定（GB/T14308xx）、xx省旅游局关于创建旅游示范乡（镇）专业旅游村星级农家乐的指导意见、旅游厕所建设管理指南等进行规范化评审，落实旅游行业从业人员服务标准规范，抓好经营管理人员的培训工作，提升旅游质量和经营管理水平。 2.开启品牌创建工作。 以打造核心旅游景区、星级宾馆、星级农家乐、旅行社等品牌为重点，全力建设旅游新产品。 一是积极开展方舟水世界和圣天寺4A级景区创建工作，打造精品旅游路线；二是积极创造民联乡东寨村、洪水镇山城村、永固镇八卦村、南古镇马蹄村等为省级旅游专业村，培育乡村休闲游；三是组织扁都口4A级旅游景区积极开展省、市旅游局各类品牌创建活动，推动旅游市场规范发展。 四是积极引导驿都大酒店、阳光国际大酒店、盈丰国际大酒店创建四星级宾馆的创建，建设高标准的住宿接待环境。 3.开展旅游厕所革命。 2019年继续加大旅游厕所建设力度，按照省、市旅游局的安排部署，我县要完成新建14座的建设任务。 要以简约、卫生、实用、环保为原则，建设一批A级（1A、2A、3A三个等级）厕所，让旅游者游得更加舒适。 同时也要加强乡村旅游服务点的建设，依托国道227线、民南公路、祁连山腹地等，在沿线建设一处集停车、住宿、特色餐饮、农副产品售卖、特色花卉种植、电子商务等为一体的乡村旅游小景观，为游客提供一处更加便利、舒适的休憩场地。 4.开展智慧旅游建设。 各旅游行业要完善官方网站、官方微博，发展在线服务、网络营销、网上预订、网上支付等旅游电子商务，适应智慧旅游的发展趋势，提高旅游行业服务水平。 扁都口游客服务中心做好景区门禁、电子售票、旅游APP导览等服务系统，进一步为游客提供便利。 利用阿里巴巴、淘宝网、京东商城等平台，全面展示民乐县独具魅力的旅游资源、地域特色鲜明的旅游文化商品和个性化的精品旅游线路。 鼓励各大宾馆继续通过与去哪儿网、美团网、携程网、艺龙网等合作通过网上订房，不断提升宾馆的知名度和影响力。 5.开展旅游行业服务质量和市场秩序集中检查整治。 每季度不定期对旅游行业服务质量和环境卫生开展集中检查整治活动，对全县景区景点、星级宾馆、星级农家乐、旅行社等复核全覆盖，打击各种违法行为，加强旅游行业在环境卫生、安全隐患、管理秩序、服务质量、诚信经营周边环境秩序等方面的督查力度。 对不配合检查，不合格的单位，将给予警告、通报批评、限期整改、降级直至撤销等级的处理，并向社会公布。 6.开展旅游服务技能培训。 采取多种方式、多种渠道进行服务礼仪、职业道德、景服务规范、语言艺术、沟通技能等方面的培训，增强旅游行业从业人员的职业素养和能力，进一步提升行业服务档次和市场竞争力，同时完成2019年度旅游人才培训工作任务，不断提升旅游行业从业人员整体服务水平。 7.完善投诉处理机制。 为进一步加强旅游市场监管，维护、保障游客人身财产安全和相关权益。 今年计划县财政配套专项资金设立投诉先行赔付基金，对涉及游客的消费纠纷，由先行赔付基金将商家应该退回或赔付的款项支付给游客，然后再追究责任主体，维护旅游市场秩序，有效解决“赔付慢”的难题，让游客满意而归。 同时向社会公布12301旅游咨询、投诉电话，保障游客投诉渠道畅通，满意率逐步提升。 四、时间安排1.2019年3月底，制定旅游行业2019年度质量发展工作计划。 2.2019年4月-5月，按照国家相关标准制定评星定级工作方案，启动星级宾馆、A级景区创建工作，向市旅游局上报A级景区、星级宾馆、星级农家乐申报材料工作。 3.2019年6月-8月，结合各类旅游节会活动，组织开展旅游企业“智慧旅游”宣传活动。 4.2019年8月-10月，迎接市旅游局A级景区、星级宾馆、星级农家乐的评定工作，推荐省级乡村旅游示范村，组织开展全县旅游市场检查、安全隐患专项整治和旅游行业暗访检查活动。 5.2019年11月，总结旅游市场专项检查工作完成情况，迎接市旅游局对A级景区、星级宾馆等的复核验收工作。 6.2019年11月底-12月，总结一年来推进旅游质量发展工作开展情况，并制定下一年工作计划。 五、工作要求1.统一思想，提高认识组织开展旅游行业质量发展工作活动，是贯彻落实旅游法和国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见的一项重要举措，是培育和践行旅游行业核心价值观的一项重要内容，各级旅游行政管理部门和旅游景区要牢固树立“质量兴旅”的观念，充分认识旅游行业服务质量对于我县旅游业提档升级的重要性，切实把旅游行业服务质量提升活动组织好、开展好、落实好。 2.精心组织，狠抓落实我局要按照市上的统一部署和实施方案的要求，紧贴工作实际，坚持问题导向，精心制定旅游行业服务质量提升活动实施方案，明确目标任务，夯实工作措施，确保旅游行业服务质量明显改观。 3.加强宣传，营造氛围加强宣传引导，唱响旅游行业服务质量提升活动主旋律。 充分利用电视、广播、报刊、网络等媒体，大力宣传活动中涌现出来的好经验、好做法，为开展旅游行业服务质量提升活动营造良好的舆论氛围。 对一些游客反映