新员工管理_某物流有限公司新员工培训教材

广东港中能达物流有限公司 新员工培训教材 张桂军编制 前言 一 新进厂人员面临的问题 1 陌生的脸孔环绕着他 2 对新工作是否有能力做好而感到不安 3 对于新工作的意外事件感到胆怯 4 不熟悉的噪音使他分心 5 对新工作有力不从心的感觉 6 不熟悉公司法令规章 7 对新工作环境陌生 8 他不知道所遇的上司属那一类型 9 害怕新工作将来的困难很大 二 新进人员常常因对公司政策与法规不明了 而造成一些不必要的烦恼及错误 所以 有必要就以下方面的内容进行解释 1 发薪方法 2 升迁政策 3 安全法规 4 休假规章 5 员工福利措施 6 工作时间及轮值规则 7 旷工处分办法 8 冤屈申诉的程序 9 劳资协议 10 解雇的规定 11 在职雇员行为准则 如何解释公司政策对新进人员解释有关公司政策及规章时 必须使他认为对他们是公平的一种态度 假如主管人员对新进人员解释规章 使他们认为规章的存在处处在威胁着他们时 那他对他的新工作必不会有好的印象 所有公司的政策及规章都有其制定的理由 主管人员应将这些理由清楚地告诉他们 新进人员有权利知道公司的每一项政策及规章制定的理由 因为当一个新进人员在参加一项新工作时 他是着手与公司建立合作的关系 因此愈是明白那些理由 则彼此间的合作愈是密切 向新进人员坦诚及周到地说明公司政策及其制订的理由 是主管人员的责任 这是建立劳资彼此谅解的第一个步骤 给予安全训练1 配合新进人员的工作性质与工作环境 提供其安全指导原则 可避免意外伤害的发生 安全训练的内容是 1 工作中可能发生的意外事件 2 各种事件的处理原则与步骤 3 仔细介绍安全常识 4 经由测试 检查人员对 安全 的了解程度 2 有效的安全训练可达到以下目标 1 新进人员感到他的福利方面 已有肯定的保证 2 建立善意与合作的基础 3 可防止在工作上的浪费 以免造成意外事件 4 人员可免于时间损失 而增加其工作能力 5 可减少人员损害补偿费及医药服务费用的支出 6 对建立公司信誉极有帮助 几乎不可能有人会满足最初工作或原来职务而不思上进的 所以工作上晋升的机会对新进人员而言是十分重要的 也务必于人员初进公司时即加以说明 但切记不作任何肯定的承诺 以免将来所雇用人员不适任时 而导致承诺不能兑现的困扰 以下是适当的说明内容 1 对新进人员解释 单位内同事们已有些什么成就 同时他们遵循些什么方法在做 2 很坦白的告诉他 晋升是根据工作表现而定的 3 使他了解 若要有能力处理较难的工作 必须先有充分的准备功夫 4 提供一些建议 若要获得升迁的机会 必须做哪些准备 5 很清楚地说明 晋升并不能由偏袒或徇私而获得 6 升迁之门对好员工是永远开着的 第一章 公司简介 一 企业概况广东港中港中能达物流有限公司创立于一九九九年十月 是经广东省工商行政管理局注册登记 广东省交通运输管理部门批准许可 集速递 电子商务 国内航空货运 铁路 公路运输 仓储配送等物流及相关业务为一体的网络化 信息化 智能化综合性物流公司 公司凭借强大的企业实力和广阔的影响力 成为广东省快递行业协会理事单位 广东省物流行业协会理事单位 荣获 2006年度中国十佳快运快递企业 2006年度中国广州最具诚信度企业100家 2007中国物流重诚信企业 还荣获广州市企业评价协会 信息时报社 亚太经济时报社 民营经济报社 华南理工大学品牌研究所 广东省经济学家企业家联谊会 广东省社会科学院企业管理与决策科学研究所联合评选的2006 2007年中国广州客户服务优胜单位等荣誉 2009年2月 中国快递行业协会在北京成立 港中港中能达成为中国快递行业协会会员单位 公司下辖全国快递近500家分点 在华南 华东 华北 西北 西南 华中 东北各地均设有港中能达分拨中转站 公司有网络干线运输车辆200余辆 专线协作运输车500余辆 服务范围覆盖全国各大城市 其中广东 北京 上海 西安 长沙等地均实现了无盲区派送 现港中能达网络日分拔量为 普通快件50000多票 电子商务配送15000多票 各分拔中心均分别配装卸输送带和分拣流水线 均安装了先进的电子监控系统 干线运输车辆装置GPS卫星定位系统 保证了仓储及运输途中的货物安全 公司总部与分点及各地中转站 共享港中能达E3快递管理系统 并配有国际先进的新型条码采集器 电子称等硬件设施 构成网络收派件入出仓扫描 问题件查询处理 运费结算 代收货款及货单返还等信息跟踪和管理平台 保证了货物的安全性 快捷性 准确性 真情服务 至快 至准 是港中能达网络的服务宗旨 信誉第一 服务至上 是港中能达人的承诺 港中能达网络现有员工10000多名 具有中级及以上职称的中高层管理人员近1000名 在激烈的市场竞争中 港中能达人抢抓机遇 与时俱进 以 团结拼搏 务实创新 的企业精神 以 快递速度至快至准 服务周到尽善尽美 的服务承诺 为社会各界客户提供高效 快捷 安全的一站式服务 2008年9月 公司投资近1000万元 新建虎门管理中心 占地面积1万余 新建分拔货仓5000 办公楼 宿舍楼 员工食堂 培训中心计4000 与之相配套 更新安装了100m理货流水线 25m缷货台 1600 的装卸平台 公司四周及货仓安装了先进的监控系统和报警系统 网络班车新装了GPS卫星导航定位监控装置 二 服务优势 电子商务配送 代收货款 港中能达是珠三角和湖南地区第一家做电子商务配送的公司 公司的电子商务项目中心会根据不同客户不同的需求进行专业的服务 港中能达电子商务项目中心只专注于做好三件事 1 为客户提供最专业的服务 2 中转配送快速 及时 实现快速退款的承诺 3 把终端服务做好 提高配送成交率 港中能达公司08年年度代收货款超过11亿 公司已经受到全国多家企业的委托经营代收货款业务 快件跟踪 优秀的客服团队港中能达公司所有派送车辆均安装有GPS定位系统 能够对您的货物进行GPS定位全程跟踪 港中能达公司拥有专业 优秀的客服团队 根据客户不同的需求进行相应的培训 让您放心 省心 自有的庞大服务网络自有服务网络 具有服务标准统一 服务质量稳定 安全性能高等显著优点 能最大程度地保障客户利益 港中能达自成立开始 每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络 目前全国快递近500家分点 在华南 华东 华北 西北 西南 华中各地均设有港中能达分拨中转站 公司有网络干线运输车辆200余辆 专线协作运输车500余辆 准确快速的对帐系统保证港中能达开发了E3 速递系统 可以快速准确地统计各种业务数据 能在最快的时间内以纸本或邮件的形式为客户提供对账清单 精英团队人才是企业最大的财富 同时也是企业创新和发展的源泉和基础 港中能达从成立之初就非常重视人才的引进及培养 经过多年的实践和探索 现已建立一套完善的人才引进 培训等管理制度 公司一直致力于建设一支高素质 高效率的专业团队 更好更专业的为客户服务 三 公司文化服务宗旨真情服务 至快 至准诚信第一 服务至上 公司宗旨为客户提供高效 完善的服务为员工提供发展平台 实现个人价值对社会时时关注 积极回报价值观以实现个人价值为基础 共同塑造企业价值 用高度责任感为社会创造价值以服务为中心 以需求为导向 以双赢为目的 打造港中能达品牌 经营机制管理科学化 市场化 系统化人才专业化 知识化 全能化服务个性化 标准化 全球化经营目标打造中国第一快递 配送品牌宣传格言行者无疆界 能者达天下服务理念准确 高效 安全 周到 四 公司十分注重企业文化的建设 并把它视为企业持续发展的基础 2007年底创刊的 港中能达 报 是架设在广大客户 员工和公司之间的一座桥梁 一个沟通信息的平台 一条交流情感的纽带 港中能达 报欢迎广大员工积极投稿 还有丰厚的稿费 五 为了丰富员工的业余文化生活 公司在生活区配置了卫星电视 蓝球场 乒乓球 羽毛球室 饭堂 培训中心 员工宿舍安装了闭路电视和空调 改善了员工的生产 生活环境 丰富了员工的业余文化生活 每周的星期六和星期天还放映电影 操作部每月进行一次优秀员工评选 根据员工考勤 请假天数 加班天数 矿工和迟到天数 实际出勤天数 跟车次数 丢件及破损状态 工作态度等综合考评 操作部评选出优秀跟车员 优秀扫描员 优秀卸车员 优秀小组优秀员工评选和年度优秀员工及明星员工评选 发给奖金 以资鼓励 2008年底公司高层决策组建 港中能达全国网络 以上海为中心 广州 北京为两翼 辐射港 澳 台 纵横全中国 将港中能达品牌推向全国快递市场 经过近五个月的准备 已于2009年5月29日正式组建 6月份试运行 7月份正营 初步实现 立足华南 发展华东华北 连接港澳台 辐射全中国 国内领先 国际知名 的战略目标 二 公司创始人和他的精英团队 广东港中能达物流有限公司董事长温伟才先生 广东港中能达物流有限公司总经理邓亚春先生 董事长和公司获得诸多荣誉 公司的持续发展取得了较好的经济效益和社会效应 受到社会各界和业内仁士的好评 董事长温伟才先生荣获 2004年度广东省管理创新优秀企业家 2006中国广州经济年度百杰人物 2007中国广州经济年度百杰人物 2007中国物流重诚信企业家 改革开放三十年广州百名成就企业家 等荣誉称号 公司在2004年度被评为 广东省管理创新优秀企业 2006年度被评为 广东省诚信单位 中国十佳快运快递企业 中国广州最具诚信度企业100家 2006中国物流功勋单位 2007年被评为 2007中国物流诚信企业 2003 2007连续五年荣获中国广州最具成信度百强企业 2006 2007年中国广州客户服务优质单位 2003 2008连续六年荣获中国广州最具诚信度百强企业 2008年中国广州最具竟争力物流企业10强品牌 是 广东省物流行业协会理事单位 广东省快递行业协会理事单位 中国快递行业协会会员 业务操作知识介绍 装卸 搬运行包做到哪些 答 1 服从分配 听从指挥 并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定 2 负责物资的装车卸货工作 3 有拒绝野蛮装卸的权力 4 加强装卸意识 严防装卸事故的发生 5 提高装卸工作质量 保证物资不受人为的损坏 6 对所承担的工作全面负责 7 对在装卸过程中损坏的物资要负责或赔偿 8 严禁装卸人员有违反装卸规定的行为发生 9 确保物资装车牢固 避免运输途中发生意外 10 卸车时要轻搬轻放 大不压小 重不压轻 箭头向上 标签向外 堆码整齐 11 装车要求严格按商品性质 要求 堆码层数的规定 平稳装车码放 做到喷头正确 箭头向上 大不压小 重不压轻 固不压液 易碎品单放 散破包装在内 完好包装在外 苫垫严密 捆扎牢固 组织架构和规章制度 港中能达管理结构图 人事管理制度 第一条招聘管理制度一 招聘原则 1 聘用 培养高素质员工公司力求聘用及培养高素质员工 以求达到公司对员工应具备高水平表现的要求 2 人力资源规划为了增加员工在公司内发展的机会 公司会定期进行人力资源计划与规划 3 增加晋升机会充满朝气蓬勃的企业应不时需要补充新鲜血液 如有职位空缺 首先考虑公司内部的晋升机会 若公司内部没有合适人选 不排除到公司以外招聘员工 二 聘用程序1 制定人力资源需求计划 1 人力资源需求计划应须贯彻 公开招聘 公平竞争 全面考核 择优录用 之原则 2 各部门经理需于每年1月初和7月初制定次年 人力资源需求计划 报人力资源部 3 人力资源部汇总 分析 协调各部门及分公司人力资源需求计划 提交总经理审批 4 人力资源部根据经批准的 公司人力资源需求计划 安排全公司招聘工作 3 人力资源部初步筛选应聘者 1 人力资源部负责收集所有应聘者的求职信及履历 2 人力资源部根据履历对应聘者进行初步筛选 以减少不必要的面试次数及时间 3 人力资源部负责将初步筛选后的履历分发给用人部门或分公司 用人部门经理或分公司经理确定需面试者及确定的面试时间 由人力资源部通知应聘者面试 4 对应聘者在分公司当地的情况 可由分公司直接通知应聘者在当地面试 5 面试流程 1 人力资源部负责初试 了解应聘者一般情况 并向接受面试人员简单介绍公司业务 回答他们一些简单问题 人力资源部在应聘者填写的 应聘表 及 面试意见表 中的相应位置填写面试评价 2 人力资源部将初试合格者推荐给用人部门或分公司复试 用人部门经理或分公司经理指派负责面试人选 通常为该新增职位的直属上级 主要考核应聘者专业方面的经验及能力 并解答有关招聘职位的工作描述 如有需要 用人部门或分公司可设计笔试试题 考核应聘者知识掌握程度 用人部门在 应聘表 中相应位置填写面试评价 3 在录用过程中 人力资源部仅负责提供其人力资源管理的意见 而录用的决定权在于用人部门或分公司 其评价应包括决定是否录用 备选或不予考虑内容 由人力资源部提交公司总监副总经理及总经理审批 4 部门经理或分公司经理以上级别员工需由公司总经理直接复试并决定是否录用 5 财务 人事及涉及到公司机密的员工由总经理决定是否录用 6 录用流程 1 人力资源部人力资源负责人负责对经审批同意录用的应征者发放正式 录用通知书 2 人力资源部或分公司人力资源负责人对被录用的员工需进行必要的背景调查 例如履历资料是否正确等 填写 面试意见表 中的社会背景调查部分 归入员工档案 并要求被录用的员工到当地的甲级医院进行一般体格检查 必须包含肝功 胸透 心脏 尿常规等大项 3 人力资源部或分公司人力资源负责人负责办理录用手续 在新员工到职前 将新员工需要购买的文仪器材 安排办公位置确定 4 新员工到职后 填写 员工登记表 并要求新员工提交1寸彩照3张 体检报告 身份证 学历证明等证件原件或复印本 核查无误后供人力资源部填写 新员工入职资料检查表 存档 5 凡在工作岗位中涉及到钱和物的必须由直系亲属 具备本市户口 提供担保 担保人必须提供身份证 户口薄 房产证 或单位工作征明 6 人力资源部为每位新员工建立员工个人档案 7 人力资源部或分公司人力资源负责人在新员工报到的同时与其签定 劳动合同 8 人力资源部或分公司人力资源负责人为新员工按照规定时间办理各种统筹事宜 包括保险基金的转移迁入 变更手续及档案的调入等 详见薪资福利相关内容 第二条培训管理制度一 人力资源部负责安排 管理统一的培训项目及参与并参与督导各部门的内部培训 各部门应把每月培训计划及培训大纲与培训内容提前报人力资源部备案 以便人力资源部进行监督与统一管理 二 人力资源部将把有人力资源部组织的培训大纲与培训内容提前报人力资源部备案 各部门应根据培训计划及员工的排班情况安排并通知员工参加培训 并把培训名单报人力资源部 员工应按所安排的时间参加培训 三 凡迟到 早退或不到者 人力资源部将比照 考勤制度 给予相应的处分 四 每次课程结束后 人力资源部将安排考评 效果考评的形式为书面问卷结合口头问答及岗位抽查 岗位抽查指人力资源部就所讲授的课程内容是否被学员运用到实际工作中进行随机考核 五 凡每次考评不及格者 降职一级 待重考合格后 回升员职位 考评优秀者将视情况予以奖励 六 人力资源部将建立员工培训档案 级路员工所接受的培训课程 考评成绩等 此培训考评结果将作为评选优秀员工 员工晋升 调整工资等的依据 第三条绩效管理制度一 考核对象 本制度的考核对象为公司全体员工 但不包括以下人员 1 后勤保洁人员 公司另有文件规定 2 因公休 请假等原因 考核期间出勤率不足20 的员工 3 试用期员工 实习人员 二 考核项目1 对员工的绩效考核包含业绩考核和行为考核两个方面 2 业绩考核是对员工的工作结果进行评估 工作结果可以是职位说明书规定的岗位职责 也可以是主管根据工作需要临时分派的工作任务 请各部 室在 员工考核表 的基础上进行完善和调整 3 行为考核是对员工的工作过程进行评估 是公司 部门业务发展对每一个员工素质要求的体现 主要为团队协作 沟通与联系 客户服务导向等 具体内容见附件 行为考核内容各部门可根据实际情况进行调整 并报人力资源部备案 三 绩效考核结果管理 一 考核资料的保管 1 各部门应指定一人对员工所有的考核资料进行集中保管 员工个人月度考核表 纸质文档 由各部门保存 2 各部门员工月度考核汇总表一式两份 分别以电子文档 纸质文档形式由各部门保管留存一份 另一份作为员工的人事档案由各部门报到人力资源部 由人力资源部统一保管 3 除管理人员因工作需要可查看员工的考核资料外 其他员工不得随意翻看 查阅 4 人力资源部有权利查阅公司任何员工的各类考核资料 各部门应积极配合 向人力资源部开放本部门的考核资料 5 任何接触到考核资料的人员都有保密的义务 不得散布 传播 6 各部门员工月度考核分值在宣传栏上进行公示 二 考核结果应用 1 员工的考核结果与月收入直接挂钩 各部门应在规定的时间内将考核结果汇总上报人力资源部 人力资源部根据考核结果审核 统计员工月收入 未在规定时间内上报考核结果的 该部门员工的月收入延期发放 2 季度考核结果作为优秀员工评选 调薪等人事决策的参考 第五条离职管理一 离职原因 一 辞退下列情况 公司可无偿辞退员工 详情见于 劳动合同 1 不满意员工在试用期的表现 2 严重违反公司的雇用纪律或规章 3 公司因员工失职或贪污而导致严重损失 4 犯刑事罪行 公司以一个月通知期辞退员工 详情见于 劳动合同 5 工作能力不足 疾病及意外 非因工作引起 6 对工作不胜任 7 周围环境起了重大变化 二 员工辞职 详情见于 劳动合同 1 员工因个人理由 辞退其现有职位 试用期间应提前7天通知所在部门同时通知人力资源部 转正后应提前30天通知所在部门同时通知人力资源部 并填写 员工辞职申请表 2 如劳动合同单独列明经协约的辞职通知期 应以协约规定作准 二 离职的审批程序 一 辞退1 有关部门或分公司直属部门经理或分公司经理需填写 员工辞退申请表 列明对特定员工的辞退原因 签字确认后 交予人力资源部 2 人力资源部就申请提供意见 看是否有违 劳动合同法 又或有更好解决方案 将意见填于表上 若有需要 人力资源部约见员工 以便加深对事件的了解 表格交公司副总经理及总经理审批 3 审批后 人力资源部与被辞退员工做辞退面谈 并通知其到办理离职手续 4 人力资源部负责将 员工辞退申请表 归入该员工个人档案 并通知财务 行政等相关部门做相应变更 5 离职结算当日清 工作交接最多不超过3天 二 员工辞职1 员工提出辞职申请 填写 员工辞职申请表 列明辞职原因并签字 部门经理或分公司经理应与其面谈了解员工辞职原因 员工辞职申请表 经部门经理或分公司经理确认签字后 交予人力资源部 2 人力资源部与该员工面谈 了解其辞职理由 填写 员工离职面谈记录 并与其部门经理或分公司经理进行沟通 如有必要 进行挽留 3 人力资源部负责将 员工辞职申请表 归入该员工个人档案 并通知财务 行政等相关部门做相应变更 三 离职交接需知 一 离职交接手续适用于员工跨部门调动或调离本公司 二 员工离职必须填写 员工离职交接清单 并获得以下各负责人签字 1 向所在部门负责人交还工作资料 实现销售收入的应收款 提交 工作交接说明 2 向行政部归还公物 并取得行政部负责人签字 3 向人力资源部交还手机等物品和资料 4 向人力资源部交还员工胸卡 办理个人关系转移等 5 向财务部结清借款支票 借款现金 应发工资等 三 将填写清楚的 员工离职交接表 交予人力资源部 并由人力资源部核实无误 即可办理离职手续 四 员工未能全部交还公司的物品 人力资源部应统筹及通知该员工三天内全数交还 否则停止发放最后薪金及公司职业推荐信 如仍未能补偿公司的损失 公司保留一切追讨的法律权利 五 若交还之物品无故损坏 公司有权酌情要求离职员工做出赔偿 注 辞退员工必须经总经理批准后 方可辞退 四 内部调动原则确因生产或业务需要 根据审批程序可办理调动 但必须符合以下条件 1 员工内部调动严格按内部调动之审批程序报批 个人申请者原则上不予批准 2 因工作需要并经考核合格者 必要时由人事行政部统一组织考试 3 工作必须满半年以上者 4 调入部门必须在人员编制内及已有审批的 人员增补申请单 5 特殊情况须书面呈请总经理批示 四 考勤管理规定总部考勤1 上班时间 上午8 30一11 30 下午13 30 17 30 2 上班时间一律实行打卡登记制度 各部门人员到指定的打卡机打卡 打卡后进入相关部门上班 打卡规定 A 每天打卡两次 即上午上班 下午下班 其上下班时间按工作需求自己合理安排 B 特殊岗位 司机 包括分公司住勤司机 上下班可不打卡 但必须24小时在公司范围内待命 C 当月第一次迟到5分钟以内 免罚 两次 含 以上则罚10元 次 迟到半小时以上者 扣半天工资 无故旷工者 每旷工一天 扣三天的工资 考勤记录不完整如属工作因素应填写 考勤异常表 交行政部 考勤异常表 普通员工由所属部门经理审批 部门经理由主管领导审批 否则将会按迟到 早退或旷工处理 员工已上班忘记打卡或其它原因没打卡 在当天书面申请交部门经理签字确认后交行政部 否则行政部按旷工半天处理 因打卡机故障或停电等原因无法打卡 由部门经理统一签卡 上班时间出入规定 A 经理主管级以上人员因公外出应在 经理主管外出登记表 上按表格内容详细进行登记 同时主动向副总说明 B 行政部 客服部因公外出凭特殊放行证 其他人员因公外出须写书面申请 经部门经理 主管 核准后 方可外出 C 因私外出 所有员工原则上在工作时间不允许外出 特殊情况则按公司的请假规定办理 获准后 须将请假单交行政部存档 经许可后外出 否则以擅自离岗处罚 2 处罚 1 迟到和早退 每月实施累进处罚制度 第一次扣除工资5元 第二次为10元 第三次为20元 第四次为50元 第五次为100元 2 旷工 无故矿工一天扣除3天工资 扣除当月全额绩效薪资 每月累计两次 扣除全年全额绩效薪资 无条件解除劳动合同 三 请假规定部门经理可批假权限2天 如有超出天数 必须向副总经理申请 请假流程 员工 主管 经理 副总经理 管理人员 含主管 假期三天内 经副总经理批准后方可休假 三天以上须经董事长 总经理批准 分公司须经总经理批准后方可休假 财务人员请假两天以上须经总部财务总监批准 部门经理 副经理 因私事请假 须经董事长或总经理批准后方可休假 分公司经理 副经理 因私事请假三天内经片区经理批准后方可休假 三天以上须经董事长或总经理批准后方可休假 请假时间以半天为最低基数 不满半天的以最低基数标准来计算 员工请假 必须有书面证明 交至行政部存档 特殊情况 可以先电话请假 但事后上班在24小时内补齐手续 工作期满一年的员工每年获得五个工作日的有薪年假 以后服务满一年 年假增加一天 直至十五个工作日为止 丧假员工的直系亲属 包括配偶 父母 岳父母 子女 兄弟 姐妹等去世 可享受3天全薪丧假 旁系亲属去世 可享受l天全薪丧假 宿舍管理制度 宿舍文明守则保持宿舍环境的整洁卫生 不随地吐痰 乱丢果皮 纸屑等 违者罚款10元 次 宿舍区内的走廊 通道及公告场所 禁止堆放杂物 违者罚款20元 次 讲文明礼貌 不随地大小便 垃圾 杂物要倒在垃圾桶内 不准弄脏和划花墙壁 违者罚款20元 次 不准私自拉接电源线 不准使用电炉具及超负荷用电 违者没收其使用电器并罚款200元 次 严禁在宿舍区燃放烟火和鞭炮 违者罚款200元 次 自觉维护宿舍区的宁静 在中午 晚上休息时间不准使用高音器材 大声吵闹 违者罚款20元 次 不准损坏宿舍公共设施 若有损坏除照价赔偿外 并罚款100元 次 宿舍卫生要经常打扫 保持整洁 衣服 被子叠放整齐 违者罚款5元 次 严禁盗窃他人财物 一经发现 给予开除 并罚款1000元 晚上11 00后男女宿舍人员不得互串 例行公事除外 违者罚款10元 次 严禁在宿舍内赌博 酗酒 吵架斗殴及其他不良行为 违者按相关规定处理 严禁将危险品 易燃 易爆 易腐浊的物品及明火种带入宿舍 违者罚款50元 次 公司所有人员住宿由行政部统一安排 行政部填好 入住宿舍通知单 后 安排入住 未经行政部同意私自入住者限期搬出并罚款20元 次 需调换房间者 须写书面申请交行政部 由行政部安排调换房间 员工私自调换房间者 罚款20元 次 行政部有权根据实际情况调整人员宿舍 任何人不得找借口拒绝 并在两天内到行政部办理移交手续 并由行政部收回床位后统一安排 违者罚款20元 天 情节严重者取消住宿资格 严禁员工带公司以外的人员入住集体宿舍 带人入宿舍者 罚款50元 次 新进公司员工办理入职手续后 须凭 入住宿舍通知单 方可安排入住 调换宿舍应先到行政部办理钥匙及其它用具的交接手续 方可搬入新的宿舍 违者罚款50元 次 离职人员必须在办理离职审批手续 以最高管理人员核准的日期为准 的当天或第二天办理好宿舍移交手续 违者按50 天收取房租 并在工资中扣除 严禁离职人员在公司留宿 凡留宿离职人员者罚款100元 天 若离职人员在公司留宿 其本宿舍员工知情不报也将按留宿离职人员处理 所有在公司住宿的离职人员需办理好宿舍移交手续后 财务部凭行政部签字的离职表结算工资 否则一切经济损失由财务相关人员承担 4 宿舍设施管理宿舍设施主要包括 床 电视 桌子 椅子 饮水机等等和其它水电设施 公司的宿舍设施由行政部统一安排 并记录在 公司财产记录表 中 若人为损坏照价赔偿 并根据情节轻重罚款15 50元 次 宿舍公共设施应由该宿舍所有人员共同维护管理 若因无人管理造成损坏或丢失 其维修费用或更新费用由该宿舍所有人员共同承担 人员离职或搬出宿舍时须办理宿舍设施移交手续 含宿舍钥匙 若有损坏或丢失须由个人赔偿 员工拒不移交则按使用设施的价格在工资中扣除 其中钥匙不移交者罚款20元 用于更换新钥匙 5 水 电使用标准水 电 煤气补助标准为每人每月35元 随每月工资发放 超出部分从各人当月工资中扣除 食堂管理制度 总部就餐时间为 中餐 11 30 12 30 晚餐 17 30 18 30 分公司根据实际情况自行调整 按时就餐 如由特殊原因需提前或延后就餐者 应由其部门主管或经理提前通知食堂管理人员 就餐人员应按先后顺序排队打饭 菜 不得插队 违者根据情节轻重给与罚款5 10元 次 为确保宿舍卫生 总部员工不准将饭菜带到宿舍用餐 由病者需要事先通知宿舍管理人员确认方可 违者根据情节轻重给予罚款5 10元 次 员工用餐完毕 应将桌面清理干净 饭渣倒入垃圾桶 不得倒入洗碗池或其他地方 吃多少打多少不得浪费饭菜 违者根据情节轻重给与相应罚款5 10元 次 员工应尊重食堂工作人员 食堂工作人员由不当之处 可写意见书交行政部 不得与食堂工作人员争吵 围着根据情节轻重给与罚款50 100元 次 员工用餐时间以月为单位 如在食堂就餐须用餐到月底 中途退出不予补助 其中驾驶员除外 其他人员因特殊原因须发餐票者 须报总经理批准 第四章 员工行为规范 一 职业道德要求 1 敬业爱岗 勤奋敬业 积极肯干 热爱本职岗位 乐于为本职工作奉献 2 遵守纪律 认真遵守国家政策 法规 法令 遵守公司规章制度和劳动纪律 3 认真学习 努力学习科学文化知识 不断提高业务技术水平 努力提高服务质量 4 公私分明 爱护公物 不谋私利 自觉地维护公司的利益和声誉 5 勤俭节约 具有良好的节约意识 勤俭办公 节约能源 6 团结合作 严于律已 宽以待人 正确处理好个人与集体 同事的工作关系 具有良好的协作精神 易与他人相处 7 严守机密 未经批准 不向外界传播或提供有关公司的任何机密资料 二 工作态度 1 工作细致 认真负责 一丝不苟 严于职守 2 服从领导 听从分配 热爱本职 坚守岗位 3 团结协调 互相配合 同心协力 开拓进取 4 诚实守信 以诚相待 襟怀坦白 敬业爱岗 5 服务热情 办事公道 人际和谐 素质高尚 6 勤奋踏实 实事求是 务实高效 精益求精 三 服务态度 1 服务的 十二字 方针 礼貌 热情 友善 乐观 主动 平等 文明礼貌 做到 请 字当头 谢 字不离口 接听电话要轻拿轻放 2 态度和蔼 迎接服务对象 做到面带微笑 做到语言规范 谈吐文雅 衣冠整洁 举止端庄 3 热情服务 以真诚的笑容 主动热情地为用户服务 对待服务对象 做到来有迎声 问有答声 走有送声 4 平等待人 做到生人熟人一样和气 领导群众一样尊敬 忙时闲时一样耐心 早到晚来一样接待 5 耐心细致 认真聆听服务对象的要求 在依法依规的前提下 尽心尽力 提供服务 主动了解用户需要 努力为用户排扰解难 四 仪容仪表要求 1 保持衣冠整洁 按规定要求着装 将工作卡端正地佩戴在左胸前 员工上班必须保持穿着整齐 衣冠整洁 不得穿着异样怪形的服装 窗口工作人员必须按规定统一着装 2女员工不浓妆艳抹 头发不过肩 不做怪发型 不留过长指甲 不涂有色甲油 佩戴饰物要简洁 长发要束起 不染异色 窗口工作人员上班时不能戴袖套 工作场所不得穿短裤 背心 拖鞋 3 男员工头发不盖耳朵 不遮衣领 不剃光头 不留胡须 每天剃须 保持指甲清洁 不留长指甲 管理人员扣好衣扣裤扣 紧束领带 大箭头垂到皮带扣处为准 衬衣下摆放进裤内 4 操作员工不得敞胸露怀 打赤膊 穿拖鞋进入操作场地 5 员工不得在大庭广众下化妆 挖鼻孔 搔痒 对人打喷嚏 打哈欠和伸懒腰 五 行为规范1 牢记 真情服务 至快至准 的服务宗旨 做到诚信第一 客户至上 客户需求就是我们的承诺 2 树立完美的能达形象 举止文明 礼貌用语 见到客户 上司 同事要问 您好 送走客户 同事 您走好 3 衣冠整洁 举止大方 讲话以对方能听清为宜 眼睛平视对方 不要东张西望 4 讲究公共卫生和个人卫生 不随地吐痰 摔鼻涕 随意抛弃卫生纸及其它废弃物品 5 尊老爱幼 礼让女士 残疾人 乐于助人 不以貌待人 不讥笑有生理缺陷的人 6 到达客户 上司 同事处 要先按门铃或敲门 切不可直接入内 等待时要以静态站姿 不得左顾右盼 乱摸乱动 7 熟悉公司及岗位业务 主动及时地为客户排忧解难 热情 诚恳 周到的为客户服务 8 仪容仪表上班五不准 不准敞胸露怀 穿奇装怪服 不准留怪异长发 染色发 不准纹身 不准打赤膊 穿短裤 不准穿拖鞋 戴墨镜 奖惩条例 奖惩条例第一条 为维护公司纪律 保证完成工作任务 强化员工敬业精神 特制定本奖惩办法 第二条 一般违纪行为2 1以下行为为一般违纪行为 无故迟到 早退一次 浪费公物 情节轻微者 检查或监督人员未认真履行职责 携带公司规定不得带入工作场所之物品进入工作场所情节轻微 因个人过失致工作发生错误 情节轻微 不服从主管人员合理指导 情节轻微 在公司上班时间内串岗 戏闹 干私活情节较轻 上下班无故不打考勤卡 未经允许在工作时间内吃饭 洗澡 随便吐痰 乱扔杂物破坏环境卫生 未经批准使用不属自己使用之机器设备 工作态度不认真 发生轻微责任事故 下班后不按规定切断电源 着装 仪表 礼仪 言行不符合员工行为规范 不按工作时间表或分派的任务进行工作 对客户或其它员工无礼 违反公司其它规章制度 情节较轻的其它行为 2 2员工如犯有一般违纪行为一次 将受到记小过一次并罚款5元 10元 第三条 严重违纪行为 3 1以下行为为较重违纪行为 无故连续迟到 早退两次以上 旷工半天 托人打卡或代人打卡 未经许可旷工半天 对上级指示或有期限的命令 未如期完成或处理严重不当且未申报正当理由 因疏忽致使机器设备或物品材料遭受损害 伤及他人或造成其它损失 在工作时间内未经主管许可 擅离工作岗位 情节较重 未经申请许可擅自安排外人进入仓库或办公区 在严禁吸烟地区吸烟者 投机取巧隐瞒蒙蔽谋取非分利益者 遗失经管的重要文件 物品或工具 拒绝听从主管人员合理指挥监督 经劝导仍不听从 未经上级主管同意 擅自换班 调班 工作时间喝酒 未经允许 动用公司机器设备及材料 未经批准 无证启动 驾驶公司机动车辆 动用公司车辆办私事 违反生产操作规程 造成产品质量事故或损坏机器设备 阳奉阴违 故意消极怠工 擅配或私配公司的各种钥匙 即使未造成损失 因个人原因被客户投诉并经查实 未经许可将任何商品带出公司 即使是破碎的或损坏的或过期 故意不服从上级的指示 未经许可私自更换工衣柜或私自撬开工衣柜的 提供虚假的医疗证明 在工作时间持有或企图带入公司烈性酒或麻醉剂 未经许可在布告栏内张贴或移动通知 在一年内 员工如犯有二次一般违纪行为 3 2员工如犯有较重违纪行为将受到记大过一次并罚款20元 第四条 严重违纪行为4 1以下行为为严重违纪行为 散布谣言 致使公司蒙受严重不利而有事证者 全月累计或连续旷工二日者 一年内累计旷工超过10天的 制造谣言 恶言中伤其它员工 在公司范围内争吵 骂架的 拒绝主管人员合理调遣 指挥并有严重侮辱或恐吓之行为者 违反重大安全卫生规定致使公司蒙受严重损失者 聚众闹事 在公司范围内动手打人或互相殴斗的 在公司内聚赌者 无故毁损重要公物或携带违禁品如凶器进入公司者 利用本公司名义 在外招摇撞骗者 泄露或偷窃公司的机密 情节严重者 在明示禁烟区内吸烟引起火灾 致使公司蒙受损失者 工作时饮酒滋事 携带毒品者 在公司内有伤风化行为情节严重者 徇私舞弊 侵吞公有财物者 其它重大过失或不当行为影响公司声誉或利益 或导致严重不良后果者 擅离工作岗位 滋生变故 使公司蒙受重大损害者 隐瞒或伪造履历者 致公司误信而受损者 对公司同仁暴力威胁 恐吓 扰乱秩序者 触犯法律嫌疑重大 被公安司法部门拘留审查有罪或被判有期徒刑者 伪造 编造或盗用公司印章者 在外从事于公司利益冲突工作者 严重违反公司规章制度或做任何有损公司权益者 情节严重者 有贪污 挪用公款或收受贿赂 经查明属实者 散播有损本公司的谣言或挑拨劳资双方感情者 蓄意策划及参与罢工的 把公司财物私藏于鞋柜或更衣柜内 偷窃或非法占有客户 公司或其它员工的财物 无论价值多少 向公司的竞争者或其它任何机构泄漏保密信息 未经许可在公司内携带枪支 炸药或其它危险物品 偷窃 涂改 伪造公司档案 资料 各种原始凭证 原始记录及重要文件 污辱 袭击顾客 工作态度恶劣 污辱 诽谤 殴打 恐吓 威胁 危害上级 同事 故意损坏公司财物 客人财物或他人财物 聚众怠工 造谣生事 影响公司正常工作秩序 在社会上违法乱纪 被收容审查或追究刑事责任 在一年内员工如犯有一次一般违纪行为和一次以上较重违纪行为 在一年内员工犯有二次以上较重违纪行为 4 2如犯有严重违纪行为 员工将被勒令暂停工作二日 在此期间工资不发 公司将于调查后作出最终决定 4 3如经过公司调查 员工的严重违纪行为无正当理由 公司将立即开除员工 第五条 失职行为5 1以下行为构成一般失职行为 在工作时间内谈天 擅离工作岗位 躺卧睡觉或其它怠忽职守 而致使生产工作受到损失者 擅自变更工作方法和程序致使公司蒙受较大损失者 泄露商业秘密 丢失或找回物品而未及时汇报 工作区域 仓库 洗手问 更衣室或接待室吃任何食物 未经许可启动或操作公司的车辆 机器或设备 员工损坏 或遗失公司财物 拾到物品不处理 不卜交 据为已有 上班时服装或制服不整洁 管理人员的失职行为 如对下属的过失行为不处理 不报告被检举揭发 当班睡觉 下棋 玩牌 玩电脑游戏 重要岗位工作时违反岗位职责 工作程序 即使尚未酿成事故 无故脱岗达一小时以上 遗失公司重要资料及物品 与上述条款性质类似的其它过失 员工违反从业常识造成损失或违反财务制度 人事制度 岗位职责造成公司成本 利润 资金财产等损失 其它因过失而损失公司财产的行为 5 2以下行为构成严重失职行为 凡上述5 1失职行为造成公司损失额达到500元或以上 构成重大损失 凡徇私舞弊或个人过失造成公司财产遭受重大损失的 5 3一般失职行为给予口头警告 书面警告或罚款100元 5 4严重失职的公司予以开除处理 造成公司财产遭受重大损失的公司有进一步追究责任和要求赔偿的权利 第六条惩处程序6 1任何违纪处分 都必须按规定的程序进行 6 i 1口头警告 由部门主管决定 并填写 雇员动态报告书 交行政人事部留存 6 1 2书面警告 部门主管 行政人事部确认 经理室最终决定 6 1 3辞退决定 由部门主管及行政人事部呈报 由部门经理或总经理批准 6 1 4如对员工进行书面警告或纪律处分 应及时将所有的证据材料交行政人事部审核 6 1 5如对本员工手册中未作直接规定的违纪行为进行处分 不论该行为的严重性如何 应事先征求总务课的意见 6 2员工在受到第一次违纪处分后 12个月内如再有处分 则受到累计升级的处分如下 一般违纪 一般违纪 较严重违纪 一般违纪 较严重违纪 严重违纪 可立即除名 视情况进行经济处罚 最多不超过本人工资的20 较严重违纪 较严重违纪 严重违纪 可立即开除 视情况进行经济处罚 最多不超过本人工资的200 6 3每项违纪处分都应当通知受处分员工 并要求该员工签收 员工有权对处分提出意见 6 3 1如员工对工作不满意或对上级的任何指示 决定不服 可按照本条规定提出意见 但是员工不得以此为理由