新员工管理_世界知名外企新员工培训资料

恩布拉科质量管理体系 Trainingmaterialsfornewemployees新员工培训资料 2006 8 1 什麽是质量什麽是全面质量管理EMBRACO的质量管理体系公司的质量目标质量意识内外部审核BESCO重要程序文件 提要 1 什麽是质量 在现代工业社会中 人类是生活在产品质量的大坝之后的 产品质量对人类来说是性命悠关的 一旦质量大坝崩溃 人类将面临灭顶之灾 社会也将随之崩溃 二十世纪是生产率的世纪二十一世纪是质量的世纪 朱兰 质量堤坝理论 质量 一组固有特性满足要求的程度 摘自GB T19000 2000质量管理体系基础和术语 质量 产品和服务的质量 用户的期望 什麽是质量 优良的质量 产品或服务到达和超过用户的期望 低劣的质量 产品或服务达不到用户期望 经验 你的上司 你的同事 你的职员 你的供应商 你的合作伙伴 你的孩子 你的兄弟 姐妹 你会使用他们给你整理的降落伞吗 你会使用你自己整理的降落伞吗 其他人呢 质量 信心 全方位的质量管理 什麽是全面质量管理 设计开发 全过程的质量管理 QCC小组 为质量改进做贡献 合理化建议 不良品 全员的质量管理 五个受益者的概念 消费者满意 用更少的钱买更多的产品股东满意 有更多的回报并可加大投资员工满意 有更好的工作条件以及有保障的未来公众满意 先进的产品 出色的服务 低廉的价格 低污染及良好的安全性能供应商满意 有保障的市场 消灭不合格品 受控过程 不良品 标准 根据测量结果对过程进行调整 根据测量结果对输入进行调整 机加工冲压电机组装 过程 测量 机 料 法 人 环 合作才能生存 任何很小的差错都会极大地影响产品质量的工序事关安全性能 财产安全和生命安全 的工序现状很成问题 客户抱怨 批量事故 CPk低 的工序成本高 浪费大的工序经常重复发生问题的工序 老大难 关键工序 关键工序 什麽是 95 97 96 2001 98 99 2000 2002 质量管理在北京恩布拉科 2003 95 97 96 2001 98 99 2000 2002 ISO90011994 ISO90011994 5S ISO9000 2000 全面质量管理 QCC质量改进小组 日常管理标准化 质量管理模式与集团一致 健壮设计和运行 2003 2004 2005 六西格玛 用户要求越来越高我们的对手在不断前进市场竞争 强者生存 质量管理在北京恩布拉科 1995 2003 2004 检验质量控制 麦肯西调查表 3 恩布拉科管理体系 恩布拉科管理体系的整合 恩布拉科管理方针我们承诺 通过持续不断地为高质量的生活作出贡献 成为制冷方案的首选供应商 恩布拉科的管理基于社会责任的原则和组织价值观的实践 更重要的是在以下方面的持续改进 质量 环境 包括污染预防和最小限度的使用自然资源 安全和职业健康 包括预防工伤事故和职业疾病 遵守现行法律和其他要求 备注 该方针分解至各工厂 强化产品和服务信得过供应商的形象保证持续占有亚洲市场重视人力资源 提高所有员工的满意程度和积极性改进产品技术 生产过程和全面质量管理的应用强化预防措施 减少纠正措施努力减少废弃物的排放 提高资源的再利用水平逐步降低能源和资源的消耗 燃料 水 电力 燃气 恩布拉科雪花的管理目标 查阅路径 Y MGE体系文件 恩布拉科标准化体系 4 QualityGoals质量目标 回答用户抱怨 首次答复 24小时最终答复 10天 对用户抱怨最终答复的有效性压缩机用户生产线反馈率压缩机社会反馈率压缩机内部反馈率工废率供应商废品率外部损失率 2 CustomerLineRejectionRate用户生产线反馈率 3 CustomerFieldRejectionRate压缩机社会反馈率 4 Compressorinternalrejectionrate压缩机内部下线率 5 Scraprateinprocess工序间废品率 6 SupplierIncomingRejectionRate 供应商一次交验合格率 5 QualityAwareness质量意识 CustomerAwareness用户意识ExcellenceAwareness追求卓越意识Co operateAwareness合作意识TeamAwareness团队意识CostAwareness成本意识PreventiveAwareness预防意识 帮助别人就是帮助自己 合作的意识 哈哈 还有四道菜 别担心 洞在那边 成功需要团队共同努力 团队意识 开发 销售预测 生产计划 质量控制 发货 技术服务 维修 生产 采 我们都是成功链条中的一环 不能从我这里掉链子 采购 第一次就把事情做对 成本意识 CostAwareness DoThingsRightattheFirstTime 预防重于纠正 预防意识 不合格产品Rejected 纠正措施CorrectiveAction 预防措施PreventiveAction PreventiveAwareness FocusingonPreventiveAction 预防成本检验成本内部故障成本外部故障成本 废品 从控制结果向控制工作过程转变第一次就把事情做对技术 管理和人的因素都处于受控状态效益费用比最高 只控制结果 风险大浪费大质量没有保证用户不满意企业不能生存 控制工作过程 风险小浪费小质量有保证用户满意企业发展壮大 质量问题发现得越早 损失越小 质量损失的后果FailureCostConsequences 供应商 Embraco 用户 消费者 损失 RMB 地点 分供应商 下游 上游 供应链信息的质量SupplyChainInformationQuality 6 内外审核 外部审核 BVQi周期 换证 三年一次复查 半年一次内审 通过持续改进确保质量体系 关注重点 符合性有效性效率 7 BESCO重要程序文件 1 PGE50001文件管理编制 责任部门会签 使用DAP表 由有关部门及质量部体系协调员会签批准 PGE 部门经理PT POP 科长上网 质量部体系协调员编号 PGE 质量部POP PT 部门自己管理现场文件 1 操作者方便使用 2 必须是有效版本发放和回收记录 仅限现场文件 2 PGE50983记录管理作用 积累质量改进的历史数据执行程序的证据要求 便于追溯和查询 按机床 日期 保存期限 见部门MGP 7 BESCO重要程序文件 3 PGE50100产品标识目的 防止非预期使用 合格品 白卡PPD QC 紧急放行 绿条卡不合格品 红卡HFC标识目前存在的问题 突击挂卡 信息不全 HFC标识不全 一卡管一大堆 7 BESCO重要程序文件 4 PGE50124不合格品的控制 PPD见流程图案例分析 检验员每两小时巡检一次机座轴孔小面垂直度 发现4件中有两件超差 通知调整工调整机床后 再测4件正常 检验员在交接班记录写了 机座轴孔小面垂直度经调整合格 检验员做的有没有什麽不妥 组装发现机座缸孔有毛刺 退回机加工返修后又重新送回了组装 这样做又什麽问题吗 组装重要工序返修率超规定 到月底集中办理PPD 这样做对吗 应该怎样做 7 BESCO重要程序文件 5 PGE52381产品和生产过程的质量控制产品控制 质量部为主过程控制 生产部为主关键质量特性CTQ 要求操作者和检验员能背下来 关键工序和非关键工序的控制办法 7 BESCO重要程序文件 6 PGE53001质量认证 QC 正确标识教训 宁波连杆集中加工 集中使用 跟踪 未改动部分由生产 质量检验员控制 改动部分由项目负责人判断合格与否支持开发就是支持我们大家的明天 5 BESCO重要程序文件 5 BESCO重要程序文件 7 PGE54268工艺审核目的 推动符合性对象 从原材料进厂到成品出厂的制造过程实施 质量部工艺审核员纠正措施 什麽是高质量 产品或服务到达和超过用户的期望广义质量的含义 质量 交货期 成本 士气 安全恩布拉科文件体系 MGE公司手册MGP部门手册PGE程序文件POP操作指南PT技术标准为什麽要保留质量记录 保留事