中医药服务满意率和知晓率(1).docx

六中医药服务满意率和知晓率803232.1农村居民中医药常识知晓率不低于90%。80调查44名农村居民，每人3道题。中医药常识，知晓率低于90%的，每降低5个百分点扣2分，最多扣25分。32.2对县中医医院、乡镇卫生院、村卫生室中医药服务内容知晓率不低于85%。调查44名农村居民，每人2道题。中医药服务内容情况，知晓率低于85%的，每降低5个百分点扣2分，最多扣25分。32.3对县中医医院、乡镇卫生院、村卫生室中医药服务满意率不低于85%。调查44名患者。县中医医院、乡镇卫生院、村卫生室中医药服务满意率低于85%的，每降低5个百分点扣2分，最多扣25分。32.4县中医医院、县综合医院中医科、乡镇卫生院、村卫生室中医药人员对中医药相关政策知晓率不低于85%。访谈9名中医人员，其中县中医医院2名，县综合医院中医科1名，每个乡镇卫生院1名，以提供中医药服务为主的村卫生室各1名。县中医医院、县综合医院中医科、乡镇卫生院、村卫生室中医药人员对中医药相关政策知晓率低于85%的，每降低5个百分点扣2分，最多扣25分。居民中医药知晓情况随机调查程序及要求一、居民随机调查程序1选择调查对象。2出示工作证件，告知对方我们正在做一些居民中医药服务知晓情况的调查。3根据居民中医药知晓情况随机调查问卷记录表开展调查。二、注意事项1在县、乡镇、村调查44位居民（其中县中医院所在辖区居民8人，每个乡镇卫生院所在辖区居民6人，每个村卫生室所在辖区居民3人）；在县、乡镇或村内随机选择，在县中医院、乡镇和村医疗机构就诊过的患者不少于22人，拒访者不计在内。2选择的对象应为在本县、乡镇或村内长期（一年以上）居住的居民，调查的中老年人比例不低于70%，避免全部访问同一住户。3调查要按规定的程序进行，避免由调查员直接引导被调查者回答问题，问题应该是开放式的，由被调查者自己回答，调查员根据回答来记录评价的等级或答案，不能让被调查者自己填写问卷。患者满意度随机调查程序及要求一、患者满意度调查程序：1选择调查对象。2出示工作证件，告知对方我们正在做一些农村中医药服务知晓情况的调查。3根据患者满意度随机调查记录表开展调查。二、注意事项：1调查44位居民在县中医院、乡镇和村医疗机构就诊过的患者（其中县中医院所在辖区居民8人，每个乡镇卫生院所在辖区居民6人，每个村卫生室所在辖区居民3人）。2调查要按规定的程序进行，但应避免由调查员直接引导被调查者回答问题，问题应该是开放式的，由被调查者自己回答，调查员根据回答来记录评价的等级或答案，不能让被调查者自己填写问卷。中医药服务满意率和知晓率-得分表6 县（市、区）指 标检 查 记 录扣分方法分 值实得分扣分原因32.1（居民中医药知晓情况调查）居民中医药知晓情况随机调查问卷：（调查44个居民，每人3道题）1.中医药常识知晓：调查总题数132个，知晓题数（ ）个，知晓率=（ ）%1.中医药常识，知晓率低于90%的，每降低5个百分点扣2分，最多扣25分；8032.2（居民中医药知晓情况调查）居民中医药知晓情况随机调查问卷：（调查44个居民，每人2道题）2.中医药服务知晓：调查总题数88个知晓题数（ ）个，知晓率=（ ）%2.中医药服务内容情况，知晓率低于85%的，每降低5个百分点扣2分，最多扣25分。32.3（患者满意度调查）患者满意度调查问卷：（调查44个患者，每人8个题，调查总题数352个）总满意分值=满意数1+基本满意数0.5 =( )满意率=总满意分值/总题数352=（ ）%中医药服务满意率低于85%，每降低5个百分点扣2分，最多扣25分。32.4（记录表5、6、7、8）中医药相关政策知晓：（共访谈9人，每人3个题，总题数28个）知晓题数（ ）个，基本知晓题数（ ）个知晓率=（知晓题数+基本知晓题数0.5）/总题数28=（ ）%县中医医院、县综合医院中医科、乡镇卫生院、村卫生室中医药人员对中医药相关政策知晓率低于85%的，每降低5个百分点扣2分，最多扣25分。居民中医药知晓情况随机调查问卷记录表（指标32.1） 县（市、区）中医医院 受访者问卷内容12345678合计中医药常识知晓（32.1.1）1煎服中药应注意什么？（避免使用铝、铁质煎煮容器，煎煮前浸泡30分钟、煎20分钟左右，答出2个即视为知晓）2服用补药应注意什么？（年龄、体质、季节，答出2个即视为知晓）3拔罐的时候应该注意什么？（时间不要过长、皮肤破损的地方不要拔罐、拔罐之后不要马上洗澡，答出2个即视为知晓）中医药服务知晓（32.1.2）1您听过县中医院、乡镇卫生院或村卫生室组织的中医药知识讲座吗？2.XX中医院（乡镇卫生院、村卫生室）能够提供哪些中医药服务？（针灸、推拿、刮痧、拔罐、熏洗等，答出2个即视为知晓）注：知晓的在对应位置写“1”，不知晓的写“0”。检查小组专家签名： 、 调查时间：2012年 月 日患者满意度随机调查记录表（指标32.3） 县（区）中医医院 受访者问卷内容12345678合计1.您觉得到这里看中医方便吗？（1）方便（2）一般（3）不方便2.您对这里的中医药价格满意吗？（1）满意（2）一般（3）不满意3您对在这里看中医的医保报销情况满意吗？（1）满意（2）一般（3）不满意4您对这里的中医技术水平满意吗？（1）满意（2）一般（3）不满意5医师开完药后能给您介绍药的服法和注意事项吗？（1）介绍（2）简单介绍（3）不介绍6您觉得这里提供的中医药服务能满足您的需求吗？（1）满足 （2）一般 （3）不能满足7您知道这里的中医药服务除中药外，还有其它方法吗？（1）列出3-4种及以上（2）列出1-2种（3）不知道8医师能够介绍中医药保健知识吗？