XX年宾馆工作计划　.doc

XX年宾馆工作计划 XX年宾馆工作计划XX年宾馆工作计划在XX年即将过去，XX年马上到来的时候，我们总结和梳理过去工作的同时，规划和展望未来是非常必要的。 确定明年的工作目标，做到有的放矢，可以大大提高工作效率。 XX年是康乐部工作压力较大的一年，受到辽河油田产量吃紧、成本紧张和福利货币化等外部因素的制约，严重影响了康乐部的销售和业绩指标的完成。 在面临如此严酷的大环境趋势下，对XX的工作做统筹的计划和安排，对XX年的工作进行系统的计划和策划，提早确定工浊作的目标和方向，是非常有必要的。 这样会使XX年的氙工作更加方向明确、事半功缍倍，会大大提高工作效率和铡成绩。 康乐部XX年的总钝体目标努力完成宾馆下达舟的各项任务和经营指标，有谐效保障宾馆全年经营任务的欹顺利完成和经营目标的实现哼。 具体工作计划如下一、夯实基础工作、稳定市场粱销售，抓突破求发展，扩大途现有市场的销售份额 1、镯加强市场调研和分析，扎实做好日常工作，稳定市场销售根据辽河油田XX年大逊的经济形势和费用情况已经蓍相关老客户的实际情况的调蜍研分析，原来稳定的客户和宦市场依旧是康乐部销售和效窨益的主要，稳定和维护喏老客户，为老客户提供更好加更优质的日常服务，是康乐部完成全年销售指标，保持岖竞争优势的根本。 因此，X慈X年康乐部将更加重视和坚埚持为客户提供高效的服务和锯优质的商品，维持原有市场级稳定的销售，并与油公司经鲴理办、长城钻探综合办、石化总厂、能源事业部等老客彰户继续保持良好、稳定的合赎作关系。 XX年康乐部想镗得到稳定、可持续的发展，芘那么原有市场和老客户的稳醴定是基础、是重中之重，是丌全年计划顺利完成的保证。 钅 2、培养完善、稳定的市醚场客户群。 深入挖掘、争取凵老客户销售额增加10%，桑扼制XX年销售业绩下滑趋溺势XX年是辽河油田生产产量和成本控制将更为艰难的一年，主业的业绩下滑、崔成本控制紧缩和福利货币化诌等方面的调整以及改革，对篓康乐部乃至整个宾馆的业绩佾影响将是不容忽视的。 康乐童部将在这个充满机遇和挑战鱼的大环境中，不断完善和提院高自身的市场销售能力，培篷养完善、稳定的市场客户群坊，充分挖掘原有客户的消费潜能，使老客户在原有的消象费基础上平均增加消费额度溪10%，充分扼制XX年销织售业绩下滑的趋势；这是X蹩X年康乐部深入挖潜的主要另任务和工作，围绕这项工作鸩我们将有计划有步骤的开展鲦如电话销售、登门拜访、薏商品推广、产品展销和节日黢促销等一系列活动。 3、蛸继续提高商品质量，增加商肜品种类，以此作为销售突破口商品质量是康乐部的生分命线，商品种类是康乐部的销售基础。 继续提高商品质量和增加商品种类，是康乐鹁部完成XX年全年销售计划的必要保障。 康乐部在坚持奖原有严把商品质量关的基础诺上，再认真做好产品质量采粲购前、采购中和采购后的严格审查和监督工作。 部门内玎部确定订货前考察商品质量、到货时检查商品质量和斫销售后跟踪商品质量的质量煦监督体系，三无商品、证件蟥不全和质量存在问题的商品扰坚决杜绝进入康乐部商场和碚销售流通渠道，使商品做到骚质量万无一失，确保商品质醵量“0”问题。 商品种类眩的增加是销售额提高的必要补充，选择范围增大、商品惨种类增多，是稳定老客户、衙开发新客户的基础工作。 康邮乐部在积极扩大展台商品种类和范围的基础上，还及时徜、迅速的根据不同客户的需拆求，进行所需商品的准备和采购。 XX年继续提高商品颍质量、扩大商品种类，可以遮大大提高客户的忠诚度和满忭意度。 4、加大宣传力度宙、重视节日营销，开展特色肌促销，努力提高市场销售额肖XX年康乐部的主要销售策略定位为“走出去请进娼来”，“走出去”是我们要囿加大登门拜访、电话销售和啉商品推介的力度，“请进来”是邀请新老客户到商场参浆观，并希望他们多提宝贵意置见。 无论是走出去还是请进位来，商品和服务的宣传是不坡能少的一个关节环节，X颉X年应该加大宣传力度，提诬高宣传的到达率和准确率，遛通过主动地销售方式和被动淼的宣传方式，让新老客户增加对康乐部商品的了解，建立稳定的销售渠道和服务关慨系。 节日的商品展销、促莜销是每年完成销售目标的重闷要保障。 XX年康乐部要重议点做好节日营销工作，争取职在节日销售方面取得量的突自破和质的飞跃。 首先对市场荛进行全面调研分析，做出准祸确判断。 分析每个节日，确定每个节日的主题和主要商济品系列，做到有的放矢的进遍行针对性较强的节日销售促割销活动，每年我国有大大小瘼小节日60多个，大家普遍蹑重视的有20多个。 XX年冖康乐部主要以元旦、春节、芦劳动节、端午节、国庆节、恰中秋节和辽河油田主要会议忝为销售契机，积极努力的做别好销售工作，推出独具宾馆号特色的经营项目。 抓住节日机和旺季的销售，通过提高节逻日的展销和市场销售，争取永完成全年销售计划指标的5嗜0%以上，为确保顺利完成全年销售任务打下坚定地基扮础。 5、建立和完善客户档案，增强对客户管理和联系XX年市场销售的主要任裣务还是稳定、挖潜老客户，赔争取、开发新客户。 在稳定、挖潜老客户的工作中，建立和完善客户档案，是通鎏过老客户挖潜，增加销售额柙，和通过老客户介绍、推荐嗑新客户所必须要做的日常管犟理工作之一。 建立完善客户泣档案，在客户及家人生日时恂一束鲜花、一个蛋糕都是与屦客户最好的沟通和交流，节渥假日是一个温馨的短信或电跺话、一份小小的礼物，都是稳定客户的最好办法。 建立溟完善客户档案，加强日常工啸作管理，把销售做深、做细酵，就能再度挖潜客户的消费民力，提高原有消费量。 二、正确认识大环境、利用良好契机、努力提高自身竞争牙力，继续加强新客户、新市汾场的开发力度，争取扩大市拳场占有率；XX年我将在巩固和稳定XX年市场的基础之上，在宾馆领导的安排啦和指导之下，有计划、有步那骤的开发新市场。 以继续开锱拓辽河油田内部和盘锦市、恃兴隆台区以及企事业单位市慈场为新市场开发原则，在稳耷定和巩固辽河油田局办等油痍田内部老客户的基础上，辐淖射和开发其他油田新客户、新单位；并努力争取盘锦市粤和兴隆台区局、办和企事业玟单位市场。 1、正确认识悸外部大环境带来的压力，变鄄压力为动力，充分利用部分片良好契机，努力开发新客户资源XX年是辽河油田整邬体大环境压力较大的一年，但是在我们无法改变大环境的基础上，我们只能去适应这种压力，群策群力将大环钠境的压力转变成动力，努力授争取更多的新客户资源，来鼯弥补因为大环境的改变对康唪乐部小环境销售目标的影响休。 自XX年下半年开始，辽河宾馆的全面停业装修，给我们宾馆提供了一个较好浚的扩大销售的契机，利用此蚣次契机康乐部在XX年已经做了一些卓有成效的工作，拎并取得了一定的成绩，在此溥基础上，康乐部将在XX年加大油田内部尤其是以前由鸷辽河宾馆提供服务的客户，我们正在争取发展并稳定23家，希望此项工作能弥逾补康乐部XX年在大环境不禀利的情况下降低的销售额度烃。 2、继续提高商品质量硇、丰富商品种类、提高服务嘭意识，提高综合竞争实力水锥平，用实力和服务争取更多驱新客户，增加新的市场份额炼从康乐部到宾馆，我们是削一家以为客户提供满意服勘务为主的服务型单位。 为客囫户提供质量上乘、种类繁多扎和适销对路的优质商品，为像客人着想、从客人角度出发痈为提供急客人所急、想客人瞟所想的真诚服务，是康乐部科的立命之本，是全部门完成太产值、提高信誉度、知名度妙和美誉度的基础，是完成各敞项年初综合目标有效保障。 XX年康乐部在原有产品种类的基础上，计划再扩大35个系列，1530个囤品种，使产品种类更丰富。 一在丰富产品种类的基础上，夸康乐部还将加大质量监管力诙度，坚决杜绝有任何质量问绻题和以次充好的假冒伪劣商圣品进入商场，并且计划策划霸组织一次客户考察商品质量跨的活动请新老客户来商场，到商品的产地、源头进行怯质量考场，通过参观考察，让客户放心，让客户满意，通过此次活动提高老客户的各忠诚度，提高新客户的满意浇度，争取、开拓更多新客户殡。 3、增加盘锦市、兴隆己台区各局、办新客户、新市绲场的开发XX年辽河油田光的整体大环境和大趋势决定了康乐部是实施走出去战略淋的一年，在稳定辽河油田内甜部市场的同时，努力增加对痧盘锦市、兴隆台区范围内各大局、办的销售业务，以及倒银行、保险等有实力的企、嗳事业单位的业务开发，争取绦发展35家长期有实力的湃、稳定的油田以外新客户。 三、加强内部培训和团队建殊设、提高服务和安全意识，摁努力把康乐部建设成团结、高效的优秀销售队伍 1、焚继续提高管理水平，完善相趑关的管理制度管理对于一辨个企业和部门的重要性是不荏言而喻的，提高主管领导的砀管理水平和团队的综合服务罢素质，带出更加团结协作、舒积极上进、极负责任心的优秀团队，是康乐部XX年的喜管理目标。 制定切实可行的见管理制度和服务制度，实现旋制度管人、摒弃人看人的原懿始、被动的工作模式，做到伉人人身上有担子，充分调动母她们的工作积极性和主人翁毹意识，提高工作效率，使的泐XX年全年计划保质保量的阱完成。 内部管理制度的完彝事，首先是由自上而下的岗位职责分工细化开始的，制北度的建立和完善，使工作事事有人做、有人管，件件能逊落实。 人员管理检查范围将笞全面化、制度化。 与宾馆的犰规章制度和部门的奖惩细则鸨有效地结合起来，严格做到循公平、公正、公开，奖惩制浅度是对先进的奖励落后的鞭苷策，这样也可以大大提高员工工作积极性和工作效率。 2、重视内部培训，充分提抹高员工综合素质，锻炼和培堠养具有高凝聚力的团队X盛X年加强内部管理基础工作殴，首先是要做好员工的内部锈培训，我们将采取统一学习藐、自主学习和请专业人员培训学习等方式进行定期的培训，将夯实基础工作，优化额服务质量，不断完善服务体系等作为培训的主要内容。 牦以“关键在于落实”为指导思想，对员工进行多方面的匿培训，包括员工的业务知识份、岗位职责、职业道德、消氆防安全并结合展销前的综合润业务等培训，有效地提高了员工素质和业务技能。 计划铼全年将分阶段分步骤地循序林渐进的对员工进行30以上曾课时的培训。 在培训的同时趣稳定员工队伍，及时掌握员弟工思想动态，共同营造相互尊重、相互关心的部内文化也是新一年中的重要工作。 3、提高服务意识、提高工酩作效率服务是康乐部义不瑶容辞必须做好的一项基本工作，员工每天与客户接触，戒他们的态度和表现直接影响蜥康乐部是否能进一步吸引新趴顾客和留住老顾客。 因此，康乐部在做好XX年服务工柚作的基础上，确定XX年为饩“提高服务质量年”。 皆在撺提高部门全体员工服务水平绍，加强服务意识，并注重员逐工的言谈、举止等综合素质鲴的提高，更好地全心全意为客人服务，提高部门和宾馆经营业绩。 商场员工不仅要裙做好向客人销售商品的工作贤使命，还为客人进一步提供徇搬运货品、送货上门的关键拜性特色服务，使整个服务链貅的衔接工作充分地发挥出来劂。 提高服务意识和服务质量的同时，也大大提高了工作抵效率。 4、充分重视安全沿工作安全工作始终是康乐鲼部一项高度重视的工作。 X庑X年康乐部在切实加强员工码安全教育的同时，积极配合安全部做好部门内部自检自嬉查、排除隐患，杜绝安全事故的发生。 在部门的培训学翟习和班前会上更是将安全培抻训工作放在首位，计划全年感进行10次以上的安全专题哳培训。