工作计划_企划工作计划分析

10年工作总结招商部企划部信息部 2010年信息部工作总结 1 2010年商城销售完成情况 3 12月计划 360000元 实际完成 412708 40元 达成计划的115 原计划36万 实际完成41万 达成计划的115 一 网上商城销售情况 2 网上商城每月销售完成情况 因为10月份阿迪商品折扣调高 网上具备竞争优势的商品越来越少 导致销售直线下降 一 网上商城销售情况 3 网上商城各品牌销售对比 一 网上商城销售情况 上线品牌销售极不均衡 前期对市场没有准确的判断 盲目的组织商品上线销售 极大的浪费了人力 物力和时间 4 网上商城年度热卖分类 一 网上商城销售情况 运动鞋 茄克 运动裤以及T恤等商品分类销售较好 为明年重点上线分类提供依据 5 玩购365与淘宝店销售对比 一 网上商城销售情况 网上销售30 左右来自玩购365 70 左右来自淘宝店 2011年重点加大玩购365的经营力度 争取销售占比有大幅提高 1 2 系统平台的关键词优化 使得商城的PR值提升很快 节约了宣传推广的费用 3 超计划完成年度任务 夯实了电子商务的基础工作 给大家树立了工作信心 网上商城各项流程基本梳理顺畅 为以后商城的快速发展做好了前期铺垫 二 小结 10年工作中的优点 上线品牌销售极不均衡 前期对市场没有准确的判断 盲目的组织商品上线销售 极大的浪费了人力 物力和时间 商城没有亮点 整个框架太空 具备网络竞争优势的商品太少 上线品牌及商品款数太少 商品丰富度远远不够 1 2 3 4 5 二 小结 10年工作中的主要问题 1 2010年计划完成30档促销活动 其中会员活动27档 2 2010年营销策略主要以品牌折扣 新品推介为主 其中按季节性新品到店情况 推出4档满减活动 3 2010年活动重点安排在重要节假日 店庆日及主题活动日 清仓淘宝 运动节等 促销方案计划 其中 3天周末活动8档 5天儿童节活动1档 10天档期活动16档 12天春节活动1档 11天服装节 夏装出清 十一活动3档 17天夏凉购物节活动1档 预计2010年促销规划 档期活动30档251天 约占全年天数的70 完成7028万元 28万 日 非档期活动114天 完成2508万元 22万 日 完成冲刺目标9536万 客流目标500万 客流约提升20 2010年计划尝试四档满减活动 分别在 季节更换的节点 如三八节春装推广 五一夏装推广 十一秋装热卖 圣诞冬装热卖 上半年活动情况 下半年活动情况 档期活动达成对比情况 其活动达成均超过100 另外 四周年满减店庆达成较好为96 并进行第一次商品拍卖活动尝试 形成店庆活动亮点 全年共计30档促销活动 包括14档会员活动 总销售预估共计7618万元 实际完成销售共计6249 5万元 圣诞活动销售 平均达成为 占全年总销售的 万元 在全年活动中 折扣活动24档 满减活动6档 活动达成率85 含 以上的有18档 包括7档达成100 以上 未达成85 的有10档 达成较好的是 年初的首场特卖会春节活动新春运动季儿童节夏凉购物节十一期间双节庆十月中旬的三天会员折扣活动 档期活动销售数据情况 2009年总销售6594 1万元 上半年档期销售2314 68万元 下半年档期销售2414 83万元 档期活动销售合计 4729 51万元 占总销售的 72 销售同比 2010年总销售 万元 上半年档期销售3333 08万元 下半年档期销售2825 33万元 2档销售 万元 占比 同比情况 客单同比 2009年档期总平均单价为167 32元 2010年档期总平均单价为 元 总数 总笔 同比为 笔数占比 2010年总笔数 笔 2009全年总交易笔数为394092笔2010年档期活动内 上半年194110笔 下半年160325 2档 共354435笔 占比为 档期活动天数占比情况 全年共组织268天 不含元旦三天 促销推广活动 占全年时间天数的73 43 其中上半年用时141天 下半年用时127天 非档期活动94天 占全年时间天数的25 75 30档活动中涵盖14档会员活动 均以折上折及积分为主 平均卡销占比为37 5 档期会员活动占比情况 4月29日至5月9日炫彩五一 阳光生活满99减50 活动达成85 67 同比上升20 91 交易笔数18220笔同比上升11 81 由于此档活动今年的第二次满减活动 在商品谈判经验和商品组织上均有提高 令参加满减活动的品牌占90 形成活动的整体感 活动效果较好 5月21日至6月1日儿童节大酬宾活动达成90 64 同比上升32 08 主推儿童商品 故儿童区大部分商品以6 1折享六一实惠到家为卖点 同时推出十几元的特价商品 加之玩具赠送礼品活动 使整体活动销售较好 儿童节当天的总销售同比提升了14 13 儿童业种当天总体销售提升14 1 6月25日至7月4日第三届夏凉商品购物节活动达成93 33 同比提高15 加之绫致公司商品5折促销 给整体带来业绩提升 5 档期活动中突出亮点 十一及中秋节两档活动达成100以上 是节日自然购买力的体现 活动及销售均达到预期的效果 进入十月最大亮点是 四周年店庆 活动 销售达成为96 同比店庆阶段提高13 91 在活动中 创造了两个第一 第一次使用 刮刮卡 形式与顾客互动 设置的奖品价高 实惠 所有大奖均中出 并且随时公示 起到良好的活动效果 另外 第一次举办1元起拍超值拍卖会 近80件商品全部售出 顾客反响积极热烈 成交活跃 8月6日至16日夏装出清 清到底 应季商品全场服饰3折起活动达成为67 档期销售状况不好 尤其是 鞋 男装 少女装 中性 拖累整体活动销售 其销售状况同比均下降 占总销售的比重也较少 原因是参加低折扣品牌力度不高 配合不到位 造成没有活动效果 档期活动中不足和欠缺 3月5日至15日的 魅力女人节 98减20活动 由于是2010年的第一次新品满减活动 活动和商品配合不到位 达成率仅为75 品牌参活率仅为54 整体销售没有达到预期效果 4月16日至25日 新妆 亮相活动达成率低仅为64 8 同比上升仅为7 74 无论是商品折扣力度和新品占有率均不占优势 新入驻品牌销售不好 故此档活动与预估销售相差较远 6月11日至20日的 父亲节 活动销售达成率为73 75 由于本档活动是今年的第三次满88元减38元 活动力度较大 要求全业种参加 但参加活动比例仅占60 左右 一线品牌没能参与 虽然同比提高41 17 还应有较大的上升空间 因此 没有很好地反映活动效果 全年SP活动共组织46档均以买赠 中奖的娱乐形式回馈顾客 除了 足球娱乐 踢中有奖 和购物抽奖活动与顾客互动游戏紧密以外 还进行了 涂鸦 比赛 摸球 天天幸运奖 店庆 刮刮卡 中大奖等多种形式的促销互动活动 使顾客高兴而来 乘兴而归 不仅顾客得到了超值回馈 也给商场带来了客流和带动了销售的提升 得到购物娱乐的双赢 应该指出的是 租赁业态与商场的互动配合欠缺 形式单调 内容匮乏 要改变和创新 7 档期活动中SP活动情况 预计全年广场整合互动活动共计24档其中 租赁商户活动 7档配合商品互动活动 10档广场PR互动活动 5档公益活动 2档 整合互动 活动热点分别以整合租赁业态积极配合商品促销为主 配以时尚 潮流为主线的互动活动 使年轻家庭及青年白领成为活动主体 形成节假日活动亮点 业态联动 整体活动注重互相穿插 形成业态联动 给顾客提供家庭式的互动享受 活动分类 与餐饮互动 约8档与儿童互动 约7档与运动互动 约6档与其它互动 约3档 重要结点 春节 五一 儿童节 十一 店庆 圣诞元旦 1 市调信息 在档期活动前充分了解商品状况 更多提供其它商场促销情况 了解促销状况 结合本商场实际情况 使促销定位更准确 并及时调整促销方向 2 方案确定 要求在每档促销活动前20天经营部提供下档商品促销方向及商品情况 商品亮点 经企划部整合后 促销方案于活动前15天完成并在营企会讨论通过 使促销方案针对性强 有依据 更好地落实和执行商品销售 提高销售业绩 3 结案分析 每档活动结束后 认真总结方案实施情况 商品销售情况 活动亮点及不足 并及时将结案报告与经营部 招商部沟通 提供意见和建议 使商品提供更精准 丰富多样 价格实惠 4 宣传力度 宣传频次加强 将活动亮点更多地诠释出来 使活动效果更好地体现 带动销售提升 执行措施 1 与经营部的配合 经常沟通商品情况 折扣情况 供应商的活动配合情况 有效配合 培训到位 达成销售额 2 与招商部的配合 沟通和了解商品情况 供应商的活动配合情况 及时了解专柜改装情况 品牌调整等 3 与企管部的配合 按照档期活动要求 提供和培训活动内容 互相沟通活动中的执行情况及数据统计共享 4 与信息部配合 经常沟通活动内容 提前提供活动方案进行网站宣传 做到资源共享 5 与行政部的配合 按活动要求 与之配合 完成档期活动的采买 制作等相关工作内容 6 与物业部的配合 按要求提供给物业部需要支援的工作要求及工作内容 保障活动的顺利进行 部门配合 企划部2010年费用创收完成情况 时间 广告创收完成情况 09年企管部工作总结 一 VIP会员管理二 团购销售三 现场管理 一 会员工作 09年会员卡销占比达成 企划部组织了14档期的会员主题活动 5档SP活动 其中卡友折上折活动8档 多倍积分6档 满额送4档 加价购1档 有效的刺激了会员的消费 加强了导购 收银员会员卡使用的培训 提示顾客出示会员卡享受相应的折扣优惠 有效的促进了会员用卡的频次 通过致电 短信 邮件等形式对档期活动及会员生日五倍积分活动 进行告知提高了会员到店率 09年会员客单价及价格带 随着高价值商品的减少 低价折扣商品的增多 成交价格普遍下降 会员的消费价格带500以上各段同比08年均有所下降 但500元以下消费占比有了较大提高 所以我们会员客单价能保持基本持平 说明了我们会员消费水平总体比较稳定 上半年全店平均客单价160 18元 会员平均客单价267 09元 高出全店平均客单价106 91元 说明会员普遍消费还是较高的 1 2009年上半年会员卡办理 09年会员办卡达成 通过在总服务台 收银台 外出办卡的形式 大力扩招会员截止到6月份世代百货共计有效会员26896人 店内多处明示会员卡使用功能和联盟商户的优惠政策 增加办卡顾客的兴趣 09年会员维护情况 会员中心开展了8档会员活动更加注重感情培养和沟通 通过座谈和调研收集了意见信息 得到了会员的好评 按照业种和分段进行会员的维护工作 了解会员的消费动向 为经营反馈信息 上半年1 6月团购客户现状 08年团购客户共计118家 09年上半年新开发客户32家 共有客户150家 上年经过筛选合并 目前实际客户为76家 上半年对团购客户进行了细分 A类客户 4家 B类客户 5家 C类客户 67家 二 团购工作 上半年1 6月团购销售达成 上半年团购销售共计109笔 其中贵宾卡销售15笔 销售额为96879元 占总销售的17 外采销售3笔 销售额为71549元 占总销售的13 一卡通销售91笔 销售额为397097元 占总销售70 说明一卡通的销售还是占据主导 上半年1 6月团购维护及服务 三 现场管理工作 上半年现场巡查共发现问题3214起 其中的重点是导购问题占到全部问题的48 DP点检查22次 卫生检查21次 档期活动检查11次 发生客诉115起 已全部解决 开具罚单29张 2010年企管部工作重点以经营目标为中心 将VIP会员管理和团购销售将作为工作重点 加强现场管理力度对商品结构严格监控 从而配合经营完成全年的工作目标 VIP会员消费占比40 团购销售260万元 顾客投诉解决率100 募集VIP会员7500人 一 VIP会员指标分解及措施二 团购指标分解及措施三 现场管理措施四 内部管理措施五 配合协调工作 2010年VIP会员管理重点工作 1 2010年将密切结合企划全年营销活动针对VIP会员开展活动 通过活动的开展有效地提升VIP会员消费 实现全年VIP会员消费占比的达成 2 加强VIP会员的募集渠道 通过店内和外部结合办卡 加大VIP会员数量 实现全年VIP会员募集指标的达成 3 加强VIP会员的调研 座谈和消费趋势的分析 通过深入了解VIP会员的需求为招商 经营 企划提供有利的分析数据 2010年VIP会员消费占比分解及措施 VIP会员消费占比40 VIP会员消费占比分解 措施 通过全年的27档VIP会员营销活动 SP活动等活动的开展提升会员消费 每季度组织一次VIP会员座谈和义务监督员会议深入了解需求和建议收集 从而让我们的商品结构更加合理 按月度和档期活动进行VIP会员消费趋势的分析 通过分析为招商 经营 企划提供有利数据 分别在春季 秋季调整前安排两次大型的市场调研工作 为我们的春秋两季的品牌调整提供依据 通过每季度的市场调研 检讨我们的商品调整 营销活动 商品结构是否符合消费者的需求 增加VIP会员卡的含金量 加入世代百货特约品牌支持VIP会员折扣 让VIP会员得到真正的实惠 体现会员的优越性 提高VIP会员的忠诚度 逐步将各品牌的VIP会员和世代百货VIP会员进行资源共享 通过营销互动 促进VIP会员消费 VIP会员活动 目的 通过各项活动的开展吸引提升我们整体的销售 扩大我们VIP会员在各业种 各品牌的销售 稳定VIP会员消费 VIP会员分析 1 2 3 按月度提报详细的VIP会员分析报告对VIP会员消费趋向进行细分 按商品的业种 品牌 为招商商品调整提供依据 按月分析VIP会员消费价格带 客单价进行细分 分析VIP会员消费商品的趋势 从而让商品结构更为合理 为经营提供依据 按档期活动分析VIP会员活动的效果为实现在合适的时间给VIP会员组织符合其消费特点的主题活动 SP活动 PR活动 为企划活动营销策略提供依据 4 通过VIP会员数据分析 有针对性的回访 了解他们消费高 中 低及没消费的的原因 为会员维护提供依据 措施 目的 通过活动的开展提升VIP会员消费 增进感情 提高会员的忠诚度 VIP会员维护 措施 加强VIP会员卡的含金量 加入联营品牌支持打折 计划在1月底完成VIP会员联营品牌打折 同时进一步扩大VIP会员外部联盟商户的扩大 计划2010年底将外部联盟商户扩大到50家 真正体现VIP会员的优越性和实惠 根据VIP会员的分析报告 VIP会员座谈 义务监督员对营销活动 商品结构 招商调整等会员的反馈意见进行汇总上报 吸取意见及时改进 重视VIP会员的意见 加强和VIP会员的感情建立 如重大节日 生日向VIP会员发送祝福短信 邮件 组织高端VIP会员活动采取形式增进感情 目的 体现VIP会员尊崇和优越性增进感情 让VIP会员得到真正的实惠 减少会员流失 VIP会员募集9000人 目的 加大VIP会员数量 提高VIP会员占有率 措施 会员中心利用客流高峰时段进入卖场在服务台 收银台 推广VIP会员卡 募集VIP会员 与团购配合去各团购单位募集VIP会员卡 同时利用网站平台募集VIP会员 将联营品牌的VIP会员和内外部联盟商户适合的发展成为我们的VIP会员 实行整合资源 互动 互利 互补 利用企划活动刺激顾客办理VIP会员卡 2010年VIP会员募集指标分解及措施 VIP会员募卡分解 外采 销售 贵宾卡 销售 一卡通 销售 2010年团购重点工作 1 2010年团购将重点加强一卡通 贵宾卡的推广和宣传力度 同时开发外采商品的供货渠道 确保团购商品的丰富和利润保证 2 加大团购客户的开发力度 增加团购客户的数量 扩大开发范围 开发半径扩大至5公里 3 加强老客户的维护和沟通 定期上门拜访增进感情 防止客户流失 团购销售260万元 二 团购指标分解及措施 团购销售分解 B类客户 5家 A类客户 4家 B类客户 5家 C类客户 67家 新增客户 20家 计划完成14万民生银行 广本4S店 等单位和店内售卡 计划完成30万拜尔医药 华清地热等单位和店内售卡 计划