新员工管理_某酒店新员工入职培训教程课件

toNEWASSOCIATEORIENTATION 欢迎参加新员工入职培训 WELCOME 本资料分享自 酒店管理资料库 北戴河订房 ORIENTATIONOBJECTIVES入职培训目标 Introduceyoutoyournewfamily介绍新成员 新家庭BecomefamiliarwithStarwoodandSheraton了解喜达屋和喜来登Begintobuildtheculturethatwillbecomeourwinningformula建立良好的酒店文化以帮助我们成功Haveknowledgetoanswerguestquestions具有足够的知识来回答客人提出的问题Knowthestandards proceduresforSheratonSuzhou了解本酒店的规章制度 ORIENTATIONPROGRAMME入职培训内容 DAYONE第一天Orientationobjectives schedule培训目标 日程WelcomeSpeechbyGeneralManager总经理致欢迎词TheBrand品牌StarwoodCaresProgram喜达屋关爱宾客服务计划STARServiceStandardsISTAR服务标准 1 HotelInformation Tour酒店信息介绍及参观酒店HRBenefits人事福利 ORIENTATIONPROGRAMME入职培训内容 DAYTWO第二天TeamworkActivity团队活动STARServiceStandardsIISTAR服务标准 2 StarwoodPreferredGuest喜达屋顾客优先计划STARServiceStandardsIIISTAR服务标准 3 TeamWork团队精神Grooming个人清洁卫生ControllingExpenses控制花费EveryoneasaSalesperson每个人都是销售人员QualityCustomerService高质量的对客服务Conservation节约能源 ORIENTATIONPROGRAMME入职培训内容 DAYThree第三天TeamworkActivity团队活动STARServiceStandardsIVSTAR服务标准 4 CareerDevelopment事业上升Firesafety防火First aid急救常识Safety Security安全防范Test TeamActivity测试及团队活动Wrapup结束语 HSK StarwoodFamily喜达屋大家庭 Objectives目标 DescribethehistoryofStarwood描述喜达屋的历史Listthefamilyofbrands列出喜达屋旗下的所有品牌KnowaboutStarwoodAsiaPacific了解喜达屋亚太分部 StarwoodLodging HistoryofStarwood喜达屋的历史 1991BeganasStarwoodCapital喜达屋成立1993StarwoodLodgingboughtfirsthotels喜达屋集团收购了第一批酒店1998 Events事件MergedwithWestinHotels Resorts合并了寰鼎酒店和度假村AcquiredSheraton并购了喜来登公司LaunchesWHotels创办了最新的饭店品牌W饭店 Properties我们的产业 Over750Properties 750brandHotels全球共有750多家物业 750家品牌酒店Spreadover87countries遍布全球87个国家Over400propertiesunderSheratonbrand有400多家产业为喜来登饭店 喜达屋大家庭今日的品牌StarwoodFamilyofBrandsToday VIDEO录像 SixBrandsofStarwoodFamily喜达屋旗下之六大品牌 SheratonHotels Resorts喜来登酒店和度假村 WestinHotels Resorts寰鼎酒店和度假村 SixBrandsofStarwoodFamily喜达屋旗下之六大品牌 TheSt Regis圣瑞吉斯 TheLuxuryCollection至尊精选饭店 SixBrandsofStarwoodFamily喜达屋旗下之六大品牌 FourPointsHotels福朋饭店 WHotelsW饭店 WorldwideStructure全球架构 Division分布Location位置NorthAmericaWhitePlains NY北美纽约州白原市LatinAmericaBuenosAires Argentina拉丁美洲布宜诺斯艾利斯EuropeBrussels Belgium欧洲布鲁塞尔 比利时Asia PacificSingapore亚太区新加坡 ASIAPACIFICDIVISION亚太地区分布 STARWOODASIAPACIFIC喜达屋亚太地区 Dividedinto3Regions分布在3个地区North GreaterChina Japan Korea NorthPacificIslands北部 大中国 日本 韩国 北太平洋岛屿Central SouthEastAsia Bangladesh中部 东南亚地区和孟加拉国South Australia NewZealand SouthPacificIslands南部 澳大利亚 新西兰和南太平洋岛屿 ASIA PACIFIC亚太地区 North Central South MiguelKo高启坤QianJin钱进 STARWOODHOTELSINCHINA中国的喜达屋酒店 GreatWall北京长城饭店Chengdu成都Guilin桂林Shenyang沈阳Tianjin天津Wuxi无锡Nanjing南京Shanghai上海Suzhou苏州Sanya三亚HongKong香港Dongguan东莞Xian西安 Jiuzhaiguo九寨沟Macau澳门Beijing北京Taipei台北Shanghai上海Shanghai上海 NewHotels即将开幕之酒店 SHERATON喜来登WESTIN寰鼎THEST REGIS圣瑞吉斯 SheratonSuzhouHotel Towers苏州吴宫喜来登大酒店 Ownership酒店业主 HotelPlazaLtd 文雅酒店集团 新加坡 EventsofSheratonSuzhou苏州吴宫喜来登的重要事件 Totalinvestment app US 100百million投资总额 约1亿美金HotelGrandOpeningonSep 27 99酒店于99年9月27日正式开业Official5 starratingawardedonJul 17 002千年7月17日被正式评定为五星级酒店 FrontOffice前台HouseKeeping管家部Engineering工程部Food Beverage餐饮部Sales Marketing市场销售部Finance财务部HumanRecourses人力资源部Security Safety保安部 HotelDepartments酒店的主要部门 BrandOverview我们的品牌 Objectives目的 Listtheimportantelementsinthedefinitionofabrand列出品牌定义的几个重要组成部分DescribetheuniquecharacteristicsoftheHotelbrand描述酒店品牌的独特性DescribethethreelinksoftheService ProfitChainandtheirimpact描述服务利润关系链中三个环节 RenownedHotelBrands驰誉世界的品牌 DefinitionofaBrand品牌的定义 Abrandisaconsistentproductand orservicethatenablesonetoachievepremiumpricingandloyalty 品牌是一种具有连贯性的产品或服务 由此可取得较高的定价和忠诚度 OpportunitiesforConsistency保持一致性的机会 Cleanliness清洁Speedandefficiencyofcheck inandcheck out入店登记 离店手续的快捷Friendly knowledgeable andresponsiveassociates友善 富有知识和反应敏捷的员工 DefiningtheSheratonBrand品牌定义的范例 喜来登 OperationalExcellence优异经营Warm CaringBrand热诚和关爱的品牌Largest mostrecognizedbrand最大和最受认可的品牌SPG StarwoodPreferredGuest 喜达屋优先顾客计划CaringService关爱服务 WhatisOperationalExcellence什么是喜来登的优异经营 OperationalExcellence优异经营Efficientservice有效的服务Consistentquality一贯的品质Goodvalue物有所值 TheHotelGuestExample Sheraton酒店的宾客 喜来登 1 Male男性2 4545岁3 Married已婚4 Over 100 000收入 10万美元以上 TheService ProfitChain服务 利润关系链 AssociateSatisfaction同事满意 GuestSatisfaction客人满意 RevenueGrowth收入增长 StarwoodCares喜达屋关爱 SpiritofServiceExcellence优质服务精神 StarwoodCares喜达屋关爱 我们服务文化的 核心 The Core ofourServiceCulture树干TreeTrunk其它所有一切的基础Thebasisforeverythingelse StarwoodCares Goals喜达屋关爱 目标 提供工具和培训以确保对客人持续一贯和关爱的服务 Providetools trainingtodeliverwarm consistentandcaringservicetoourguests StarwoodCares Goals喜达屋关爱 目标 不断提高客人满意程度ContinuouslyImproveGuestSatisfaction StarwoodCares Goals喜达屋关爱 目标 不断提高同事满意程度ContinuouslyImproveAssociateSatisfaction KeyFocus焦点 OutstandingCareforourBusiness关爱酒店经营OutstandingCareforourGuests关爱宾客OutstandingCareforourAssociates关爱同事 StarwoodCares Measurables喜达屋关爱 衡量指标 GuestSatisfactionIndex GSI顾客满意程度指数NFOQuestionnaires调查问卷Disinterested3rdParty Accuracy中立的第三方 精确性AssociateSatisfactionIndex ASI同事满意程度指数Quarterly In House每季度 酒店内部Annual Disinterested3rdParty每年 第三方 StarwoodCares Program喜达屋关爱 项目 STAR Service明星服务 S SmileandGreet微笑和欢迎 T TalkandListen交谈和倾听 A Answe