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打造不依赖能人的4R业务流程管理体系 制度执行力 4R模式 2 GE威力强大的战略实施系统 3 锡恩5年执行力探索的精髓 4R业务流程管理体系 凡事必有结果 R1有结果就必须落实到 我 R2对 我 不相信就必须检查 R3有检查就必有奖罚 R4 4 R1 结果定义 心中有结果 执行有效果 是什么 事前定义做事的结果有什么用 结果一致 下属主动方法 执行人重复一遍结果定义结果定义合格标准 有时间 有价值 可考核 穿衣服游戏作为管理者只有懂得结果定义 才能让你下面的人和你的步调保持一致 而且更重要的是 让下面的懂得 自主 基于制度 流程的执行 而不是对领导意图的贯彻 5 R1操作要点 讨论行动措施 而不是目标本身低于底线要罚 超过目标要奖 不要讨论目标本身 目标不是一个科学的体系讨论行动措施 措施的潜力几乎是无限的目标是行动的结果 这次没做到下次也会做到措施订好了 目标太低下属会认为是侮辱年初订的计划成了不能执行的 假计划 做计划 成了跟老板玩数字游戏 6 R2 一对一责任 千金重担众人挑 人人头上有指标 R2是什么 一对一责任有什么用 防止事后推卸责任方法 回答只准用 我 不准用 我们 防止责任分摊两个人拧一个螺丝 一窝蜂上 中国企业的管理方式 7 R2操作要点 没有人愿意负责到底 除非承担后果不要考核部门 要考核部门经理 游泳池中淹死 责任不明确 所以不许戏水中层不要设副职 一级单位才有副职 8 探照灯系统 R3跟踪检查 闯红灯违章减少了67 超速违章减少了98 交通事故死亡人数1289人 比去年同期减少138人 9 R3 跟踪检查 R3是什么 跟踪检查阶段结果有什么用 保证最后结果怎么做 第三方公证 任务 结果 R3跟踪检查 10 R3操作要点 人们不会做你希望的 人们只会做你检查的越相信谁 越检查谁 巴林银行2850万 4 7 8 6 只相信数据和事实 不相信人处罚不能代替检查公开检查结果 新加坡厕所为什么干净改进 公布信息系统是现代管理的入口靠信息 机制 管理 而不是靠权力 11 R4 即时激励 呐喊让我们疯狂 为什么主场获胜率高 12 R4 即时激励 R4是什么 即时奖惩有什么用 保持员工在执行中的兴奋状态方法 奖惩不过夜操作要点 好报才有好人执行力与薪酬无关捡钱包 20 归个人 13 4R业务管理流程 事前 结果定义 一对一责任 奖惩承诺 事中 跟踪检查事后 即时奖惩 奖惩兑现 目的 结果方向 客户价值 从管人到管事从被动管理到自我管理权力驱动到检查驱动 14 鸿泰案例 4R训练 培训的故事 公司安排中高层领导20多人参加培训 公司10日向基层单位下发了通知 要求15日上午8 00来公司集合 统一乘大客车去参加培训 但早上8 00只到了一半人 现场给这些人打电话 有的说来不了了 有的说我在某个地方等 让车到这边来接我 公司在培训前已经付出了培训费 人没到也无法退款了 车辆的费用也已经付出 由于没有参加培训 和工作相关的新规范 新规定也没有及时了解 R1 结果定义出了什么问题 应当怎么执行 R2 责任出了什么问题 怎么办 R3 检查出了什么问题 怎么办 R4 即时奖罚出了什么问题 怎么办 客户价值 在执行方向上出了什么问题 不改进会出现什么结果 15 锡恩制度执行训练法 速效2招 4R秘书法 总经理与中层之间 设立一个 4Rcoo 作为独立的第三方跟踪检查公司级结果执行情况 并按时督促和汇报 定期质询法 按照一定时间周期 周 月 组织结果质询会 汇报结果 接受质询 制订改进措施 制度执行力 锡恩公司执行力超级武器 ycya承诺管理系统 17 Y Yes 承诺接到任务指令后 明确做出结果承诺C Check 检查检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查Y 第二个Yes 汇报任务完成后 要明确向指令发出人汇报结果完成情况A Award 奖惩根据检查结果 即时奖惩 奖惩不过夜 行之有效的结果管理工具 YCYA承诺管理系统 与其相信头脑和忠诚 不如白黑字写出来 18 锡恩公司的ycya 完成 19 总结 YCYA操作流程 发布指令 承诺结果 Y 指令发出人 汇报执行结果 Y 执行人 检查人 4RCOO 下一轮YCYA 惩罚 A 满意结果 c 跟踪 检查 发布 即时奖励 A 20 锡恩 YCYA 实例 21 12 23 井喷特大事故 243人死亡 4000多人受伤 2003年12月23日夜 重庆市开县高桥镇 由川东石油钻探公司承钻的中国石油天然气集团公司西南油气田分公司川东北气矿罗家16H井在起钻时 突然发生井喷 富含硫化氢的气体从钻井喷出达30米高程 失控的有毒气体随空气迅速扩散 导致在短时间内发生大面积灾害 事故造成243人死亡 4000多人受伤 疏散转移6万多人 9 3万多人受灾 井喷事故波及28个村庄 其中最严重的是高桥镇的两个村 重庆的山区道路崎岖 泥泞 通讯落后 事故发生后 一些村民来不及逃离就被毒气夺去了生命 有的将生命搁浅在逃离的路途上 这是我国石油行业类似事故伤亡人数最多的一次 2004年4月 中国石油天然气集团公司总经理马富才引咎辞职 22 事故的主要原因之一 少灌一次钻井液 2003年12月23日19时至20时 四川石油管理局川东钻探公司钻井12队副司钻向一明 带领4名工人在罗家16H井进行钻具起钻操作中 在起了6柱钻杆后才灌注钻井液1次 致使井内液压力下降 违反了单位有关细则中 起钻中严格按照要求每起3柱 5柱灌钻井液1次 的规定及川探12队针对罗家16H井高含硫天然气井的特点所作出的每3柱灌满1次的规定 事故专家组的鉴定报告认为 起钻过程中存在违章操作 钻井液灌注不符合规定是造成溢流并导致井喷的主要原因 依照 中华人民共和国刑法 第134条规定 向一明的行为涉嫌重大责任事故罪 后来 经过分析认定 法院以重大责任事故罪判处被告人向一明有期徒刑三年 如果当时操作工人的责任心再强一些 如果公司有明确的责任检查制度 还会造成这么大的损失吗 很显然 不会 23 30美元的电池故障导致几十亿美元的浪费 美国历史上第十一次探月失败就是因为责任没有明确造成的 当时飞船已经到达月球但是却无法着陆 后来经过调查发现 原来是一节价值仅30美元的电池有故障 在飞船起飞前 飞船上所谓的各 关键部位 都专门安排了的工程人员做了重点检查 但是对电池这样细小的部位 却没有明确的工作人员作检查 然而 事实证明 最后就是因为这样一节价值仅30美元的电池 造成了几十亿美元的浪费和损失 责任不明确 终究造成巨额的损失和浪费 如果当时的工程人员责任心再强一点 对每一个细小的部位都仔细检查 结果会怎样呢 这次探月计划肯定不会失败 24 责任问题 至关重要 25 但是 生活中的逃避行为 推托负责任行为 却比比皆是 如果一个人上班迟到了 老板问他 他十有八九会说 今天太堵了 所以迟到了 今天公车来晚了 所以迟到 今天下雨 所以迟到 今天 但很少有人这样说 对不起 这是我的错 太多理由的背后 其实是不敢承担责任责任问题至关重要 在我们国家在强调责任的时候 更多的时候倾向于强调个人的责任心 我们会讲 一个人责任心很强 这讲的是依靠人的自觉性去负责任 但若干事实证明 责任不能仅仅依靠人的自觉性来担保 更需要制度来保障承诺管理系统 YCYA 就是这样一种制度 26 什么是YCYA YCYA制度是一套承诺管理系统Y Yes 接到任务指令后 明确做出承诺C Check 检查 检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查Y 第二个Yes 任务完成后 要明确向指令发出人汇报结果完成情况A Award 奖惩 根据检查结果 即时奖惩 奖惩不过夜 YCYA制度解决了一对一的责任关系 事事有人承诺承担责任 有人监督和检查 做完之后有汇报 还有奖惩YCYA最终的结果是 一个都不能少 27 YCYA有什么作用 案例 YCYA带给天成的变化天成汪总 我一点也不含糊地告诉你 我变得轻松多了天成主管 自从使用了YCYA后 按量完成不加班 每人奖励10元 加班每人扣10元 现在很少加班了 大家的产量也提升了 效果真的不错 28 一次沉淀货物派送流程的会议 天成汪总和其他高层管理人员发现 日常的物流派送中 经常会出现货物丢失了找不到人负责 或者派送出错之后经常出现部门间 人与人之间扯皮的现象 怎么办 汪总和其他高层都很头疼这件事 于是专门针对物流部门开会讨论这个问题 会上 汪总主持 现在不要在空对空讲了 我们就假设320元是货物 大家每个人把流程走一遍 一起做 先从第一个人开始做起 做完后 我们小谢记录 我们就可以把流程做好了 大家也直观了 29 责任不明确 出了问题谁负责 当 货物 从李先生手中过到陈小姐这边 让陈小姐签字时 陈小姐提出质疑说 这钱是假的 不能给你签字 这时汪总反问李先生 这时你应该怎么办 李先生不明白 汪总说到 你有没有发现你一出错 没法往下走了 出了问题 谁的责任呢 你的责任 为什么 因为之前的流程你已签字 也就是与别人没有关系 出了问题你得负责 现在明白了没有 在接受之前得检查 就这样 一个物流派送的流程就做出来了 接着 汪总对陈小姐说 小陈YCYA一下吧 陈小姐说到 我承诺下周三之前把这个流程做出来发给大家 没有做完 自罚200元 至此 会议顺利结束 流程成功沉淀 30 汪总评价YCYA给天成带来的变化 汪总说 自从我们参课回来 我一点也不含糊地告诉你 我变得轻松多了 我们还成立了4R小组 每一个R由一个人来承担 结果都是由他们去追 现在 我都没事干了 我可以专注地去开发下一代产品了 现在做什么事情 我都要求他们YCYA 效果不错 员工都喜欢体现重要感 我不太习惯 现在我也慢慢地在改 以前我们生产线上经常加班 无法按量完成 自从主管YCYA后 按量完成不加班 每人奖励10元 加班每人扣10元 现在很少加班了 大家的产量提升了 真的效果不错 还得加强 感谢 感谢 31 YCYA给你带来了什么 管理者越来越轻松 结果一个都不漏 管理效率提高下属轻松 行为受到监督 工作效率提高 事事有人做 结果有人盯 事事不遗漏 一个都不少 32 YCYA该怎么操作 光盘事件 锡恩公司的YCYA案例 33 来自内部客户的投诉 发件人 rico发送时间 2005年2月13日18 24收件人 all 主题 光盘质量问题今天下午 在我拜访客户之前 我花了近一个小时的时间先后在三台电脑上试了三套光盘 发现其中有两套光盘的2 3碟在我和Amber的光驱上都看不了 这是一个非常严重的问题 我们在拜访客户时 为了赢得客户对锡恩的认可和信赖 我们要付出100 的努力去做准备 但是 很可能就会因为这一张光盘的显示问题 我们所有的努力都会付诸东流 所以 请市场部对产品质量一定要严格把关 不要出现这样的产品质量问题 请市场部给我们一个解决办法 rico咨询方案中心 34 孟总下达指令 发件人 Nike发送时间 2005年2月14日11 32收件人 Rico all Eric 主题 答复 光盘质量问题内部客户投诉 请市场部洪经理负责查清 并汇报结果 YCYA一下 聂俊负责检查 Nike发出指令 35 洪经理接受指令并做出承诺 发件人 Truman发送时间 2005年2月14日13 32收件人 nike Rico Eric all 主题 答复 光盘质量问题孟总 我承诺 明天下班前 5 30前 查清并汇报结果 不能完成自罚20元水果基金 同时请续研把出现问题的几套光盘准备一下 我要查验一下是否是我们自己生产的 致礼 Yes sir 洪经理接受指令 并承诺时间 奖惩措施和检查人 36 拿到结果后 洪经理汇报调查结果 发件人 Truman发送时间 2005年2月15日17 25收件人 nike Rico Eric all 主题 答复 光盘质量问题孟总 已经查清 北京公司现库存光盘300套 其中 200套是我们自己生产的 有10套光盘显示有问题 另100套是由供应商生产的 其中有15套存在显示问题 请指示 致礼 Yes sir 洪经理在规定时间内完成工作后汇报结果 37 孟总检查通过 发件人 Nike发送时间 2005年2月15日19 32收件人 Rico all 主题 答复 光盘质量问题好 请拟定一个方案 确保以后类似的质量问题不再出现 请再YCYA一下 Nike对结果进行检查 并作出反馈 38 总结 YCYA操作流程 发布指令 承诺指令 Y 最终结果满意 指令发出人 汇报执行结果 Y 执行人 最终结果不满意 检查人 C 下一轮YCYA 惩罚 A YCYA结束 39 YCYA操作模板 结果承诺四项注意 1 结果本身承诺2 完成时间承诺3 检查时间承诺4 奖惩措施承诺 指令发出人两项注意 1 明确执行人2 指定检查人 40 4R第三方 41 从近年来落马的高官看中国的廉政建设 2003年落马省部级干部一览表 12位 原贵州省委书记省人大常委会主任刘方仁原云南省委副书记 省长李嘉廷原河北省委书记省人大常委会主任程维高原国土资源部部长田凤山原贵州省副省长刘长贵原山东省政协副主席潘广田原辽宁省高级人民法院院长田凤岐原河北省委常委 副省长丛福奎原浙江省副省长王钟麓原辽宁省副省长刘克田原中国建设银行行长王雪冰原安徽省副省长王怀忠2004年1 7月 全国检察机关共立案查处贪污贿赂犯罪嫌疑人22913人 其中厅级以上干部109人 资料来源 NEWS SOHU COM 2003年12月25日00 26 中国新闻网 42 田凤山 最不像贪官 的贪官 从小学教员开始 一步步成为 封疆大吏 最终成为国土资源部部长2003年3月担任国土资源部部长 10月被免职 2004年9月被撤销中央委员职务并开除党籍 经查证 田凤山利用职务上的便利 为他人谋取利益 分别收受他人所送巨额贿赂以及礼金 折合人民币503万元 人们对他的评价 最不像贪官 的贪官在黑龙江期间 每一个阶段任上 给人感觉做人老实谨慎 不显山不露水 为人谨慎 平易近人 对上对下很和蔼 做事很务实 从不锋芒毕露 某省政府干部 没想到的事 他不像那种大贪官啊 他从我们肇源这个地方一步步爬起来 不容易 肇源的一位出租车司机向记者表达了他的惋惜和同情 资料来源 43 究竟是什么原因导致这么多的社会精英堕落了呢 44 新加坡 香港的廉政建设 曾经的新加坡和香港 20世纪50年代新加坡贪污成风20世纪70年代以前 香港贪污成风 尤其是警界 高层官员与黑社会勾结 贪赃枉法 中饱私囊现象比比皆是 现在的新加坡和香港 1962年新加坡成立贪污调查局 直属总理公署 主要负责接受和调查公众人士对公共部门和非官方部门的投诉 对公务人员的舞弊和失俭行为进行调查 对公共部门的运作和程序进行监测 设法把官员贪污舞弊行为的机会减至最低 1974年2月 香港成立廉政公署 独立于政府公务员架构 回归前直接向港督负责 回归后直接向特区行政长官负责 全权独立处理香港一切反贪污工作 执行三项职能 调查 预防和教育 现在的新加坡和香港的廉政建设在亚洲地区和国际上廉洁程度评价很高 在亚洲城市中 按廉洁程度排名为新加坡第一 香港第二 在世界上 新加坡紧随丹麦 挪威 芬兰之后名列第九 香港排名也很靠前 资料来源 45 拥有独立的 有效的第三方监督机构 才创造了清洁的政治环境 46 拥有有效的第三方监督 优秀人才发挥最大作用 政治环境清洁 社会影响良好缺乏有效的第三方监督 大批优秀人才堕落 无法做出应有的社会贡献 社会影响糟糕这就是是否存在有效的第三方监督的重要区别 47 生活中的第三方 见证人网络 报纸 电视 电台等媒体法官 检察官监视器 为什么要存在第三方 48 制度不相信人品 我们都是错误百出的人 人都有贪念在不受监督下显现出来本性才是他真正的本性 但很少人具备抵制诱惑的自制能力做企业 不能相信人品 再好的人品也经受不住长时间的诱惑 所以 越重视谁就越要检查谁监督的首要功能是避免犯错 而不是犯错后追究责任 所以老总关注的重点一定是预防犯错 而不是事后追究责任 49 4R第三方 企业的 廉政公署 针对结果的 廉政公署 4R第三方是企业的 廉政公署 是针对结果的廉政公署 针对那些 贪污 结果的行为进行监督 4R第三方的职能 对每个人的结果和承诺进行记录 追踪和检查 提醒承诺人按时兑现承诺 对没有按时兑现的承诺 非结果行为 违反公司制度行为进行惩罚 人人有事做 事事有人做 奖惩不过夜 人们不会做你期望的 只会做你检查的 50 建立4R第三方之后 承诺有专人记录 跟踪和检查个人信誉形象有专人监控承诺不兑现 工作不结果 就会被惩罚承诺兑现越来越多 结果行为越来越多 下属结果有专人跟踪 老板可以从繁重的行政管理中解脱出来 把更多的时间和精力集中在一些重要问题上老板轻松 员工 员工个人执行力显著提升企业执行力整体提升 老板 51 4R第三方怎么运作 4R第三方 YCYA管理 业务4R管理 记录承诺 追踪与检查 即时奖惩 结果与承诺R1 一对一责任R2 检查与改进R3 质询会 即使奖惩R4 52 锡恩第三方如何运作 YCYA管理举例 锡恩公司光盘事件 53 光盘事件中4R第三方的角色 发布指令 承诺指令 Y 最终结果满意 孟总 汇报执行结果 Y 洪经理 最终结果不满意 聂先生 C 下一次YCYA 追踪和检查 C 奖惩 A YCYA结束 承诺记录 54 YCYA承诺管理操作步骤 记录承诺 追踪与检查 奖惩 55 4R第三方工具 56 小喇叭工具 YCYA工具之 小喇叭使用规则 营员层面工作要求 1 每天上班后9点10分之前必须登陆小喇叭信息系统 2 指定COO为小喇叭通讯员 每日督促大家上线 用即时通讯系统发布公司总经理的每一个命令 不违背保密原则的任务需在营员层面同步公布 3 营员完成YCYA指令后 要求在第一时间通过小喇叭系统像任务发出者汇报 如果身边没有电脑无法发送 则电话告之COO或任意一位在线营员 请之代为发送通知大家 4 每位营员在得知事情完成的情况后 应该在小喇叭系统中 即时激励战友 5 每位营员在离开公司 出发完成YCYA指令中的工作时 应用小喇叭知会大家行程和目的 其他营员得知信息后可用小喇叭系统遥祝他成功 57 小喇叭工具 小喇叭工具在信息 文化层面的推动要求 1 小喇叭系统是军队战斗系统 是YCYA工具的重要补充 小喇叭的作用在于调动大家的积极性 让大家在工作状态中真正兴奋起来 2 小喇叭系统是各位营员修炼领导力 打造团队血浓于水文化的重要工具 YCYA工具导入的过程中 要求每位营员通过小喇叭系统 实现看得见的即时奖励 并在公共平台上接受检查 3 小喇叭系统是过程结果的重要回馈系统 从任务发出 到开始执行 到过程中的情况回馈和最后的结果汇报 都是一套完整的过程结果提示系统 对于COO的检查和总经理对团队工作的整体把握有重要作用 4 小喇叭是现代办公自动化的重要标志 可以极大程度的提高办公效率 同时开放的平台和工作模式有利于打造企业开放平等的文化氛围 58 4R工具 小喇叭推动文化的案例 执行力实战项目小喇叭 08 2715 05 25日晚 财务 行政 人力三个部门共计11人进行了个人成功故事分享会 经过认真的准备 大家都明确了自己的成功支点 气氛感人 分享 点评阶段 大家积极发表自己对同事成功故事的体会 达到了分享与学习的效果 最后投票评选出冠军王亦程 亚军周林雪 59 4R工具 奖惩基金统计榜 60 YCYA表 结果承诺三项注意 1 指令结果本身承诺2 完成时间承诺3 检查时间承诺4 奖惩措施承诺 指令发出人两项注意 1 明确执行人2 指定检查人 61 4R工具 周结果报告 62 4R工具 4R墙 63 4R第三方的周结果跟踪台历 64 回顾 4R第三方如何运作 4R第三方 第三方每周工作台历YCYA表周结果报告质询会4R墙小喇叭奖惩基金统计榜 工具 YCYA管理 业务4R管理 记录承诺 追踪与检查 即时奖惩 结果与承诺R1 一对一责任R2 检查与改进R3 质询会 即使奖惩R4 65 要点 YCYA操作要点 将想要强调的事 进入管控体系 将阶段性较短的事纳入承诺体系 将屡次没有执行到位的事放入监督体系 ycya审核的对象是底线结果 承诺的要点是时间和奖罚 不适用的地方 阶段性过长的事务性工作 日常工作 制度性规章 对象为一件事 不是一类事 时间 结果难以短期量化的事务 66 在YCYA实施中要注意以下环节 A 承诺人在承诺时要复述或明确指令发出人的指令 以避免结果定义偏离 B 在指令发出人没有对承诺人发出的承诺再反馈意见时既为认可 C 在承诺人完成指令后 一定要向指令发出人汇报 D 作为第三方在过程中要向指令发出人了解对承诺人提交的结果满意与否 是否需要开展下一论YCYAE 作为第三方检查该项工作时最好不要提前 而要培养